Caso Loctite Team E Innovazione

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la creazione di un servizio commerciale di successo costruito utilizzando "l\'intelligenza collettiva" , l\'esperienza e la conoscenza presenti in azienda.

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Caso Loctite Team E Innovazione

  1. 1. Team building e intelligenza collettiva<br />Materiale protetto da Copywriting<br />
  2. 2. Team e intelligenza<br />Team, innovazione e sviluppo<br />Perché il lavoro di squadra è una necessità<br />Il caso Henkel Loctite Adesivi: <br /> la creazione di un nuovo servizio in grado di coniugare razionalizzazione dei costi, presenza capillare sul territorio, crescita professionale del personale di customer service<br />
  3. 3. Innovazionela tecnologia ha:<br /><ul><li>eliminato i confini geografici e culturali
  4. 4. reso l’informazione e la conoscenza accessibili a chiunque
  5. 5. ha radicalmente modificato lo scenario del lavoro e della competizione
  6. 6. per sua natura tende a uniformare</li></li></ul><li>La competizione per sua natura si gioca su:<br />identità<br />originalità<br />unicità <br />
  7. 7. Innovazione = Idee <br /><ul><li>L’innovazione e lo sviluppo sono il prodotto di pensiero, di idee … e sono le personead avere pensiero ed idee
  8. 8. Per avere successo è necessario moltiplicare il pensiero, moltiplicare le idee … moltiplicare l’intelligenza presente nelle organizzazioni
  9. 9. Sviluppare intelligenza collettiva significa moltiplicare le condizioni, le opportunità di lavorare in team</li></li></ul><li>Fare squadra !<br /><ul><li>gruppo e squadra sono entità diverse
  10. 10. Perché ci sia una squadra ci vogliono
  11. 11. regole comuni e condivise
  12. 12. ruoli riconosciuti e condivisi
  13. 13. aspettative personali e collettive riconosciute e condivise
  14. 14. obiettivi di squadra riconosciuti e condivisi
  15. 15. attenzione agli obiettivi individuali
  16. 16. … allenamento
  17. 17. e una organizzazione … </li></li></ul><li>Houston wehave a problem<br /><ul><li>Strutturacapace di flessibilità
  18. 18. Risorse limitate: tempo, mezzi …
  19. 19. Emergenza: “da questo momento improvvisiamo una nuova missione”
  20. 20. Imprevisto: “dobbiamo inventarci il modo di mettere un piolo quadrato in un buco rotondo”</li></li></ul><li>una organizzazione capace di promuovere<br />Comunicazione<br /> Integrazione<br /> Passione<br />
  21. 21.
  22. 22. Punto di partenza<br /><ul><li>incremento del Pocket Margin dei Clienti al di sotto della media della divisione di appartenenza
  23. 23. razionalizzazione della risorsa tempo della forza vendita e dell’ufficio tecnico
  24. 24. fidelizzazione del Cliente
  25. 25. consolidamento della collaborazione con i Rivenditori</li></li></ul><li>Le azioni<br /><ul><li>fase progettuale – durata due mesi
  26. 26. costituzione di un team di progetto. Obiettivo: disegnare un servizio in grado di ottimizzare la gestione dei clienti a bassa profittabilità
  27. 27. caratteristiche del team: interfunzionalità, presenza delle persone da dedicare potenzialmente al nuovo servizio
  28. 28. definizione degli obiettivi e delle caratteristiche del servizio: vision e mission</li></li></ul><li>Le azioni<br /><ul><li>definizione del job profile: responsabilità, obiettivi, relazioni, attività
  29. 29. individuazione della tipologia di clienti da allocare al servizio e creazione di una scheda clienti
  30. 30. individuazione e definizione del flusso delle attività
  31. 31. fase test – durata due mesi (con supporto di tutto il team di progetto)</li></li></ul><li>Vendita <br />MKT <br />Customer Service <br />Amministrazione<br />Produzione <br />Magazzino<br />Servizio Tecnico<br />Servizi Generali<br />Active<br />Customer <br />relationship<br />Customer <br />satisfaction<br />Team work<br />contatti<br />InsidePartnet<br />Cliente Utilizzatore Finale<br />Produzione/Rivendita<br />Preparazione<br />staff<br />rivenditori<br />phon<br />formazione<br />Customer <br />data base<br />e-mail<br />Implementazione <br />applicativo informatico<br />Profit margin<br />Potenzialità <br />Customer <br />history<br />mail<br />web<br />
  32. 32. Cos’è?<br />E’…<br />Un business fatto di relazioni umane<br />Persone che uniscono le forze per raggiungere i loro obiettivi<br />

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