Call tracking rendement telefonische contacten inzichtelijk - roel willems orange valley (slideshare)

767 views

Published on

Hoe krijg je inzicht in offline conversies bij een doelgroep die veelal online oriënteert? OrangeValley presenteerde op de Nationale Vakdag Multichannel DM Call Tracking, een techniek speciaal ontwikkeld om antwoord te geven op die vraag. Call Tracking geeft inzicht in de herkomst, gedrag én het rendement van de doelgroep die vanaf de website of specifieke bron telefonisch contact op nemen.

Door de inzet van Call Tracking ontstaat voor een volledig beeld over het telefonisch contact met als herkomst de website of een (online) campagne. Naast tijdsduur, type gesprek wordt ook inzicht verkregen in de conversies die telefonisch plaats vind. Deze informatie direct opgenomen kan worden in een web analyse of business intelligence pakket.

Inzichten uit Call Tracking maken het rendement van Multichannel (online) campagnes inzichtelijk, ondersteunen structurele verbeteringen met betrekking tot customer self-support en zorgen voor betere beslissingen bij de inzet van verschillende media en campagnes.



Bedrijfsprofiel:

OrangeValley is een onafhankelijk en erkend online marketingbureau, gespecialiseerd in het verbeteren van online rendement. OrangeValley werkt voor de top 100 spelers op het gebied van E-commerce in Nederland maar ook voor opdrachtgevers in het MKB segment.
Door continu te investeren in innovatie, behaalt OrangeValley naast topposities in de zoekresultaten ook de hoogste conversie voor opdrachtgevers.

  • Be the first to comment

Call tracking rendement telefonische contacten inzichtelijk - roel willems orange valley (slideshare)

  1. 1. Call  Tracking    Inzicht  in  het  rendement  van  telefonisch   contact   Roel  Willems  
  2. 2. Roel  Willems   Webanalyse  en  Conversie     consultant  OrangeValley    Even  voorstellen  
  3. 3. Call  Tracking    Inzicht  in  het  rendement  van  telefonisch   contact  
  4. 4. •  Waarom  Call  Tracking  •  Hoe  werkt  Call  Tracking  •  Toepassingsvoorbeelden  Key  learning:  Inzicht  in  telefonische  contactmomenten  zorgt  voor  meer  inzicht  en  betere  beslissingen   Agenda  
  5. 5. Wat  is  het  rendement  van  telefonisch  contact  en  hoe  stem  je  de  markeDnginspanningen  daar  op  af.   Probleemstelling  
  6. 6.   Verzamelen  van  data  over  telefonisch  contact  om  de  juiste  beslissingen  te  nemen     Call  Tracking  
  7. 7. •  Volledige  inzicht  in  telefonisch  klantcontact  •  Totaal  beeld  van  on-­‐  en  offline  conversies     Waarom  Call  tracking  
  8. 8. Waarom  Call  tracking  
  9. 9. 1)  AdvertenDe  of  verkeersbron   2)  Website  met  telefoonnummer   3)  Succesvol  telefoongesprek   Hoe  werkt  Call  Tracking  
  10. 10. •  Inzicht  in  volume  telefonische  contact  •  Inzicht  in  soort  contact  •  Inzicht  in  conversies  en  conversiewaarde  •  EffecDevere  sturing  van  campagnes  en  sales  •  OpDmalisaDe  mogelijkheden  customer  service   Effecten  van  Call  Tracking  
  11. 11. AOeelding  conversie  
  12. 12. •  Inzicht   De  online  herkomstbron  van  telefonische  conversies  •  Ac8e   Online  campagnes  opDmaliseren  op  basis  van  on-­‐  én   offline  conversies  •  Resultaat   Meer  grip  op  het  markeDngbudget  en  verhoging  van  de  ROI   op  online  markeDng   Sales  
  13. 13. •  Inzicht   EfficiënDe  en  bezeUngsgraad  van  het  call  center    •  Ac8e   Verlagen  van  gemiddelde  telefonisch  contactduur  en  het   aantal  contacten  vanuit  de  website    •  Resultaat   Hogere  klanVevredenheid  en  minder  support  calls  door   verbeterde  support  op  de  website     Service  
  14. 14. 088 883 39 33Demo:  hVp://orangevalley.nl/call-­‐tracking/  
  15. 15. Call  Tracking  in  Google  AnalyDcs  
  16. 16. Waarom  Call  tracking  
  17. 17. AOeelding  conversie  
  18. 18. Call  tracking  geeZ  inzicht  in  de  werkelijke  waarde  van  telefonisch  contact  en  zorgt  voor  betere  beslissingen.  
  19. 19. Tel: +31 (0)30 8 200 200 E-mail: info@orangevalley.nl orangevalley.nl

×