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Taller Email Marketing para Pymes

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Taller sobre Email Marketing para Pymes ofrecido por @RodrigoMPaz en el marco del Congreso Web Zaragoza 2012.

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Taller Email Marketing para Pymes

  1. 1. Email Marketing para PyMEsInstructor: Rodrigo Mantillán (@RodrigoMPaz) de Gipande Agencia Digitalmartes, 28 de mayo de 13
  2. 2. Por qué enviar e-mails en 2013?Es una obviedad, pero debo decirlo: Leer (y enviar) emails aún es una delas tareas que más se realizan en internetFuente: http://www.pewinternet.org/Trend-Data-(Adults)/Online-Activites-Total.aspx0"10"20"30"40"50"60"70"80"90"100"Usa"un"buscador"para"obtener"información"Envía"o"lee"emails.""Busca"información"sobre"una"afición"o"interés""Busca"un"mapa"o"indicaciones"Averigua"sobre"climatología"Busca"info"médica"Busca"información"sobre"un"servicio"que"está"por"comprar""Lee"noJcias"" Sólo"para"diverJrse"y"pasar"el"Jempo"Compra"un"producto"Mira"o"comparte"un"vídeo"(servs."Como"Youtube"o"Vimeo)"Ac#vidades*de*los*internautas*en*%*AcJvidades"de"los"internautas"en"%"91% usa internet para e-mailmartes, 28 de mayo de 13
  3. 3. Las Cinco W• Who?• What?• Where?• When?• Why?• How?En el periodismo, las cinco W (también conocidascomo las cinco W (y una H)) es un concepto en elestilo de noticias, la investigación científica einvestigaciones policiales que se considera básico enla reunión de información. Es una fórmula paraobtener la historia "completa" sobre algo. La máximade las cinco W (y una H) es que para que un informesea considerado completo debe responder a una listade verificación de seis preguntas, cada una de lascuales comprende una palabra interrogativa en inglés.Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Cinco_Wmartes, 28 de mayo de 13
  4. 4. Una de las preguntas más difíciles de responder, quizás se responda más fácil si la hacemos en negativo:A quién NO debo enviar mi campaña?• Lista descargada de internet• Lista comprada• Usuarios que solicitaron la baja• Usuarios no interesados en el producto que quiero vender• Usuarios que no me conocenWHO?: A quién?martes, 28 de mayo de 13
  5. 5. Qué envío a los usuarios de mi BBDD?• Información relevante• Productos complementarios a los comprados• Ofertas exclusivas• Podemos enviar casi cualquier cosa, pero el usuario debe ver claramente que nuestro envío leaporta valor!WHAT?: Qué?martes, 28 de mayo de 13
  6. 6. WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  7. 7. • Gmail, Hotmail, Yahoo y el Outlook, no son herramientas de Email MarketingWHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  8. 8. Desde Dónde envío los emails?La entregabilidad es una cuestión fundamental en el mail marketing.• Opción A: Plataforma Propia con software en servidor (http://www.hotscripts.com/category/scripts/php/scripts-programs/mailing-list-managers/)WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  9. 9. • Opción A: Plataforma Propia con software en servidor• Ventajas: control total de Soft y servidor• Desventajas: escalabilidad, coste de mantenimiento, riesgo de baneos de IPLista de soft: (http://www.hotscripts.com/category/scripts/php/scripts-programs/mailing-list-managers/)WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  10. 10. • Opción B: Plataforma de envío externa (Sarbacán, Emailvision, Mailchimp)• Ventajas: escalabilidad, entregabilidad, IP validadas, acuerdos con gestores de mail,actualizaciones, mejoras, nulo coste técnico (a nivel servidor y a nivel desarrollo)• Desventajas: dependencia de un tercero,.WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  11. 11. Sarbacán: solución de software de escritorio (sólo PC) que gestiona la cuenta. A Partir de 39€/mes.En españolWHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  12. 12. Pixelnews: solución en la nube, compras créditos para hacer envíos, con el alta te regalan 50. EnespañolWHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  13. 13. Emailvision: para grandes volúmenes, líder en el mercado. Super herramienta de gestión en elbackoffice (Campaign Commander). En EspañolWHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  14. 14. MDirector: De Antevenio. Para grandes volúmenes.WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  15. 15. Mailchimp: En mi opinión la solución ganadora, por versatilidad, integración, buenrrollismo,innovación, estadísticas en tiempo real. En Inglés.WHERE?: Desde Dónde?martes, 28 de mayo de 13
  16. 16. Cuándo realizo los envíos?Esta pregunta encierra dos respuestas:• Cada cuánto tiempo envío mis newsletters?• En qué momento del mes/semana/día las envío?WHEN?: Cuándo?martes, 28 de mayo de 13
  17. 17. Cada cuánto tiempo envío mis newsletters?Envíalas cuando tengas algo que interese al usuario de tubase de datos segmentada. Si segmentas correctamentequizás debas hacer envíos cada día: hoy: mujeres de ZGZde entre 20 y 40 años, mañana: hombres de BCN de entre40 y 60 con hijos, etc.Usa el sentido común, no más de 1 ó 2 al mes por usuario....WHEN?: Cuándo?martes, 28 de mayo de 13
  18. 18. En qué momento de la semana?Cada sector/nicho es diferente, deberías conocer a tus usuarioslo suficiente como para saber si el lunes reciben pedidos o si sonmamás y están recogiendo a sus hijos en el coleWHEN?: Cuándo?martes, 28 de mayo de 13
  19. 19. Por qué debo enviar este mail?Tu respuesta a esta pregunta debe ser segura y convencerte de que estás haciendo un favorenviando la info que contiene el mailWHY?: Por qué?martes, 28 de mayo de 13
  20. 20. Cómo consigo enviar un mailing que funcione y sea útil?• Asunto: informativo, corto y con llamada a la acción• Testeado en clientes de correo de escritorio y estándar y en diferentes navegadores.• Entregabilidad: debo evitar el spam: asunto serio, no mucha imágenes, no pesado• Contenido: no abusar del texto ni de las imágenes• Llamada a la acción: debe ser clara y medible.HOW?: Cómo?martes, 28 de mayo de 13
  21. 21. Resumen 5 W y 1 H• Who?: usuarios propios con interés en mi negocio• What?: contenido relevante y de interés• Where?: en la plataforma que mejor se adapte a mí• When?: cuando pueda ser relevante para mis usuarios• WhY?: porque tengo algo que no conseguirán en otro lado.• How?: presentado de una forma atractiva y orientado a conversión.martes, 28 de mayo de 13
  22. 22. Métricas a tener en cuenta• Bounce Rate: Hard Bounce y Soft Bounce• Ratio de Apertura• Ratio de Clicks• Conversionesmartes, 28 de mayo de 13
  23. 23. 12 Errores de PrincipianteTodos podemos cometer errores al realizar unacampaña de email marketing, pero hay 12 quepodemos evitar para que nuestros usuarios nonos regalen una L para Reyes.martes, 28 de mayo de 13
  24. 24. 1.- enviar sin permisoNecesitas permiso de todos y cada uno de losdestinatarios de tus campañas de email, permisosignifica que QUIEREN recibir informacióncomercial de tu empresa.martes, 28 de mayo de 13
  25. 25. 2.- Usar correos personalesNo envíes campañas de correo con tu dirección deYahoo, Gmail o Hotmail como remitentemartes, 28 de mayo de 13
  26. 26. 3.- Confundir emails transaccionales con correocomercialLos usuarios que hicieron una compra en tu tiendaesperan recibir instrucciones de envío, no una listacon tus nuevas promociones.Ojo con la venta cruzada en mails transaccionales.martes, 28 de mayo de 13
  27. 27. 4.- Asumir que la gente quiere oir de tíUna lista de personas de un sector que“probablemente” hayan oído hablar de tu empresano es una buena base de datos si no te han dado supermiso explicito para recibir comunicacionescomerciales.martes, 28 de mayo de 13
  28. 28. 5.- enviar con prisasSi no tienes tiempo de planificar, hacer un buencopy, diseñar, maquetar y preparar la campaña contiempo, déjala para cuando puedas hacerlo.martes, 28 de mayo de 13
  29. 29. 6.- Creer que la gente sabe quién eresSi no has tenido contacto con tus usuarios en losúltimos 6 meses debes volver a presentarte,probablemente no sepan que se dieron de alta entu site, y quizás ni lo recuerdenmartes, 28 de mayo de 13
  30. 30. 7.- comprobar la lista antes de enviarSi eres una agencia y tu cliente (un ecommerce dereciente lanzamiento) tiene una lista de 30.000usuarios a los que enviar correos, deberías hablarcon él y explicarle los problemas que le puedeacarrerar una acción de este tipo.martes, 28 de mayo de 13
  31. 31. 8.- Comprar listasMuchos de los que venden listas lo hacen de formasemi-legal, porque han dicho a sus usuarios querecibirían información comercial de otrasempresas: no es lo deseable.Monta tu propia lista!martes, 28 de mayo de 13
  32. 32. 9.- Pensar en el corto plazoPiensa en el email marketing como una solución amedio plazo, no lances todas tus promociones enuna sola campaña a todo el mundo, el mes próximotendrás otra oportunidad...martes, 28 de mayo de 13
  33. 33. 10.- escribir como un “comercial pesado”6 NO rotundos (si no quieres caer en el filtro de Spam):•No uses signos de exclamación como un loco•NO USES MAYÚSCULAS PARA TODO•No copies desde el Word•No metas texto de colores como en un anuncio de eBay•No dejes textos de test en asunto y contenido•No envíes sólo una imagen metida en una tablamartes, 28 de mayo de 13
  34. 34. 11.- Ignorar los reportes de la campañaUtiliza la información de hard bounces, aperturas,CTR, y conversiones para aprender y mejorar laspróximas campañas.martes, 28 de mayo de 13
  35. 35. 12.- Olvidar testear en clientes de correoObviamente deber probar Hotmail, Gmail y Yahoo,pero... ¿tienes usuarios en tu lista que aún usanTerra o Telefonica.net? No pruebes sólo enOutlook, también debería verse bien enThunderbird y Mail (Mac) al menos.Fuente: http://mailchimp.com/resources/guides/common-rookie-mistakes/martes, 28 de mayo de 13
  36. 36. Más dudas?GraciasMás formas de contacto:GIPANDE en G+GIPANDE en FacebookGIPANDE en TwitterGIPANDE en LinkedIN@RodrigoMPazmartes, 28 de mayo de 13

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