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  1. 1. Agenda Introducción a la Arquitectura empresarial - 1” La oferta de valor de open - 3” El tmforum y el frameworx - 3” Business Process Framework (eTOM) - 15”  Introducción y nivel 0 – 7,5”  Nivel 1 y 2 – 7,5” Information Framework (SID) 10”
  2. 2. Arquitectura Empresarial
  3. 3. ¿Que es Arquitectura Empresarial?http://www.togaf.info/togaf9/togafSlides9/TOGAF-V9-M1-Management-Overview.pdf
  4. 4. ¿Tipos de Arquitectura Empresarial?
  5. 5. Alcance de la Oferta de Valor de Open
  6. 6. • Negocio Cuales son las áreas, grupos y flujos procesos que soporta nuestra solución.
  7. 7. • Información Cómo está asocia la información con los procesos soportados por nuestra solución.
  8. 8. • Aplicación Cómo nuestra solución a través de módulos, funcionalidades y ejecutables, soporta los flujos de procesos e interactúa con el modelo de información.
  9. 9. • Negocio • Información • Aplicación • Desarrollo • Integración • Comunicación Tecnológica • Hardware
  10. 10. tmforum
  11. 11. ¿Que es el tmforum? Consorcio sin ánimo de lucro, focalizado en transformar los procesos de negocio, operación y sistemas relacionados con proveedores de servicios de comunicación, información y entretenimiento.
  12. 12. Participantes del tmforum
  13. 13. Frameworx
  14. 14. Arquitectura Empresarial•Define una terminología estándar.•Proporciona estructura y un método paradefinir los procesos.•Identifica las entidades que sonimportantes para el negocio y la relaciónentre ellas.•Crea estructura alrededor de las cualeslas funcionalidades de las aplicacionespueden ser definidas.•Provee una estructura que soporta laimplementación de la solución (llega anivel de integración no de desarrollo).
  15. 15. Business Process Framework (etom)
  16. 16. Business Process Framework (eTOM) enhanced Telecomunication Operations Map
  17. 17. Business Process Framework (eTOM) enhanced Telecomunication Operations MapDescomposición jerárquica de tareas que unaempresa necesita realizar.•Proporciona estructura de procesos,terminología y esquema de clasificación.•Ofrece bases para el desarrollo de losprocesos de negocio.•Permite la creación de flujos de procesos“end to end”.•Existen aproximadamente 300 procesos anivel 3.
  18. 18. Catálogo producto, precio, Vista Comercial SLA (Perspectiva externa) Dispone para soportar el producto Producto Servicio Recurso (Configura y Activa) Vista IngenieríaSoporta el servicio: Puerto, (Perspectiva interna) línea (Aprovisiona o reserva)
  19. 19. Vista Comercial(Perspectiva externa) Producto
  20. 20. Vista Ingeniería(Perspectiva interna) Servicio
  21. 21. DSLAM CableadoVista Ingeniería (Perspectiva Recurso interna)
  22. 22. BPF - Nivel 0Áreas de procesos Nivel 0 Conceptos - Procesos funcionales Participantes
  23. 23. BPF - Nivel 0 Áreas de proceso Cubre: Administración de laPlaneación y ciclo de vida. Preparación para operar.Ej: Dotar nuevos sistemasde información, Ampliación de redes, generación de nuevos productos, planes comerciales
  24. 24. BPF - Nivel 0 Áreas de proceso Cubre:Administración del “core”de la de la operación del negocio. Ej: Mantenimiento, ventas, aprovisionamiento, etc.
  25. 25. BPF - Nivel 0 Áreas de proceso Cubre:Administración soporte corporativo o del negocio
  26. 26. BPF - Nivel 0 Procesos FuncionalesAdministración ventas/canales, mercadeo y ofertade producto, interacciones con el cliente, pedidos, manejo de problemas, administración de SLAs y facturación.
  27. 27. BPF - Nivel 0 Procesos Funcionales Desarrollo, capacidad, entrega, configuración,administración de problemas, análisis de calidad y tasación del servicio.
  28. 28. BPF - Nivel 0 Procesos FuncionalesDesarrollo, entrega de recursos (redes y TI) y la administración de su operación, incluidos: aprovisionamiento, manejo de problemas y rendimiento.
  29. 29. BPF - Nivel 0 Procesos FuncionalesInteracciones con proveedores y socios de negocio. Desarrollo y administración de la cadena de valor que soporta los productos e infraestructura. Así como interfaces operativas con proveedores/socios.
  30. 30. BPF – Nivel 1 Grupos de procesos Nivel 1 “procesos end-to-end” Grupos de procesos Nivel 1 “Procesosfuncionales ”
  31. 31. BPF – Nivel 1 SIP-Grupos de procesos verticales Generación de estrategias que soportan el ciclo de vida de los productos y la infraestructura. Ejemplo: -Venta de banda ancha a estrato 3 Proporciona el enfoque- Incluir en el portafolio oferta banda ancha organizacional para desarrollar estrategias del negocio. Mide efectividad y éxito de las estrategias y realiza los ajustes necesarios.
  32. 32. BPF – Nivel 1 SIP-Grupos de procesos verticales Desarrollo e implementación de infraestructura nueva. Evaluación del desempeño deEjemplo: la infraestructura. de red - Ampliación -Adquisición de un DSLAM- Personal necesario para vender, instalar banda ancha- Selección de contratistas para procesos de instalación
  33. 33. BPF – Nivel 1 SIP-Grupos de procesos verticales Definición, planeación, diseño e implementación de los portafolios de producto de la empresa. Ejemplo:- Definición Publicidad en radio, periódicos y volantes Gestión de productos, -Definición campañas de promoción márgenes, satisfacción de - 3 canales dey liberación de nuevos clientes venta: norte, sur y oeste - “Banda ancha estudiantil” mercado. productos al de 2M $30.000 -“Banda ancha familiar” de 4M $50.000
  34. 34. BPF – Nivel 1SIP-Grupos de procesos verticales
  35. 35. BPF – Nivel 1 OPS-Grupos de procesos verticales Proporciona la gestión, logística y soporte administrativo a los grupos de procesos “FAB” . Garantiza la disponibilidad operacional de estos tres grupos. Ejemplo: - Imprimir los volantes -Pruebas iniciales al DSLAM listo para operar Un ejemplo es la- Alistamiento fuerza de trabajo para vender, instalar,etc. capacidad de gestión del personal que es usada para garantizar la eficiencia de operación en call centers.
  36. 36. BPF – Nivel 1 OPS-Grupos de procesos verticales Proporcionar al cliente los productos solicitados de manera oportuna o correcta. Informa a los clientes el estado de sus órdenes de compra. Asegura la terminación a Ejemplo: tiempo y la satisfacción - Ejecutar las campañas definidas del cliente. -Venta de banda ancha familiar a 1 cliente- Agendamiento, Instalación y entrega al cliente.
  37. 37. BPF – Nivel 1 OPS-Grupos de procesos verticales Responsable por la ejecución activa y proactiva de las actividades de mantenimiento para asegurar la continuidad del servicio. Gestiona la QoS y SLA. Ejemplo: Recolecta información - El cliente no puede navegar en internet para detectar problemas- La disponibilidad del servicio potenciales. < 99,7% ANS Recibe reporte de fallas de los clientes y garantiza restauración y reparación.
  38. 38. BPF – Nivel 1 OPS-Grupos de procesos verticales Responsable por la recolección de registros para la determinación de cargos “charging” (anteriormente denominado rating)e información de facturación. Ejemplo: Producción oportuna y - Generar la factura delfacturación, exacta de la cliente - El cliente paga las facturas procesamiento de pagos.-El cliente reclama por un cobro inadecuado Resuelve problemas de facturación a los clientes.
  39. 39. BPF – Nivel 2 SIP
  40. 40. BPF – Nivel 2 OPS
  41. 41. BPF – Nivel 2Enterprise Manager
  42. 42. BPF – Niveles
  43. 43. Information Framework (SID)
  44. 44. Information Framework (SID) Shared Information /Data model
  45. 45. Information Framework (SID) Shared Information /Data modelEs un estándar para soportar los modelosde información y datos.•Define las “cosas” (entidades) que sonafectadas por los procesos en el modeloBPF.•Proporciona un vocabulario común.•El modelo incluye: •Entidades. •Relación entre entidades. •Detalles/características de las entidades. •Como funcionan las entidades (Servicios y APIs).
  46. 46. SID – Relación ETOM / SID Market/SalesStrategy, Infrastructure & Product Customer Operations Product Strategy & Infrastructure Lifecycle Product Lifecycle Operations Support Fulfillment Assurance Billing Commit Management Management & Readiness Marketing & Offer Management Customer Relationship Management Customer Service Development & Management Service Management & Operations Service Resource Resource Development & Management Resource Management & Operations Supplier/Partner Supply Chain Development & Management Supplier/Partner Relationship Management Supplier/Partner Enterprise Management Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Management Enterprise Effectiveness Management Knowledge & Research Management Financial & Asset Management Stakeholder & External Relations Management Human Resources Management Enterprise Shareholders Employees Other Stakeholders Common Business eTOM Level 1 Process Groupings Business View Domains ETOM (CONCEPTOS Nivel 0) = SID (DOMINIOS)
  47. 47. SID – ABEs de Nivel 1Market / Sales Market Strategy & Plan Marketing Campaign Contact/Lead/Prospect Market Segment Competitor Sales Statistic Sales ChannelProduct ABE: Strategic Product Product Portfolio Plan Product Performance Aggregate Product Specification Product Offering Product Usage StatisticCustomer business Customer Customer Order Customer Problem Applied Customer Billing Rate Customer Bill Collection entities Customer Interaction Customer Statistic Customer SLA Customer Bill Customer Bill InquiryService Service Service Applications Service Performance Service Strategy & Plan Service Specification Service Configuration Service Usage Service Trouble Service TestResource Business Entity: Representa un “algo” de interés que Resource Strategy & Resource Resource Topology Resource Performance Plan puede ser tangible (Cliente), activo (Orden del cliente) o Resource Specification Resource Configuration Resource Usage Resource Trouble Resource TestSupplier / Partner conceptual (Cuenta del cliente). S/P Performance S/P Bill Un business entity está caracterizado por atributos y Supplier/Partner S/P Interaction S/P Order S/P Problem S/P Bill Inquiry S/P Plan S/P Product S/P SLA S/P Statistic S/P PaymentEnterprise relaciones con otros business entities. Common Business Party Business Interaction (Under Construction) Location Policy Agreement
  48. 48. SID – ABEs de Nivel 2 Service Domain Level 2 Service Service Service Service Specification Usage Trouble CustomerFacing Service ServiceSpec CustomerFacing CustomerFacing ServiceUsage ServiceFault ResourceFacing ServiceLevel Service Spec ResourceFacing ResourceFacing ServiceUsage ServiceFault Service Service Package CustomerFacing ServiceAlarm Applications Service Service Bundle ResourceFacingService Management Configuration ServiceAlarm Applications CustomerFacing CustomerFacing Service ServiceConfig ServiceOutage ServiceTransport Performance ResourceFacing ResourceFacing ServiceMechanisms ServicePerformance ServiceOutage ServiceConfig Service Order ServiceStatistics ServicePackage Config ServiceTest ServiceTraffic ServiceBundle ServiceDiagnosis Service Config ServiceSLA Performance ServiceCheckingStrategy & Plan ServiceQuality
  49. 49. SID – ABEs de Nivel 3 Service CustomerFacingServiceCustomerFacing CustomerFacing ServiceRole ServiceCapabilities CustomerFacing ServiceConstraints ResourceFacingServiceResourceFacing ResourceFacing ServiceRole ServiceCapabilities ResourceFacing ServiceConstraints
  50. 50. SID – Especificación de entidades
  51. 51. SID – Relación entre entidades
  52. 52. SID – Mapeo etom nivel 2/ABEs nivel 1 Proceso primario de etom • Generalmente 1 ABEs es asociada con 1 proceso nivel 2 de etom. •El proceso primario ejecuta el CRUD del ABE.
  53. 53. SID – Mapeo etom nivel 2/ABEs nivel 1 Proceso secundario de etom • Procesos que necesitan información del ABE.
  54. 54. • Información Cómo está asocia la información con los procesos soportados por nuestra solución.

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