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TELECOM ITALIA GROUP

Università degli Studi di Napoli Federico II
17 dicembre 2013

Multidisciplinarità nell'analisi
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Chi sono: Rosario Di Girolamo

@dep1050

Nato a Napoli (nel ...
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le conversazioni
e le abitudini con
un solo algor...
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Concept e obiettivi
La Reputation Monitoring Room –
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La presenza on line di Telecom Italia

12 websites, 10
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Il processo ricorsivo
TOOLS

INPUT
Sources

Data Collection
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Modello di analisi per eventi/iniziative
Struttura generale
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Dimensioni
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Reputational monitoring room

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Monitoring
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le conversazioni
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Cosa è un
dato?

Cos’è un
informazione?

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Data (/ˈdeɪtə/ DAY-tə, /ˈdætə/ DA-tə, or /ˈdɑːtə/ DAH-tə) ar...
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Dato Evidenza di una differenza

Informazione Distinzione ch...
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Dato

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Quali sono i dati giusti ?

Dipende dal
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Input = Dati
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Output = Informazioni
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Scenario di riferimento
Uno schema semplicistico
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

Scenario di riferimento 3/3
Una rappresentazione un po’ più ...
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Monitoring
Room

Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo

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Cos’è la data visualization?
E’ la rappresentazioni di numer...
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Visualization

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Visualization: tell THE story

Produce senso e ordine
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RMR: tell THE story
Fiction Olivetti

Dati: i contenuti on l...
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RMR: tell THE story
Fiction Olivetti

Informazioni: il racco...
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Fiction Olivetti

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Produce
informazioni

Analizza dati

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Room

Datafication

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Come cambiare le
conversazioni e le
abitudini con un solo
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http://voices.telecomitaliahub.it/2013/12/facebookconversazi...
Grazie
Rosario Di Girolamo
rosario.digirolamo@telecomitalia.it
@dep1050
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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

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Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line

  1. 1. TELECOM ITALIA GROUP Università degli Studi di Napoli Federico II 17 dicembre 2013 Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Rosario Di Girolamo Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
  2. 2. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Chi sono: Rosario Di Girolamo @dep1050 Nato a Napoli (nel 1967) Laureato in Fisica (nel1995) Vivo a Roma (dal 1996) Lavoro in (dal 1997) Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring Scrivo su (dal 2012) 2
  3. 3. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Reputational Monitoring Room Datification Visualization Come cambiare le conversazioni e le abitudini con un solo algoritmo
  4. 4. Datafication Visualization Reputational Monitoring Room Come cambiare le conversazioni e le abitudini con un solo algoritmo
  5. 5. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Concept e obiettivi La Reputation Monitoring Room – attiva dal giugno 2011 – è una facility di monitoring che effettua analisi sia quantitative che qualitative. Monitora tutte le conversazioni online che riguardano il Gruppo Telecom Italia, sui owned channel, blog, forum, siti di news, aggregatori e social media. Fa parte del processo di alerting crysis management. Produce reports periodici ed on demand sulle performances delle properties e sugli eventi promossi da Telecom Italia in KPI predefiniti o ad hoc. base a Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring Con i risultati di survey e delle ricerche Offline, partecipa in un contesto strategico, alla valutazione della Brand Reputation. 5
  6. 6. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line La presenza on line di Telecom Italia 12 websites, 10 Facebook pages con quasi 4 milioni di fan, 12 account Twitter con quasi • Circa un milione di follower, presenza in G+, Pinterest e Instagram Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 6
  7. 7. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Il processo ricorsivo TOOLS INPUT Sources Data Collection OUTPUT Storage & Analysis Alerting & Reporting OUTPUT Software REPORTS  Performance di TI e competitors  Specifiche initiative/campagne  Benchmark & Market research  TI Properties  Blogs  Forums REALTIME ALERTING KPIs  Crysis management  Press office  Community managers  SNs INTEGRATED ANALYSIS  Community  News websites Research  Analisi online e offline integrate in un unico framework  Partecipazione alla valutazione degli investimento economici e strategie di comunicazione strategies. Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 7
  8. 8. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Modello di analisi per eventi/iniziative Struttura generale Tre dimensioni principali: 1. Ownership (chi possiede il media dove avviene la comunicazione) 2. Channels (dove avviene la comunicazione) 3. KPI (quali sono le metriche principali del luogo dove avviene la comunicazione a cui siamo più interessati) Risultati • Misura e tracciamento delle nostre performance • Misura e tracciamento delle performance dei nostri partners • Misura e tracciamento delle conversazioni spontanee vs conversazioni indotte dal brand e dai partner (amplificazione) • Misura del ritorno degli investimenti in ADV in termini di KPI di fruizione di piattaforma • Visualizzazione degli influencer nel nostro dominio di attività • Misura dell’ impatto di un evento o iniziativa sull’immagine del brand • Misura e tracciamento di performances dei competitor (outsights: crescita, engagement …) Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 8
  9. 9. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Dimensioni OWNERSHIP • Properties • Partners • Advertising • Spontaneous conversations CHANNELS • Web • Blog • Forum • Social Media (Facebook, Twitter, Youtube …) KPIs • Web Analytics (page view, visitors …) • Streaming (live, Video On Demand) • • Sentiment, quality Numero Fan • People Talk About • Numero Follower • Reach, engagement • Ad hoc Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 9
  10. 10. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Reputational monitoring room Analizza dati Produce informazioni Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 10
  11. 11. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 11
  12. 12. Visualization Reputational Monitoring Room Datafication Come cambiare le conversazioni e le abitudini con un solo algoritmo
  13. 13. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Cosa è un dato? Cos’è un informazione? Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 13
  14. 14. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Data (/ˈdeɪtə/ DAY-tə, /ˈdætə/ DA-tə, or /ˈdɑːtə/ DAH-tə) are values of qualitative or quantitative variables that belong to a set. Data in computing (or data processing) are represented in a structure that is often tabular (represented by rows and columns) a tree (a set of nodes with parent-children relationship) or a graph (a set of connected nodes). Data are typically the results of measurements and can be visualised using graphs or images. Data as an abstract concept can be viewed as the lowest level of abstraction, wherefrom information and then knowledge are derived. Information, in its most restricted technical sense, is a sequence of symbols that can be interpreted as a message. Information can be recorded as signs, or transmitted as signals. Information is any kind of event that affects the state of a dynamic system that can interpret the information. Conceptually, information is the message (utterance or expression) being conveyed. Therefore, in a general sense, information is "Knowledge communicated or received concerning a particular fact or circumstance", or rather, information is an answer to a question. Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 14
  15. 15. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Dato Evidenza di una differenza Informazione Distinzione che fa la differenza La definizione di informazione è basata sui dati: l’ informazione è: il dato + il significato Donald M. MacKay (fisico) Greg. Bateson (antropologo-sociologo) Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring Luciano Floridi (filosofo) 15
  16. 16. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Dato Informazione Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 16
  17. 17. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Datafication? Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 17
  18. 18. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line I dati sono come il lavoro a Napoli ne L’Annunciazione della Smorfia: hanno sempre una parola affianco. Dati da soli non se ne trovano Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring . 18
  19. 19. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Quali sono i dati giusti ? Dipende dal Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 19
  20. 20. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Datafication Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 20
  21. 21. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Datafication Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 21
  22. 22. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Input = Dati Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 22
  23. 23. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Output = Informazioni Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 23
  24. 24. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Scenario di riferimento Uno schema semplicistico principali: • • • dell’ ecosistema dei media on line è riassumibile in tre aree Matematica: analisi topologica, statica, dinamica e temporale dei media. Linguistica: analisi testuale semantica e linguistica di contesto. Sociale: analisi dei significati sociali, sociologica e netnografica. La complessità dei fenomeni in Rete è ormai tale da non poter consentire più una visione d’insieme dall’ analisi di solo una parte di queste aree. Part of the Media Ecosystem Mathematical Static Local Model / Analysis Broadcast, Narrowcast, Smallworld, freescale (es. Facebook OR Twitter OR WebNews) Static Non Local Model / Analysis Multi Layer Network (es. Facebook AND Twitter AND WebNews) Dynamic Model / Temporal Analysis Text & Linguistic Social Kind of binding Semantic, Sentiment Social local structures (communities, swarm, publics) Separated Context analysis Multi Layer Identity (es: Trusted, Untrusted, Semitrusted) Weaky related Mathematical Temporal Network Epidemic/Contagion-Invasion Decision Models Machine Learning Game Theories (Quantum & GWAP) Storytelling Netnographic Visualization Not separable in real situation Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring Strongly related 24
  25. 25. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Scenario di riferimento 3/3 Una rappresentazione un po’ più coerente coi fenomeni reali è questa. Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 25 25
  26. 26. Reputational Monitoring Room Come cambiare le conversazioni e le abitudini con un solo algoritmo Datafication Visualization
  27. 27. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Cos’è la data visualization? E’ la rappresentazioni di numeri in immagini, grafici o mappe, in modo le tendenze che possano essere viste a colpo d’occhio. Se una variabile cambia, l’ immagine cambia di conseguenza. Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 27
  28. 28. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Visualization Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 28
  29. 29. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Visualization: tell THE story Produce senso e ordine Genera visione globale e parziale Dà visione del futuro Può essere interattiva Rende il lavoro più facile Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 29
  30. 30. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Visualization: tell THE story Information is beautiful Award Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 30
  31. 31. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line Visualization: tell THE story Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 31
  32. 32. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line RMR: tell THE story Fiction Olivetti Dati: i contenuti on line Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 32
  33. 33. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line RMR: tell THE story Fiction Olivetti Informazioni: il racconto Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 33
  34. 34. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line RMR: tell THE story Fiction Olivetti Informazioni: il racconto Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 34
  35. 35. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line RMR: tell THE story Produce informazioni Analizza dati Legge conversazioni Li traduce in numeri Racconta una storia Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 35
  36. 36. Reputational Monitoring Room Datafication Visualization Come cambiare le conversazioni e le abitudini con un solo algoritmo
  37. 37. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line http://voices.telecomitaliahub.it/2013/12/facebookconversazioni-e-mercati/ Come si fa a cambiare le conversazioni e le abitudini di un miliardo di persone??? Semplice: si cambia algoritmo. Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring 37
  38. 38. Grazie Rosario Di Girolamo rosario.digirolamo@telecomitalia.it @dep1050 http://www.linkedin.com/pub/rosario-di-girolamo/1/126/340 http://voices.telecomitaliahub.it/author/dep1050/

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