1. Le comunità virtuali come
nuovo modello di Business
Giovanni Re
Community Manager
Roland DG Mid Europe
Politecnico Milano, School of Management
22 Maggio 2012
Giovanni Re Community Manager

3. Roland User Community

4. Rendimento dell'influenza

11. Corporate Overview
Headquarters :1-6-4 Shinmiyakoda, Kita-ku, Hamamatsu-shi, Shizuoka-ken, 431-2103 Japan
Founded :May 1, 1981
Paid up Capital :3,668,700,000
Net Sales :39.047 million (cobsolidated)
Number of Employees :818 (consolidated)
Stock Exchange :Tokyo Stock Exchange, 1st Level
Listing
Headquarters

12. Roland DG Mid Europe
DME French Office
DME Lyon Office
DME Milan Office
DME Head Quarter
Mario Picchio

14. Applicazioni

16. Analisi Artigiano
• Positivo
• Creatività
• Spirito di iniziativa
• Voglia di conoscere (sperimentare)
• Negativo
• Non legge manuali
• Conoscenze limitate
• Poco tempo dedicato all’autoistruzione

18. Perchè il Training Center
Formazione
Utente conosce meglio Roland
• Prodotti
• Tecnologie
Noi conosciamo meglio gli utenti Roland
• Bisogni
• Aspettative
Personale Roland Impara dagli utenti Roland

19. Identity

20. Corsi
20

21. PROSPECT
3.000 persone/anno “toccate” durante
eventi, fiere, open house e….
21

22. Before Training

23. After Training

24. Next step
Community

26. After Academy
Web 2.0

27. New
Contact
point

28. Il Cluetrain Manifesto
1. I mercati sono conversazioni.
2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la
voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili
nell’era dei mass media.
7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia.
8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si
parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.
9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale
e un nuovo scambio della conoscenza.
10. Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati.
Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
11. Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e
sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il
valore aggiunto ai loro prodotti di base.
12. Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E
se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.

31. Come ricavare nuove e profittevoli applicazioni
dal file del tuo cliente
Giovanni Re - Roland DG Mid Europe
Insieme ad alcuni Artigiani Tecnologici sotto una luna

33. Eurodrop Almagesto
eridea
TAMpodigital
Gatto.com
HV Artigrafiche
e Kondor
Asterisco
Publiscreen
Shockline
First 2C cosmetics
Greenfax
Graphic Creation
Rapidagraph
MarsLab
Seri@rt

34. Divisione compiti

36. Identity

37. Creative Center

38. 38

39. After Academy
Web 2.0

40. Roland e il web
 Sito web istituzionale www.rolanddg.it
• News
• Prodotti
• Eventi

41. Roland e il web
 Blog
• www.rolandblog.it – Il diario di Roland
• Eventi
• Notizie
• Case Histories
• www.artigianotecnologico.it
• Applicazioni
• Procedure
• Tecnologie

42. Roland e il web
 Forum
• Community
Alcuni dati
•Discussioni: 13.056
•Messaggi: 116.612
•Utenti: 6.000
•Utenti attivi: 685

43. Roland e il web
 Facebook
• Pagina Roland DG Mid Europe
 800 utenti

44. Roland e il web
 Twitter
• Microblog
• Max 140 caratteri
• 185 account

45. Piccola nota……………..
QR Code

46. Mini Blue Box
 Evoluzione del concetto depliant
• Le applicazioni che si possono fare
• I mercati dove si può andare
• Le periferiche più indicate
• Le procedure tecniche e applicative

47. Siti di contenuti
 YouTube per i video
• Rolanddme
 Flickr per le foto
• Roland DG Italia
 Issuu per i depliant e le guide
• Roland DG Italia

48. Blog

49. Roland e il web

51. Listen
Ascoltare in maniera attiva i loro bisogni

52. Focalizzarsi sulla fiducia.
Le persone rispettano chi ha fiducia in loro.

53. Risolvere problemi e Interagire
con persone che fanno lo stesso lavoro

54. Incoraggiare l’interscambio di idee
e aiutare In maniera informale

57. 57

58. 58

60. 60

61. Ciò che ti Ciò per il
viene quale sei
chiesto di pagato
fare
Ciò che ti
piace fare

62. Training for the future
Sign makers Packaging
Pet shops
Boating Paper industries
Screen Printer
Leather field Glazier's shop
Copy shop Decorators Industrial automat.
Inner ScreenPrinter Trophy and awards
Marketing/Agencies Model/Plastic makers
Graphics Studio Ceramics Religious items Apparel
Publishing Shoe-makers Dentists/Prosthodont
Typography
Clothes accessories Software house Jewel makers
Print Serv. Sportswear Chemical corporate Hobby crafts
Shoes accessories
Advertising
Embroidery Public offices Car/Motorbike dealer
Agencies Dedicated Press Shopping centers Bathing/Tourism
Labels Photocomposition Architect/Surveyor Mold Maker Marbleworks
adhes/Textile Spare time corporate
Design/ R&D
Engravers Die cutting Technical/Art school
Neon Sign makers Electric Supplier Textile corporate Undertakers
Textile Photoengraving
Tampography Furnishing Car repairers
Electrical installer
Bill Board Photoshops/labs Clothes printing Car/Motorbike acces.
Makers Food corporate University Toys manufacturer Bijouterie
Promotion Shop fitters/shop wi
Photolitho al items Civil/Ind. Designer Working clothes
graphy Glasses & accessory Ironmongery
Sign hire General corporate Electronics corp.
agencies Woodworks Dental surgery suppl Stationery shops
Lithogra
phers Stand Building mat.distrib Supplier/Distributor
fitters Mechanics corporate
Gadgets PC/tech assistance
Gift Shop
Security
Advertising Corporate Personal
& Promotional & Industrial Interior Decoration & Retail

64. Strategia della co-creazione
Relazioni Obiettivi Risultati
prospect Autenticità Vendita
clienti Risposte Supporto
Mercato Prodotti e servizi Reputazione
Community Condivisione Reclutamento

65. Attività di co-creazione
1.Evangelizzazione
2.Open Innovation
3.CEM

66. 66

67. Viscom 2012
Laboratorio FabLab
Relazioni tra community
Co-creazione idee
Relazioni

68. Open Innovation
 l'hardware sta diventando molto simile al software
 La progettazione si sta trasferendo direttamente dai
fabbricanti alle comunità.
 Per avere successo in futuro, i produttori di hardware
dovranno cambiare radicalmente mentalità.
 Il nostro lavoro non è più soltanto quello di avere idee,
 Cercare e trovare innovazioni dagli utenti.
 I clienti già sanno che cosa vogliono, dunque è più
efficiente farlo progettare a loro.

69. What are our assets in Europe
150 40.000/45.000
Roland DG Dealers Users
160 80/100
Roland DG employees Several categories of industries
The value The Emergence of Secondary Market
•Secondary markets for products.
12 is in the •Secondary markets services
Roland DG Offices
connection 30/50
Companies that develop products and
5 services for the secondary market
Roland DG Companies
Roland DG Corporation
R&D
Portfolio of Technologies
•Water-based ; Solvent ; UV
•Print & Cut ; Cut
•5-axis motion Milling & Engraving
•3D Scannig ; ……….

70. Relazioni
Lascia che le persone ti conoscano
Si fidino di te
Ti trattino da amico.
Creerai relazioni significative che
integreranno l'aspetto sociale e
quello professionale.
Più dai, più ottieni.

71. Rendimento dell'influenza
=
Ritorno dell’Investimento

72. Grazie dell’attenzione!