Guía
Productos y Servicios CLO S.A.



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Presentación
Somos una empresa focalizada en innovación y nuevas                comerciales de variados sectores como Gest...
Indice
CLO Consulting .........................4                   Gestión de PMO y PMI............ 9
Chat Center ...........
CLO Consulting
QUIENES SOMOS                                       QUE OFRECEMOS                                       EST...
Chat Center
QUE ES                                               QUE NECESIDAD                                       BENEF...
SkyGoo y Webphone Flash para Call Center
QUE ES                                             QUE NECESIDAD ATIENDE         ...
FonoPago y JTS8583
QUE ES                                                    QUE NECESIDAD ATIENDE                        ...
Asesoría en Aseguramiento de Ingresos en
                        Telecomunicaciones, Banca y Utilities
                   ...
Gestión de PMO y PMI
QUE ES                                           QUE NECESIDAD                               Manejo ...
Gestión de Financiamiento/Subsidios CORFO
QUE ES                                          Su acción abarca desde el ámbito...
Modelo de Servicio APM
QUE ES                                                QUE NECESIDAD ATIENDE                        ...
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  1. 1. Guía Productos y Servicios CLO S.A. Página 1 de 11
  2. 2. Presentación Somos una empresa focalizada en innovación y nuevas comerciales de variados sectores como Gestión Educativa, formas y modelos de gestión que aporten a la evolución de las Comunidades Virtuales, Aseguramiento de Ingresos, empresas en el marco de las tecnologías de información, tanto Telecomunicaciones, Business Intelligence e Informática. en el sector público como privado. CLO cubre toda la cadena de valor de las industrias en las que CLO esta formada por un equipo de profesionales con amplia está involucrado, enfocándose en la excelencia operacional de experiencia en diversos campos, comerciales y técnicos, que los procesos de negocio e integración de nuevas soluciones y nace como respuesta a las necesidades estratégicas y marco de mejores prácticas emergentes como aceleradores de soluciones empresariales. Página 2 de 11
  3. 3. Indice CLO Consulting .........................4 Gestión de PMO y PMI............ 9 Chat Center ................................5 Gestión de QUE ES .........................................5 Financiamiento/Subsidios CORFO ...................................... 10 SkyGoo y Webphone Flash para Call Center .......................6 Modelo de Servicio APM .... 11 FonoPago y JTS8583...............7 Asesoría en Aseguramiento de Ingresos en Telecomunicaciones, Banca y Utilities........................................8 Página 3 de 11
  4. 4. CLO Consulting QUIENES SOMOS QUE OFRECEMOS ESTRATEGIA COMERCIAL Profesionales altamente capacitados con visión Cubrimos la cadena de valor “end to end” de Desplegamos procesos de negocios eficientes y empresarial y talento innovador. Nuestro equipo negocios que necesiten de una gran eficaces, con calidad y seguridad, soportados por tiene amplia experiencia en análisis y resolución especialización y conocimiento en tecnologías de modelos de industria y TI más adecuados. de problemas estratégicos y operacionales, la información, nuestra experiencia práctica nos Nos caracterizamos por desarrollar e integrar sobre gestión de equipos multidisciplinarios, y la avala. soluciones Open Source así como de grandes generación de soluciones de mercado y servicios marcas. "On demand". Nuestros servicios cubren los ámbitos de:  Gestión de Riesgo Operacional Adoptamos las mejores soluciones de acuerdo a Nuestros Mercados:  Aseguramiento de Ingresos las necesidades del cliente en el ámbito de  Telecomunicaciones  Control de Fraudes telecomunicaciones y servicios financieros, con una  Comercio (Retail)  Business Intelligence estrategia enfocada en el cliente y una profunda  Utilities,  Integración de Sistemas filosofía de trabajo en equipo.  Banca e Instituciones Financieras  Control de Gestión y Diseño de KPI’s.  Otras  Productos y Gestión de I+D Generamos soluciones competitivas con un fuerte  Desarrollo de WebSites proactivos. foco en la generación de nuevos enfoques e innovadores procesos y servicios, referentes de Desarrollo de productos a medida e integración de esta orientación son nuestra suite de productos soluciones para: para call center en un entorno web de  Voz (tradicional, internet y mobile) comunicación.  Seguridad Vo-IP  Internet  Medios de pago  Callcenter  CRM  Chat para Call-center Página 4 de 11
  5. 5. Chat Center QUE ES QUE NECESIDAD BENEFICIOS Una plataforma de comunicaciones web basada en J2EE con Applet de Java que permite a los clientes ATIENDE EL PRODUCTO Permite establecer nuevos canales de comunicación entre el cliente y su organización sin web comunicarse con los agentes de su Call Permite a las organizaciones poder ofrecer nuevos importar la ubicación geográfica o disponibilidad de Center vía chat de manera transparente. canales de comunicación para su cartera de línea fija o teléfono celular. La sesión de chat inbound es procesada de la clientes. Sobre todo para su segmento de clientes altamente internalizados. Estos canales de comunicación son sin costo tanto misma manera que una llamada de voz para Call- para el cliente como para la organización por ser center, la cual es enviada al primer agente llamadas netamente datos. disponible o bien al agente con menos sesiones activas. La plataforma esta diseñada para Permite habilitar canales segmentados de pequeños Call-center que van desde 2 a 100 comunicación enviando y estableciendo sesiones agentes. de chat directamente con los grupos de agentes de ventas, soporte u otro que realmente sean requeridos basados en la instancia de comunicación en la que se encuentre el cliente, el agente podrá saber en qué sección de su sitio web el cliente está navegando y sobre que servicios realmente está interesado. Página 5 de 11
  6. 6. SkyGoo y Webphone Flash para Call Center QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE BENEFICIOS Una plataforma de comunicaciones que permite EL PRODUCTO Permite establecer nuevos canales de recepcionar llamadas de voz desde las redes comunicación entre el cliente y su organización sin públicas como Google Talk y Skype y Permite a las organizaciones poder ofrecer nuevos importar la ubicación geográfica o disponibilidad de redireccionarlas, bajo protocolo SIP, para ser canales de comunicación para su cartera de línea fija o teléfono celular. atendidas como llamadas inbound por parte de los clientes. Sobre todo para su segmento de clientes agentes. Cubriendo también la seguridad Vo-IP altamente internetizados. Estos canales de comunicación son sin costo tanto para su organización. para el cliente como para la organización por ser Actúa como un agregador de nuevas llamadas a llamadas netamente Vo-IP, y no afectas a tarifas de los call center en modalidad inbound. los operadores y regulaciones de la Subtel para el mercado chileno. Permite habilitar canales segmentados de comunicación enviando las llamadas directamente a los agentes de venta, soporte u otro y evitando la tediosa y aburrida navegación de menú IVR de un sistema telefónico tradicional Página 6 de 11
  7. 7. FonoPago y JTS8583 QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE BENEFICIOS Solución Tecnológica que provee la facilidad de EL PRODUCTO  Incorporar un canal adicional de teleatención en efectuar pagos de cuentas o cualquier tipo de pago forma paralela al servicio presencial y Desde la perspectiva del cuenta correntista: autoatención web, que facilita el acceso a de servicios por vía telefónica (red fija o celular), a personas que no disponen de internet o no usan través de reconocimiento de voz o DTMF (tonos), esa opción. con cargo a cuenta corriente o tarjeta de crédito  Concentrar sus compromisos de pago en un  Ayuda a descongestionar puntos de atención único medio de pago, bancaria o de casa comercial. presencial.  Acceso a servicios transaccionales de alto nivel  Disponibilidad 7 x 24. a bajo costo, Montada sobre aplicación empresarial J2EE capaz  Aumentar la capilaridad del uso de sus tarjetas y  Ahorro de tiempo, Interfase amistosa (fácil de de integrar transacciones financieras del tipo ISO cuentas corrientes usar), 8583 y otros formatos con sistemas de pagos  Con múltiples opciones de acceso, Alternativas remotos.  Contribuir al incremento de sus ingresos a la opción de pago presencial de cuentas y servicios, ejemplo: "Sencillito y Servipag“ y otras  Generando más transacciones con nuevos bancarizadas, servicios y extender alternativas de uso de tarjetas.  Acceso vía web, POS o Sin necesidad de acceso a PC, Realiza el pago desde la  Reforzar la imagen innovadora del Emisor comodidad del teléfono fijo o celular. mediante la implementación de servicios de vanguardia. Página 7 de 11
  8. 8. Asesoría en Aseguramiento de Ingresos en Telecomunicaciones, Banca y Utilities  Medidas de pérdidas y ahorros; cuantificar y  Evaluar la efectividad de las auditorías de QUE ES comprender las pérdidas de ingreso. medición, control e información.  Evaluación de madurez; evaluar y comparar la  Fomentar un proceso de continua mejora en el Es la disciplina profesional que asegura que todos calidad de los controles y procesos de equipo y la organización. los ingresos o fuentes de ingresos de una compañía sean debidamente medidos, facturados y cobrados aseguramiento de ingresos.  Evolución del equipo de aseguramiento de BENEFICIOS con la máxima eficiencia y mínimos costes, ingresos; construir un equipo competente e generando un máximo beneficio para las actividades influyente de aseguramiento de ingresos. Incorporar en la organización metodologías actuales y futuras del negocio.  Orientación en el proceso de Búsqueda y probadas en la forma de abordar problemas de Selección de Herramientas que puedan soportar aseguramiento de ingresos, que garanticen a la alta QUE OFRECEMOS la gestión de Aseguramiento de Ingresos. gerencia una adecuada inspección y monitoreo de los procesos claves de la compañía.  Asegurar los procesos de innovación en forma y Una suite de servicios de consultoría de tiempo, minimizando el impacto en la operación y Dar una adecuada visibilidad a la gestión de aseguramiento de ingresos extensible a cualquier mejorando el time-to-market de los P&S que se Ingresos al interior de la organización a nivel industria, basando nuestra metodología en los 2 generen. gerencial con una adecuada cuantificación de los principales referentes de la industria de beneficios que reporta esta disciplina. Telecomunicaciones, el modelo de aseguramiento de Ingresos del Telemanagement Forum y los QUE NECESIDAD ATIENDE Insertar en la organización la amplia experiencia del Estándares de Aseguramiento de Ingresos de GRAPA (Global Revenue Assurance Professional EL PRODUCTO equipo de profesionales que conforman CLO. Association) Con nuestra asistencia, el operador obtiene las Las grandes temáticas que abordamos en forma herramientas para: exhaustiva:  Evaluar y cuantificar la exposición al riesgo a lo  Evaluación de los controles de aseguramiento de largo de la cadena de ingresos. ingresos; revisión, evaluación y mejora de  Crea un robusto mecanismo de controles controles y procesos claves en la generación  Producir e informar medidas significativas tanto de cargos recurrentes como no recurrentes  Construir un equipo de aseguramiento de y en procesos claves en la gestión de clientes. ingresos con las competencias adecuadas Página 8 de 11
  9. 9. Gestión de PMO y PMI QUE ES QUE NECESIDAD  Manejo de riesgos y problemas, y la aplicación oportuna de medidas de  Implementación de una PMO en terreno para la gestión de los Metodología referida a la mantención y ATIENDE EL  mitigación. Desarrollo de reportes e indicadores  proyectos de la empresa. Seguimiento off-shore de la gestión de obtención de estándares de procesos, PRODUCTO varios para ser presentados a las la PMO para validar mediante pruebas generalmente relacionados a la gestión gerencias de la empresa, como aporte QA, el correcto funcionamiento de la de proyectos, dentro de la organización. Es la respuesta a la problemática de para la toma de decisiones sobre las misma. Involucra prácticas que optimizan y cada empresa que enfrenta el desafío de líneas estratégicas y los futuros  Servicio de Body Shopping cuyo economizan recursos mediante métodos llevar adelante un proyecto y requiere proyectos. objetivo es colocar a disposición de la estándares en la ejecución de proyectos. centralizar los esfuerzos de gestión de  Generación y posterior gestión del empresa de un recurso perito en Es la fuente de la documentación, este para lograr un correcto seguimiento conocimiento al cruzar experiencias y gestión de PMO que cuide el dirección y métrica en la práctica de la y ejecución del mismo, con el menor resultados de los diversos proyectos seguimiento de las directrices gestión y de la ejecución de proyectos. costo posible. que están siendo gestionados. correctas en la gestión de los proyectos de la empresa. BENEFICIOS NUESTRO VALOR (PMO: Oficina de gestión de proyectos, también conocida por sus siglas OGP o Estos servicios, sumados a la amplia PMO o Project Management Office)Las metodologías a utilizar pueden estar  Control de calidad (desempeño, AGREGADO experiencia de nuestros profesionales y nuestra dedicación a la concreción de los basadas en estándares internacionales cumplimiento de plazos, resultados) proyectos, nos convierten en un referente como los ISO, como también pueden ser sobre los proyectos de la empresa, CLO está conformada por un equipo de a la hora de buscar consultorías o diseñadas a necesidad de la empresa mediante la calendarización y profesionales con variada experiencia en soluciones de PMO en las empresas. para responder a sus particularidades, o priorización de tareas, la implementación y gestión de PMO’s para una mezcla de ambos. documentación de los temas diversos proyectos empresariales de alta relevantes, y el seguimiento de la envergadura. ejecución del proyecto.  Abarata diversos tipos de costo al Dicho conocimiento y experiencia en centralizar las metodologías, conjunto es puesta a disposición del herramientas y esfuerzos en la gestión Cliente para la correcta implementación de todos los proyectos de la empresa. de una PMO en una variada gama de  Alinear los proyectos, a los objetivos proyectos empresariales, de diversa estratégicos de la empresa. complejidad y duración.  Detección temprana de proyectos Como empresa nos preocupamos de: duplicados y dobles esfuerzos,  Incorporar las mejores prácticas y mediante la revisión centralizada de metodologías para implementación de todos los proyectos en carpeta. una PMO. Página 9 de 11
  10. 10. Gestión de Financiamiento/Subsidios CORFO QUE ES Su acción abarca desde el ámbito individual de cada empresa y grupos BENEFICIOS Dirección del Proyecto para revisar los avances del proyecto. empresariales que trabajan  Preparar el proyecto en forma conjunta Asistencia y acompañamiento en la asociativamente hasta cadenas de Permite que las empresas con buenas con la empresa, en este caso CLO y la empresa solicitante trabajan en forma formulación de proyectos financiados o producción, incluyendo clusters o ideas y productos innovativos puedan coordinada para la generación del subsidiados por instrumentos CORFO. concentraciones geográficas de encontrar financiamiento y recursos informe que se entregará a la CORFO. Estos instrumentos del gobierno de Chile empresas e instituciones en torno a una idóneos para desarrollar sus proyectos.  El proyecto lo prepara la empresa son de carácter concursable y a los actividad productiva. demandante y CLO supervisa que los cuales las empresas o personas COMO FUNCIONA informes se encuentren dentro de los naturales pueden postular libremente. QUE NECESIDAD parámetros que solicita CORFO. ATIENDE EL CLO, apoya a las empresas, que posean A través de un contacto a través de un producto o idea innovativa, en la nuestra página Web, a nuestro correo o a SERVICIO formulación, presentación y defensa de nuestra línea telefónica, se concerta una estos instrumentos con el fin de lograr la reunión preliminar para sondear y adjudicación de los fondos y permitir así analizar el mérito innovativo del que la empresa desarrolle el proyecto. Orientado a todas las empresas con prospecto y confeccionar un perfil del ideas innovadoras que requieran proyecto. La tarea de CLO incluye la búsqueda de financiamientos para el desarrollo de sus financiamiento y el soporte metodológico productos, CLO les brinda sustancia y Si la empresa acepta, el siguiente paso para desarrollar proyectos de alto método a cada uno de los proyectos, es la generación de un acuerdo de impacto de manera de hacer realidad las acompañándolos desde la formulación y confidencialidad y de prestación de aspiraciones de las empresas presentación a la CORFO del proyecto servicios. acompañándolas en sus procesos de hasta la planificación estratégica y puesta innovación, evaluación y aseguro de los en marcha de los mismos. CLO se encargará de la formulación del modelos de rentabilidad, tanto como en la proyecto, de la estimación de costos y del implementación de los proyectos acorde De acuerdo a las características acompañamiento a la empresa solicitante con las proyecciones y expectativas particulares del proyecto y el timing de en la gestión con CORFO. financiables y subsidiables por CORFO. las necesidades propias de cada empresa, CLO asiste en el proceso de CLO ofrece el servicio a través de 3 selección del instrumento más idóneo y modalidades: contribuye a potenciar el mérito  Preparación Integral del Proyecto, innovativo del proyecto o complementar donde CLO pone los recursos y se encarga de la formulación de total del el análisis del entorno y modelo de proyecto, tanto en el levantamiento del negocios sobre el cual se debe mismo, como en la definición de la estructurar la iniciativa de modo de definir pirámide de recursos y la gestión del si se opta por subsidios o créditos. mismo. Se coordina con la empresa solicitante mediante un Comité de Página 10 de 11
  11. 11. Modelo de Servicio APM QUE ES QUE NECESIDAD ATIENDE COMO FUNCIONA Es una modalidad de trabajo donde el cliente EL SERVICIO Etapas de un Requerimiento APM: encarga a CLO la ejecución de un portfolio de proyectos de sistemas, vinculados o no a las  Todas aquellas que corresponda a un proyecto A. Etapa de Evaluación y aprobación del de TI. requerimiento. aplicaciones propias de la empresa. o Nuevos requerimientos.  Requerimiento funcional entregado por el CLO proporcionará los recursos necesarios para la o Mantenciones de requerimiento. cliente para estimación de esfuerzos. o Mejoras del requerimiento.  Reunión entre los Jefes de Proyecto del continuidad operacional y se preocupará del Cliente y Empresa para consultas del cumplimiento de objetivos y alcances de cada requerimiento. proyecto.  Estimación enviada en horas por la De está manera se establece un contrato entre BENEFICIOS Empresa de servicio para el requerimiento. CLO y el cliente, basado en un esquema de  Aprobación de horas por el cliente.  Equipos estructurados y liderados por CLO. contratación de un volumen determinado de horas  Inicio Ejecución  CLO es totalmente responsable de los recursos. o jornadas mensuales, por un plazo determinado,  CLO es totalmente responsable del cumplimiento B. Etapa de desarrollo y entrega del indiferente de la composición de recursos, de modo de las tareas y fechas comprometidas. de poder dar cumplimiento a las necesidades que Requerimiento.  Análisis y Diseño el cliente establezca.  Desarrollo CLO se hace cargo de la provisión de recursos  Pruebas Unitarias.  Pruebas Integrales necesaria de cada proyecto, haciéndose  Puesta en QA responsable del cumplimiento cabal en tiempo y forma de los requerimientos del cliente. Página 11 de 11

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