Creando un Futuro Excepcional para su Negocio

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Slides for Ross Dawson's keynote presentation at sCRM CEM y Redes Sociales conference in Bogota, Colombia. Slides are designed to support Ross's keynote, not to stand alone. For more content see www.rossdawson.com

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Creando un Futuro Excepcional para su Negocio

  1. 1.  Futurista  Asesor de estrategia  Autor @rossdawson Creando un Futuro Excepcional para su Negocio
  2. 2. Si ayuda a que los medios sociales vivan Crédito Imágen: Lumeta/ jurvetson: http://www.flickr.com/photos/jurvetson/63009926/ …Usted mismo será exitoso
  3. 3. Éxito en un mundo conectado El poder de Crowdsourcing Estrategia de los Medios Sociales Construyendo Organizaciones Conectadas
  4. 4. Éxito en un mundo conectado
  5. 5. Utilice correo calendarios, documentos y más trabajos en línea para su organización.
  6. 6. El líder en Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) y Computación en la Nube
  7. 7. Haciendo más productivos los negocios – 3 Millones de usuarios al tiempo
  8. 8. Backup en línea ilimitado Un precio fijo
  9. 9. Recuerde todo
  10. 10. LA NUBE  Empiece con lo que hace la mayor diferencia en su negocio  Prepárese para trabajar desde cualquier lugar  Acóplese a la posibilidad de trabajar en equipo a distancia  Siempre tenga un respaldo en línea  Administre sus subscripciones
  11. 11. Escenario de Crowdsourcing
  12. 12. El Poder de las Ideas
  13. 13. MULTITUD  Identifique tareas que se pueden desarrollar efectivamente por fuera de la organización  Ensaye con diferentes plataformas  Desarrolle su potencial  Innove y genere ideas prácticas, utilizando grupos/multitudes internas y externas
  14. 14. Quién ERES? “Escriba su nombre aquí”
  15. 15. Wordpress os un software para web que se puede usar para crear páginas o blogs hermosos. Decimos que Wordpress es gratis pero al mismo tiempo invaluable
  16. 16. CREAR  Si está listo, Bloguee!  Tome contenido interesante y agregue sus ideas  Cree y comparta presentaciones  Los videos pueden ser fáciles de hacer  Piense sobre su contenido  Haga su marca obvia, pero no trate siempre de vender
  17. 17. La forma más fácil de bloguear.
  18. 18. EDITAR  Seleccione un canal por el cual quiera compartir contenido  Los mini-blogs generan marca personal y recompensan el esfuerzo  Seleccione su público objetivo y lo que les va a compartir  Dedique tiempo de su día en buscar contenido interesante para compartir  No invierta mucho tiempo en esto
  19. 19. CONECTAR  Enfóquese primero en una sola red social  Defina lo que quiere: Establezca relaciones, identifique clientes, sea visible…  Piense cuidadosamente cómo quiere ser visto  Decida con quién quiere y con quién no quiere conectarse  Sea usted mismo
  20. 20. CONVERSAR  Decida si quiere conversar ampliamente  Seleccione un perfil y una foto interesantes  Siga gente interesante  Sea interesante! Comparta las joyas que encuentre  No se haga mucha propaganda  Comprométase e interactúe-Tenga conversaciones  No sienta obligado
  21. 21. El poder del Crowdsourcing
  22. 22. Definición de Crowdsourcing “Crowdsourcing es neologismo que resulta de la composición entre Crowd y Outsourcing para expresar el acto de tomar tareas que tradicionalmente han sido desempeñadas por u empleado o un contratista, y tercerizarlas a un grupo de personas o una comunidad, mediante un “llamado abierto” a un grupo grande de personas (multitud) pidiéndoles su contribución - Wikipedia “Aprovechar la mente de muchos.” - Ross Dawson
  23. 23. Beneficios para su Negocio • Incrementa la flexibilidad • Acceso a talento e ideas • Reduce Costos • Incrementa el potencial • Reduce tiempos al mercado
  24. 24. Costos y Riesgos  Costos  Aprendizaje  Gerencia  Control de Calidad  Implementación de Procesos  Riesgos  Reduce la calidad  Retrasos  Pérdida de propiedad intelectual  Impacta la motivación del personal  Pérdida de potencial
  25. 25. Escenario de Crowdsourcing
  26. 26. Mercados de Servicios defina tarea Presente propuesta MERCADEO DE SERVICIOS CLIENTE realice tarea seleccione proveedor
  27. 27. Plataforma de Competencia defina tarea PLATAFORMA COMPETIDORES CLIENTE Provea feedback Seleccione ganador Entrega tarea
  28. 28. Ejemplos de tareas que las multitudes pueden hacer • Reunir información de prospectos • Depurar bases de datos • Analizar datos • Manejar de hojas de cálculo • Diseñar volantes • Crear páginas web • Desarrollar aplicaciones móviles • Escribir mensajes en el blog • Configurar y gestionar una red social • Trabajo de Asistente
  29. 29. Cuatro Preguntas • Adentro o afuera? • Local o global? • Commodity o talento? • Por horas o tarifas fijas?
  30. 30. Sea preciso y claro en las comunicaciones Flickr credit: Eric Kilby
  31. 31. Reúna talento
  32. 32. Construya relaciones de respeto
  33. 33. Fije y monitoree metas
  34. 34. Utilizar los mercados de servicios Proceso Competencias Defina tareas y resultados Elija una plataforma Describa las especificaciones Seleccione un proveedor Monitoree y comunique Termine un trabajo y de retroalimentación Encuentre proveedores talentosos Construya relaciones Desarolle proveedores Maneje el cambio organizacional Establezca estructuras y procesos Gestione proyectos
  35. 35. Crowdsourcing
  36. 36. Su Inspiración. Nuestros Recursos Globales. Un Nuevo Negocio
  37. 37. Innovación por las comunidades de clientes
  38. 38. Estrategia de Redes Sociales
  39. 39. USAR medios sociales por su cuenta ESTUDIAR casos de estudios relevantes EDUCAR ejecutivos sénior ESCUCHAR a los profesionales EXPLORAR las últimas tendencias APRENDER
  40. 40. MEJORAR la participación de los clientes REALZAR el manejo de la marca y la reputación ACELERAR la innovación impulsada por clientes ATRAER empleados talentosos INCREMENTAR ventas 1. PRIORIZAR OBJETIVOS
  41. 41. 2. ESTABLECER MANDO ACLARAR el riesgo de NO relacionarse COMUNICAR las políticas internamente IMPLANTAR políticas de medios sociales claras ENTIENDER riesgos IDENTIFICAR oportunidades
  42. 42. 3. DEFINIR ACTIVIDADES IDENTIFICAR recursos requeridos CONECTARSE a actividades de mercado fuera de línea ESTABLECER responsabilidades y tiempos de dedicación FOCO en las plataformas iniciales DEFINIR la primera y las sucesivas fases
  43. 43. 1.ESCUCHAR APRENDER cómo puede utilizar mejor las herramientas DESCUBRIR que se dice de usted y de su marca IDENTIFICAR herramientas de monitoreo ENCUENTRAR comunidades y conversaciones relevantes DESCUBRIR influenciadores clave
  44. 44. PROVEER contenido relevante AGREGAR valor a las comunidades ENTRAR en la conversación RELAIONARS con influenciadores RESPONDER positivamente
  45. 45. REPORTAR a los ejecutivos sénior ESTABLECER indicadores relevantes de éxito PERFECCIONAR sus estrategias e indicadores CAPTURAR y comunicar historias de éxito MONITOREAR indicadores
  46. 46. DESARROLLAR HABILIDADES MANTENERSE al tanto de los cambios FORMAR una cultura de transparencia responsable ESTABLECER un programas piloto ENTRENAR y dar apoyo a los campeones y al personal IDENTIFICAR ‘campeones’ internos para medios sociales
  47. 47. Haga que ocurra  Dele buenas razones a la gente para que usted les agrade  Sea humano, personal, interesante y divertido  Tenga conversaciones y responda  Asigne roles claros a las personas adecuadas  Promueva los medios sociales en todo lugar  Participe no sea un ‘steamroller’
  48. 48. Construyendo Organizaciones Conectadas
  49. 49. La organización en red
  50. 50. Roles en las Redes Especialista Periférico Conector Central “Boundary Spanner” Proveedor de Información Source: Patti Anklam
  51. 51. La importancia de los “boundary spanners”
  52. 52. Redes Ad-hoc Dos capas de organizaciones… Procesos Estandarizados
  53. 53. Source: Deloitte Australia Social Media Report 2012 Medios sociales para expandir límites
  54. 54. Metodologías de Red Encuestas Caminos Digitales
  55. 55. Tipos de Redes Con Limites Sin límites
  56. 56. Evalué los inductores organizacionales de una Empresa 2.0 Identifique y priorice las aplicaciones del negocio que tengan más potencial Identifique los clientes internos y su cultura Identifique los riesgos clave y las barreras internas Defina su visión y los factores clave de su ventaja competitiva Cree un marco de referencia para gestionar Establezca y comunique las políticas Construya un caso de negocio Emplee iniciativas de adopción que cubran toda la base Evalué proyectos piloto: expanda, modifique o elimine Identifique e impulse historias exitosas Impulse programas de cambio en la cultura organizacional que se estén desarrollando Descubra y seleccione proyectos pilotos Implemente software especial para empresas Identifique y apoye campeones Incentive la comunicación y participación de los ejecutivos sénior IMPULSAR ADOPCIÓN Y VALOR APOYAR INICIATIVAS CREAR MARCOS HABILITADORESCOMPRENDER LOS INDUCTORES ITERE Y PERFECCIONE Experimente Aprenda y aplique las lecciones Compañía 2.0 Marco Conceptual de Implementación
  57. 57. Evalué los inductores organizacionales de una Empresa 2.0 Identifique y priorice las aplicaciones del negocio que tengan más potencial Identifique los riesgos clave y las barreras internas Identifique los clientes internos y su cultura COMPRENDER LOS INDUCTORES
  58. 58. Cree un marco de referencia para gestionar Defina su visión y los factores clave de su ventaja competitiva Establezca y comunique las políticas Construya un caso de negocio CREAR MARCOS HABILITADORES
  59. 59. Descubra y seleccione proyectos pilotos Implemente software especial para empresas Identifique y apoye campeones Incentive la comunicación y participación de los ejecutivos sénior APOYAR INICIATIVAS
  60. 60. Evalué proyectos piloto: expándalos, modifíquelos o elimínelos Identifique e impulse historias exitosas Emplee iniciativas de adopción que cubran toda la base Impulse programas de cambio en la cultura organizacional que se estén desarrollando IMPULSAR ADOPCION Y VALOR
  61. 61. ITERE Y PERFECCIONE Experimente Aprenda y aplique las lecciones
  62. 62. Gobierno para la Transformación Beneficios Riesgos/ Preocupaciones Riesgos de NO tomar acción Productividad y Eficiencia Pérdida de productividad Menor competitividad Satisfacción y compromiso del personal Pérdida del control Dificultad en atraer personal talentoso Acceso a información y procesos Información Confiable Fragmentación de la Información Flexibilidad en el trabajo Seguridad de los Sistemas Uso no autorizado de la tecnología
  63. 63. Éxito en un mundo conectado El poder de Crowdsourcing Estrategia de los Medios Sociales Construyendo Organizaciones Conectadas

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