Movix -marketing

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Movix -marketing

  1. 1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA INGENIERÍA COMERCIAL INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN MARKETING IAnálisis Estratégico y Plan de Marketing Empresa Movix VIVIANA CASTRO CRISTIAN E. OBREQUE SOTO ROSSANA J. TANGOL SILVA FRANCISCO VALENCIA B. VALDIVIA, 25 DE JUNIO DE 2010.
  2. 2. ANALISIS ESTRATEGICOI PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MOVIX • Breve reseña Histórica Movix, fundada en el año 2001 por los hermanos Carlos y Felipe Atala, que desdejóvenes tuvieron la inquietud de desarrollar su propio negocio pero con iniciativas que enconjunto no lograban estabilizarse, pero a pesar de la falta de éxitos, no se le quitaron lasganas de emprender y siempre estar buscando el próximo negocio. Carlos Atala esingeniero eléctrico con master en telecomunicaciones (Universidad de Chile) y tras habertrabajando durante tres años en Movistar como subgerente de Internet Móvil, se interesópor desarrollar el negocio de los ringtones en Chile. En Movistar tuvo la oportunidad deconocer experiencias europeas de empresas que vendían melodías. Por otro lado FelipeAtala es ingeniero civil egresado de la Universidad de Chile y trabajó en Endesa durantedos años y medio. La empresa partió creando software en donde posteriormente encontró su nichoen servicios de valor agregado para teléfonos celulares. En los inicios tras la búsqueda declientes, consiguieron llegar a Entel, donde Movix pudo desarrollar su modelo de negocioen un entorno estable y además, muy favorable económicamente. En el año 2003, tras eléxito conseguido por el negocio de ringtones, Entel decidió renegociar los términoscontractuales con Movix, ofreciéndole la opción de continuar trabajando conjuntamentepero a cambio de una reducción de la participación de Movix en los ingresos de las ventasde ringtones. Finalmente Movix aceptó las condiciones ofrecidas por Entel a cambio deperder la exclusividad con el operador y poder abrirse a otros operadores. De este modo,Movix se convirtió en el primer integrador multi-operador, ofreciendo sus servicios noúnicamente a Entel, sino a los diferentes operadores de servicio móvil e incursionandotambién en el medio televisivo. En la actualidad Movix es una empresa consolidada en el mercado de servicios devalor agregado para telefonía celular, dedicándose a desarrollar aplicaciones demensajería y contenido para teléfonos celulares, que permite crear sistemas de trivias, 2
  3. 3. votaciones, ringtones, concursos, y comunidades móviles a través de los operadoresmóviles - entre ellos Claro, Movistar y Entel, y de medios masivos de comunicación comoCanal 13, además cuenta con operaciones en algunos países de Latinoamérica. Actualmente, el negocio de ringtones parece estar acercándose a su ciclo final,consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su integración con Internet. Dichatendencia, junto a la escasa visión estratégica de los emprendedores a largo plazo, haconducido a una reinvención del crecimiento de la empresa. Por ello Movix se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia y orientar sunegocio hacia productos más innovadores que permitan posicionarse como tal en elmercado. La diversificación del portafolio de clientes, fue posible gracias a la altaflexibilidad de la empresa para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Almismo tiempo, la empresa se ha abierto a otros mercados geográficos de la región, dondeel negocio de los ringtones aun tiene recorrido. Fueron los líderes en Chile en descarga de ringtones y ahora tienen una ampliaoferta para cualquier empresa que desee llegar a clientes a través de su celular.Promociones y suscripciones se unen a la oferta de videos, música, wallpapers y fotos. • Industria- sector al que pertenece La industria a la cual pertenece Movix es el de las telecomunicaciones,conectividad y redes, específicamente en el mercado de servicios de valor agregado enlos operadores de telefonía móvil, ofreciendo productos como video play, mural MMS,Móvil Blog (vía WEP, WAP, MMS) Desde el arranque de la empresa en el 2001 su crecimiento ha sido sosteniblesiendo una de su principal estrategia la flexibilidad ante sus clientes. La innovación ha sidoel punto fuerte de la empresa. Irrumpió en el mercado como first mover con los ringtones.En el año 2005 se convierte en el líder del mercado en el servio de valor agregado enChile. En el último tiempo, Movix ha expandido su participación en el mercado ya queahora cuenta con operaciones en Latinoamérica y próximamente en Centroamérica (enservicios tanto móviles como a sitios web). 3
  4. 4. • Objetivos Organizacionales El objetivo organizacional de Movix es destacarse por ser una empresa altamenteinnovadora (innovación en sus productos de ringtones, video play, entre otros) ya quecuenta con un equipo en vastos conocimientos en tecnología y experiencia en el mercadode la telefonía celular. Innovación en los procesos, principalmente por la forma de operarcomo multi-operador. Otro objetivo organizacional de la empresa es crecer y posicionarse comoproveedor preferente de los operadores tanto a nivel nacional, como extranjero.II ANÁLISIS DEL MACROENTORNO. • Entorno político legal En los últimos años es muy poco lo que se ha hecho en materia político-legal en laindustria de las telecomunicaciones, ya que Chile no es productor de celulares. El país no pone restricciones de entrada a dichos productos y además poseetratados de libre comercio con la mayoría de los países fabricantes de tecnología. Una ley aprobada en los últimos años es la reducción del impuesto adicional a lasimportaciones de nuevas tecnologías (de un 30% a un 15%), medida que promueve lainnovación en materia tecnológica. En el mercado de la telefonía móvil existen tres grandes competidores (ENTEL PCS,CLARO y MOVISTAR). En este mercado se encuentran más de 16 millones de móviles, esdecir casi un teléfono celular por habitante. Dado este escenario, el Gobierno asignó unalicitación abierta para operar con tecnología de tercera generación (3G) para dar cabida amás actores en el mercado celular. • Entorno Económico Pese a los últimos acontecimientos surgidos el pasado 27 de Febrero, los analistasmantienen sus pronósticos de una reactivación de la economía chilena en el 2010, ya quesi bien el sismo hará caer la economía en el corto plazo, ésta se verá compensada por una 4
  5. 5. fuerte recuperación en la segunda mitad del año. El sismo dejó miles de millones dedólares en daños en la zona centro sur del país. Además sorprendió a Chile en unmomento en que el país estaba dejando atrás los malos momentos (recesión del 2009 porla crisis global). Según Cesar Guzmán, analista de macroeconomía de la firma inversiones security,señala que la proyección del crecimiento del PIB antes y después del terremoto semantuvo en un 5,5 %. En los últimos registros de la INE, el IPC de Mayo registro una variación de 0,4%(siendo el quinto mes en variación positiva). Durante este mes, nueve de las docedivisiones de la canasta registraron alzas, destacándose las variaciones en transporte(0,9%), alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles, alimentos y bebidas noalcohólicas. La división de comunicaciones registró bajas en todas sus clases: servicios detelefonía (-1,1%), equipos telefónicos (-1,5%).Tabla N° 1Fuente: www.ine.cl Los precios en telefonía móvil en Chile están entre los más bajos de AméricaLatina. Los chilenos gastan mucho menos en celulares, en relación con sus ingresos, quelos habitantes de Argentina, Brasil ó Venezuela. 5
  6. 6. Según la UIT, la crisis prácticamente no existió en el 2009 para los servicios detecnología de la información y la comunicación (TIC), que incluye el uso de los teléfonosfijos, móviles e Internet. Los chilenos destinan la mayor parte de su sueldo a la conexión de banda ancha(6,15%), seguido de telefonía fija (3%) y celular (1,3%), según la UIT (Unión Internacionalde las Telecomunicaciones) Chile retoma crecimiento tecnológico y de ventas per cápita en un alza de 19,2%.El país experimentó el mejor trimestre en materia de desarrollo tecnológico de los últimostres años, de acuerdo a los resultados del ISI (Indicador de la Sociedad de la Información)elaborado por la consultora de negocios everis y el Centro de estudios Latinoamericanosde la Universidad de Navarra.Grafico N° 1 A existido una mejora en el entorno de la sociedad de la Información que se elevóde un 4,91 a 4,98, aunque también la valoración de las TIC (Tecnología de la información ycomunicaciones), siguió avanzando pero de manera más moderada. Chile ocupa el segundo lugar en teléfonos celulares (964 equipos cada 100personas) tras Argentina (1247 cada 1000 habitantes) • Entorno Social El desarrollo de la telefonía móvil ha crecido en forma exponencial durante losúltimos años. No solo se ha visto afectada el avance de la tecnología celular, sino también 6
  7. 7. los computadores, radares, televisores, etc., todos estos han hecho más fácil el diario vivir.Es difícil imaginarse una sociedad sin computadoras, teléfonos móviles, entre otros. Hoyen día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados, además demantener una comunicación continua sin dificultar la libertad de movimiento. El boom tecnológico de la nueva generación se traduce en términos de telefoníacelular e Internet, las cuales más que estar separadas se complementan. Ambas surgenpara mejorar la comunicación interpersonal (principios de los años 70) y para el beneficiode los sectores gubernamentales y de las empresas privadas. La tecnología celular eInternet surgen como un medio para facilitar la comunicación entre personas que están agrandes distancias. Las tecnologías se combinan en una sola, y no solo para estar encomunicación entre las personas, sino también para transmitir datos, tele conferencia,transmisión de archivos fotográficos y videos (transmisión de datos desde un PC hacia unteléfono móvil o viceversa) La imagen de la marca Movix no es conocida por el consumidor masivo en lasociedad, ya que opera de modo indirecto a través de los distintos operadores detelefonía móvil. Movix se ha caracterizado por ser first mover en Chile permitiéndoles posicionarsecomo proveedor referente. La buena referencia del mercado se caracteriza por la seriedady la flexibilidad para dar respuesta a las necesidades del cliente. • Entorno Tecnológico Hace tan solo unos pocos años las aplicaciones incluidas en los móviles no pasabandel envío de mensajes cortos SMS, la descarga de tonos y algunos juegos excesivamentelimitados en sus características y tamaño de archivo. Pero en los últimos tiempos estepanorama ha cambiado de forma sorprendente como causa de una estrategia empresarialdual. Mientras los fabricantes de aparatos de telefonía móvil invierten grandes cifras paradesarrollar su tecnología y presentan las últimas versiones mejoradas de sus productos,las empresas de servicios potencian aún más estas cualidades y las añaden como un factorpositivo de sus campañas, para atraer con más rapidez y seguridad a sus clientes. 7
  8. 8. Existe un inminente crecimiento de todo el sector asociado a la comunicaciónmóvil para los próximos años, que se explica en buena forma por un despliegue de nuevascondiciones de mercado, aprovechadas convenientemente por los agentes involucradosen los negocios alrededor del móvil. La industria de las telecomunicaciones mejora sucompetitividad y eficacia para responder a las nuevas necesidades de accesibilidad ycomunicación de los consumidores y del esquema futurista de la sociedad de lainformación. Hoy en día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados,además nos permite mantener una comunicación continua sin dificultar la libertad demovimiento. El teléfono celular se promociona como un dispositivo multifuncional y unamultiplataforma insustituible y necesario. En muchas ocasiones se nos puede quedar elcarné de identidad en la casa, pero jamás el celular. En la actualidad es posible ver un avance sustancial en la oferta de serviciosañadidos por lo tanto los celulares poseen una mayor variedad de funciones para elacceso a fuentes de información. • Entorno Medio ambiental En los últimos años hemos asistido a un incremento de las fuentes de campoelectro y magnético (CEM) utilizadas con fines individuales, industriales y comerciales(entre ellas los televisores, computadores, celulares, radares, etc.). Todas estas han hechomás fácil el diario vivir. Las medidas para reducir sensiblemente la intensidad de loscampos electromagnéticos ambientales hasta niveles inferiores a los comúnmenteaceptados en la actualidad son costosas. A pesar de las comodidades brindadas por latecnología, debemos tener en cuenta el deterioro causado en el entorno medioambiental, y de paso el daño producido a nosotros mismos. 8
  9. 9. III ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO • INDUSTRIA.Características Movix pertenece a la industria de las telecomunicaciones, las características deesta industria están visibles en todos los sectores del mercado nacional e internacional. Laindustria de servicios de telecomunicaciones disfruta de una posición de liderazgo en elmercado mundial, al contar con seis grandes operadoras de servicios detelecomunicaciones. Así mismo, las nuevas operadoras se concentran en grandes gruposempresariales, ya que los servicios de telecomunicaciones son sobre todo servicios querequieren infraestructuras, ya que la naturaleza del sector exige grandes aportacionestecnológicas y de capital. Dentro de esta industria existen diversas empresas que ofrecen diferentes tipos deoperadores dentro de la cadena de valor de los servicios de telecomunicaciones. Los proveedores venden materias primas, como componentes electrónicos(semiconductores o cables de fibra óptica) o equipos de telecomunicaciones (antenas,routers o terminales), a los operadores mundiales de servicios de telecomunicaciones. Las operadoras de infraestructura o de telefonía fija o móvil prestan sus servicios aclientes y distribuidores, es decir, a grandes empresas, Pymes, profesionales liberales yparticulares. Estas son las características principales de la industria de la telecomunicación:Tendencia En comparación con años anteriores, la industria de servicios detelecomunicaciones crece a un gran ritmo en la actualidad. Este crecimiento ha afectadosobre todo a la telefonía fija, mientras que la telefonía móvil y el uso de Internet crecen a 9
  10. 10. tasas superiores. Las principales fuentes de crecimiento del sector provienen de paísesrecientemente incorporados a la UE, donde las antiguas operadoras han sido privatizadastotal o parcialmente. Esta industria en los últimos años se ha visto afectada de manera positiva y encreciente desarrollo tanto a nivel nacional, como también a nivel internacional. En losúltimos años se están precipitando los avances en telecomunicaciones y tecnología, lo cualhace que la telefonía móvil haya logrado identificarse como un instrumento popular yreconocido por las personas, de manera tal, que la industria de las telecomunicaciones semultiplique cada año. Las telecomunicaciones y su creciente uso han provocado el comienzo del tráficode los servicios de datos, sobre todo del correo electrónico, la navegación por Internet ylas aplicaciones profesionales. Estudios realizados por el programa “estrategias para la toma de decisiones”, hanobtenido respuestas acerca del uso de estas herramientas, con lo cual se reflejan las clarasposibilidades de aumentar el nivel de esta industria. Se relevó el uso de serviciosbrindados por las plataformas de valor agregado de las empresas móviles, el uso deservicios de agregados de contenido y el de las funcionalidades propias del teléfono, através de encuestas aplicadas a distinto tipo de usuarios. Las principales conclusiones delestudio fueron:  El 65% de las personas encuestadas prefería servicios de valor agregado o SMS, antes que realizar una llamada de voz  El 15% dijo utilizar los mensajes multimedia o MMS, contra un 96% que envía SMS  Sólo el 6% compró un ringtone o una canción en los últimos tres meses y el 5% un juego para su equipo.  Si bien más del 60% de los entrevistados recibió una oferta, una promoción o una invitación a un sorteo en su celular, el porcentaje de participación fue muy bajo: Un 4% para las ofertas y un 5% para los 10
  11. 11. sorteos. Las promociones tuvieron un mejor, aunque igualmente bajo, desempeño del 15%  La base de celulares es, en su mayoría, de más de doce meses de antigüedadEvolución Los servicios de valor agregado y aplicaciones para celulares se imponen como unnuevo negocio para incrementar ingresos de los operadores de telefonía móvil. Aunque laindustria se mueve a gran velocidad a la hora de implementar nuevas redes y terminales,el modelo final de este nuevo negocio todavía no está claro y, tanto los proveedores deservicio, como los usuarios, se encuentran en pleno proceso de maduración. La industria mundial de las telecomunicaciones crece rápidamente. No se trata yade un "tirón de la demanda" o de una "presión de la oferta". Ambos fenómenos estánpresentes, y su interacción ha hecho de las telecomunicaciones uno de los sectores demayor crecimiento en la economía mundial y uno de los componentes más importantesde la actividad social, cultural y política.  Del lado de la demanda, el crecimiento se ve impulsado por la penetración de las telecomunicaciones y la tecnología de la información en todos los aspectos de la vida humana, en todos los sectores de la actividad económica y social, en la 11
  12. 12. administración pública, en la provisión de servicios públicos y en la gestión de infraestructuras públicas, en la enseñanza y la expresión cultural, en la gestión del entorno y en las emergencias, sean naturales o provocadas por el hombre.  Del lado de la oferta, el crecimiento se ve impulsado por la rápida evolución tecnológica que mejora constantemente la eficacia de los productos, sistemas y servicios existentes y crea las bases para un flujo continuo de innovaciones en cada uno de estos sectores. Es particularmente notable la convergencia de las tecnologías de las telecomunicaciones, la información y la radiodifusión; por su parte, las tecnologías editoriales han enriquecido sustancialmente las posibilidades de comunicación abiertas a los consumidores. En los próximos años, se prevé que la transmisión de datos superará a la de vozcomo la principal fuente de tráfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo queconstituye el principal desafío a que se enfrentan las operadoras de servicios detelecomunicaciones en la actualidad. • MERCADOAntecedentes generales y nuevas tendencias Movix se encuentra ubicada en el mercado de los servicios de valor agregado paraclientes de telefonía móvil en Chile, pasando a formar parte de los grandes lideres queexisten actualmente en la región. Durante el año 2005 Movix se expandió entregando susoperaciones y llegando a mercados en los países de Perú, Ecuador, Colombia y Argentina. La empresa Movix se encuentra desarrollando 100% de sus servicios a lacomunicación móvil, mercado que en la actualidad entrega diversas formas decomunicación y traspaso de datos entre teléfonos portátiles. La telefonía móvil haevolucionado a una velocidad extremadamente veloz y hoy se encuentra en lo más alto anivel de comunicación en nuestro país. Según estudios e informes entregados durante elaño 2008, demuestran el gran y creciente aumento que han experimentado el uso deteléfonos celulares en Chile. El siguiente cuadro muestra las claras diferencias que sean 12
  13. 13. producido con el pasar de los años en este mercado, y nos demuestra una posibletendencia a seguir en los próximos años. El mercado de la telefonía móvil parece seguir una tendencia ascendente. Losúltimos datos publicados por la consultora Gartner, correspondientes al primer trimestrede este 2010, demuestran que las ventas de teléfonos móviles han crecido un 17% encomparación con el mismo trimestre del año anterior, alcanzando las 314,7 millones deunidades comercializadas. Asimismo, el informe destaca el crecimiento de estas ventas,tanto en el segmento corporativo como en el de consumo. Expertos y personajes que están dentro de este mercado, señalan que estecrecimiento en el mercado de dispositivos móviles se debe, principalmente, al aumento dedobles dígitos de las ventas de teléfonos celulares en mercados maduros, algo a lo que hacontribuido la amplia disponibilidad de producto, así como a los precios de los mismospara llegar a un mercado masivo.Definición de principales segmentos en que compite Esta claro que los jóvenes son los usuarios más fieles a los servicios de valoragregados en teléfonos celulares, y son ellos principalmente los que cuentan con un 13
  14. 14. conocimiento más claro y preciso de las tecnologías modernas, lo cual lleva a entender yconsiderar diversos aspectos a la hora de referir a la segmentación de este servicio. El servicio de valor agregado para telefonía celular debe ser realizado conautorización previa y conocimiento del usuario, no solo por la seguridad del cliente, sinoporque según estudios realizados a nivel mundial, los mensajes vía teléfonos celulares,son molestos, además de ser considerados peligrosos y altamente dañinos a las reglas deprivacidad, causando así una mala imagen de la empresa que realice mal este tipo deoperaciones, por lo tanto el servicio debe ser aplicado con el mayor control y verificaciónde todos los aspectos de privacidad y protección hacia el cliente. Es importante desarrollar mecánicas y estrategias de comunicación especificaspara este medio de comunicación, ya que es necesario tener en cuenta que no todos losdispositivos móviles tienen las mismas características y el usuario no suele estaracostumbrado a recibir mensajes de "extraños", es por ello que el mensaje debe ser cortoy orientado a las necesidades que el usuario de un segmento especificado y preciso. Las empresas buscan agresivamente lograr una mayor penetración entre lajuventud y en el mercado corporativo, a través de los servicios de datos y otros. Comoresultado de esto, se espera que la base general de suscriptores se incremente durante elaño 2010.Estacionalidad de las ventas El crecimiento de la telefonía móvil de América Latina, basado primordialmente enservicios de prepagos, conlleva una evolución en la maduración de los diversos serviciosque entregan estas compañías. Este proceso fuerza a los operadores móviles de AméricaLatina considerar el lanzamiento de otros nuevos servicios, datos especialmente, queviabilicen el crecimiento orgánico de sus ingresos. El interés en servicios de datos que vivela región está enmarcado en una tendencia global enfocada en fomentar el crecimiento desubscriptores sin mermar el ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés).Estudios realizados han identificado los siguientes desarrollos que podrían contribuir aestablecer una estacionalidad de las ventas: 14
  15. 15.  Introducción del servicio en capas sociales desfavorecidas con terminales baratos, lo cual impactaría primordialmente en mercados emergentes que están en proceso o han alcanzado el punto de saturación para adopción de servicios básicos de telefonía móvil.  Incrementar la cobertura del servicio en aquellas áreas con alto número de usuarios en tránsito y con tiempo ocioso, como por ejemplo el metro o tranvías; esto debe ser acompañado con una campaña de educación que incite a los consumidores a utilizar servicios de datos.  Aumentar la cobertura internacional por medio de acuerdos de roaming que contemplen los servicios de datos.  Promover la oferta de servicios de datos a usuarios existentes para incrementar ingresos y mejorar los niveles de retención de clientes. • LA COMPETENCIAMarcas lideres frente a las principales marcas El mercado de los servicios de valor agregado para teléfonos celulares a nivelmundial es dominado por Symbian que dispone de un 57,1% del mercado, despuésencontramos a RIM (BlackBerry) quien tiene el 17.4% del posicionamiento de mercado, yWindows Mobile es el tercero con el 12% del mercado mundial. Los sistemas basados enLinux tienen el 7.3% de la participación del mercado, aunque este número es la suma deuna serie bastante numerosa de distintas plataformas con grandes diferencias entre sí,que utilizan mismo sistema operativo para el kernel. El sistema operativo de Appledispone a nivel mundial de un 2.8% del mercado. Open Handset Alliances Android es un reciente sistema operativo para celularesdesarrollado por Google y T-Mobil, que debuto en el mercado el 22 de Octubre de 2008 yha ganado el 4% del mercado de ventas en solo 2 años. En Chile actualmente existe solo una gran empresa destinada a prestar este tiposervicios. 3Gmotion es una empresa chilena, con expansión en Latinoamérica. Poseecaracterísticas similares a Movix y cuenta con los mismos servicios de valor agregado parala telefonía celular. 15
  16. 16. Cuadro comparativo de la gestión con relación a los clientes MARCA Movix Se distingue por innovación y calidad, además de considerarse una marca nueva en este mercado. La innovación viene dada por los procesos de operar como multi-operador. Symbian Vende la marca como un icono diferente a todo lo existente en el mercado. Se caracteriza por ser una marca “audaz” y lo suficientemente fuerte como para hacer imposible en otra marca su réplica. Windows Mobile Se diferencia entre las marcas, porque se asocia a niveles de empresas con altos índices financieros, los cuales están destinados a clases sociales elevadas, con productos o servicios caros y costosos. SERVICIOS Movix La empresa partió creando software en donde luego encontró su nicho en servicios de valor agregado para teléfonos celulares. Sus servicios se basan en la estrategia de flexibilidad ante sus clientes. Symbian Dentro de los servicios, también ofrece sueños, emociones y pasión los cuales se hacen presentes cada vez que un cliente solicita los servicios de esta empresa. Windows Mobile Entrega servicios con una alta tecnología y desarrollo, cuenta con servicios de valores agregados con tecnología Java y servicios brew, las cuales son los creadores más distinguidos dentro de este mercado. DESCUENTOS Movix Descuentos destinados para empresas específicas de telefonía que han bajado su popularidad, además de alianzas estratégicas con empresas de telefonía celular, nacionales e internacionales. Symbian Descuentos por temporadas como por ejemplo navidad, o productos nuevos que sacan al mercado en tiempos determinados Windows Mobile Black Friday (descuentos especiales para algunos servicios de valor agregado en una fecha específica). PROMOCIONES Movix El apoyo a diversas instituciones benéficas o proyectos sociales, donde la presencia de la marca será reconocida por las empresas que posteriormente adquirirán los servicios de Movix. Symbian Ofrecen sus productos con promociones según la época que se encuentren, lo cual busca obtener nuevos clientes, 16
  17. 17. que quieran implementar sus servicios en el mercado. Windows Mobile Ofrece distintas ofertas o beneficios para todas las personas que utilicen tarjetas de créditos para adquirir alguno de sus productos o servicios. Otra promoción es crear un club de clientes elite.DESPACHOS Movix Cuenta con una página web especializada y desarrollada por sus propios dueños. Además páginas de los distribuidores especializados en servicios agregados para telefonía celular y también se pueden adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa Symbian Ofrece los productos alrededor del mundo. Sus principales distribuciones las realiza en Estados Unidos, Japón y el lejano oriente, luego viene Europa seguido de América. Todo es a través de su plataforma de Internet, de donde se pueden solicitar todos los productos. Windows Mobile Plataformas online como Appstore, platarforma que pertenece a la empresa de ventas de softwares Apple, y tiendas destinadas a la venta de softwares celulares en general. Además cuenta con página web de alto nivel.PUBLICIDAD Movix Hace publicidad a sus servicios en distintas revistas con imágenes publicitarias, también ofrece información en su página web, donde el cliente se puede comunicar con la empresa, hacer preguntas, o hacer consultas de algo que se desee saber. Symbian Considera a la publicidad la mejor herramienta de comunicación de la marca. Ha hecho publicidad en lugares especiales, como centros de Ski, parques de diversiones y atendiendo conferencias en escuelas de negocios. Windows Mobile Se basa en el nombre e imagen de la firma por sobre la del servicio. La herramienta de comunicación y marketing fundamental es la de usar patrocinadores y cultura. En la cultura, la empresa tiene una fundación cultural en Europa.PRECIOS Movix Los precios se basan en la disminución a niveles inferiores que el de su competencia. Medida que ha sido adoptada para atraer un mayor número de clientes y organizaciones que deseen entregar estos servicios agregados. Symbian Todos los precios se entienden en dólares y con I.V.A. incluido para todo el mercado mundial. Esta es una marca registrada y pertenece a sus propietarios. La información que se transcribe, se hace tan sólo a titulo informativo. La 17
  18. 18. empresa se reserva siempre el derecho a la modificación de las listas de precios que envía a sus clientes. Windows Mobile La base de sus niveles de precios, esta centrada en la constante competencia con los precios más bajos de su competencia. Se caracterizan por segmentar su mercado por áreas mundiales, precios que difieren según la ubicación geográfica. • CONSUMIDOR Los clientes con que trabaja Movix, son marcas y empresas reconocidas dentro dela telefonía móvil de Chile, además de un canal de televisión abierta. 1. EntelPCS: Es una operadora chilena de telefonía celular, filial del Grupo Entel Chile. Actualmente, es la segunda operadora de telefonía móvil en número de clientes con más de 6,2 millones de abonados (38,55%), En Chile la telefonía móvil cuenta con una penetración cercana al 90%, totalizando en junio de 2009 más de 15 millones de abonados en Enero de 2010. 2. Movistar: Telefónica Móviles Chile es la unidad de Telefonía Móvil Chilena del Grupo Telefónica. Anteriormente, funcionaba bajo en nombre comercial de Telefónica Móvil, pero luego de la fusión con BellSouth Chile, comenzó a denominarse Movistar. Actualmente es la operadora de telefonía móvil con más clientes en Chile con 7,5 millones de Clientes (42,02%). 3. Claro: Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es la filial de la compañía de telefonía móvil Claro en Chile. Es la más pequeña entre las 3 empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,3 millones de clientes y forma parte del Grupo América Móvil. 4. Canal 13: La Corporación de Televisión de la Pontificia Universidad Católica de Chile, más conocida como Canal 13 o por sus siglas UCTV, es un canal universitario de televisión chileno transmitido por la frecuencia 13 de 18
  19. 19. (Santiago) abierto y 22 de compañías de cable, perteneciente al holding Empresas UC de la Pontificia Universidad Católica de Chile. • PROVEEDORES El inicio del negocio solo fue posible gracias a la relación “proveedor único –cliente” establecida con ENTEL. El éxito de este negocio generó los fondos necesarios paracontinuar, esta vez como empresa multi-operador en 2003. Los primeros proveedores directos fueron “first mover” en Chile, lo que lespermitió posicionarse como proveedor preferente. En la actualidad, Chile tiene unaextensa cantidad de instituciones que ofrecen estudios en ciencias computacionales einformáticas y éstas han ido cada vez especificándose más, un ejemplo de esto es laUniversidad Andrés Bello que ofrece un programa de post-grado en ingeniería desoftware. Estas instituciones constituyen una excelente fuente de adquisición de capitalhumano con los conocimientos necesarios para desarrollar plataformas cada vez másavanzadas y complejas en esta materia. Estas herramientas ayudan a reducir el coste ytiempo que se necesitan para implantar los conocimientos necesarios para implantarnuevas e innovadoras formas de comunicaciones entre personas y organizaciones. Las empresas que ofrecen servicios de valor agregado para telefonía celular,operan en simultáneas redes con CDMA y GSM, con sus respectivas evoluciones de datos.Ambos han sido en origen operadores CDMA y su oferta de datos estaba concentradabásicamente hacia el mercado corporativo sobre Brew. Desde fines de 2005 han adoptadola tecnología GSM para poder avanzar sobre los segmentos de menores recursos conservicios de voz y datos, lo que permitió agregar a su portafolio tecnológico la opción Java. Hoy producto del constante avance de las tecnologías de la información es de vitalimportancia que las empresas desarrolladoras de plataformas, apliquen métodos que seanautónomos y autosuficientes (en animación, graficas, música, adaptabilidad detecnologías, etc.), es decir necesita de la cooperación de fabricantes de software(programadores de sistemas operativos de distintas tecnologías) que les permitan estar a 19
  20. 20. la vanguardia en materia de diseño, calidad musical, grafica y compatibilidad con losdistintas características de los nuevos teléfonos celulares. Por otro lado hay un tema de costos, para la empresa representa un alto costo detiempo el hacer todas estas actividades en lugar de enfocarse en sus prioridades, hoy lasdesarrolladoras de servicios agregados a los móviles, utilizan herramientas como“middleware”. El middleware es una herramienta de conectividad que disminuye lacomplejidad de programación de software para distintos soportes.IV ANÁLISIS INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES) • El productos y/o la marca Mientras avanza la tecnología, Movix pretende el desarrollo de nuevas maneras deentretención a través de los aparatos celulares y busca orientarse hacia productos másinnovadores que permitan posicionarse en el mercado. Entre los productos que destacan se tiene:Videoplay: Servicio de subida y descarga de videos desde teléfonos móviles enviados porlos mismos clientes, quienes forman la primera comunidad de videos móviles,permitiendo al operador desarrollar distintas líneas de contenido, según las necesidadesde cada sector. El servicio es sólo para usuarios de Movistar, los cuales al desear grabar osubir un video, estos lo hacen vía MMS escribiendo un pequeño texto como título, loscuales tienen la oportunidad de ganar un premio semanal al video más descargado. Elvídeo puede ser visto a través de www.videoplay.cl, que sirve como herramientapublicitaria, mostrando un banner del operador, aquí el usuario puede ver los videosdisponibles, visualizar hasta 3 imágenes del video, pueden revisar su ranking ycomentarios, entre otros. También se puede bajar los videos preferidos a través de unSMS, que retorna un wap push al vídeo elegido que se conecta al celular a través dewap.videoplay.cl, también se puede bajar directamente los videos que se quiera y hacer 20
  21. 21. comentarios u opiniones que pueden ser leídas por otros usuarios y por quien envió elvideo. La descarga es gratuita, solo se paga por el tráfico de datos. Lo que se espera para este tipo de servicios es que se diversifique a otrosoperadores o mejor aún, a cadenas de televisión (donde se pueda subir un video dandoalguna opinión sobre un tema en particular)Mural MMS: Una especie de diario mural, pero en la Web, alimentado con imágenesenviadas por los mismos usuarios vía MMS quienes automáticamente participan en unaespecie de concurso. Todos pueden ver el mural vía web o wap, además votar por su fotopreferida. Entre más votos reciben las imágenes, éstas van agrandando su tamaño, demodo de destacar en el muralMóvil Blog: Blog móvil con la capacidad de interactuar vía WEB, WAP y MMS. El usuariopuede manejar su blog desde la web y wap, además de subir sus imágenes vía MMS consu teléfono móvil.Navegador Java rich media: Desarrollo de eventos y aplicaciones especiales para acelerarel uso de servicios como MMS y posicionar marcas como por ejemplo LimaTeens dondese está trabajando un concepto muy atractivo, a través de la creación de aplicacionesdonde limateens.com incluye determinados servicios que están disponibles a través delteléfono móvil, incluyendo la posibilidad de cargar contenido a Lima Teens a través delteléfono móvil, la posibilidad de recibir y responder a mensajes de Lima Teens, de dar yrecibir toques y de escribir publicaciones en muros mediante SMS, la posibilidad deexplorar Lima Teens desde teléfonos móviles vía Web Móvil, y la posibilidad de acceder adeterminadas características de Lima Teens a través de aplicaciones del teléfono móvilque se haya descargado e instalado. Al utilizar los Servicios Móviles, se acepta que se 21
  22. 22. puede poner en contacto con el usuario en relación con Lima Teens y otras entidadesmediante el envío de SMS, MMS u otros medios electrónicos a los dispositivos móviles yrecibir determinada información acerca del uso que haga el usuario. Coherente con el desarrollo de servicios, Movix inició durante el año 2006 unproceso de inversiones destinadas a desarrollar tecnología que permita apoyar modelosmóviles para empresas en diversos mercados. Éstos incluyen administradores decontenidos y de códigos de barras móviles; actualmente se están revisando POSsinteligentes a través de empresas asociadas. Votaciones y Concursos MovixLA y susempresas asociadas han desarrollado y administrado las votaciones y concursos tanto deprogramas de TV, como eventos de grandes marcas y de iniciativas de los propiosoperadores tales como promociones de conciertos entro otros. Portal MMS, Votaciones, Descargas, Chat y otros servicios están siendodesarrollados de manera exclusiva para Claro Perú con el fin de apoyar la estrategia localaportando innovación y nuevos modelos de negocio. Se trata de fortalecer no sólo elposicionamiento de marca del operador, sino también un modelo de ingresos basados enla explotación de marcas locales de alto impacto. • Fortalezas y debilidades del producto y/o la marca en relación con la competencia.FORTALEZAS: o Alta capacidad técnica y teórica tanto de los emprendedores como de su equipo de profesionales, los cuales aportan su vasto conocimiento, habilidades empresariales y experiencia en el mercado de la telefonía móvil, tanto en el área de los negocios como en lo tecnológico. o Estar a la vanguardia de la tecnología en materia de telefonía celulares y móviles en general, lo que genera un cierto status dentro de sus pares 22
  23. 23. o La continúa alza en el mercado de los teléfonos celulares, donde las personas usan principalmente el celular como principal vía de comunicación. o Tener clientes como Movistar y Claro que tiene filiales en todo Latinoamérica y Centroamérica, brinda a Movix la oportunidad de exportar su modelo de negocio. o Lanzamiento continúo de nuevas plataformas móviles con mayores características apreciables por el consumidor y que mejoran la experiencia Alto índice de penetración de la telefonía móvil en Chile con relación a otros países. o La diversificación del portafolio de clientes entrega la posibilidad de responder a las necesidades específicas de cada cliente.DEBILIDADES: o Distribución de las ganancias con las compañías operadoras, que cuentan con alto poder de negociación, generan un alto nivel competitivo entre las empresas en el mercado nacional. o Existen equipos de teléfonos móviles con características muy distintas, especialmente en lo referente a la interfaz de usuario, lo cual provoca una desvinculación con los clientes. o Precios y costos de subida y descarga son decisiones establecidas por los operadores. o Debido a las altas tasas de rentabilidad, los bajos costos y el crecimiento en el consumo de plataformas móviles; podría atraer a nuevos competidores al mercado. o Altos costos en investigación y desarrollo, cambios de operadoras y adquisición de licencias. o Rápida obsolescencia de las plataformas y tecnologías. 23
  24. 24. • Descripción de los principales atributos de los productos que le generan valor al consumidor. Dentro de los principales atributos que generan atractivo, es que tienen unaamplia oferta para cualquier empresa que desee llegar a clientes a través de su celular. Actualmente Movix ofrece sus servicios a medios de comunicación y telefonía enChile, Perú, Ecuador, Argentina y Colombia, y Centroamérica puede ser ahora la próximaescala en su expansión comercial. Esto es algo que consiguieron con esfuerzo y con laslecciones aprendidas de cada intento fallido que tuvieron en empresas anteriores a Movix. Según el director tecnológico de Movix: "No hay que caer en la desesperación ysiempre estar atento, porque la inspiración -por así decirlo- para buscar al nuevo nichopuede llegar desde cualquier parte [...] tenemos muy claro que el no avanzar, el noevolucionar, es morirse" El “no morir” es algo crucial en este rubro, donde los avances tecnológicos sonrápidos y deben estar atentos a los cambios. Especialmente en un negocio donde puedenalcanzar por estos días a cerca de 100 millones de clientes por medio de su celular. Uno de los atributos esenciales en sus orígenes para su expansión de productosson los derechos de autor, Movix tiene contratos con las casas editoriales másimportantes de la Región: EMI Publishing, Universal Publishing, Warner ChappellPublishing, Peer Music Publishing y SonyBMG Publishing, quienes han sido la base para laexpansión de sus servicios fuera de las barreras nacionales.PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN • Publicidad realizada anteriormente, resultados y características Las acciones de publicidad de Movix se centran principalmente en la graninnovación que entregan a las empresas operadoras. Dan las posibilidades de entregar unservicio de calidad e innovación a los clientes que las operadoras de telefonía móviltengan. El modelo de innovación ha cambiado a lo largo del tiempo, pasando de unmodelo de innovación independiente dentro de la empresa, a un modelo de innovación amedida de los requerimientos del cliente. 24
  25. 25. La publicidad en empresas emprendedoras es algo complicada, ya que no cuentancon los recursos y posicionamiento, además existe un bajo compromiso de las empresasoperadoras establecidas en el mercado. En la búsqueda de clientes, consiguieron llegar aENTEL, mediante el contacto de un amigo. De esta manera, amparados por su único perogran cliente, ENTEL, Movix pudo desarrollar su modelo de negocio en un entorno estable yademás, muy favorable económicamente. A medida que fueron aumentando las ventas, ENTEL se convenció del buenresultado que tenía el negocio. En el año 2003, ENTEL decidió renegociar los términoscontractuales con Movix, ofreciéndole la opción de continuar trabajando conjuntamentepero a cambio de una reducción de la participación de Movix en los ingresos de las ventasde ringtones. Los emprendedores lograron a convertir este momento en una situaciónbeneficiosa para ambas partes: aceptaron las condiciones ofrecidas por ENTEL a cambiode perder la exclusividad con el operador y poder abrirse a otros operadores. De estemodo, Movix se convirtió en el primer integrador multi-operador en el mercado,ofreciendo sus servicios no únicamente a ENTEL, sino también a BellSouth, Smarth.com,MoviStar e incursionando también en el mercado televisivo, mediante Canal 13 de Chile. También es importante recordar que Movix fue líder en ringtones polifónicos(lalleva.com) pero como consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y suintegración con Internet alejo de este mercado a la empresa. Movix al ser una empresa emprendedora, las personas aún no reconocen su marcay al tratar de introducir a los usuarios uno de sus servicios, tienen de parte de Movistarpoca publicidad como logo de su producto “videoplay” ya que ni desde la misma páginaprincipal del operador (movistar.cl) hay un banner, ni se puede informar del servicio dedescarga y subida de videos, actos perjudiciales para Movix, en relación alposicionamiento de otros servicios donde se pueden subir videos gratis como youtube ofacebook, además que los servicios están enfocados sólo para usuarios de Movistar y paraalgunos celulares compatibles. • Acciones promocionales realizadas al equipo de ventas, resultados y dificultades 25
  26. 26. Las acciones promocionales de Movix se centran principalmente en la graninnovación que entregan a sus clientes. El modelo de innovación ha cambiado a largo deltiempo, pasando de un modelo de innovación independiente dentro de la empresa a unmodelo de innovación a medida de los requerimientos del cliente. Actualmente, el negocio de ringtones parece estar acercándose a su ciclo final,consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su integración con Internet. Dichatendencia, junto a la escasa visión estratégica de los emprendedores a largo plazo, haconducido a una reprogramación de los objetivos del crecimiento de la empresa. Por ello Movix se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia y orientar sunegocio hacia productos más innovadores que permitan posicionarse como tal en elmercado. La diversificación del portafolio de clientes, fue posible gracias a la altaflexibilidad de la empresa para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Almismo tiempo, la empresa se ha abierto a otros mercados geográficos de la región, dondeel negocio de los ringtones aún tiene un posible crecimiento. • Fuerza de venta y distribución (síntesis de fortalezas y debilidades)Fuerza de Venta y distribución.Indicadores 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 1059. 13.5 75.3 176.6 288.9 735.5 1301Facturación 2N° empleados 2 3 4 5 7 13 19 Siendo una empresa en ascenso, Movix posee cerca de 45 personas empleadas enla actualidad, donde la clave estuvo en reinventarse y acomodarse a las exigencias delmercado, el cual se encuentra en permanente evolución, como también de la capacidadpara adoptar nuevas ideas. Un factor clave íntimamente relacionado con la generación deideas innovadoras, es el recurso humano, donde su sólida experiencia y formación delequipo creativo les ha brindado grandes satisfacciones empresariales. Están abiertos atodas las sugerencias e ideas constructivas que pudieran contribuir al éxito de la empresa.Además se ha conseguido la retención de personal clave, ofreciéndoles participación 26
  27. 27. como shareholders de la empresa con el objetivo de asegurar el cumplimiento ycompromiso de productos y servicios de alta calidad, con un equipo de profesionalesadaptados a las grandes exigencias del mercado. Conscientes de su falta de habilidades empresariales, han incorporado en el equipode gerencia al director comercial Claudio Fernández, por sus capacidades de gestión denegocios que aporta a la empresa una visión más estratégica, además de contribuir lasredes de contacto esenciales para la expansión internacional. El principal canal de distribución son los clientes directos, compañías que lesproveen a sus usuarios tanto contenido exclusivo como promociones y suscripciones quese unen a la oferta de videos, música, wallpapers y fotos. PLAN DE MARKETING Se escogerá como UEN a la mensajería de texto o SMS para llevar a cabo el plan demarketing, dado que la empresa es fuerte en dicha área. Además es la empresa pioneraen brindar servicios de valor agregado a empresas de telefonía móvil y su trabajo conENTEL, MOVISTAR Y CLARO avalan su buen funcionamiento y entrega de servicios decalidad. Visión La visión de Movix es crear productos y servicios innovadores en el mercado de losservicios de valor agregado para telefonía móvil Además de expandir sus servicios enLatino América y centro América. Misión La misión de Movix se centra en la vanguardia y calidad en sus servicios, y ademásde entregar el mismo servicio de manera competitiva y eficiente a diversos operadores. 27
  28. 28. Objetivos estratégicos Primero debemos considerar que Movix es líder en contenidos para telefonía móvilen Chile (y esto no es por casualidad). Una de las estrategias de la compañía es saber reinventarse, lo cual no haresultado sencillo. La empresa ha tenido un crecimiento sostenible en el tiempo debido asu fidelización con su propuesta de valor. La empresa en todo momento ha sido flexible alos requerimientos de sus clientes lo cual ha producido un crecimiento en el portafolio deestos mismos. Otra ventaja de la empresa es reconocer sus puntos débiles y saber comoremendarlos. El capital intelectual no es protegido por medidas formales, debido a que losemprendedores consideran que dicha protección es administrativamente dificultosa ycostosa, ya que los beneficios no son tan claros. Por su parte realizan una protección decapital intelectual de manera informal mediante cláusulas de confidencialidad en loscontratos de los trabajadores. Un factor clave en Movix, íntimamente relacionado con la generación de ideasinnovadoras, es el capital humano de la empresa. Se ha conseguido la retención depersonal clave ofreciéndoles participación en el accionariado de la empresa. La estrategia de posicionamiento internacional de Movix esta basada en unestablecimiento de relaciones estrechas con un solo operador a nivel internacional(Movistar), el cual es un cliente clave en Chile. La estrategia de posicionamiento nacional es generar vínculos con un numerosoportafolio de operadores nacionales. Factores críticos de éxito y cadena de valor. Movix considera que su factor crítico de éxito son todas las personas queintervienen en la elaboración, producción y uso de sus servicios. Por este motivo losrecursos humanos son la base de un éxito futuro para Movix, por lo cual entregan a sustrabajadores y consumidores la posibilidad de expresar sus visiones y opiniones, con el fin 28
  29. 29. de que estas ayuden a la evolución de la compañía. A través de estas, se obtendránobjetivos con una mayor claridad y más cercanos a los consumidores. En lo referente a la cadena de valor, debemos entender que Movix ha aplicado elclásico funcionamiento de esto concepto, planteado por Michael Porter. Las actividadesprimarias involucradas a aquellas comprometidas con la trasformación de materias primase insumos en un producto terminado, así como los esfuerzos llevados a cabo para supuesta en el mercado y comercialización, sin dejar de la los eventuales servicios depostventa que puedan considerarse. Logística de entrada: Movix recopila datos de diferentes puntos de donde puedeobtener los materiales e insumos necesarios para la correcta entrega del servicio. Estosinsumos pueden ser obtenidos en empresas fabricante de software computacional,software de equipos móviles y tiendas de telecomunicaciones en general. Procesos: Movix cuenta con personas capacitadas, calificadas y con losconocimientos necesarios para la trasformación de los insumos en el “producto” final, eneste caso en la correcta entrega del servicio. Logística de salida: En esta etapa, Movix cuenta con personas encargadasespecíficamente en cada una de las áreas de pedidos, la cual tiene que entregar informesdetallados de los nuevos consumidores, y también de los clientes dados de baja. Esteproceso tiene como base el control de toda documentación en materia de producción. Marketing y ventas: En esta etapa Movix considera como piedra angular, lapublicidad del servicio, además de dar gran importancia al tema de promoción y a susfuerzas de ventas. En resumen, lo que acá se pretende es el correcto desarrollo de laspropuestas comerciales, las cuales están destinadas al aumento de las ventas del servicio. 29
  30. 30. Postventa: Esta etapa comprende el constante seguimiento de los serviciosdespués de adquiridos por los usuarios. Este seguimiento se centra en asistencias técnicasde los servicios, una mantención constante y las garantías pertinentes en cada forma decompra de los servicios. Objetivos comerciales Movix tiene como objetivo para esta UEN, el aumentar sus puntos de venta enAmérica Latina y el Caribe, pero sin dejar de aumentar los puntos de ventas a nivelnacional. En el caso de América Latina y el Caribe, los objetivos comerciales están dirigidospor el gran número de teléfonos celulares que inundan la actualidad de los países de estasáreas geográficas, a la vez que se buscar abarcar un mercado que ha ido creciendo muyrápidamente en estos países. A nivel nacional, con el desarrollo de esta UEN, se pretende ampliar aún más elreconocimiento de la marca en el segmento de personas mayores y organizaciones engeneral, con el fin de cubrir las áreas que falten para terminar otorgando a los clientes unacompleta calidad de vida, que no solo consista en la prestación de servicios, sino tambiénen la entrega de innovación y comunicación de las personas. Política y estrategia de producto Movix se caracteriza por entregar y ofrecer el más alto nivel en software paratelefonía celular en Chile, lo que se ha reflejado en su “producto” estrella, el mensaje detexto o sms, el cual se identifica por haber nacido tras largos años de investigación ydesarrollo en lo referente a garantías de calidad y funcionamiento, siendo estos losatributos más distinguidos de este servicio y donde se puede ver reflejado todo la filosofíade desarrollo tecnológico avanzado que sea ha implementado en la empresa. Empresa Movix lleva alrededor de 9 años dentro del mercado de los servicios devalor agregado para telefonía móvil en Chile, tiempo suficiente para alcanzar unreconocimiento y prestigio entre sus usuarios, prestigio adquirido mediante la entrega deservicios y productos de alta calidad. Este servicio cuenta con los estándares de 30
  31. 31. actualización y vanguardia mundial en la tecnología de software y componentesesenciales a la hora de entregar nuevos servicios. En la actualidad Movix busca la constancia y aceptación de sus clientes, en vez depreferir el oportunismo, al momento de crear o realizar la inclusión de nuevos servicios.Movix ha sabido aprovechar desde el momento que comenzó a entregar sus servicios, larespuesta positiva de sus clientes hacia sus servicios entregados, lo cual le ha dado lacapacidad de ampliarse de manera muy ligera a otros mercados dentro de Sudamérica. Otro aspecto importante de mencionar, es la actualización que se utiliza en lossistemas de visualización del producto (sms o mensaje de texto), aportando diseñosinnovadores y con el estilo necesario para cada etapa de la vida. Política y estrategia de precios La fijación de precios inferiores a la competencia, será la manera de comunicar elposicionamiento que se desea obtener la empresa. Movix entrega precios bajos paralograr una posición ventajosa frente a sus competidores. Empresa Movix ha estudiado e investigado todo lo referente a su competencia, locual le ha permitido enfrentar esta estrategia de muy buena forma. La política y estrategiade precios esta basada en la disminución de los precios a niveles inferiores que el de sucompetencia, disminución dada en la medida en que se lanzan nuevos servicios almercado. Medida que ha sido adoptada para atraer a un mayor número de clientes yorganizaciones que deseen entregar la utilización de servicios agregados a sus usuarios. Esta estrategia lo que desea demostrar es que al permanecer un tiempo conprecios bajos, entregando una alta calidad de servicio, los consumidores lograran captarlas cualidades y beneficio que entrega el servicio, lo cual hará crecer de manera sostenidalas ventas, el reconocimiento y la aceptación de los usuarios. Los precios estarán establecidos para cada usuario en particular, lo cual harádistinciones al momento de adquirir los servicios. En el largo plazo, teniendo todos los indicadores y tendencias establecidas, sepodrá optar por un leve aumento de los precios, lo cual estará relacionado con losconstates costos que implicara la investigación y desarrollo de nuevos software. 31
  32. 32. Política y estrategia de distribución Movix vende sus servicios relacionándose directamente con sus clientes, estaventa se puede efectuar mediante tres maneras de distribución. Movix cuenta una páginaweb especializada y desarrollada por sus propios dueños, donde entrega la opción deadquisición de los servicios que se prestan. En esta página web se entrega la opción deadquirir una cuenta Premium, la cual permitirá la compra de servicios más actualizados ycon menores tiempos de esperas. También encontramos las páginas de los distribuidoresespecializados en servicios agregados para telefonía celular. Y por último, existe laposibilidad de adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa, oficina queactualmente se encuentran ubicadas en Santiago, Buenos Aires, Lima y otras ciudades deSudamérica. Una de sus principales características al momento de vender su servicio, esconsiderar a sus consumidores más que como simples clientes, sino considerarlos amigos,seguidores, aficionados y personas capaces de tomar decisiones correctas a la hora decomprar servicios de valor agregado para sus compañías. Por lo tanto, Movix consideraindispensable establecer una relación directa y personal a la hora de vender su servicio. Por otro lado, uno de los objetivos propuestos por Movix, es la apertura de nuevasoficinas y puntos de ventas a lo largo del país, debido al gran crecimiento de estemercado. Política y estrategias de promoción. Movix implementa la política y estrategia de promoción, para cubrir lasnecesidades concreta de sus clientes, en períodos de tiempos limitados. La política yestrategia de promoción es en base al contrato de expertos reconocidos en la materia,tales como personajes internacionales, quienes tendrán el conocimiento de la vanguardiay desarrollo de otros mercados similares, pero fuera de las fronteras del país. Estaspersonas entregaran detalles de los servicios que entrega Movix dando a conocer la 32
  33. 33. tecnología, los estilos, calidad y diseño de los nuevos “productos” que irán apareciendo enel mercado de los servicios de valor agregado para equipos móviles. Otra visión que se puede adoptar en este punto, es el apoyo a diversasinstituciones benéficas o proyectos sociales, donde la presencia de la marca seráreconocida por las empresas que posteriormente adquirirán los servicios de Movix. Las participaciones en eventos de tecnología a nivel nacional y mundial, serán lospilares más potentes en la política y estrategia de promoción. Esto implica participaractivamente en ferias sobre telefonía celular, presencias en muestras de productos devalor agregado para la telefonía móvil y desarrollar programas para dar a conocer lascualidades y beneficios de los servicios agregados (sms). Entregar incentivos a los clientes es también una correcta manera de obtenerbeneficios en el ámbito de la promoción. Incentivos en base a descuentos, destinados anuestros principales clientes, los cuales han demostrado compromiso y fidelidad a nuestroservicio. Política y estrategia de Investigación y desarrollo Las estrategias de investigación y desarrollo en Movix, son el motor para asegurarel indefinido éxito de la empresa. Este mercado, debido a su alto nivel de complejidadnecesita expandir y redefinir los servicios continuamente para generar incrementosconstantes de sus ventas. Movix tiene claro conocimiento, que los cambios son a menudo lo más importantepara generar nuevos consumidores, por lo tanto mantiene programas disciplinados parainiciar estos cambios a la par con la tecnología e innovación, cuenta con personascapacitadas y expertas en investigación de mercado. La estrategia de desarrollo para Movix, tiene estrecha relación con los medios decomunicación y telecomunicación. Tiene un especial enfoque, a la creación de nuevastecnologías en el ámbito de software móviles, o sea, envuelve a espacios más idóneos 33
  34. 34. para la exploración de nuevas tendencias a nivel mundial, relacionado con las áreas de lacomunicación. La estrategia de investigación en Movix, es dirigida por sus propios investigadores,quienes constantemente se encuentran innovando en técnicas para la creación de nuevosservicios. Política y estratega de servicios La política y estrategia de servicios se centra primordialmente en el contactodirecto con los usuarios, debido a que se desea mantener durante un tiempo prolongadoa los clientes potenciales. La estrategia de servicios lleva a Movix a alcanzar altasexigencias de perfección, razón por la cual, la entrega de los servicios no tan solo se basaen las características y calidad de éstos, sino que también deben contar con personalatento, especializado, amable, confiable y totalmente calificado para la atención declientes. Además, Movix ofrece la información y conocimientos necesarios para el correctouso del servicio, con el fin de que los clientes obtengan los mayores beneficios oresultados. Otro apoyo con que cuenta esta área, es la incorporación de información en lapágina web, donde el cliente puede contactarse directamente con las oficinas de laempresa para clarificar sus dudas e inquietudes, además de encontrar los datos necesariospara la personalización del producto, lo cual aumenta la opción de conocer en formapersonal y detallada el funcionamiento de la empresa. Política y organización de venta Movix considera que la política y organización de venta, consiste principalmente envender los servicios en todas las organizaciones que entreguen el servicio de telefoníamóvil, lo cual hará imprescindible el hecho de estar siempre innovando a la par con estemercado. Este efecto no esta solo en Chile, sino que será aplicado en todos los países deSudamérica donde Movix posee oficinas de ventas. 34
  35. 35. Las ventas se realizaran cuando el cliente estime conveniente el uso de losservicios, sin importar los tiempos, plazos o usos que se le desee dar a los productos(sms). Esto implica una coordinación total por parte de las personas encargas desincronizar la venta, con las personas encargadas de realizar las instalaciones yaplicaciones de los software necesarios para entregar el servicio. Los objetivos planteados por Movix, nos llevan a pensar en ventas a nivel mundial,lo cual traerá consigo una serie de aumento en los valores económicos relacionado con lasventas del servicio; ventas que acarrearan un gran prestigio por parte de los clientesnacionales y extranjeros. Presupuestos y herramientas de control Movix considera que el presupuesto para desarrollar el plan de marketing,consistirá en un 10% de las ventas anuales del servicio, y además dispondrá de algunosporcentajes de los excedentes de las suscripciones, para la mantención y revisión desoftware e instrumentos necesarios para realizar la entrega correcta del servicio. Estosprocesos serán observados constantemente para analizar si se están cumpliendo losobjetivos y resultados previstos tanto a corto, como a largo plazo. En lo referente al control, se da gran importancia a la constante evaluación deeficiencia de los vendedores que estarán en continua relación con los clientes, además delcontrol que existe en el tema de la publicidad y promoción. Se aplicara un controlestratégico para analizar si se están utilizando los mejores canales de la distribución delservicio, así como también se llevara un control sobre el buen aprovechamiento de lasoportunidades que nos ofrece el mercado. 35

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