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Presentazione Smau 2006

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Presentazione Smau 2006

  1. 1. PIATTAFORMA TECNOLOGICAE STRUMENTI DI CUSTOMER ASSISTANCE Rosario La Torre (Direttore Area Operazioni Tecniche)
  2. 2. Agenda L’Area delle Operazioni L’Infrastruttura e i prodotti integrati Laboratorio e nuovi prodotti Il Delivery dei servizi Assurance e Monitoraggio Il Supporto Tecnico Rafforzamento degli Skill I Sistemi Informativi
  3. 3. L’Area delle Operazioni AREA OPERAZIONI ESERCIZIO SUPPORTO SISTEMI DELIVERY RETE TECNICO INFORMATIVI  L’Area delle Operazioni ha riunito tutti i “tecnici” dell’azienda  Si occupa dell’intero ciclo di prodotto: attivazione  delivery  supporto postvendita  Gestisce anche l’Infrastruttura  Strutturata in #4 team  Coordinamento, strategia e indirizzo tecnologico sono centralizzate
  4. 4. Esercizio della Rete AREA OPERAZIONI ESERCIZIO SUPPORTO SISTEMI DELIVERY RETE TECNICO INFORMATIVI CHI-FA-COSANETWORK FABRIC Gestione della rete SERVER FABRIC INTERCONNESSIONE  Interconnessione con Dorsali INTEGRAZIONI  Nuovi servizi (ricerca e sviluppo)PIATTAFORMA (R&D)  Consulenza per soluzioni complesse SALES SUPPORT  Infrastrutture presso clientiINFRASTRUTTURE RETE E SERVERS  Rapporti con partner tecnologici (Cisco PARTNER Systems, Microsoft, Adobe Macromedia, TECNOLOGICI AVM, etc)
  5. 5. Delivery e provisioning AREA OPERAZIONI ESERCIZIO SUPPORTO SISTEMI DELIVERY RETE TECNICO INFORMATIVI ATTIVAZ., UPGRADE, SOLLECITI SU CARRIER CHI-FA-COSA ATTIVAZIONI SU PIATTAFORMA  Gestione e controllo attivazioni su fornitori APPROVIG. PROJECTOUTSOURCING HW-SW- MANAGE-  Gestione delle attivazioni IMPIANTI CONNETTIV. MENT su piattaforma IMPIANTI  Coordinamento progetti e ASSURANCE gestione delle risorse/ competenze NOTIFICHE VERSO CLIENTI  Notifiche verso i clienti
  6. 6. Supporto Tecnico AREA OPERAZIONI ESERCIZIO SUPPORTO SISTEMI DELIVERY RETE TECNICO INFORMATIVI 199 CHI-FA-COSA SIPORTAL  Gestione del post- ASSISTANCE vendita  Internalizzazione del CLIENTS assistenza tecnica  Realizzazione presso clienti che non prevedono infrastruttura
  7. 7. Sistemi Informativi AREA OPERAZIONI ESERCIZIO SUPPORTO SISTEMI DELIVERY RETE TECNICO INFORMATIVI EXTRANET dedicata CHI-FA-COSA ai partner (partner.siportal.it)  Extranet per gestire/fruire i servizi Siportal EXTRANET dedicata ai clienti (ad es. http://partner.siportal.it ) (my.siportal.it)  Siti e-Commerce di Siportal SITI e-COMMERCE  Soluzione web per clienti (vetrine, siti (ww.siadsl.it, www.sinphonia.it, etc) attivi, intranet, etc) SOLUZIONI  MIDDLEWARE: front-end web verso i WEB sistemi interni (ERP, CRM, SQL etc) INTRANET + CRM + ERP
  8. 8. Agenda L’Area delle Operazioni L’Infrastruttura e i prodotti integrati Laboratorio e nuovi prodotti Il Delivery dei servizi Assurance e Monitoraggio Il Supporto Tecnico Rafforzamento degli Skill I Sistemi Informativi
  9. 9. L’Infrastruttura  Siportal si propone come integratore di servizi  I prodotti sono confezionati utilizzando anche le grandi infrastrutture geografiche in possesso dei Carrier nazionali (“fornitori”) CLIENTI DORSALI GEOGR. E GRANDI RETI AGGREGAZIONE E SERVIZI Dial-Up ISDN/PSTN Rete Telefonica VoIP WEB NETWORK VPN FABRIC TDM Rete IP VPN AUTENTICAZIONE xDSL DSL/VoIP SoHo EMAIL CRM SERVER Linee Dedicate/ ATM Core FABRIC Frame Relay/ATM Rete Aziendale Trasporto SDH DATABASES CARRIER / FORNITORI RETE SIPORTAL
  10. 10. Prodotti integrati: ADSL + VoIP CASO 1 Un professionista richiede una ADSL in RFC1483 e un numero VoIP in tecnologia SIP CLIENTI INFRASTRUTTURE GEOGRAFICHE AGGREGAZIONE E SERVIZI Sinphonia WEB NETWORK VPN FABRIC TDM Carrier 2 AUTENTICAZIONE DSL/VoIP SoHo EMAIL CRM ADSL SERVER Carrier 3 FABRIC Carrier 4 DATABASES
  11. 11. Prodotti integrati: ADSL con backup + VoIP CASO 2 Una azienda richiede una connessione a banda larga con backup, con un centralino VoIP CLIENTI INFRASTRUTTURE GEOGRAFICHE AGGREGAZIONE E SERVIZI Carrier 1 WEB NETWORK VPN FABRIC Carrier 2 AUTENTICAZIONE Carrier 3 TDM EMAIL CRM SERVER Rete FABRIC Aziendale ADSL 1 Sinphonia ADSL 2 Carrier 4 DATABASES
  12. 12. Prodotti integrati: VPN + VoIP CASO 3 Una azienda deve connettere n.2 sedi, condividendo i dati (ad es. ERP) e risparmiando in telefonia. Una delle due sedi non è coperta da ADSL CLIENTI INFRASTRUTTURE GEOGRAFICHE AGGREGAZIONE E SERVIZI Carrier 1 SEDE 2 WEB NETWORK VPN ADSL FABRIC Carrier 2 AUTENTICAZIONE Rete Privata Virtuale EMAIL CRM Carrier 3 SEDE 1 SERVER FABRIC HDSL TDM Sinphonia DATABASES
  13. 13. Attività di Laboratorio Maggiore impulso e risorse al lavoro di laboratorio  Test di nuovi dispositivi  Soluzioni small-business
  14. 14. Agenda L’Area delle Operazioni L’Infrastruttura e i prodotti integrati Laboratorio e nuovi prodotti Il Delivery dei servizi Assurance e Monitoraggio Il Supporto Tecnico Rafforzamento degli Skill I Sistemi Informativi
  15. 15. Il Delivery dei servizi 1 3 Verifica Documentazione Generazione Commessa 2 Assegnazione Commessa Completezza/correttezza (a cura Individuazione e documentazione - dell’Amministrazione) assegnazione dei Fattibilità tecnica componenti da attivare 4 6 5 Rilascio Coordinamento, Eventuali solleciti, del Servizio Approvvigionamento, Verifiche tecniche, Notifiche al cliente Configurazioni Notifiche a fornitori
  16. 16. L’Assurance Affidabilità= Proattività nella gestione dei degradi e dei guasti
  17. 17. Il Monitoraggio Tutti i parametri tecnici più significativi sono statisticati su base annua E’ possibile effettuare una corretta politica degli upgrade picco Traffico di banda nel periodo Settembre 2005 - Settembre 2006 soglia di upgrade Trend GREEN Traffico in uscita BLUE Traffico in ingresso
  18. 18. Agenda L’Area delle Operazioni L’Infrastruttura e i prodotti integrati Laboratorio e nuovi prodotti Il Delivery dei servizi Assurance e Monitoraggio Il Supporto Tecnico Rafforzamento degli Skill La gestione dei ticket: la consolle dell’Operatore I Sistemi Informativi
  19. 19. Il Supporto tecnico  Il supporto tecnico viene internalizzato  Le chiamate al 199 saranno gestite da un team interno all’Area delle Operazioni  L’obiettivo è dare risposte tecnicamente risolutive
  20. 20. Rafforzamento degli Skill  E’ in atto un programma di approfondimento tecnologico sulle piattaforme dei partner hardware e software  Il progetto è basato su percorsi formativi + certificazioni, individuali e di azienda.
  21. 21. Agenda L’Area delle Operazioni L’Infrastruttura e i prodotti integrati Laboratorio e nuovi prodotti Il Delivery dei servizi Assurance e Monitoraggio Il Supporto Tecnico Rafforzamento degli Skill I Sistemi Informativi
  22. 22. I Sistemi Informativi Integrazione tra le piattaformeinterne (CRM, ERP, Sistemi diprovisioning automatizzato) e i sistemidei fornitori Interfaccia web, basata sullatipologia di utente (operatore, cliente opartner) ERP CRM cliente BASE DATI Provisioning Carrier/ fornitori
  23. 23. Grazie per l’attenzione

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