1. Palestra:
EU CURTI A SUA EMPRESA
A Influência das redes sociais
Prof. Rosival Fagundes. Analista do SEBRAE-BA
www.rosivalfagundes.com.br
rosival.fagundes@ba.sebrae.com.br

2. Pensamentos Estratégicos
• “Não é a mais forte das espécies que
sobrevive, nem a mais inteligente, mas
aquela que melhor se adapta às
mudanças”. Charles Darwin
• Mentes são como pára-quedas; só
funcionam quando abertas”.
Thomas Robert Dewar.

3. Era mais simples...

4. Redes Sociais como Canais de Vendas
• Avon no Brasil – compartilhar o Catálogo Virtual em
blogs e redes sociais pelos revendedores da marca
com seus amigos/relacionamento.

5. Loja virtual no Facebook e Orkut
Usuários das redes sociais poderão se tornar
uma espécie de ‘franqueados’ da varejista,
montando lojas com até 60 produtos.
“Estimamos atingir entre 5 mil
e 10 mil lojas no período de
nove meses”
Frederico Trajano
Diretor de Vendas e Marketing da Rede
Fonte: O ESTADO DE S. PAULO – 23/08/2011
Exemplo de Empresas Multicanal

6. Perfumaria e Cosméticos - Exemplos
• Maior Rede de Lojas de perfumes e
cosméticos do mundo
• Canal Franquias, cerca de 3.280
lojas no Brasil
• E agora também nas Vendas Diretas

7. Perfumaria e Cosméticos - Exemplos
• Natura inaugura sua primeira
loja em São Paulo/SP (previsão
até jun/12).
• Batizada de Espaço Conceito
Natura.
• Além de produtos os clientes
poderão fazer massagens na
mãos e pés, haverá aulas de
maquiagem e palestras sobre
beleza.
Fonte: Site da Revista Vogue Brasil
08/02/2012
Fonte: http://jornaljardins.blogspot.com.br/2012/02/espaco-conceito-natura-em-sao-paulo.html

8. Estratégias de Marketing
Produto: lançamento ou retirada de produtos
do mercado, mudança de características,
Inovação e Design etc.
Preço: mudanças de valor, prazos e condições de
pagamento, descontos, etc.
Distribuição: inclusão/exclusão de canais, etc.
Comunicação: propaganda, publicidade, promoções,
MÍDIAS SOCIAIS
Facebook, Twitter, You tube , e –mail, blogs

9. Comunicação
Integrada

10. 6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO
DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:
1.ERRO: ESTAR POR FORA
• Não perder tempo comunicando coisas irrelevantes
• É preciso ter LINKS para o site, antes de divulgar.
Com propósito claro.
2.ERRO: PANFLETAR TUDO EM OUTRO LUGAR
• Ex. A emptresa Imaginarium está em quatro redes:
facebook, twitter,Flick,You Tube. Colocar
informação em todas elas pode entediar o cliente.
• Você pode usar o face para postar fotos de produtos
e deixar as promoções para divulgar no Twitter.

11. 6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO
DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:
3.ERRO: DEMORAR A RESPONDER
• As pessoas deixam para entrar na rede só depois
que sai do trabalho. Perguntas são feitas à noite ou
nos finais de semana. Nenhuma dúvida ou
reclamação deve ficar mais do que 24 horas sem
resposta
4.ERRO: TENTAR SER ÍNTIMO- Evitar o meu querido,
meu fofinho. Mas sem muita formalidade como
prezado e caríssimo. Clientes entram rapidamente
em contato com o atendimento ao consumidor sem
ter de ficar no telefone ou E-MAIL.

12. 6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO
DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:
5.ERRO: ESCONDER OS PROBLEMAS. Deixar de
responder a uma reclamação. A empresa não pode
tentar abafar o caso: EX AREZZO. Bolsas e sapatos
com pele de raposa.
6.ERRO: NÃO MONITORAR O MOVIMENTO
• O botão “curtir” é um jeito simples de verificar o que
agradou mais. Monitoramento com
acompanhamento constante.

13. VÍDEO SOBRE REDES SOCIAIS:

14. Obrigado!
Fiquem com Deus...
Prof. Rosival Fagundes
rosival.fagundes@ba.sebrae.com.br
www.rosivalfagundes.com.br