Hier finden Verantwortliche eine Aufstellung von Social-Media-Richtlinien die die Handhabung der sozialen Netzwerke in Unternehmen vereinfachen.

1.
Diese Social-Media-
Richtlinien braucht jedes
Unternehmen!
Quelle:
rohiniecom.blogspot.com
ROHINIE.COM Limited . 6 Bath Street . Ashby de la Zouch . LE65 2FH . UK Registered
in England and Wales No. 7590879 Telefon: +44 1530 588476 E‐Mail: blog@rohinie.com
Twitter: @rohiniecomde Internet: www.rohinie.com (english) & www.rohinie.eu (deutsch)

2.
Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen keine Social-Media-Richtlinien braucht? Auch wenn Ihre
Firma Social-Media-Marketing noch nicht nutzt, sie braucht Social-Media-Richtlinien. Die
Realität ist, dass Ihre Mitarbeiter aktiv auf einer Vielzahl von Social-Media- Plattformen
vertreten sind und Ihre Firma dort vertreten, ohne es zu wissen.
Daher sollte jedes Unternehmen mit mehr als einem Mitarbeiter eine Reihe von Social-Media-
Leitlinien haben um sowohl die Mitarbeiter als auch die Firma zu schützen.
Hier sind 15 Punkte mit Fragen, die Ihnen helfen sollen, zu definieren, was für Ihr
Unternehmen geeignete Social-Media-Richtlinien sind.
Mitarbeiter können Ihr Unternehmen als Fürsprecher, Produkt-Support-Provider oder
Branchenexperten vertreten. Wie sollten die Mitarbeiter der Firma sich auf verschiedenen
Social-Media-Plattformen verhalten?
Transparenz
Sollten Mitarbeiter sich als Unternehmensrepräsentanten zu erkennen geben? Sollten sie ihre
eigenen Namen benutzen? Sollten sie ihre Position in der Firma angeben? Sollte es spezielle
Vorschriften über die Verwendung von Fotos oder Avataren geben?
Vertraulichkeit
Welche Informationen dürfen die Mitarbeiter offen legen? Sind diese Informationen bereits in
der Öffentlichkeit bekannt? Wenn nicht, bedeutet es das sie spezielle Genehmigungen
erfordern? Wer erteilt die Erlaubnis zur Veröffentlichung von nicht-öffentlichen
Informationen? Enthalten sie wettbewerbsrelevante Informationen?
Finanzen
Wie sollten Mitarbeiter über Unternehmensergebnisse oder die finanzielle Situation
diskutieren? Dies ist besonders wichtig für öffentlich gehandelte Unternehmen, bei denen
Regulierungsbehörden beteiligt sind.
Urheberrecht
Wie sind Fragen des geistigen Eigentums zu behandeln? Wie sind die internen Abläufe? An
wen sollten die Beschäftigten ihre Fragen stellen?
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3.
Konkurrenten
Da Social-Media-Foren zur Öffentlichkeit neigen, wie sollten die Mitarbeiter Wettbewerber
und deren Vertreter behandeln? Gibt es spezielle Anweisungen denen sie folgen sollten?
Beratung
Welche Art von Informationen und Beratung können die Mitarbeiter an Kunden und die
Öffentlichkeit verteilen? Abhängig von der Art der Firma kann dies erhebliche Folgen haben.
Umgangsformen
Welche Vorgehensweisen werden als akzeptables Verhalten definiert? Mitarbeiter müssen
alle Beteiligten respektvoll behandeln, unabhängig von ihrem Standpunkt. Sollte Mitarbeitern
erlaubt sein, dass sie eine Gruppe gegenüber einer anderen bevorzugen?
Eigentum
Wem gehören die sozialen Medieninhalte, die von Mitarbeitern während ihrer
Firmenzugehörigkeit entwickelt wurden? Wenn die Firma die Urheberrechte an den Inhalten
hält, wie sollten diese Inhalte bereitgestellt und verteidigt werden?
Wie sollten Mitarbeiter die Social-Media-Inhalte von Kunden und der Öffentlichkeit
behandeln? Das Ziel ist die Richtung für den Umgang mit Inhalten von Nicht-Mitarbeitern
des Unternehmens festzulegen.
Themenbezug
Sind die Inhalte und Kommentare zum Thema relevant für das Gespräch? Hat der
hinzugefügte Kommentar einen Wert für die Gemeinschaft oder ist er nur eine
Randbemerkung?
Diskriminierung
Sind die Kommentare zum Nachteil einer einzelnen Person oder Gruppe von Menschen?
Wie sollten die Mitarbeiter in ihrer Freizeit auf Social-Media-Plattformen handeln?
Diese Empfehlungen gelten dafür, wie Mitarbeiter auf Social-Media- Plattformen engagieren,
wenn sie außerhalb des Büros sind.
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4.
Repräsentation
Wie sollten Mitarbeiter sich identifizieren wenn sie privat in den Social-Media sind? Wollen
Sie das Mitarbeiter ihre Arbeitgeber und Berufsbezeichnungen offenbaren?
Kollegen
Dürfen Mitarbeiter über ihren Chef und seine Arbeit diskutieren? Wie sollten Mitarbeiter mit
ehemaligen Mitarbeitern diskutieren und interagieren? Beachten Sie, dass Kommentare für
immer im Internet sichtbar sind. Sagen Sie nichts was Sie nicht jemandem ins Gesicht sagen
würden.
Respektvoll
Wie wollen Sie das die Mitarbeiter ihre Rücksichtnahme auf andere in diesen Foren
demonstrieren?
Zusätzlich sind hier zwei weitere Faktoren.
Social-Media während der Arbeitszeiten
Dürfen die Mitarbeiter während ihrer Arbeitszeit auf Social-Media-Plattformen zugreifen? Ist
es Teil ihrer beruflichen Aufgaben? Wenn nicht, gibt es irgendwelche Richtlinien, die
eingehalten werden müssen?
Konsequenzen
Was passiert, wenn jemand diese Regeln bricht? Wie wirkt sich das auf die Personalakte aus?
Wer ist verantwortlich für die Durchsetzung dieser Richtlinien?
Fazit: Basierend auf diesen Punkten können Sie Ihre eignen Richtlinien entwickeln und in
Ihre Betriebsabläufe integrieren. Es kann hilfreich sein, Eingaben von Ihren Mitarbeitern zu
erhalten, bevor Sie sie endgültig einsetzen.
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5.
Mehr Informationen
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