¿Qué es el comportamiento organizacional?

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¿Qué es el comportamiento organizacional?

  1. 1. Capítulo UNO ¿Qué es el Comportamiento Organizacional? Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1. ¿Quiénes son los gerentes? • Gerente Empleado que trabaja con otras personas y que coordina y supervisa sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. organizació Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–2
  2. 2. Clasificación de los gerentes • Gerentes de Primera Línea Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos. Se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los producció creació productos de la organización. organizació • Gerentes Medios Administradores que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. lí • Directores Gerentes que son responsables de tomar amplias decisiones en la organización y de establecer planes organizació y metas que afectan a la organización completa. organizació Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–3 Figura 1–1 Niveles administrativos 1– Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–4
  3. 3. 2. Objetivos del Gerente en su rol como administrador • Productividad: medida de Productividad: desempeño que abarca desempeñ eficiencia y eficacia Eficiencia “Hacer bien las cosas” cosas” – Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión y a bajo costo. inversió Eficacia Consecución de las metas, “Hacer Consecució las cosas correctas” correctas” – Completar las actividades para conseguir las metas de la organización. organizació 1–5 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración 1– administració Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–6
  4. 4. 3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)? • Enfoque Funcional: los pilares de la administración de negocios Planificar Organizar Dirigir Controlar Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–7 Figura 1–3 Funciones de la administración 1– administració Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–8
  5. 5. Funciones de la Gestión // Administración Funciones de la Gestión Administración Planning Planning Organizing Organizing Management Management Functions Functions Controlling Controlling Leading Leading Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)? • Papeles de la Administración: Administració Roles administrativos de H. Mintzberg (1960) Rol interpersonal Figura de autoridad, Líder, Nexo y Lí Enlace Transferencia de información informació Supervisor, Difusor, Vocero Toma de decisiones Emprendedor, Manejador de crisis, Distribuidor (asignación) de recursos, (asignació Negociador Ver: FIGURA 1-1, Cap_1 1–10 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.
  6. 6. 3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)? • Habilidades administrativas (Robert Katz) Katz) Habilidades técnicas té Conocimiento y competencia en un campo especializado Habilidades de trato personal Capacidad de trabajar bien con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en forma individual como en grupo Habilidades conceptuales Habilidad para pensar y diagnosticar situaciones abstractas y complicadas que conciernen a la organización organizació 1–11 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración 1– administració 1–12 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición
  7. 7. Cómo está cambiando el trabajo del gerente • La creciente importancia de los clientes Clientes: la razón por la que las empresas existen razó Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de relació todos los empleados, administradores y gerentes. Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta indispensable para sobrevivir. • Innovación Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos territorios, y tomar riesgos Los gerentes deben incitar a los empleados a tener conciencia de la importancia de la innovación, tomar innovació acciones y desarrollar eventuales oportunidades. 1–13 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición Figura 1–5 Cambios que repercuten en el trabajo del gerente 1– 1–14 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición
  8. 8. 4. ¿Dónde trabajan los Gerentes (administradores)? • Organización Asociación deliberada de personas para cumplir un Asociació determinado propósito (que los individuos no pueden propó lograr por sí solos). sí • Características comunes de las organizaciones Tienen una finalidad definida (propósito) (propó Toda organización está compuesta por personas organizació está Crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan trabajar 1–15 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición Figura 1–6 Características de las organizaciones 1– Caracterí 1–16 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición
  9. 9. Cuadro 1–7 1– La organización y sus cambios organizació Organización Tradicional Nueva Organización Estable Dinámica Inflexible Flexible Centrada en el trabajo Centrada en las habilidades El trabajo se define por posiciones El trabajo se define por las tareas que se deben hacer Trabajo de individuos Trabajo de equipos Puestos permanentes Puestos temporales Se administra por órdenes Se gestiona por participación Los jefes deciden siempre Los empleados participan en las decisiones Se guía con reglas Orientación a los clientes Personal homogéneo Personal heterogéneo Día hábil de ocho a seis Días hábiles sin horario fijo Relaciones jerárquicas Relaciones laterales y en redes Trabajo en las instalaciones en el Trabajo en cualquier parte y en cualquier horario establecido momento Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–17 Introducción al Comportamiento Introducción al Comportamiento Organizacional Organizacional Comportamiento Organizacional (CO) Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos, y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de las organizaciones Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–18
  10. 10. Complementando Intuición con Estudio Complementando Intuición con Estudio Sistemático Sistemático Intuición Sentimientos referidos a responder: “Por qué hago lo que hago” y “qué mueve a los demás”. Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones. Estudio Sistemático Se refiere a la búsqueda de relaciones, en el intento de atribuir causas y efectos, y obtener conclusiones, basadas en pruebas y evidencias científicas. Proporciona un medio para explicar y predecir el comportamiento. Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–19 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–20
  11. 11. Contribución de Disciplinas al Campo del CO Psicología La ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos y de los demás animales. F I G U R A 1–3 (cont’) F I G U R A 1–3 (cont’) Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–21 Contribución de Disciplinas al Campo del CO (cont’) Sociología El estudio de las personas en relación con sus semejantes. F I G U R A 1–3 (cont’) F I G U R A 1–3 (cont’) Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–22
  12. 12. Contribución de Disciplinas al Campo del CO (cont’) Psicología Social Área de la psicología que combina conceptos de esta ciencia y de la sociología, y se centra en la influencia recíproca de las personas. F I G U R A 1–3 (cont’) F I G U R A 1–3 (cont’) Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–23 Contribución de Disciplinas al Campo del CO (cont’) Antropología El estudio de las sociedades que permite comprender sobre los seres humanos y sus actividades. F I G U R A 1–3 (cont’) F I G U R A 1–3 (cont’) Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, 11a. Edición. 1–24
  13. 13. Modelo Básico del CO, fase I Modelo Abstracción de la realidad. Una representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. F I G U R A 1-6 F I G U R A 1-6 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–25 Modelo Básico del CO, fase II F I G U R A 1-7 F I G U R A 1-7 1–26

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