Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES
Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods
Mbarc = push barcode service enabler
De echte challenge is marktontwikkeling
Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”
IATA standaard voor mobile boarding cards
Mobile services: services rondom jouw situatie
Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book &  Check In
Wie is de reiziger?
Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kw...
Book &  Check In Plan Printer kapot   Fase 1: plannen, boeken en inchecken
Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het  Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inch...
Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het  Vl...
Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding  
Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor  het vliegen met Transavia en wensen U een prettig  verblijf toe in Barce...
<ul><li>Mobile Boarding Pass </li></ul><ul><li>Mobile check-in </li></ul><ul><li>Self service boarding </li></ul>De ontwik...
<ul><li>2006 sprak Mbarc met KLM </li></ul><ul><li>Luchtvaart ICT gesloten </li></ul><ul><li>IATA standaard Mobile BCBP </...
Mind the Gap
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry

854 views

Published on

Presentation I gave in March for 500 people on the Mobile Monday #12 in Amsterdam. The presentation was developed for KLM's Innovation board to prepare them on the mobile boarding card (and Mbarc products) and the opportunity for Mobile Services to build a one-on-one relation and be a partner of the traveler through the complete customer journey.

Published in: Travel, Business
  • Be the first to comment

Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry

  1. 1. Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES
  2. 2. Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods
  3. 3. Mbarc = push barcode service enabler
  4. 4. De echte challenge is marktontwikkeling
  5. 5. Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”
  6. 6. IATA standaard voor mobile boarding cards
  7. 7. Mobile services: services rondom jouw situatie
  8. 8. Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book & Check In
  9. 9. Wie is de reiziger?
  10. 10. Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kwijt Weg vragen
  11. 11. Book & Check In Plan Printer kapot  Fase 1: plannen, boeken en inchecken
  12. 12. Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate. Vertraging  Fase 2: inpakken en reizen naar luchthaven
  13. 13. Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate.
  14. 14. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
  15. 15. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
  16. 16. Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding 
  17. 17. Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor het vliegen met Transavia en wensen U een prettig verblijf toe in Barcelona. Wij zullen U 24 uur voor Uw terugreis herinneren online in te checken. Geen printer te vinden Fase 6: arriveren op besteming en retour
  18. 18. <ul><li>Mobile Boarding Pass </li></ul><ul><li>Mobile check-in </li></ul><ul><li>Self service boarding </li></ul>De ontwikkelingen tot op heden
  19. 19. <ul><li>2006 sprak Mbarc met KLM </li></ul><ul><li>Luchtvaart ICT gesloten </li></ul><ul><li>IATA standaard Mobile BCBP </li></ul>Lessons learned
  20. 20. Mind the Gap

×