Estudio sobre la percepción de los usuarios   acerca de su privacidad en InternetINSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA C...
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ÍNDICEPUNTOS CLAVE ..........................................................................................................
4     PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES ...................................................................... 27    4.1     Us...
8.1.3     Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y      participar en la concienciación a ciu...
PUNTOS CLAVELa privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno enel que es habitual com...
II       Privacidad en redes socialesLos usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de maneraprud...
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1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS1.1       PresentaciónEl Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es...
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impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportardatos personales a la Red 2.Interne...
•    Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online,          y conocer el nivel de...
2 METODOLOGÍALos aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo seresumen en los siguientes pu...
2.4    Técnica de investigaciónLa encuesta se realizó en abril de 2012.Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web ...
Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas.             Sexo                                             ...
3          PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y           ANONIMATO EN INTERNETLa privacidad se encuentra estrechamente l...
3.1    Percepción de seguridad en InternetLos usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la pr...
Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y             muy alta), segment...
3                             Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet                                              ...
Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo),                                        ...
¿Qué manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el gráficosiguiente, la cuestión de la privacidad pr...
Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10),                     segmentado por géner...
Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad  40%                  41,7% Privacidad sobre Seguridad                       58,3% Seg...
Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios    40%    35%    30%    25%    20%                                           ...
privacidad del usuario los portales de la Administración, por delante de webs de serviciosbancarios, de compraventa online...
4          PRIVACIDAD EN REDES SOCIALESQué duda cabe que la proliferación de las redes sociales ha contribuido a alimentar...
Gráfico 10: Usuarios de redes sociales                                                    12,8%                           ...
4.2    Configuración de la privacidad en redes socialesLa forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil ...
Existe una diferencia de género importante a la hora de determinar la gestión de laprivacidad de los perfiles. Las mujeres...
Entre las piezas de información restringidas se encuentran, sobre todo, contenidosaudiovisuales como fotografías o vídeos ...
Gráfico 15: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil                                            ...
4.3     Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes socialesLas redes sociales están obligadas a pub...
También en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios más jóveneslos que se sienten más expertos en el ...
Gráfico 18: Conocimiento de cómo comparte la red social la información con otras                                          ...
12                       Gráfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales         Eliminación de contactos de la ...
Bloqueo de contactosCasi la mitad de los usuarios de redes sociales (48,2%) ha bloqueado algún contacto.También en este ca...
Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc.En ocasiones, la actitud irrespetuosa de algún usuario de las red...
4.5     Incidencias en redes socialesAunque de carácter muy minoritario, algunos usuarios de redes sociales reconocen habe...
4.6    Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajoLa consulta de perfiles en redes sociale...
De hecho, lo generalizado de la práctica ejerce cierta influencia sobre algunos usuariosde Internet, que se muestran prude...
5           PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL5.1      Privacidad y buscadoresUn aspecto ampliamente debatido al c...
5.2    Privacidad e identidad digitalLa privacidad se encuentra íntimamente relacionada con la identidad digital, que no e...
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Estudio sobre percepción de privacidad de usuarios en la WebSocial de INTECO (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación) - Diciembre 2012

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  1. 1. Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en InternetINSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN
  2. 2. Edición: Diciembre 2012 El Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet ha sido elaborado por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO): Pablo Pérez San-José (dirección) Susana de la Fuente Rodríguez (coordinación) Cristina Gutiérrez Borge Eduardo Álvarez Alonso INTECO quiere señalar la participación en la realización del trabajo de campo e investigación de este estudio de:La presente publicación pertenece al Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) y está bajo unalicencia Reconocimiento-No comercial 3.0 España de Creative Commons, y por ello está permitido copiar, distribuir ycomunicar públicamente esta obra bajo las condiciones siguientes: • Reconocimiento: El contenido de este informe se puede reproducir total o parcialmente por terceros, citando su procedencia y haciendo referencia expresa tanto a INTECO como a su sitio web: www.inteco.es. Dicho reconocimiento no podrá en ningún caso sugerir que INTECO presta apoyo a dicho tercero o apoya el uso que hace de su obra. • Uso No Comercial: El material original y los trabajos derivados pueden ser distribuidos, copiados y exhibidos mientras su uso no tenga fines comerciales.Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. Alguna de estascondiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso de INTECO como titular de los derechos de autor. Nada en estalicencia menoscaba o restringe los derechos morales de INTECO. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/El presente documento cumple con las condiciones de accesibilidad del formato PDF (Portable Document Format). Así, setrata de un documento estructurado y etiquetado, provisto de alternativas a todo elemento no textual, marcado de idioma yorden de lectura adecuado.Para ampliar información sobre la construcción de documentos PDF accesibles puede consultar la guía disponible en lasección Accesibilidad > Difusión > los usuarios Guías de la página http://www.inteco.es Estudio sobre la percepción de Manuales y acerca de su privacidad en Internet Página 2 de 74 Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  3. 3. ÍNDICEPUNTOS CLAVE ............................................................................................................... 6 I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en Internet ................................. 6 II Privacidad en redes sociales ................................................................................... 7 III Privacidad, buscadores e identidad digital............................................................... 7 IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvido ................................................ 8 V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet .............................................................................. 91 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS .............................................................................. 10 1.1 Presentación...................................................................................................... 10 1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet .. .......................................................................................................................... 11 1.2.1 Objetivo general ......................................................................................... 12 1.2.2 Objetivos específicos .................................................................................. 122 METODOLOGÍA ....................................................................................................... 14 2.1 Universo ............................................................................................................ 14 2.2 Tamaño y distribución muestral ......................................................................... 14 2.3 Error muestral .................................................................................................... 14 2.4 Técnica de investigación.................................................................................... 153 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNET .... 17 3.1 Percepción de seguridad en Internet ................................................................. 18 3.2 Percepción de anonimato en Internet ................................................................ 19 3.3 Preocupación por la privacidad en Internet ........................................................ 21 3.4 La seguridad frente a la privacidad en Internet .................................................. 23 3.5 Servicios respetuosos con la privacidad ............................................................ 25Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 3 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  4. 4. 4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES ...................................................................... 27 4.1 Uso de redes sociales ....................................................................................... 27 4.2 Configuración de la privacidad en redes sociales .............................................. 29 4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes sociales ........ 33 4.4 Prácticas relacionadas con la privacidad ........................................................... 35 4.5 Incidencias en redes sociales ............................................................................ 39 4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajo.... 405 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL ........................................... 42 5.1 Privacidad y buscadores .................................................................................... 42 5.2 Privacidad e identidad digital ............................................................................. 436 PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHO AL OLVIDO...................... 46 6.1 Suministro de datos personales ......................................................................... 46 6.2 Cancelación de datos personales y derecho al olvido ........................................ 497 ANÁLISIS CLUSTER: SEGMENTACIÓN DE LOS USUARIOS EN FUNCIÓN DE LAIMPORTANCIA QUE CONCEDEN A LA PRIVACIDAD EN INTERNET .......................... 53 7.1 Perfil sociodemográfico ..................................................................................... 54 7.2 Importancia de la privacidad en Internet ............................................................ 55 7.3 Privacidad en redes sociales ............................................................................. 57 7.4 Suministro de datos personales ......................................................................... 58 7.5 Información personal en Internet ....................................................................... 598 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 60 8.1 Recomendaciones a plataformas y redes sociales ............................................ 60 8.1.1 Recomendaciones dirigidas a garantizar a los usuarios el control del tratamiento de sus datos e información publicada en la red ...................................... 60 8.1.2 Recomendaciones dirigidas a fomentar la transparencia y el cumplimiento normativo relacionado con la protección de datos personales .................................. 61Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 4 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  5. 5. 8.1.3 Recomendaciones dirigidas a velar por la privacidad de los usuarios y participar en la concienciación a ciudadanos, especialmente menores de edad ....... 62 8.1.4 Recomendaciones dirigidas a simplificar el proceso de configuración de la privacidad para los usuarios ..................................................................................... 63 8.2 Recomendaciones a poderes públicos .............................................................. 64 8.2.1 Recomendaciones desde el punto de vista normativo ................................ 64 8.2.2 Recomendaciones desde el punto de vista ejecutivo y administrativo ........ 65 8.2.3 Recomendaciones desde el punto de vista formativo y divulgativo ............. 65 8.2.4 Recomendaciones sobre el derecho al olvido ............................................. 669 CONSEJOS A USUARIOS PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD ONLINE .............. 67BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 69ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................... 70ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES ...................................................................... 72Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 5 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  6. 6. PUNTOS CLAVELa privacidad en Internet es un debate vigente y no exento de polémica. En un entorno enel que es habitual compartir, intencionada o inintencionadamente, fragmentos de la vidapersonal, es inevitable que surjan opiniones encontradas. Así, existen usuarios que sonconscientes de la cantidad de información personal publicada en Internet y actúan deforma prudente y cautelosa, extremando las precauciones a la hora de configurar lasopciones de privacidad de sus cuentas en servicios y perfiles en redes sociales, yusuarios que comparten abiertamente su información, con la sensación de sentirseanónimos y seguros cuando utilizan Internet.INTECO publica el Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidaden Internet, que analiza la percepción de la privacidad desde la óptica del usuario. Elinforme profundiza en cómo percibe el internauta su intimidad en el contexto de Internet,redes sociales y buscadores, y examina la estrecha relación que existe entre laprivacidad y conceptos como el de identidad digital y protección de datos.Para llevar a cabo el estudio, se ha realizado una encuesta online a una muestrarepresentativa de 2.056 usuarios de Internet españoles.Se exponen a continuación los puntos clave del análisis. I Percepción de privacidad, seguridad y anonimato en InternetEn general, los usuarios de Internet españoles se sienten seguros y anónimoscuando navegan. Perciben Internet más como fuente de información y como canalde comunicación que como ‘Gran Hermano’ que ‘vigila’ o ‘controla’ lo que hacenlos internautas online. • Cerca del 64% de los internautas españoles considera que Internet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datos personales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red le proporciona un nivel de seguridad muy bajo. • Dos tercios de los internautas españoles se sienten anónimos en Internet. • El nivel de estudios y la edad son las variables que más determinan la percepción de seguridad y de anonimato. Son los jóvenes y los universitarios los que menos seguros y menos anónimos se sienten. • Un 45,1% de los encuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet, en una escala del 0 al 10.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 6 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  7. 7. II Privacidad en redes socialesLos usuarios de Internet tienen presencia en redes sociales, y lo hacen de maneraprudente en la mayoría de los casos, permitiendo el acceso a su perfil solo a suscontactos. Gestionan activamente las opciones de privacidad de su perfil, aunqueen ocasiones encuentran complicada esta gestión. Afirman tener un conocimientosuperficial del uso que hace la red social con la información proporcionada por elusuario, pero no lo conocen de manera profunda. • Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestan disponer de un perfil en una red social. Entre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%), seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti. • Una gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles. Solo uno de cada diez mantiene su perfil accesible a cualquier miembro de la red social. • El 42,5% de los usuarios de redes sociales ha encontrado difícil gestionar la privacidad de su perfil. Incluso un 7,2% reconoce que ha sido imposible hacerlo. • Un 16,3% desconoce completamente qué hace la red social con la información de su perfil una vez es eliminado, y un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena. • El 58,6% de los usuarios españoles de redes sociales reconoce haber eliminado gente de su lista de contactos y cuatro de cada diez (40,4%) afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas. • Solo un 10,8% permite el geoetiquetado automático de sus publicaciones. • Algunos usuarios de redes sociales reconocen haber tenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%) debido a información publicada en las redes sociales. III Privacidad, buscadores e identidad digitalLos usuarios de Internet priorizan la calidad del servicio recibido al respeto por laprivacidad, cuando se trata de buscadores.La realización de búsquedas sobre información personal en Internet o egosurfinges una práctica adoptada de manera generalizada entre los internautas españoles.Se trata de un hábito muy recomendable para llevar a cabo un control preventivode la propia identidad digital.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 7 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  8. 8. • A un 36,5% de los usuarios no les preocupa que el buscador guarde un histórico de sus búsquedas, si a cambio recibe un servicio mejor. • En cambio, para un 17,2% de internautas españoles la conservación del histórico de búsquedas por parte de su buscador constituye una intromisión en su privacidad que le ha llevado a utilizar buscadores más respetuosos con la privacidad. • 3 de cada 4 usuarios (76,1%) han hecho una búsqueda de su nombre en Internet. • En la mayoría de las ocasiones (46%) el resultado de la búsqueda devuelve el perfil del usuario en las redes sociales. • Uno de cada diez usuarios (9,1%), al realizar una búsqueda de su nombre en Internet, encuentra fotografías o vídeos etiquetados con su nombre. IV Privacidad, protección de datos y derecho al olvidoAcostumbrados a los formularios online, los usuarios de Internet españoles semuestran prudentes a la hora de proporcionar datos de carácter personal, con unatendencia a cumplimentar solo los datos obligatorios. La sensibilidad del usuario arevelar información es diferente en función de la tipología de datos.En general, los internautas son partidarios de poder eliminar información personalde un sitio web cuando así lo decidan. • La gran mayoría de los usuarios de Internet españoles expuestos a un formulario online (siete de cada diez) cumplimentarían solo los datos consignados como obligatorios, proporcionando información real. • El 52,1% de los usuarios de Internet españoles proporcionaría su fecha de nacimiento sin ningún problema; sin embargo, el 60,1% no facilitaría su salario anual de ningún modo. • Casi cuatro de cada diez (39,7%) usuarios de Internet manifiestan haber solicitado en alguna ocasión que borren o cancelen sus datos personales de algún registro en Internet. • En general, la tarea de cancelar los datos personales de algún archivo de Internet resultó fácil para la mayoría de quienes lo han hecho alguna vez. Sin embargo, para un 27% de ellos la labor resultó difícil y para un 7,2%, muy difícil. • El 84,4% de los usuarios de Internet reconoce que cada persona debe ser capaz de decidir sobre sus datos personales y tiene derecho a poder eliminar su rastro de Internet. Solo el 6,7% piensa que ejercer este llamado derecho al olvido es unaEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 8 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  9. 9. forma de censurar información, y cree que el derecho a la información prima sobre el derecho a la protección de datos. V Análisis clúster: segmentación de los usuarios en función de la importancia que conceden a la privacidad en InternetEl análisis cluster ha permitido establecer dos perfiles de individuos claramentedefinidos en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet:usuarios cuidadosos con su privacidad y usuarios no cuidadosos.Los usuarios cuidadosos (44,2% del total) son jóvenes, son prudentes en laconfiguración de su perfil en redes sociales y cautelos a la hora de proporcionardatos personales. Los usuarios no cuidadosos (55,8% del total), por su parte,tienen un perfil de edad más mayor y tienen hábitos más relajados en lo querespecta al uso de redes sociales. • El 88% de los usuarios cuidadosos con su privacidad ha configurado la cuenta de su red social de manera privada, restringida o bloqueada; en el caso de los usuarios no cuidadosos, el porcentaje es del 58%. • La cancelación de datos personales online ha sido solicitada por el 52% de los usuarios cuidadosos y por el 30% de los usuarios no cuidadosos.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 9 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  10. 10. 1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS1.1 PresentaciónEl Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, S.A. (INTECO), es unasociedad estatal adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de laSecretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.La misión de INTECO es reforzar la ciberseguridad, la privacidad y la confianza en losservicios de la Sociedad de la Información, aportando valor a los ciudadanos, empresas,AA.PP. y al sector TIC, y coordinando esfuerzos con los organismos nacionales einternacionales que trabajan en esta materia.Es uno de los objetivos del Instituto describir de manera detallada y sistemática el nivelde seguridad, privacidad y confianza en la Sociedad de la Información y de generarconocimiento especializado en la materia. De este modo, se encuentra al servicio de losciudadanos, las empresas y las administraciones públicas españolas para describir,analizar, asesorar y difundir la cultura de la seguridad de la información, la privacidad y lae-confianza.INTECO, a través de su Observatorio de la Seguridad de la Información, ha diseñado unPlan de Actividades y Estudios con el objeto de producir conocimiento especializado y útilen materia de seguridad y privacidad, así como de elaborar recomendaciones ypropuestas que definan tendencias válidas para la toma de decisiones futuras por partede los poderes públicos.Dentro de este plan de acción se realizan labores de investigación, análisis, estudio,asesoramiento y divulgación que atenderán, entre otras, a las siguientes estrategias: • Elaboración de estudios e informes propios en materia de seguridad de la información, privacidad y econfianza. • Seguimiento de los principales indicadores y políticas públicas relacionadas con la seguridad de la información y la confianza en el ámbito nacional e internacional. • Generación de una base de datos que permita el análisis y evaluación de la seguridad, la privacidad y la econfianza con una perspectiva temporal. • Difusión de estudios e informes publicados por otras entidades y organismos nacionales e internacionales, así como de información sobre la actualidad nacional y europea en materia de la seguridad y privacidadEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 10 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  11. 11. • Asesoramiento a las Administraciones Públicas en materia de seguridad de la información, privacidad y confianza, así como el apoyo a la elaboración, seguimiento y evaluación de políticas públicas en este ámbito.1.2 Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad enInternetLa privacidad está constituida por el ámbito de la vida privada que se tiene derecho aproteger de cualquier intromisión, de acuerdo con la definición de la Real AcademiaEspañola de la Lengua. Bajo esta óptica, los límites a la privacidad tienen caráctersubjetivo. Cada persona define qué parcelas de su existencia desea compartir y cuálesprefiere salvaguardar.En Internet, el debate sobre la privacidad está vigente. Cada día se publican en las redessociales millones de pequeños fragmentos de vidas de sus usuarios, ya sea de maneraconsentida o no. Además, está muy extendido el hecho de proporcionar informaciónpersonal en formularios online para darse de alta en servicios, suscribirse a boletines,realizar transacciones en línea, etc. De hecho, el 74% de los europeos (el 82% de losespañoles) 1 considera que la revelación de información personal es una parte crecientede la vida moderna.La privacidad está cada vez más expuesta y, en ocasiones, ni siquiera se exige uncomportamiento intencionado por parte del usuario para hacerlo. El rastro que deja unapersona al moverse por Internet constituye por sí mismo una pieza de informaciónpersonal valiosísima, que permite la oferta de servicios adaptados a las particularescircunstancias del usuario. ¿Espionaje o publicidad targeteada (dirigida)? Las opinionesmás críticas abogan por lo primero.Siendo la privacidad un concepto de carácter eminentemente subjetivo, existen serviciosen Internet que ayudan a proteger la privacidad de sus usuarios, mientras que hay otrosque no lo hacen.En cualquier caso, percepción de privacidad y e-confianza son conceptos que estánnecesariamente interrelacionados. Como ya se pone de manifiesto en la Agenda Digitalpara Europa, las preocupaciones acerca de la falta de privacidad se encuentran entre lasrazones más frecuentes por las que los ciudadanos no compran bienes ni contratanservicios en línea. Existen investigaciones centradas en demostrar de manera empírica el1 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union. Disponible en:http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdfEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 11 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  12. 12. impacto de la preocupación por la privacidad sobre la intención de comprar y de aportardatos personales a la Red 2.Internet ha replanteado el debate sobre la privacidad y lo ha llevado hasta los usuariosfinales. ¿Cómo percibe el usuario de Internet español todo lo que tiene que ver con suvida privada?, ¿hasta qué punto le preocupa su privacidad online, y a qué está dispuestoa renunciar para protegerla?, ¿de qué manera establece los límites a la parcela de suintimidad que quiere preservar? El Estudio sobre percepción de los usuarios acercade su privacidad en Internet proporciona respuestas a estas y otras cuestionesrelacionadas, que se irán analizando a lo largo de los capítulos siguientes.1.2.1 Objetivo generalEl objetivo general de la investigación es conocer la percepción de los internautasespañoles con respecto a la privacidad en Internet, así como identificar las conductas delos usuarios frente a las diferentes situaciones de privacidad en Internet.En última instancia, el informe persigue constatar la existencia de diferentes perfiles deusuarios en función de su sensibilidad hacia la privacidad.1.2.2 Objetivos específicosEl anterior objetivo general se desglosa operativamente en los siguientes objetivosespecíficos que permiten, además, orientar la estructura temática del informe: • Averiguar la percepción del usuario en cuanto a privacidad, seguridad y anonimato en la Red. • Comprender las variables sociodemográficas que ejercen influencia en la percepción de seguridad / inseguridad y de anonimato / falta de anonimato. • Analizar qué nivel de privacidad asignan los usuarios a sus perfiles en redes sociales, y comprender la percepción de los usuarios en relación a lo fácil o difícil que les resulta gestionar la privacidad de su perfil. • Conocer el grado de familiaridad del usuario de redes sociales con la política de privacidad de la plataforma. • Determinar la postura de los usuarios de Internet acerca de la conservación de datos de búsquedas por los buscadores.2 Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad comobarrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N°2835. Pp. 25-40.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 12 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  13. 13. • Averiguar la sensibilidad del usuario de Internet a facilitar datos personales online, y conocer el nivel de solicitud de cancelación de datos personales en Internet. • Conocer la posición de los usuarios de Internet españoles con relación al derecho al olvido. • Definir perfiles de individuos diferentes en función de la importancia que conceden a la privacidad en Internet, y conocer las características de cada uno de los perfiles.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 13 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  14. 14. 2 METODOLOGÍALos aspectos que han caracterizado el diseño metodológico del trabajo de campo seresumen en los siguientes puntos.2.1 UniversoSe establece como universo del estudio el conjunto de usuarios de Internet españolesmayores de 15 años con acceso frecuente a Internet desde el hogar, con una frecuenciade uso al menos mensual desde su casa. Para delimitar con mayor precisión el conceptode usuario, se exige una conexión a Internet desde el hogar de, al menos, una vez almes.2.2 Tamaño y distribución muestralPara la encuesta, se ha extraído una muestra representativa de 2.056 usuarios deInternet.La técnica de muestreo utilizada ha sido el muestreo por cuotas, representativo de lapoblación objeto a nivel nacional Se han incluido cuotas con afijación proporcional al pesoreal de la población objeto, obteniendo estos datos del Instituto Nacional de Estadística,en el período más actualizado. Las variables utilizadas como cuotas son geográficas(Comunidad Autónoma y hábitat) y sociodemográficas (sexo, edad, nivel de estudios yocupación).Se ha considerado adecuado la realización de un equilibraje o ponderación posterior a larealización del trabajo de campo, con el objetivo de obtener datos representativos para eltotal del universo. Esta ponderación ha venido definida por todas las variables cuota.A lo largo del estudio, se describe al pie de cada gráfico la base de cálculo. Aprécieseque se recogen los datos reales de la muestra, sin aplicar ningún factor de ponderación,con objeto de proporcionar una visión más realista del análisis.2.3 Error muestralDe acuerdo con los criterios de muestreo aleatorio simple para variables dicotómicas enlas que p=q=0,5, y para un nivel de confianza del 95,5%, se establecen que al tamañomuestral n=2.056 le corresponde una estimación del error muestral igual a ±2,12%.Este nivel de error muestral se ve incrementado en aquellas preguntas que no sonrealizadas al total de encuestados.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 14 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  15. 15. 2.4 Técnica de investigaciónLa encuesta se realizó en abril de 2012.Se ha empleado la técnica CAWI (Computer Aided Web Interviewing), con aplicación decuestionario semiestructurado. La duración media máxima de cada entrevista ha sido de15 minutos. Tabla 1: Distribución muestral. Variables geográficas. CCAA Muestra % sobre total Andalucía 331 16,1% Aragón 63 3,1% Asturias (Principado de) 54 2,6% Balears (Illes) 23 1,1% Canarias 42 2,0% Cantabria 23 1,1% Castilla-La Mancha 73 3,6% Castilla y León 126 6,1% Cataluña 301 14,6% Comunitat Valenciana 351 17,1% Extremadura 30 1,5% Galicia 122 5,9% La Rioja 10 0,5% Madrid (Comunidad de) 350 17,0% Murcia (Región de) 43 2,1% Navarra (Comunidad Foral de) 17 0,8% País Vasco 97 4,7% Total 2.056 100% Tamaño de hábitat (número Muestra % sobre total de habitantes) Municipios >100.000 habitantes 1.352 65,8% y capitales de provincia Municipios 50.000 a 100.000 264 12,8% Municipios 10.000 a 50.000 164 8,0% Municipios <10.000 276 13,4% Total 2.056 100% Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 15 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  16. 16. Tabla 2: Distribución muestral. Variables sociodemográficas. Sexo Muestra % sobre total Hombre 1.002 48,7% Mujer 1.054 51,3% Total 2.056 100% Edad Muestra % sobre total De 15 a 24 años 83 4,0% De 25 a 34 años 488 23,7% De 35 a 44 años 791 38,5% De 45 a 54 años 469 22,8% Más de 55 años 225 10,9% Total 2.056 100% Nivel de estudios Muestra % sobre total Primarios 232 11,3% Medios 811 39,4% Universitarios 1.013 49,3% Total 2.056 100% Ocupación Muestra % sobre total Ocupados 1.349 65,6% Parados 397 19,3% Estudiante 92 4,5% Resto de inactivos 218 10,6% Total 2.056 100% Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 16 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  17. 17. 3 PERCEPCIÓN DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y ANONIMATO EN INTERNETLa privacidad se encuentra estrechamente ligada con la sensación de seguridad yanonimato en la Red. Este capítulo analiza la percepción que tienen los usuarios deInternet españoles acerca de la seguridad que les ofrece Internet con respecto a laprotección de sus datos personales y cuán anónimos se sienten en la navegación.Además, examina el nivel de preocupación que los ciudadanos manifiestan tener conrespecto a la privacidad en Internet y profundiza en la posición adoptada por losinternautas en el debate ‘privacidad versus seguridad’.A lo largo de los siguientes epígrafes se explora el perfil de los usuarios, con el objeto dedibujar un retrato sociodemográfico del internauta español en relación a cómo sepreocupa por la privacidad en la Red.Antes de iniciar el análisis, conviene prestar atención al entorno en el que se desarrollaeste estudio, esto es, Internet. ¿Qué asociación hace el usuario español al pensar enInternet? Se presenta a los encuestados tres imágenes, acompañadas de un enunciado,que recuerdan a ‘Internet = comunicación’, ‘Internet = información’ e ‘Internet = vigilancia’.A partir de las respuestas de los usuarios, parece que cerca del 70% asocia la Red a unaherramienta de conocimiento e información, algo más del 20% lo entiende como uninstrumento de comunicación y contacto, y solo un 10% atribuiría a Internet la función de‘Gran Hermano’ que vigila cada una de sus acciones.El usuario de Internet percibe en mayor medida los beneficios derivados de la informacióny la comunicación que las preocupaciones relacionadas con el rastro que dejan susacciones online. Gráfico 1: Sentimiento al utilizar Internet “Internet me permite “Internet me ofrece “Internet me vigila. Cada comunicarme, estar en posibilidades inmensas una de mis acciones, por contacto con mis amigos de conocimiento e ejemplo los contenidos y ampliar mi círculo información” que visito, deja rastro” social” 21,8% 68,8% 9,5%Pregunta: ‘A continuación te mostramos una serie de imágenes acompañadas de un enunciado. Seleccionala que refleja mejor cómo te sientes al utilizar Internet’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 17 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  18. 18. 3.1 Percepción de seguridad en InternetLos usuarios españoles de Internet se sienten seguros en lo que respecta a la protecciónde sus datos personales. Cerca del 64% de los internautas españoles considera queInternet ofrece un grado de seguridad alto o muy alto en cuanto a la protección de datospersonales. En el otro extremo, solo un 2,1% de los usuarios declara que la Red leproporciona un nivel de seguridad muy bajo. Gráfico 2: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet 2,1% 6,6% 34,0% 57,2% Muy alta Alta Baja Muy bajaPregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad creesque te ofrece Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOSe analiza a continuación el perfil sociodemográfico de estos usuarios.El nivel de estudios es la variable que más determina la percepción de seguridad de losinternautas en lo que se refiere a la protección de sus datos personales en Internet,seguido de la edad. Así, los jóvenes de 15 a 24 años y las personas con estudios medioso universitarios son los que tienen mayor sensación de inseguridad en cuanto a laprotección de datos personales.En el otro extremo se sitúan los adultos de más de 55 años y los internautas con estudiosprimarios, que muestran una percepción de seguridad superior a la media, tal y como seaprecia en el gráfico.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 18 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  19. 19. Gráfico 3: Opinión sobre seguridad en la protección de datos personales en Internet (alta y muy alta), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Hombre 65,6% Mujer 61,9% De 15 a 24 56,7% De 25 a 34 64,4% De 35 a 44 65,2% De 45 a 54 65,2% Más de 55 68,6% Primarios 77,9% Medios 60,7% Universitarios 61,0% Ocupados 64,3% Parados 65,5% Retirados 69,0% Sus labores 66,2% Estudiantes 57,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%Pregunta: ‘En general, con respecto a la protección de tus datos personales, ¿qué grado de seguridad creesque te ofrece Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO3.2 Percepción de anonimato en InternetRelacionado en cierto modo con la percepción de seguridad se encuentra la sensación deanonimato en Internet.¿Existe el anonimato en Internet? Dos tercios de los internautas españoles se sienteanónimo en Internet. Incluso un 8,4% se siente completamente anónimo, declarando queInternet le permite actuar de manera anónima siempre que quiere. Más moderado sesitúa un mayoritario 57,4%, que reconoce que Internet le permite mantener su anonimato,pero es consciente de que existen datos que escapan a su control.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 19 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  20. 20. 3 Gráfico 4: Percepción de anonimato en Internet 7,3% 8,4% 26,9% 57,4% Completamente anónimo Bastante anónimo Poco anónimo Nada anónimoPregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEn el análisis de los rasgos sociodemográficos que definen a estos usuarios se aprecianconclusiones coincidentes con las mostradas al dibujar los perfiles de los usuariosseguros / inseguros.El nivel de estudios vuelve a ser la variable que más determina la sensación deanonimato de los internautas, seguido, también en este caso, de la edad.Así, son los jóvenes de 15 a 24 años y los que tienen estudios superiores los que enmenor medida consideran ser anónimos en Internet.3 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónimasiempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míosquese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puedeconocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 20 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  21. 21. Gráfico 5: Percepción de anonimato en Internet (completamente y bastante anónimo), 4 segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Hombre 64,4% Mujer 67,3% De 15 a 24 60,4% De 25 a 34 69,2% De 35 a 44 66,4% De 45 a 54 65,8% Más de 55 65,3% Primarios 76,9% Medios 64,0% Universitarios 63,0% Ocupados 65,3% Parados 68,6% Retirados 51,9% Sus labores 76,7% Estudiantes 66,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%Pregunta: ‘¿Podrías indicarnos si te sientes anónimo en Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO3.3 Preocupación por la privacidad en InternetEs obvio que la privacidad en Internet es motivo de preocupación entre los usuarios. Laviralidad de las redes sociales permite la rapidísima expansión de imágenes íntimas deusuarios que, en ocasiones, ni siquiera participan activamente en la difusión de lasmismas, sino que son meros espectadores de la circulación de imágenes suyas que hansido ‘filtradas’ 5.Simplemente googleando a una persona, es sencillo conocer detalles personales yprofesionales de su vida.Todo ello genera una indudable preocupación al respecto entre los usuarios de Internet,que deben mantener el equilibrio entre información personal disponible en Internet yrespeto a su privacidad.4 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Completamente anónimo: Internet me permite actuar de manera anónimasiempre que quiero.’ ‘Bastante anónimo: Internet me permite mantener mi anonimato, pero sé que hay algunos datos míosquese escapan a mi control.’ ‘Poco anónimo: La información publicada sobre mí es tan amplia que cualquiera puedeconocer aspectos personales.’ ‘Nada anónimo: Todo lo que hago deja un rastro en Internet.’5 Un caso reciente en España es el de la concejala de Los Yébenes, protagonista de un vídeo íntimo que en días consiguióuna difusión espectacular a través de las redes sociales. Ver noticia en:http://www.elpais.com/audios/espana/Entrevista/concejal/Yebenes/video/difundio/correo/Alcaldia/elpaudnac/20120906csrcsrnac_2/Aes/Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 21 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  22. 22. ¿Qué manifiestan los ciudadanos encuestados? Tal y como se aprecia en el gráficosiguiente, la cuestión de la privacidad preocupa considerablemente al usuario de Internetespañol. Un 22,1% de ellos califica en 7, en una escala del 0 al 10, su nivel depreocupación con respecto a la privacidad en Internet. En total, un 45,1% de losencuestados se sitúa entre el 7 y el 10 en grado de preocupación declarado, mientrasque menos de un 17% se acomoda en el tramo de 0 a 4, más cercanos a la condición‘Nada preocupado’. Gráfico 6: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet 50% 45% 40% 35% 45,1% 30% 25% 22,1% 20,6% 20% 17,4% 15% 12,0% 10% 6,9% 5,4% 5,4% 5,6% 5% 1,5% 2,3% 0,8% 0% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nada Muy preocupado preocupadoPregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECODe acuerdo con el análisis sociodemográfico realizado, es el nivel de estudios, una vezmás, la variable más determinante a la hora de determinar el nivel de preocupación por laprivacidad en Internet. El gráfico siguiente recoge los detalles del análisis.Así, los usuarios con estudios universitarios son los más preocupados por la privacidaden Internet. El colectivo de estudiantes es también más consciente de estas cuestiones,al igual que ocurre entre los mayores de 55 años, que manifiestan una preocupación porla privacidad superior a la media.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 22 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  23. 23. Gráfico 7: Grado de preocupación con respecto a la privacidad en Internet (7-10), segmentado por género, edad, nivel de estudios y ocupación Total 45,1% Hombre 46,6% Mujer 43,4% De 15 a 24 45,2% De 25 a 34 43,1% De 35 a 44 44,4% De 45 a 54 45,6% Más de 55 50,4% Primarios 38,6% Medios 42,7% Universitarios 49,9% Ocupados 45,4% Parados 43,9% Retirados 37,2% Sus labores 37,5% Estudiantes 49,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Pregunta: ‘¿Cómo calificarías tu nivel de preocupación con respecto a la privacidad en Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO3.4 La seguridad frente a la privacidad en InternetPrivacidad y seguridad son dos caras de una misma moneda o, más bien, la privacidaddebería ser entendida como uno de los pilares para construir la seguridad. No se puedeaspirar a la seguridad si no es a través de un servicio respetuoso con la privacidad de sususuarios. (En este punto, no está de más recordar que el ámbito de la privacidad tiene unalto componente subjetivo. Independientemente de que las prestaciones de unaplataforma sean diseñadas de manera que favorezcan la protección de la privacidad desus usuarios, la responsabilidad última de decidir qué parcelas de su vida comparte ycuáles mantiene en la esfera privada recae sobre el propio usuario.)Se ha situado a los encuestados en la tesitura de elegir entre seguridad y privacidad,asumiento (ficticiamente) que elegir una implicaría renunciar proporcionalmente a la otra.En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados: los usuarios tienden adecantarse por la seguridad, en detrimento de la privacidad, si bien es cierto que ambossegmentos se encuentran bastante equilibrados (41,7% prefiere privacidad y 58,3%prefiere seguridad), y que los encuestados muestran predilección por situarse ensituaciones moderadas.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 23 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  24. 24. Gráfico 8: Privacidad vs. seguridad 40% 41,7% Privacidad sobre Seguridad 58,3% Seguridad sobre Privacidad 35% 30% 26,1% 25% 19,5% 20% 14,4% 15% 9,2% 10% 7,2% 7,6% 3,8% 3,8% 4,8% 5% 3,6% 0% P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Máxima Máxima privacidad, seguridad, aun perdiendo aun perdiendo seguridad privacidadPregunta: ‘Algunas personas consideran que lo más importante es, ante todo, que se respete la privacidad enInternet. Otras, en cambio, renunciarían a la privacidad si con ello se garantiza más seguridad en Internet.¿En qué posición te sitúas tú?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOOcurre también que, con frecuencia, el usuario proporciona sus datos, de maneravoluntaria, a cambio de obtener un servicio concreto. Ya sea la suscripción a un boletín,el registro en un foro o una red social, la realización de una transacción económicaonline, lo cierto es que estamos habituados a cumplimentar formularios online donde elusuario vuelca su información personal a cambio de algo.La pregunta que se formula a los encuestados es: ¿renunciarías a tu privacidad a cambiodel acceso a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.)? Eneste caso, los internautas se posicionan ligeramente del lado de la privacidad, sobre todoen las posiciones más extremas. Así, el 12,9% de los usuarios de Internet se situarían enla posición de máxima privacidad (renunciando al acceso a servicios), frente al 2,5% queaceptaría un máximo acceso a servicios aun a costa de sacrificar privacidad.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 24 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  25. 25. Gráfico 9: Privacidad vs. acceso a servicios 40% 35% 30% 25% 20% 15,9% 15% 12,9% 13,8% 13,1% 12,7% 11,0% 9,5% 10% 6,2% 5% 2,4% 2,5% 0% P5 P4 P3 P2 P1 S1 S2 S3 S4 S5 Máximo Máxima acceso a privacidad serviciosPregunta: ‘Algunas personas están dispuestas a dar sus datos personales o permitir el acceso a su perfil paraasí poder acceder a determinados servicios (sorteos, juegos, aplicaciones, noticias, etc.). Otras, en cambio,prefieren garantizar su privacidad, aunque ello implique renunciar a ciertos servicios. ¿En qué posición tesitúas tú?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO3.5 Servicios respetuosos con la privacidadSe analiza a continuación cómo de respetuosos con la privacidad perciben los usuarios aciertos servicios online, de carácter muy diverso: administraciones públicas, institucionesbancarias, sitios de compraventa online, medios de comunicación, buscadores,navegadores, etc.El interés del análisis radica en que, cuanto más elevada es la confianza en los sitiosweb, mayor es la intención de aportar datos personales en una página web concreta 6.De acuerdo con la Comisión Europea, la mayoría de los europeos confían en lasinstituciones (departamentos gubernamentales, autoridades locales, agencias, etc.) comoprotectoras de sus datos personales. Sin embargo, no muestran el mismo nivel deconfianza hacia empresas 7. ¿Qué ocurre en España? Los resultados muestransimilitudes con los datos globales a nivel europeo, tal y como se aprecia en el gráficosiguiente. Así, los servicios que los encuestados consideran más respetuosos con la6 Castañeda García, Alberto y Montoro Ríos, Francisco J. (2005). “La preocupación por la privacidad/seguridad comobarrera al desarrollo del comercio electrónico. Evaluación, evolución y propuestas de futuro”. Boletín económico del ICE N°2835. Pp. 25-40.7 Eurobarometer (2011), Attitudes on Data Protection and Electronic Identity in the European Union, SPECIALEUROBAROMETER 359, disponible en: http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_359_en.pdfEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 25 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  26. 26. privacidad del usuario los portales de la Administración, por delante de webs de serviciosbancarios, de compraventa online y medios de comunicación. Las redes sociales ybuscadores son los servicios que, a los ojos de los internautas, son menos respetuososcon la privacidad del usuario.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 26 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  27. 27. 4 PRIVACIDAD EN REDES SOCIALESQué duda cabe que la proliferación de las redes sociales ha contribuido a alimentar lapreocupación por la privacidad. En líneas generales, se trata de plataformas socialesdonde el usuario puede publicar información de todo tipo, referida a sí mismo o a otrosusuarios, y visible a otros miembros de la comunidad.Existen una serie de cuestiones genéricas que afectan a la privacidad de los usuarios yque cobran especial relevancia para ellos. Los siguientes interrogantes son un resumende algunos de estos aspectos: ¿A quién corresponde la titularidad de los contenidos decarácter personal generados por los usuarios y publicados en la red social? ¿Qué usos lepuede dar la red social a la información generada por sus usuarios? ¿Qué informaciónestá visible al resto de la comunidad? Los contenidos de un perfil en la red social,¿pueden ser accesibles a usuarios que no son miembros de la misma, a través de laindexación en buscadores?Cada red social mantiene su propia política de privacidad, que va en línea con el objetivoespecífico de las diferentes herramientas, por lo que la respuesta a estas y otraspreguntas deberá buscarse directamente en cada una de las plataformas. No obstante, lapreocupación entre los internautas existe.Este capítulo profundiza en la percepción de privacidad del usuario de Internet enrelación a su uso de redes sociales. Así, se describe, en primer lugar, el escenario deutilización de redes sociales, mostrando el nivel de uso general y la frecuencia de uso decada una de las plataformas. Posteriormente, y refiriéndose exclusivamente a la redsocial favorita de cada usuario, se indaga sobre las opciones de configuración de laprivacidad del perfil, el tipo de información restringida y el grado de facilidad o dificultadpara llevar a cabo dicha configuración. Se analiza, asimismo, hasta qué punto elinternauta está familiarizado con las condiciones de privacidad de las redes sociales. Porúltimo, se examina la realización de ciertas prácticas que afectan a la privacidad.4.1 Uso de redes socialesEl primer paso para el análisis es conocer cuántos internautas españoles son usuarios deredes sociales. Casi nueve de cada diez usuarios de Internet (87,2%) manifiestandisponer de un perfil en una red social.El nivel de uso de las redes sociales es superior entre mujeres (91,8%) que entrehombres (83%). Son los colectivos más jóvenes los que utilizan estas plataformas conmayor intensidad (95,4% en la franja de edad 15-24 y 93,6% entre los 25-34 años).Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 27 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  28. 28. Gráfico 10: Usuarios de redes sociales 12,8% 87,2% Si NoPregunta: ‘¿Eres usuario de alguna red social?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEntre los usuarios de redes sociales, Facebook es claramente la favorita (95,9%),seguida por Youtube, Twitter y la española Tuenti. Gráfico 11: Redes sociales utilizadas (muy habitualmente, habitualmente, semanalmente, esporádicamente y con menor frecuencia) Facebook 95,9% Youtube 56,2% Twitter 43,7% Tuenti 42,5% Google+ 38,3% Linkedin 23,2% MySpace 16,0% Flickr 11,8% Xing 8,9% Pinterest 6,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Pregunta: ‘De la siguientes redes sociales que se muestran a continuación, señala aquellas que utilizas muyhabitualmente (todos los días), utilizas habitualmente (varios días a la semana), utilizas semanalmente (undía a la semana), utilizas esporádicamente (uno o varios días al mes), utilizas con menor frecuencia, o si notienes perfil o cuenta.’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 28 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  29. 29. 4.2 Configuración de la privacidad en redes socialesLa forma en la que el usuario configura la privacidad de su perfil en una red socialdetermina la visibilidad del mismo. Según los datos proporcionados por los encuestados,habría uno de cada diez usuarios de Internet que desconoce la información de su cuentaque los demás usuarios pueden ver. Gráfico 12: Usuarios de redes sociales que conocen nivel de privacidad de su perfil 10,1% 89,9% Si NoPregunta: ‘¿Sabes qué información de tu cuenta o perfil es la que los demás usuarios ven sobre ti?’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOUna gran mayoría de los usuarios de redes sociales restringe el acceso a sus perfiles.Así, cuando se pide a los usuarios de redes sociales que piensen en el perfil de la redsocial que utiliza más a menudo, el 64,1% lo ha configurado para ser privado, de talmanera que solo sus amigos puedan verlo, y el 7,7% es aún más cauteloso al configurarsu cuenta de manera restringida, con el acceso limitado solo a algunos de sus amigos(ver Gráfico 14).Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 29 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  30. 30. Existe una diferencia de género importante a la hora de determinar la gestión de laprivacidad de los perfiles. Las mujeres usuarias de redes sociales son más proclives quelos hombres a establecer configuraciones restrictivas (68,7% de las mujeres eligeconfiguración privada, frente al 59,4% en el caso de los hombres). Del mismo modo, loshombres son más propensos que las mujeres a mantener sus perfiles públicos,permitiendo el acceso a cualquier miembro de la red (11,8% de los hombres versus 6,6%de las mujeres). 8 Gráfico 13: Nivel de privacidad del perfil 1,6% 2,8% 9,2% 7,7% 14,6% 64,1% Pública Parcialmente pública Privada Restringida Bloqueada Ns/NcPregunta: ‘¿Nos podrías indicar cómo tienes configurado el nivel de privacidad de tu perfil?’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO8 Literales de respuestas de la encuesta: ‘Pública (cualquiera puede verla)’; ‘Parcialmente pública (amigos de mis amigospueden verla)’; ‘Privada (solo mis amigos pueden verla)’; ‘Restringida (solo algunos de mis amigos pueden verla)’;‘Bloqueada (solo yo puedo verla)’.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 30 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  31. 31. Entre las piezas de información restringidas se encuentran, sobre todo, contenidosaudiovisuales como fotografías o vídeos (restringidas por el 57,3% de los usuarios deredes sociales), información de carácter personal, tal como e-mail, edad o trabajo (52,5%)y actualizaciones de estado (41,2%). Gráfico 14: Tipo de información restringida Fotos o vídeos 57,3% Información personal (email, edad, trabajo) 52,5% Actualizaciones de estado / Mis comentarios 41,2% Comentarios que otros publican en mi perfil 38,3% Listado de mis contactos 34,1% Ubicación geográfica 27,7% Otros 0,5% No lo sé 10,9% No he restringido ninguna información 12,9% 0% 20% 40% 60% 80%Pregunta: ‘¿Qué tipo de información has restringido?’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOLa complejidad en la configuración de las opciones de privacidad varía en función de lasredes sociales. Se ha pedido a los encuestados que piensen en la red que utilizan conmayor frecuencia y que respondan sobre lo fácil o difícil que les resulta la gestión de laconfiguración.La mitad de los usuarios de redes sociales manifiesta que es sencillo gestionar laprivacidad de su perfil, mientras que el 42,5% lo ha encontrado difícil. Incluso un 7,2%reconoce que ha sido imposible hacerlo. (ver Gráfico 16)Los segmentos más jóvenes son quienes encuentran más sencillo configurar lasopciones de privacidad de su perfil en redes sociales: 61,3% de los jóvenes entre 15-24años y 54,6% de los que se encuentran en la franja de edad de 25-34, frente al 38% y37,4% de los adultos de 45-54 y de más de 55 años, respectivamente.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 31 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  32. 32. Gráfico 15: Nivel de dificultad para la configuración de privacidad del perfil 2,0% 6,5% 7,2% 49,0% 35,3% Me resulta sencillo, he conseguido hacerlo Me resulta complicado, pero he conseguido hacerlo Me resulta complicado, no he sido capaz de hacerlo No utilizo la configuración de privacidad en mi perfil No se aplicaPregunta: ‘¿Qué grado de facilidad o dificultad encuentras en configurar la privacidad de tu perfil?’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 32 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  33. 33. 4.3 Familiaridad del usuario con las políticas de privacidad de redes socialesLas redes sociales están obligadas a publicar sus políticas de uso de datos pero, ¿sonconocidas y comprendidas por los usuarios?De acuerdo con las respuestas proporcionadas por los encuestados, casi la mitad de losusuarios reconoce conocer lo suficiente acerca del uso que la red social hace de lainformación publicada en el perfil, y cerca del 20% afirma conocer bastante bien.Los perfiles más jóvenes son más expertos: el 25,5% de los usuarios de 15-24 años y el25,3% de los que se encuentran entre 25-34 manifiestan conocer bastante bien lascondiciones, frente al 9,8% de los que tienen más de 55 años. Gráfico 16: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información 9 publicada en el perfil Conozco bastante bien 19,9% Conozco lo suficiente 48,9% Me suena 24,3% Desconozco 6,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Pregunta: ‘En cuanto a cómo utiliza la red social la información que publicas en tu perfil, señala la opción conla que estés más de acuerdo’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOAlgo menor es el conocimiento del uso que hace la red social de la información contenidaen perfiles eliminados. El 35,2% dice conocerlo lo suficiente, e incluso un 15,9% afirmaconocerlo bastante bien, pero un importante 32,7% manifiesta que simplemente le suena,y un 16,3% lo desconoce completamente.9 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozco losuficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantes dudas’;‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 33 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  34. 34. También en este caso se aprecia la circunstancia de que son los usuarios más jóveneslos que se sienten más expertos en el conocimiento. Gráfico 17: Conocimiento de la utilización que hace la red social de la información de 10 perfiles eliminados Conozco bastante bien 15,9% Conozco lo suficiente 35,2% Me suena 32,7% Desconozco 16,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Pregunta: ‘En cuanto a qué ocurre con tu información si eliminas tu cuenta, señala la opción con la que estésmás de acuerdo’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOPor último, se analiza hasta qué punto los usuarios de redes sociales conocen cómocomparte la red social la información publicada por los usuarios con otras empresas. Losresultados se sitúan en la misma línea que los mostrados en los gráficos anteriores. Laopción mayoritaria, señalada por un 36% de los usuarios de redes sociales, es conocer losuficiente. Solo un 13,4% reconoce conocer bastante bien las particularidades delintercambio de información personal con otras empresas.10 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozcolo suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantesdudas’; ‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 34 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  35. 35. Gráfico 18: Conocimiento de cómo comparte la red social la información con otras 11 empresas Conozco bastante bien 13,4% Conozco lo suficiente 36,0% Me suena 34,4% Desconozco 16,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Pregunta: ‘En cuanto a cómo comparte la red social tu información con otras empresas, señala la opción conla que estés más de acuerdo’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECO4.4 Prácticas relacionadas con la privacidadLos usuarios de redes sociales se muestran proactivos a la hora de adoptar actitudesefectivas para una adecuada gestión de la privacidad. Así, los internautas reconocenhaber eliminado contactos de su lista de amigos, haber bloqueado a algún contacto ohaber borrado comentarios, por ejemplo.Las mujeres y los jóvenes se muestran especialmente activos en la mayoría de lasocasiones, quizás por una mayor sensibilidad hacia las cuestiones de privacidad y, en elcaso de los jóvenes, por una mayor maestría en el manejo de las opciones deconfiguración.11 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He leído y conozco bastante bien las condiciones sobre la red social’; ‘Conozcolo suficiente las condiciones, pero no en profundidad’; ‘No las conozco lo suficiente. Me suena, pero tengo bastantesdudas’; ‘Desconozco las condiciones relativas a la privacidad, realmente no tengo ni idea’.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 35 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  36. 36. 12 Gráfico 19: Actividades llevadas a cabo en redes sociales Eliminación de contactos de la lista de amigos 58,6% 36,5% Bloqueo de contactos 48,2% 46,2% Eliminación de contenido publicado por el mismo 47,6% 45,6% usuario Desetiquetado de fotografías publicadas por otros 40,4% 51,1% Etiquetado de otros usuarios sin su permiso 35,3% 56,9% Eliminación de comentarios del perfil del usuario 32,4% 60,6% publicados por terceros Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, 13,9% 78,8% acoso, etc. Solicitud de la retirada de contenido publicado por 13,1% 79,4% terceros ante el administrador de la red social Geoetiquetado automático 10,8% 78,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Si No Ns/NcPregunta: ‘¿Podrías indicarnos si alguna vez has hecho alguna de las siguientes actividades en la red social?’Base: usuarios de alguna red social (n=1742) Fuente: INTECOEliminación de contactos de la lista de amigosTal y como refleja el Gráfico 20, el 58,6% de los usuarios españoles de redes socialesreconoce haber eliminado gente de su lista de contactos.El 64,1% de las mujeres afirma haber llevado a cabo alguna vez esta práctica,comparado con el 52,8% en el caso de los hombres. Del mismo modo, los más jóvenesson mucho más activos a la hora de eliminar contactos, en comparación con los usuariosde mayor edad. Ocho de cada diez (79,3%) jóvenes de 15-24 años, y siete de cada diez(69,5%) en la franja de 25-34 años manifiestan que han eliminado amigos de su lista decontactos, en comparación con el 47% de usuarios de 35-44, el 47,3% de aquellos deedad 45-54, y tan solo el 35,1% de los internautas de más de 55 años.12 Literales de respuestas de la encuesta: ‘He configurado mi cuenta para que automáticamente incluya mi localizaciónfísica cuando publico algo’, ‘He solicitado al administrador de la red social la retirada de un contenido publicado por otrapersona’, ‘He denunciado la actitud de un usuario (insultos, amenazas, acoso, etc.)’, ‘He borrado comentarios que otroshan hecho en mi perfil’, ‘He etiquetado a alguien en una foto sin contar con su permiso’, ‘He desetiquetado mi nombre defotos que otros han publicado’, ‘He eliminado actualizaciones de estado, comentarios, fotos o vídeos que yo mismo habíapublicado previamente’, ‘He bloqueado un contacto’, ‘He borrado gente de mi lista de amigos’.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 36 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  37. 37. Bloqueo de contactosCasi la mitad de los usuarios de redes sociales (48,2%) ha bloqueado algún contacto.También en este caso, son las mujeres y los usuarios más jóvenes quienes realizan estapráctica con mayor frecuencia: 51,8% de las mujeres frente a 44,5% en el caso de loshombres, y 64,7% de los jóvenes de 15-24 frente a 34,1% de los mayores de 55 años.Eliminación de contenido publicado por el mismo usuarioEs relativamente frecuente que un usuario publique un comentario, foto o vídeo del queposteriormente se arrepienta. Así lo manifiesta el 47,6% de los usuarios de redessociales, que reconocen haber eliminado publicaciones realizadas por él mismo.Las mujeres son más propensas que los hombres a adoptar esta actitud: 51,9% frente a43,3%. En el análisis por franja de edad, los jóvenes muestran una mayor propensión quelos adultos de mayor edad a eliminar contenido generado por ellos mismos. Así, entre lafranja de edad de 15-24, hasta un 69,3% de los usuarios con perfil en una red social dicehaber borrado algo publicado por ellos, mientras que entre los mayores de 55 años soloun 26,2% reconoce haber llevado a cabo esta práctica.Desetiquetado de fotografías publicadas por otrosEl etiquetado y desetiquetado de otros usuarios en fotografías es sencillo y habitual ensitios como Facebook. Quizás por ello, cuatro de cada diez (40,4%) usuarios de redessociales afirman haber desetiquetado su nombre de fotos publicadas por otras personas.Mujeres y jóvenes son quienes llevan a cabo esta práctica con mayor frecuencia (44,5%de las mujeres frente a 36,2% de los hombres, y 73,3% de los jóvenes de 15-24 frente a14,6% de los mayores de 55 años).Etiquetado de otros usuarios sin su permisoSi el 40,4% de los usuarios de redes sociales reconoce haber desetiquetado su nombrede una fotografía publicada por otros, el 35,3% ha etiquetado a alguien en una foto sincontar con su permiso.Eliminación de comentarios del perfil del usuario publicados por tercerosLa eliminación de comentarios públicos realizados por terceras personas de los perfilespersonales forma parte, para uno de cada tres internautas (32,4%), de la gestión de lareputación online.Hombres y mujeres son igualmente activos en este comportamiento, y son los jóvenes de15-24 años quienes con mayor intensidad borran comentarios que otros hacen en susperfiles (61,8%).Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 37 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  38. 38. Denuncia a un usuario por insultos, amenazas, acoso, etc.En ocasiones, la actitud irrespetuosa de algún usuario de las redes sociales puede tenercomo consecuencia la denuncia del usuario agredido. Así lo declara el 13,9% de losencuestados, hombres y mujeres, que dicen haber denunciado la actitud de un usuarioante un insulto, amenaza, acoso, etc. Los jóvenes de 15-24 años son, una vez más,quienes en mayor medida reconocen haber llevado a cabo este comportamiento: hasta el26,6% de los usuarios de esta franja de edad.Solicitud de la retirada de contenido publicado por terceros ante el administradorde la red socialAlgunas redes sociales permiten a los usuarios denunciar las publicaciones realizadaspor otra persona por tratarse de contenido con contenido pornográfico, violento ofraudulento, o por vulnerar los derechos de propiedad intelectual.Solo el 13,1% de los internautas ha solicitado la retirada de contenidos al administradorde la red social, en un porcentaje equilibrado entre hombres y mujeres.Geoetiquetado automáticoPor último, algunas redes sociales permiten el geoetiquetado de las publicaciones de sususuarios, de tal manera que se incluye la localización física en la que se encuentra elinternauta en el momento de realizar la publicación. Solo un 10,8% de los usuariosespañoles de redes sociales ha configurado su cuenta de este modo.Estudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 38 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  39. 39. 4.5 Incidencias en redes socialesAunque de carácter muy minoritario, algunos usuarios de redes sociales reconocen habertenido problemas con un amigo (7,1%), con la pareja (7%) e incluso con el jefe (3,7%)debido a información publicada en las redes sociales. Gráfico 20: Incidencias ocurridas en redes sociales He tenido problemas con algún amigo 7,1% He tenido problemas con mi pareja 7,0% He tenido problemas con mi jefe 3,7% He tenido problemas con mis padres 3,2% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8%Pregunta: ‘A continuación se muestran diferentes situaciones que se dan en Internet o Redes sociales,¿alguna vez te ha ocurrido alguna de ellas?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 39 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  40. 40. 4.6 Consulta de perfiles en redes sociales de candidatos a un puesto de trabajoLa consulta de perfiles en redes sociales se extiende también a los procesos de selecciónde trabajadores. No solo los usuarios utilizan estas herramientas para buscar trabajo,sino que el 80% de las empresas rastrean en Facebook y LinkedIn el historial de suscandidatos. 13A pesar de lo extendido de la práctica entre los departamentos de recursos humanos delas empresas, más de la mitad (58,9%) de los usuarios de Internet españoles no está deacuerdo con ella.Gráfico 21: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (1) 41,1% 58,9% Sí estoy de acuerdo No estoy de acuerdoPregunta: ‘Muchos departamentos de recursos humanos de las empresas buscan en Internet informaciónsobre los candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. ¿Estás de acuerdo con estapráctica?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO13 Infoempleo (2011). I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España. Disponible en:http://www.slideshare.net/InfoempleoSlide/i-informe-infoempleo-sobre-redes-sociales-y-mercado-de-trabajo-en-espaa#btnNextEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 40 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  41. 41. De hecho, lo generalizado de la práctica ejerce cierta influencia sobre algunos usuariosde Internet, que se muestran prudentes a la hora de publicar información sobre símismos. Así lo manifiesta el 37,1% de los encuestados, tal y como refleja el gráficosiguiente.Gráfico 22: Opinión sobre el uso de información en Internet en los procesos de selección de RRHH (2) Soy consciente de ello, y por esa razón soy prudente a la hora de publicar información sobre 37,1% mí Soy consciente de ello, pero eso no afecta a mi comportamiento a la hora de publicar información 36,7% sobre mí Desconocía esta práctica, pero aun así soy prudente a la hora de publicar información sobre 20,9% mí Desconocía esta práctica, pero no me afecta en absoluto a la hora de publicar información sobre 5,3% mí 0% 10% 20% 30% 40%Pregunta: ‘A continuación nos gustaría que nos dijeras qué opinas sobre esta práctica que utilizan losdepartamentos de recursos humanos de algunas empresas, acerca de buscar información en Internet sobrelos candidatos a un puesto de trabajo antes de decidir su contratación. Selecciona la opción con la que temuestres más de acuerdo’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 41 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  42. 42. 5 PRIVACIDAD, BUSCADORES E IDENTIDAD DIGITAL5.1 Privacidad y buscadoresUn aspecto ampliamente debatido al considerar la privacidad es, precisamente, el usoque hacen los buscadores de la información personal de los usuarios. Los buscadoresmás utilizados conservan el historial de búsquedas de los usuarios, con todas lasconsecuencias que ello implica de cara a la vulneración la privacidad, y pueden llegar avender las estadísticas que obtienen a terceros con el objeto de ofrecer información ypublicidad más afín a las circunstancias e intereses del usuario.En este contexto, han surgido algunos buscadores alternativos respetuosos con laprivacidad, si bien se trata de soluciones minoritarias.¿Cuál es la postura de los usuarios de Internet al respecto? A partir de las respuestasofrecidas por los encuestados, parece ser que los internautas priorizan la calidad delservicio al respeto por la privacidad. Así, a un 36,5% de los usuarios no les preocupa queel buscador guarde un histórico de búsquedas, si a cambio se presta un servicio mejor.Solo un 17,2% lo considera una intromisión en su privacidad que le ha llevado a cambiarde buscador. Gráfico 23: Opinión sobre privacidad y buscadores No me preocupa que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, si con ello mejora el 36,5% servicio que presta a todos los usuarios de Internet a nivel global No me preocupa que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, si a cambio me ofrece 26,7% resultados más precisos en las búsquedas que hago y publicidad adaptada a mis gustos Me preocupa y no me gusta, preferiría peores búsquedas pero más privacidad. Aun así seguiré 19,6% usando mi buscador habitual Me preocupa mucho que mi buscador guarde un histórico de mis búsquedas, es una intromisión en 17,2% mi privacidad y por eso no utilizo o he cambiado de buscador 0% 10% 20% 30% 40%Pregunta: ‘Algunos buscadores conservan la información de las búsquedas que realizan los usuarios, conobjeto de poder ofrecer un servicio más personalizado en las búsquedas y una publicidad adaptada a susnecesidades. ¿Con qué frase estás más de acuerdo?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECOEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 42 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)
  43. 43. 5.2 Privacidad e identidad digitalLa privacidad se encuentra íntimamente relacionada con la identidad digital, que no esmás que el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta enInternet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conformauna descripción de la persona en el plano digital. 14Resulta recomendable adoptar la práctica de realizar búsquedas frecuentes sobre lainformación personal en Internet para llevar a cabo un control preventivo y, en el casoque sea necesario, adoptar medidas correctoras. Esta práctica es conocida comoegosurfing, y es llevada a cabo por un 76,1% de los usuarios de Internet españoles.Las personas que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet son jóvenes yuniversitarios de ambos sexos. El 85,4% de los usuarios de 15-24 años y el 84,1% de losde 25-34 años han hecho egosurfing en alguna ocasión, mientras que el porcentajedesciende hasta el 71,6% en la franja de edad de 35-44, a 69% entre los usuarios de 45-54 años, y a 64,8% en el caso de internautas de más de 55 años. Por lo que respecta alnivel de estudios, el 84,3% de quienes poseen estudios universitarios ha realizado unabúsqueda de su nombre en Internet, frente a solo el 56,9% de los que han cursadoestudios primarios. Gráfico 24: Usuarios que han hecho una búsqueda de su nombre en Internet 23,9% 76,1% Sí NoPregunta: ‘¿Nos podrías indicar si alguna vez has hecho una búsqueda de tu nombre en Internet?’Base: total usuarios de Internet (n=2056) Fuente: INTECO14 INTECO (2012), Guía para usuarios: identidad digital y reputación online. Disponible en:http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/Guia_Identidad_Reputacion_usuariosEstudio sobre la percepción de los usuarios acerca de su privacidad en Internet Página 43 de 74Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)

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