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Social Media Parte 2

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Social Media Parte 2

  1. 1. Aziende utilizzano i social media Il futuro delle marche è nella conversazione con i clienti più che nei prodotti
  2. 2. E ora? <ul><li>Nuovo funzionamento dei mercati </li></ul><ul><li>Nuovi paradigmi </li></ul><ul><li>Nuovi modi di lavorare </li></ul><ul><li>Nuovi modelli organizzativi </li></ul><ul><li>Nuovi mestieri e strumenti </li></ul>
  3. 3. Modalità con cui le aziende entrano nelle conversazioni <ul><li>l’azienda contestualizza direttamente il prodotto in una &quot;dimensione narrativa&quot; e &quot;raccontata“ (Corporate blogging) </li></ul><ul><li>l’azienda contestualizza indirettamente il prodotto nella dimensione narrativa. Ovvero fornisce a un blogger considerato &quot;influente&quot; o con un buon numero di contatti giornalieri il proprio prodotto lasciando all’individuo on-line l’opportunità o meno di parlarne, di &quot;raccontarne&quot; </li></ul><ul><li>l’azienda affianca un blogger in particolari avvenimenti o eventi con una sorta di product placement </li></ul><ul><li>inserimento del prodotto e vetrinizzazione del prodotto nei network sociali (Second life, You tube) </li></ul>Fonte: Diario aperto. Ricerca sul mercato italiano di Splinder, Swg, Università di Trieste e Punto Informatico (06/2007)
  4. 4. Difficoltà ad entrare nel nuovo paradigma <ul><li>Kryptonite inc. </li></ul><ul><li>Primavera 2004: il lucchetto difettoso si apre con una penna a sfera </li></ul><ul><li>Tempesta nella Blogosfera: il video viene visto 1,8 milioni di volte </li></ul><ul><li>L’azienda tace </li></ul><ul><li>400.000 lucchetti sostituiti in 21 paesi </li></ul><ul><li>Da aprile 2007 un blog pubblico </li></ul>
  5. 5. Quante aziende utilizzano il Blog? <ul><li>Circa il 10% delle aziende Fortune 500 ha un Blog aziendale pubblico attivo (05/2006) </li></ul><ul><li>Circa 276 CEO nel mondo hanno un Blog pubblico (09/2007) </li></ul><ul><li>http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php?pagename=Resources.CorporateBlogsList </li></ul>
  6. 6. Fiat: un caso di innovazione nel più grande turn around della storia <ul><li>Il contesto del turn around </li></ul><ul><ul><li>Giugno 2004: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>10 bil. € di perdite nei precedenti cinque anni </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un’azienda sull’orlo della bancarotta </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Settembre 2006: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vendite +21% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Market share in Europa al 7,7% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Margine operativo all’1,2% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dicembre 2006: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fatturato a 52 bil. € </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Piano industriale 2007-2010: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Market share in Europa all’11% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Margine operativo nel 2010 del 6% </li></ul></ul></ul><ul><li>I casi: </li></ul><ul><ul><li>Fiat Bravo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiat 500 </li></ul></ul>
  7. 10. quellichebravo.it: risultati <ul><li>Dati di traffico molto modesti: buoni al lancio e con picchi in corrispondenza di fatti rilevanti </li></ul><ul><li>Più interessante la propagazione nella Blogosfera: circa 400 blogger hanno ripreso l’iniziativa e l’hanno citata nei propri blog </li></ul>
  8. 17. Lego Mindstorm: una nuova linea di prodotti inventata con i clienti <ul><li>Lego individua un gruppo di utilizzatori esperti (lead user) all’interno dei propri clienti </li></ul><ul><li>Gli permette di utilizzare servizi di supporto ad hoc e un ambiente di community management </li></ul><ul><li>Un sottogruppo di utilizzatori esperti vengono assoldati per progettare la nuova versione Mindstorm, lanciata sul mercato nel dicembre 2006 </li></ul>
  9. 18. Ducati <ul><li>Blog ufficiale aperto a marzo 2006 </li></ul><ul><li>Ha seguito il grande rilancio della marca, dando voce alla competenza e alla passione di dipendenti e fan </li></ul><ul><li>È passato da un ceo blog ad un corporate blog con l’uscita di Federico Minoli (05/2007) annunciata sul Blog) </li></ul>http://blog.ducati.com/ http://blog.ducati.com/archivi/200705
  10. 19. Intelpedia
  11. 20. Intelpedia
  12. 21. Intelpedia
  13. 22. Intelpedia
  14. 23. Janssen-Cilag <ul><li>Farmaceutica del gruppo J&J, 300 dipendenti </li></ul><ul><li>Nel 05/2006 sostituisce la propria Intranet con un sistema Wiki </li></ul><ul><li>Vantaggi: aggiornamento continuo, qualità dei contenuti, bassi costi </li></ul>http://www.e-gineer.com/v2/blog/2007/08/our-intranet-wiki-case-study-of-wiki.htm
  15. 24. Second Life: aziende presenti esperienza virtuale delle stanze degli hotel prima di prenotarle nella vita reale Starwoods Hotels Informazioni e consulenze su servizi e prodotti, seminari su temi finanziari ABN AMBRO, SAXO Bank, Wells Fargo Bank, BCV Bank servizi di informazione e intrattenimento per il mondo reale e per SL Reuters, CNET, Warner Brothers, Endemol vendita prodotti reali e per SL Adidas, Nike, America Appareal lancio nuovi modelli, test drive, showroom Nissan, Toyota, Mazda Motor Europe esposizioni, convegni, seminari, lancio nuovi prodotti IBM, Dell, Cisco, Intel, Microsoft, Sun Microsystem showroom, creazione di ambienti high tech da sperimentare, coinvolgimento utenti nella progettazione di nuovi prodotti Sony, Philips Informazioni su servizi e prodotti del mondo reale Vodafone test prodotti per la casa Che cosa offrono Sears-grande distribuzione Aziende
  16. 25. IBM <ul><li>Ha costruito un HeadQuarter in SL svolge attività utili al business: </li></ul><ul><ul><li>realizza brainstorming globali aperti a dipendenti, clienti e consumatori </li></ul></ul><ul><ul><li>simula modelli di business e processi aziendali </li></ul></ul><ul><ul><li>organizza conferenze, corsi di formazione, workshop, focus group </li></ul></ul><ul><ul><li>svolge attività di recruitment </li></ul></ul>
  17. 26. Adidas <ul><li>Realizza e vende collezioni SL per avatar </li></ul><ul><li>Promuove una brand experience interattiva e testa nuove linee su una popolazione early adopter </li></ul>
  18. 27. Toyota <ul><li>Ha aperto una concessionaria virtuale in cui offre test drive gratuiti e vende il modello virtuale della Scion, in grado di percorrere le strade di Second Life </li></ul><ul><li>Contatta un pubblico giovane, promuovendo un’immagine innovativa </li></ul>
  19. 28. Sony BMG <ul><li>Ha aperto uno spazio virtuale dove si esibiscono artisti reali e virtuali </li></ul><ul><li>Pubblicizza il marchio, promuove artisti di nicchia ed esplora nuovi canali per la vendita della musica in Internet </li></ul>
  20. 29. Reuters <ul><li>Ha aperto un media center in cui sono disponibili notizie dal mondo reale e notizie dal mondo SL </li></ul><ul><li>Promuove il brand world wide ed esplora nuovi canali per l’informazione </li></ul>
  21. 30. ABN-AMRO <ul><li>Ha aperto una filiale dove offre informazioni e consulenza sui propri prodotti e servizi finanziari </li></ul><ul><li>Sponsorizza un torneo di tennis e una linea di vestiario maschile </li></ul>
  22. 31. Opportunità di Marketing in SL Coinvolgere un target giovane e innovatore (early adopter) in una brand experience interattiva Distribuire semplici game informativi legati ai propri prodotti Aprire sportelli informativi aziendali con consulenti su prodotti e servizi Offrire servizi per il mondo reale Ottenere visibilità sui media tradizionali che si occupano di SL Acquistare un’isola SL e aprire uno spazio aziendale per offrire informazioni su servizi e prodotti Informare Esplorare nuovi business nel web 2.0 Prototipizzare e testare prodotti per una futura commercializzazione (crowdsourcing) Esplorare canali di vendita innovativi e promettenti Associare il proprio brand all’innovazione, estendendo le campagne di marketing tradizionali Perché farlo Sviluppare oggetti e servizi virtuali rivolti esclusivamente al mondo Second Life Offrire servizi per il mondo SL Vendere i propri prodotti e servizi aprendo uno store in SL Vendere prodotti reali Acquistare cartelloni pubblicitari in SL Sponsorizzare eventi in SL Acquistare banner sui siti che parlano di SL Pubblicizzare Come farlo Cosa fare
  23. 32. Opportunità di formazione e comunicazione interna Dare la possibilità a un grande numero di dipendenti di partecipare all’evento, indipendentemente dalla loro collocazione fisica Affittare o acquistare spazi per convegni e gestire conferenze tra avatar Affittare spazi in second life e trasmettere in streaming conferenza reali Organizzare convegni e conferenze Permettere alle persone di sperimentare comportamenti e dinamiche sociali in un ambiente verosimile ma privo di rischi Risparmiare costi legati agli spostamenti e proporre modalità divertenti per l’apprendimento e la collaborazione Far percepire l’impegno aziendale nel campo dell’innovazione Aprire un nuovo canale di comunicazione rivolto a neoassunti o target giovani Perché farlo Realizzare ambienti e predisporre attori virtuali per simulare esperienze reali Realizzare simulazioni Gestire momenti in presenza di formazione, socializzazione e condivisione della conoscenza tra dipendenti fisicamente distanti tra loro Gestire aule, workshop, focus group, team working Acquistare un’isola SL e aprire uno spazio aziendale con all’interno materiali informativi e formativi per i dipendenti Informare Come farlo Cosa fare
  24. 33. Nuove competenze nuovi mestieri
  25. 34. L’analisi della reputazione
  26. 35. L’analisi dei network sociali
  27. 36. Il mestiere del Blogger
  28. 37. Riflessioni conclusive
  29. 38. The “Millennials” Generation <ul><li>Born 1980 - 2000 </li></ul><ul><li>Raised with internet </li></ul><ul><li>Always online </li></ul><ul><li>Multitasking is their mode of operation </li></ul><ul><li>They prefer multimedia rather than text </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>What they ask? </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Working in teams in a collaborative environment </li></ul><ul><li>Up-to-date technology </li></ul><ul><li>A forward thinking, responsive and innovative company </li></ul>Source: Is Europe ready for the millennials? Forrest Consulting Research, November 2006
  30. 41. References: <ul><li>Forrester Consulting Research: Is Europe Ready For The Millennials? </li></ul><ul><li>Don Tapscott and Anthony D. Williams: WIKINOMICS </li></ul><ul><li>Jane Klobas: Over WIKIPEDIA </li></ul><ul><li>Clutrain Manifesto: Rick Levine,Christofer Locke, Doc Searls e David Weinberger </li></ul><ul><li>Thomas Friedman: The world is flat </li></ul><ul><li>David Kline: BLOG! </li></ul><ul><li>http:// del.icio.us </li></ul><ul><li>http:// www.oreillynet.com </li></ul><ul><li>http://www.go2web20.net </li></ul><ul><li>“ A computer without internet is like a paperweight .” </li></ul><ul><li>- e-mail: [email_address] - </li></ul>

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