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Liderança – Jack Welch
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Gestão por competência
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Delegar
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Mister Chef Itaparica 2008 - O Fator Humano

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Palestra apresentada na Convenção Anual da Mister Chef, sistema líder de mercado para automação de restaurantes.
A Epson patrocinou essa palestra.

Published in: Business, Education
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Mister Chef Itaparica 2008 - O Fator Humano

  1. 2. Autoria <ul><li>José Rodrigues Passarinho </li></ul><ul><li>Consultor </li></ul><ul><li>Maix Consult – www.maix.com.br </li></ul><ul><li>Blog: www.dopassarinho.blogspot.com </li></ul><ul><li>Para Convenção Anual Mister Chef – Automaç ão para Food Services. </li></ul>
  2. 3. Vídeos <ul><li>Tempos Modernos – Charles Chaplin: </li></ul><ul><li>Link Youtube: </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=rr-c1cwrXoU </li></ul><ul><li>Sede da Google no Brasil: </li></ul><ul><li>Link Youtube: </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=NQv0hl38seY&feature=related </li></ul>
  3. 4. O que mudou?
  4. 5. O que mudou? <ul><li>Chaplin Google </li></ul><ul><li>Controle total Lanches, bilhar, xadrez </li></ul><ul><li>Cartão / banheiro Verba para enfeites </li></ul><ul><li>Centralização Participação de todos </li></ul><ul><li>Individualização Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Especialização Ecletismo </li></ul><ul><li>Hierarquia rígica Hierarquia “próxima” </li></ul><ul><li>Trabalho forçado Ninguém quer sair </li></ul><ul><li>Trabalho braçal Trabalho intelectual </li></ul><ul><li>Trabalha força Trabalha conhecimento </li></ul>
  5. 6. Trabalhadores do conhecimento
  6. 7. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>Termo criado por Peter Drucker, 1966 </li></ul><ul><li>Trabalhador moderno </li></ul><ul><li>Não se baseia na força física </li></ul><ul><li>Se baseia na capacitação sob forma de conhecimento </li></ul><ul><li>Age por iniciativa própria </li></ul><ul><li>Preparado para tomar decisões </li></ul>
  7. 8. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>Eles têm a posse dos meios de produção </li></ul><ul><li>Levam com eles esses meios, para onde forem </li></ul><ul><ul><li>Está na cabeça </li></ul></ul><ul><li>Se identificam com sua área e não com sua empresa </li></ul>
  8. 9. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>Hoje, toda empresa tem </li></ul><ul><ul><li>Acesso às mesmas matérias primas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesmas condições de preços </li></ul></ul><ul><ul><li>Acesso à terra, mão-de-obra e capital </li></ul></ul><ul><li>Um grande diferencial está nos recursos humanos, no </li></ul><ul><li>FATOR HUMANO </li></ul>
  9. 10. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>O que é administração (Peter Drucker) </li></ul><ul><li>Tornar os recursos humanos produtivos. </li></ul><ul><li>Daí a enorme importância do: </li></ul><ul><li>FATOR HUMANO </li></ul>
  10. 11. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>A produtividade, hoje, é dos trabalhadores não braçais </li></ul><ul><ul><li>Para aumentar a produtividade do conhecimento… </li></ul></ul><ul><ul><li>Só com mais conhecimento </li></ul></ul>
  11. 12. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>O Fator Humano é nosso maior ativo </li></ul><ul><ul><li>Muita falácia, pouca ação a respeito </li></ul></ul><ul><li>O que é ação, nesse sentido: </li></ul><ul><ul><li>Atrair </li></ul></ul><ul><ul><li>Manter </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconhecer </li></ul></ul><ul><ul><li>Recompensar </li></ul></ul><ul><ul><li>Motiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Atender </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfazer </li></ul></ul>
  12. 13. Trabalhadores do conhecimento <ul><li>Mas será que todos merecem isso? </li></ul><ul><li>Jack Welch </li></ul><ul><ul><li>20% - alta performance – premiar </li></ul></ul><ul><ul><li>70% - massa – não abandonar </li></ul></ul><ul><ul><li>10% - baixa performance - demitir </li></ul></ul>
  13. 14. Trabalhadores do conhecimento ESTRATÉGIA DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS RESULTADOS VONTADE DE APRENDER CAPACITAR RETER ENCAMINHAR INTEGRAR “ 20%” “ 70%” “ 70%” “ 10%”
  14. 15. Liderança na era do conhecimento
  15. 16. Liderança na era do conhecimento <ul><li>Liderança antiga </li></ul><ul><ul><li>Chefiar </li></ul></ul><ul><ul><li>Mandar </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlar </li></ul></ul><ul><ul><li>Individualista </li></ul></ul><ul><ul><li>Sem dar satisfação (só para o superior) </li></ul></ul>
  16. 17. Liderança na era do conhecimento <ul><li>Liderança hoje </li></ul><ul><ul><li>Servir </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivar </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobrar </li></ul></ul><ul><ul><li>Fazer acontecer </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimular </li></ul></ul><ul><ul><li>Prover </li></ul></ul><ul><ul><li>Envolver </li></ul></ul><ul><ul><li>Convencer… </li></ul></ul>
  17. 18. Liderança – Jack Welch
  18. 19. Jack Welch <ul><li>Começou na GE em 1960 </li></ul><ul><li>Promovido a CEO em 1981 </li></ul><ul><li>Em 20 anos como CEO, valor da GE passou de 13 para 400 bilhões de dólares </li></ul><ul><li>Em 2000, foi nomeado Gerente do Século pela revista Fortune </li></ul>
  19. 20. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Antes de se tornar líder </li></ul><ul><ul><li>Sucesso é seu crescimento </li></ul></ul><ul><li>Depois de se tornar líder </li></ul><ul><ul><li>Sucesso depende do crescimento dos outros </li></ul></ul>
  20. 21. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 1 </li></ul><ul><li>Os líderes são incansáveis em melhorar a equipe , usando todos os encontros como oportunidades para avaliar, treinar e reforçar a autoconfiança . </li></ul>
  21. 22. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 1 </li></ul><ul><ul><li>Avaliar – pessoas certas no lugar certo </li></ul></ul><ul><ul><li>Treinar – sempre, em qualquer ocasião </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoconfiança – combustível </li></ul></ul><ul><li>Time que ganha campeonato é time que tem excelentes jogadores. </li></ul>
  22. 23. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 2 </li></ul><ul><li>Os líderes se empenham para que as pessoas não só compreendam a visão, mas também para que a vivenciem e respirem. </li></ul>
  23. 24. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 2 </li></ul><ul><ul><li>Objetivos e metas compartilhados </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgados incansavelmente </li></ul></ul><ul><ul><li>Praticidade, entendimento – sem jargões </li></ul></ul>
  24. 25. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 3 </li></ul><ul><li>Os líderes se põe no lugar de todos, transpirando energia positiva e otimismo. </li></ul><ul><li>Steve Ballmer, link Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=wvsboPUjrGc </li></ul>
  25. 26. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 3 </li></ul><ul><ul><li>A contaminação é tanto positiva quanto negativa… Qual escolher? </li></ul></ul><ul><ul><li>Combater a força da gravidade do negativismo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesmo quando a situação é difícil </li></ul></ul><ul><ul><li>Subordinados seguem os líderes </li></ul></ul>
  26. 27. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 4 </li></ul><ul><li>Os líderes angariam confiança com franqueza, transparência e reconhecendo os méritos alheios </li></ul>
  27. 28. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 4 </li></ul><ul><ul><li>Não “beijar os de cima e chutar os debaixo” </li></ul></ul><ul><ul><li>Nao é coroa, é responsabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiança: transparência e cumprir palavra </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconhecer méritos e donos das idéias </li></ul></ul>
  28. 29. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 5 </li></ul><ul><li>Os líderes têm coragem para tomar decisões impopulares e agir com base no instinto </li></ul>
  29. 30. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 5 </li></ul><ul><ul><li>Às vezes é preciso tomar decisões difíceis </li></ul></ul><ul><ul><li>Provocam queixas e resistências </li></ul></ul><ul><ul><li>Não é concurso de popularidade </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Escute seus instintos. Eles estão dizendo alguma coisa” </li></ul></ul>
  30. 31. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 6 </li></ul><ul><li>Os líderes questionam e instigam, por meio de uma curiosidade constante que se aproxima do ceticismo, esforçando-se para que suas perguntas sejam respondidas com ação. </li></ul>
  31. 32. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 6 </li></ul><ul><ul><li>Pareça a pessoa mais burra da sala </li></ul></ul><ul><ul><li>E se? Por que não? Por que é assim? </li></ul></ul><ul><ul><li>Perguntas que provoquem debates e exijam ação </li></ul></ul><ul><ul><li>Não é só porque disse é que vai acontecer… Seja firme no questionamento, provoque ação </li></ul></ul>
  32. 33. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 7 </li></ul><ul><li>Os líderes inspiram a assunção de riscos e o aprendizado constante, dando o exemplo. </li></ul>
  33. 34. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 7 </li></ul><ul><ul><li>Cuidado com a falácia de promover a ousadia e a punir em seguida </li></ul></ul><ul><ul><li>Elimine o “finger-pointing” </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprenda com os erros </li></ul></ul>
  34. 35. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Regra 8 </li></ul><ul><li>Os líderes comemoram </li></ul>
  35. 36. Gestão por competência
  36. 37. Gestão por competência <ul><li>O que é gestão por competência? </li></ul><ul><ul><li>Selecionar, avaliar e desenvolver a equipe com base em competências. </li></ul></ul>
  37. 38. Gestão por competência <ul><li>O que é competência? </li></ul><ul><li>Conjunto de </li></ul><ul><ul><li>Conhecimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Atitudes </li></ul></ul><ul><ul><li>Para se alcançar um resultado </li></ul></ul>
  38. 39. Gestão por competência <ul><li>O profissional tem competências </li></ul><ul><li>A empresa tem competências </li></ul><ul><li>O cargo tem competências </li></ul><ul><li>A boa seleção </li></ul><ul><ul><li>Competência da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Competências do cargo </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfil do profissional desejado </li></ul></ul><ul><ul><li>Seleção </li></ul></ul><ul><ul><li>Desevolvimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliação </li></ul></ul>
  39. 40. <ul><li>ANTES </li></ul><ul><li>Conhecimentos específicos </li></ul><ul><li>Conhecimento de produtos </li></ul><ul><li>Adequação aos procedimentos </li></ul><ul><li>Conhecimento sobre a área </li></ul>NOVO CENÁRIO <ul><li> HOJE </li></ul><ul><li>Competências ligadas à </li></ul><ul><li>cultura e estratégia empresarial </li></ul><ul><li>Flexibilidade </li></ul><ul><li>Autonomia </li></ul><ul><li>Orientação para resultados </li></ul><ul><li>Atenção ao cliente </li></ul><ul><li>Teamwork </li></ul><ul><li>Habilidades interpessoais </li></ul><ul><li>“ Técnico tem que saber falar com o cliente” </li></ul>Gestão por competência
  40. 41. Gestão por competência <ul><li>As competências podem ser </li></ul><ul><ul><li>Técnicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamentais </li></ul></ul><ul><ul><li>Conceituais </li></ul></ul>
  41. 42. Gestão por competência <ul><li>Competências técnica </li></ul><ul><ul><li>Especialização, ligada à atividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Matemática financeira </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de informática </li></ul></ul><ul><ul><li>Idiomas </li></ul></ul>
  42. 43. Gestão por competência <ul><li>Competências comportamentais </li></ul><ul><ul><li>Comunicação </li></ul></ul><ul><ul><li>Iniciativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacidade de aprendizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoconfiança </li></ul></ul><ul><ul><li>Tomada de decisões </li></ul></ul><ul><ul><li>Raciocínio crítico </li></ul></ul><ul><ul><li>Proatividade </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaboração </li></ul></ul>
  43. 44. Gestão por competência <ul><li>Competências conceituais </li></ul><ul><ul><li>Visão global </li></ul></ul><ul><ul><li>Planejamento estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Macroeconomia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambiente do negócio da empresa </li></ul></ul>
  44. 45. Competência CompetênciasX Chefias
  45. 46. Gestão por competência <ul><li>1- Definir as competências do negócio </li></ul><ul><li>2- Definir as competências da empresa </li></ul><ul><li>3- Definir o Perfil de competência do cargo </li></ul><ul><li>5- Definir processo seletivo para o cargo </li></ul><ul><li>6- Fazer roteiro de entrevista </li></ul><ul><li>7- Elaborar formulário de avaliação </li></ul><ul><li>8- Aplicar a avaliação </li></ul><ul><li>9- Indicar as ações a serem tomadas após a avaliação </li></ul><ul><li>10- Elaborar Plano de Desenvolvimento </li></ul><ul><li>11- Definir ações para manutenção dos talentos </li></ul>
  46. 47. Processo de seleção
  47. 48. Seleção <ul><ul><li>Testes </li></ul></ul><ul><ul><li>Dinâmicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Jogos </li></ul></ul><ul><ul><li>Simulações </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliações psicológicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrevistas de seleção </li></ul></ul>
  48. 49. Entrevista <ul><li>Entrevista comportamental (vídeo) </li></ul><ul><ul><li>Comportamento passado pode indicar o comportamento futuro </li></ul></ul><ul><ul><li>Perguntas ligadas ao perfil traçado (por competências desejadas) </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitar histórias com contexto, ação e resultado </li></ul></ul><ul><ul><li>Deixe o entrevistado à vontade </li></ul></ul><ul><ul><li>Permita o silêncio </li></ul></ul>
  49. 50. Avaliação
  50. 51. Avaliação <ul><ul><li>Dentro do perfil esperado </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulário </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acima do esperado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dentro do esperado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abaixo do esperado </li></ul></ul></ul>
  51. 52. Avaliação Assume riscos e não tem medo de errar <ul><ul><li>Autoconfiança </li></ul></ul>Não se inscreveu em nenhum curso <ul><ul><li>Capacidade de aprendizado </li></ul></ul>Faz o que é necessário <ul><ul><li>Iniciativa </li></ul></ul>Interage com todos os departamentos <ul><ul><li>Comunicação </li></ul></ul>Abaixo Dentro Acima Competências
  52. 53. Avaliação <ul><li>Entrevista de avaliação </li></ul><ul><ul><li>Data, horário e local específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Preparar-se </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitar auto-avaliação </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar sua avaliação em cada competência analisada </li></ul></ul><ul><ul><li>Elogiar quando for o caso </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaborar em conjunto um plano de ação </li></ul></ul>
  53. 54. Avaliação <ul><li>Feedback </li></ul><ul><ul><li>Não é crítica </li></ul></ul><ul><ul><li>É informação para direcionar ajustes </li></ul></ul>
  54. 55. Avaliação <ul><li>Feedback </li></ul><ul><ul><li>Seja específico e não genérico </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Você geralmente faz… troque por </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Você fez isso e aquilo em tal dia </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Não rotule </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Você é meio rude… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Não julgue </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Não é bom você fazer assim… troque por </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Isso precisa mudar para… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Declare, não use perguntas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Você não acha que isso precisa mudar? Troque por </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Isso precisa mudar </li></ul></ul></ul>
  55. 56. Avaliação <ul><li>Ao receber feedback </li></ul><ul><ul><li>Esteja aberto </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouça com atenção </li></ul></ul><ul><ul><li>Faça perguntas para melhor clareza </li></ul></ul><ul><ul><li>Anote </li></ul></ul><ul><ul><li>Não se justifique </li></ul></ul>
  56. 57. Delegar
  57. 58. Delegar <ul><li>Por que não se delega </li></ul><ul><li>Eu faço melhor </li></ul><ul><li>Eu faço mais rápido </li></ul><ul><li>O pessoal já está sobrecarregado </li></ul><ul><li>Vou perder o controle </li></ul><ul><li>É mais fácil fazer… </li></ul>
  58. 59. Delegar <ul><li>Por que delegar? </li></ul><ul><ul><li>Economia de tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Treinamento de subordinados </li></ul></ul><ul><ul><li>Concentração em tarefas mais nobres </li></ul></ul>
  59. 60. Delegar <ul><li>Como delegar (e não deLARGAR)? </li></ul><ul><ul><li>Tarefas em andamento que nem precisam ser feitas – PARE JÁ </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarefas que podem ser feitas por outras pessoas – DELEGAR </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarefas eminentes do meu cargo – NÃO DELEGAR </li></ul></ul>
  60. 61. Delegar <ul><li>Como delegar (e não deLARGAR)? </li></ul><ul><ul><li>Definir a tarefa </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir responsáveis </li></ul></ul><ul><ul><li>Combinar atuações </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliar sugestões </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar suporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompanhar sem limitar </li></ul></ul><ul><ul><li>Avaliar desempenho na finalização </li></ul></ul>
  61. 62. Treinamento
  62. 63. Treinamento <ul><li>Para que treinar </li></ul><ul><ul><li>Não é só para aprender o novo, mas também para fazer melhor </li></ul></ul><ul><ul><li>Preparação para mudanças </li></ul></ul><ul><li>Treinamento formal </li></ul><ul><ul><li>Cursos, faculdade etc. </li></ul></ul><ul><li>Treinamento informal </li></ul><ul><ul><li>Coaching </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversas </li></ul></ul><ul><ul><li>Café </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplo </li></ul></ul>
  63. 64. Treinamento <ul><li>Fábula do lenhador </li></ul><ul><ul><li>Mito: não dá tempo! </li></ul></ul><ul><ul><li>Investir tempo em preparo é ganhar produtividade e cliente satisfeito </li></ul></ul><ul><ul><li>Não há mais espaço para fazer mais ou menos, os clientes querem O MELHOR </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuidado, a concorrência pode estar treinando melhor! </li></ul></ul><ul><ul><li>Afie sempre os machados </li></ul></ul>
  64. 66. Incentivos
  65. 67. Incentivos / recompensa <ul><li>Por que incentivar </li></ul><ul><ul><li>Melhora performance </li></ul></ul><ul><ul><li>Lança um desafio </li></ul></ul><ul><ul><li>Premia destaques </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimula equipes </li></ul></ul><ul><li>Precisa ter meta </li></ul><ul><ul><li>Desafiadora, porém viável </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuidado com metas só de vendas!!! </li></ul></ul>
  66. 68. Incentivos / recompensa <ul><li>Regras claras e bem divulgadas </li></ul><ul><ul><li>Quais os prêmios e como ganhar </li></ul></ul><ul><li>Se não alcançar meta… </li></ul><ul><ul><li>Não ganha </li></ul></ul><ul><ul><li>Diferencie </li></ul></ul><ul><li>O melhor incentivo é… </li></ul><ul><ul><li>$$$$ </li></ul></ul>
  67. 69. Incentivos / recompensa <ul><li>Premiação </li></ul><ul><ul><li>Sistema de pontuação </li></ul></ul><ul><ul><li>Premiações intermediárias (campanhas de incentivo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Premiação final – grande prêmio </li></ul></ul><ul><li>Incentivos diários e constantes: </li></ul><ul><ul><li>Parabenizações </li></ul></ul><ul><ul><li>Destaques em reuniões </li></ul></ul><ul><ul><li>Mostrar que o profissional é importante </li></ul></ul>
  68. 71. Liderança, por Jack Welch <ul><li>Antes de se tornar líder </li></ul><ul><ul><li>Sucesso é seu crescimento </li></ul></ul><ul><li>Depois de se tornar líder </li></ul><ul><ul><li>Sucesso depende do crescimento dos outros </li></ul></ul><ul><ul><li>Mister Chef quer ver todos crescerem </li></ul></ul>
  69. 72. O Fator Humano <ul><li>Uma empresa não é computador, máquina, software. </li></ul><ul><li>Uma empresa é feita de pessoas. </li></ul><ul><li>Pessoas a gente não consegue forçar. </li></ul>
  70. 73. O Fator Humano <ul><li>Tem que estimular, orientar, fazer crescer… </li></ul><ul><li>Convencer, motivar, estimular, seduzir… </li></ul><ul><li>CONQUISTAR. </li></ul>

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