Rodrigo Landa - Relaciones Publicas

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Unidad 1: Relaciones Públicas
Definiciones. Relaciones públicas y comunicación. Relaciones públicas y management. Diferencias con otras disciplinas: marketing, periodismo, publicidad y propaganda.

Autor: Lic. Rodrigo Landa, profesor asociado
Cátedra: Introducción a las Relaciones Públicas
Programa 2013, UCALP

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Rodrigo Landa - Relaciones Publicas

  1. 1. Introducción a lasRelaciones Públicas 2013
  2. 2. Unidad 1: Relaciones Públicas
  3. 3. ¿Qué son lasRelaciones Públicas?
  4. 4. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Las relaciones públicas son la ciencia y elarte de crear, sostener y modificar la imagende una persona o grupo de personas, de unacosa o grupo de cosas.”Oscar Bonfiglio
  5. 5. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Son la acción que propende alentendimiento de la gente, a su integración,a la exaltación de los valores espirituales y asu armonía común, mediante la planificadalabor en el seno de la empresa y sociedad.”Washington Ilescas, UADE
  6. 6. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Filosofía de la dirección, expresada en planes yprácticas que sirvan al interés del público.Constituyen también una función de la direcciónque aprecia la opinión pública, planea y lleva aefecto medios de comunicación que tienden a hacerinterpretar al público la política y los actos de unainstitución para asegurar su comprensión y buenavoluntad.”Bertrand R. Canfield
  7. 7. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Las relaciones públicas son una función directivaque evalúa actitudes públicas, identifica políticas yprocedimientos de un individuo o unaorganización con el interés del público, y planifica yejecuta un programa de acción para lograr lacomprensión y aceptación del público.”PR News Magazine
  8. 8. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Función directiva independiente, que permite establecer ymantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación ycooperación mutuas entre una organización y sus públicos;implica la resolución de problemas; ayuda a los directivos aestar informados y poder reaccionar ante la opinión pública;define y destaca la responsabilidad de los directivos quedeben servir al interés público; ayuda a la dirección amantenerse al día y a utilizar los cambios de forma eficaz,sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticiparlas tendencias; utiliza la investigación y las técnicas de lacomunicación éticas como principales herramientas.”Rex Harlox, fundador de lo queactualmente es la PRSA
  9. 9. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Las relaciones públicas consisten en un esfuerzodeliberado, planificado y continuo por establecery mantener una comprensión mutua entre unaorganización y sus públicos.”British Institute of Public Opinion
  10. 10. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“La práctica de relaciones públicas es el arte y laciencia social de analizar tendencias, predecir susconsecuencias, asesorar a los líderes de lasorganizaciones y poner en marcha los programas deacción planificados que sirven tanto a los interesesde la organización como a los del público.”Asamblea Mundial de RR.PP, México 1978
  11. 11. “Las relaciones públicas son un conjunto de acciones decomunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo deltiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos conlos distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolospara lograr consenso, fidelidad y apoyo en los mismos en accionespresentes y futuras.Su misión es generar un vínculo entre la organización, lacomunicación y los públicos relacionados (stakeholder), ademásde convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utilizadiferentes estrategias, técnicas e instrumentos.Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de lapublicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología,sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.”Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_públicas¿Qué son las Relaciones Públicas?
  12. 12. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Public relations is a strategic communicationprocess that builds mutually beneficialrelationships between organizations and theirpublics.”PRSA, “Official statement on PR” (2011-2012)
  13. 13. ¿Qué son las Relaciones Públicas? “Process” is preferable to “management function,” whichcan evoke ideas of control and top-down, one-waycommunications. “Relationships” relates to public relations‟ role inhelping to bring together organizations and individuals withtheir key stakeholders. “Publics” is preferable to “stakeholders,” as the formerrelates to the very “public” nature of public relations,whereas “stakeholders” has connotations of publicly-tradedcompanies.
  14. 14. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“Las relaciones públicas constituyen la funcióndirectiva que establece y mantiene relacionesmutuamente beneficiosas entre unaorganización y los públicos de los que dependesu éxito o fracaso.”Cutlip, Center & Hunt
  15. 15. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“(…) la dirección y gestión de lacomunicación entre unaorganización y sus públicos.”Grunig & Hunt
  16. 16. Resumiendo…
  17. 17.  Deliberada  actividad intencionada  influir, conseguir la comprensión,ofrecer información, lograr retroalimentación, etc.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Planificada  actividad organizada---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Resultados  se basan en políticas y resultados---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Interés del público  alinear los intereses propios de la organización conlos intereses y preocupaciones del público----------------------------------------------------------------------------------------------------Comunicación bidireccional  retroalimentación------------------------------------------------------------------------------------------------ Función directiva  toma de decisiones dentro del top management---------------------------------------------------------------------------------------------------¿Qué son las Relaciones Públicas?
  18. 18.  No son una ciencia  conjunto de disciplinas y saberes (principalmente delas ciencias sociales).---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Carácter interdisciplinar  psicología, economía, antropología, sociología,etc.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Se necesita una ética rectora en el accionar del relacionista público.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tienen gran importancia en las organizaciones contemporáneas, tanto anivel interno como externo.---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Variables de relación de doble flujo (bidireccionales), comunicación(dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo(actitudes compartidas).¿Qué son las Relaciones Públicas?
  19. 19. Unidad 1: Relaciones Públicas
  20. 20. ¿Cuál es el fin de lasRelaciones Públicas?
  21. 21. Siglo XIX Capital Trabajo/Producción Organización Administración¿Cuál es el fin de las Relaciones Públicas?
  22. 22. ¿Cuál es el fin de las Relaciones Públicas?Siglo XXI Identidad Cultura Comunicación Reputación
  23. 23. Función corporativa de definir laspolíticas de comunicación(María Aparecida Ferrari)
  24. 24. Coordinar la relación con los públicos estratégicospara asegurar su respaldo y velar por la reputaciónpositiva de la organización(María Aparecida Ferrari)
  25. 25. Respaldar a la organización en su interacción conlos componentes políticos, económicos, sociales yculturales del entorno(María Aparecida Ferrari)
  26. 26. Prevenir situaciones de crisis y conflictos(María Aparecida Ferrari)
  27. 27. ¿Cuál es el fin de las Relaciones Públicas?“(…) la función de las relaciones públicas esel esfuerzo planeado para influenciar a laopinión por medio de la actuación aceptabley de la comunicación recíproca.”Cutlip & Center
  28. 28. ¿Cuál es el fin de las Relaciones Públicas?Mejorar los resultados de la gestiónde las organizaciones
  29. 29. ¿Qué son lasRelaciones Públicas?
  30. 30. ¿Qué son las Relaciones Públicas?“(…) la dirección y gestión de lacomunicación entre unaorganización y sus públicos.”Grunig & Hunt
  31. 31. Organización¿Qué son las Relaciones Públicas?GestiónComunicaciónPúblicos
  32. 32. ¿Organizaciones?
  33. 33. “The Post-Capitalist Society”Peter Drucker (1993)Organizaciones
  34. 34. OrganizacionesGrupo humano compuesto deespecialistas que trabajanjuntos en una tarea en común.
  35. 35. “La organización como especie diferente”El surgimiento de la organización ha sido uncambio de paradigma.Organizaciones(Peter Drucker)
  36. 36. OrganizacionesDiseñada para un propósitoPensada para que dure un tiempo considerableEspecializada  se concentra en una única labor(>especialización >eficiencia)(Peter Drucker)
  37. 37. Organizaciones“Función social de la organización”Hacer que los saberes sean productivos(Peter Drucker)
  38. 38. Organizaciones - CaracterísticasEFICIENCIASon eficaces porque se concentran enun cometido no hay diversificación.
  39. 39. Organizaciones - CaracterísticasMISIÓNLa organización debe tener sólo unpropósito.
  40. 40. Organizaciones - CaracterísticasRESULTADOSCada miembro hace una aportación vitalsin la cual no hay resultados, peroninguno, por sí mismo, produce estosresultados.
  41. 41. Organizaciones - CaracterísticasPERSONASOrganizada como un equipo de asociados
  42. 42. Organizaciones - CaracterísticasGESTIÓNTiene que haber alguien que la centre ensu misión, establezca la estrategia parallevarla a término y defina qué sonresultados (= dirección / management)
  43. 43. Organización¿Qué son las Relaciones Públicas?GestiónComunicaciónPúblicos
  44. 44. ¿Management?
  45. 45. La comunicación como procesoinherente a las organizacionesManagement
  46. 46. Management“La comunicación como elemento de creación de valor es unfenómeno relativamente reciente –tiene poco más de un siglo deexistencia como disciplina. Culturalmente, es una creación de lamodernidad, mientras que, desde el punto de vista económico, derivade las prácticas de las democracias representativas y del capitalismo.Con la expansión de los regímenes democráticos y los sistemas delibre mercado, por lo general asociados a sistemas sofisticados demedios de información masivos, la comunicación se ha convertidoen una variable estratégica en la gestión de todo tipo deorganización y, frecuentemente, está entendida como unaherramienta de las relaciones públicas.” (Ferrari & França, pág 19)
  47. 47. Management“La comunicación en la organización se hace estratégica en elmomento en que pasa a servir de medio para elcumplimiento de la misión y de los objetivosorganizacionales y para la creación de significado en lasacciones dirigidas a sus diferentes públicos.(…) también cuando permite el desarrollo de significadoscompartidos y trasciende la dimensión tangible de los productosy servicios, permitiendo generar vínculos intangibles a travésde relaciones con los diferentes actores de la sociedad.”Ferrari & França, pág 20-21
  48. 48. Management“Excellence Study”James E. Grunig identifica diezprincipios genéricos de relacionespúblicas (1985)
  49. 49. Management“La Teoría de Excelencia es una teoría abarcadora ygeneral, cuyo punto de partida es la premisa general deque las relaciones públicas añaden valor para lasorganizaciones y para la sociedad. El proyecto deExcelencia ha demostrado que el valor de las relacionespúblicas resulta de los relacionamientos que lasorganizaciones desarrollan y mantienen con suspúblicos. Demuestra, asimismo, que la calidad de losrelacionamientos es sobre todo el resultado delcomportamiento de la organización, y menos el resultadode mensajes diseminados por los comunicadores.”Ferrari & França, pág 96
  50. 50. 1) Participación de las relaciones públicas enla administración estratégica
  51. 51.  El ejecutivo de relaciones públicas debe participaren los procesos de gestión estratégica de laorganización para asegurar que los programas decomunicación se formulen según los públicosestratégicos identificados en los procesos dedecisión.
  52. 52. 2) Participación directa de relaciones públicasjunto a la alta dirección / CEO
  53. 53. 3) Función integrada de relaciones públicas
  54. 54.  Comunicación interna y externa, para lograr unidaden los mensajes y mejor coordinación en la ejecucióny evaluación de los planes de comunicación.= > coherencia, > uniformidad y > sinergia.
  55. 55. 4) Relaciones públicas como funcióngerencial, en departamento específico,desacoplada de las demás funciones
  56. 56.  No se puede gestionar estratégicamente cuandoestá subordinada a otros departamentos (Ej:marketing o recursos humanos) porque ese formatono permite transferir recursos financieros de formaindependiente de un programa para otro.
  57. 57. 5) Departamento de relaciones públicascoordinado por un “gestor” y no por un“técnico”
  58. 58. 6) Uso del modelo simétrico derelaciones públicas
  59. 59. 7) Adopción del sistema simétrico decomunicación interna
  60. 60.  Los empleados forman un público de quiendepende la organización para llevar a cabo suproyecto.
  61. 61. 8) Formación permanente
  62. 62. 9) La diversidad en los papelesdesempeñados
  63. 63. 10) Contexto organizacional para laexcelencia de la comunicación
  64. 64.  Se necesita una estructura orgánica, una culturaparticipativa y un sistema simétrico de comunicación.
  65. 65. ¿Qué es laComunicación?
  66. 66. ComunicaciónComunicación = Modelo dialógico
  67. 67. Comunicaciónhttp://lema.rae.es/drae/?val=comunicar
  68. 68. Comunicación“El campo de la comunicación es parte del amplioconjunto de las ciencias sociales y está asociado a lalógica de las ciencias humanas, lo que implica interpretarlos procesos humanos y sociales que, dotados desentido, se expresan no sólo por medio de una enormeriqueza de lenguaje, símbolos e imágenes, sino tambiéna través de elementos no verbales. En este sentido, lacomunicación se evidencia en todos los aspectos delo humano y está presente en las múltiplesdimensiones de la sociedad.”Ferrari & França, pág 17-18
  69. 69. Juan Díaz Bordenave,“Comunicación y Sociedad”Comunicación“Del gruñido al satélite”
  70. 70.  Sociedad y comunicación son una misma cosa---------------------------------------------------------------------------------------------------------- No podría existir comunicación sin sociedad, ni sociedad sin comunicación---------------------------------------------------------------------------------------------------------- La comunicación es mucho más que los medios de comunicación social---------------------------------------------------------------------------------------------------------- La comunicación es una necesidad básica----------------------------------------------------------------------------------------------------------Comunicación(Juan Díaz Bordenave)
  71. 71. USA“Comunicación de masas”Acento sobre lo técnicoEuropa“Comunicación social”Acento sobre elHombreComunicación
  72. 72. “[Masa] es todo lo que no se valora a símismo -ni en bien ni en mal- medianterazones especiales, pero que se siente<como todo el mundo> y sin embargo no seangustia, es más, se siente a sus anchasal reconocerse idéntico a los demás.”José Ortega y GassetComunicación
  73. 73. Comunicación“[Masa] una agrupación humana con losrasgos de pérdida de control racional, mayorsugestionabilidad, contagio emocional,imitación, sentimiento de omnipotencia yanonimato para el individuo.”Gustave Le Bon,“Psicología de las multitudes” (1901)
  74. 74. Comunicación“Cualesquiera que sean los individuos que la componen,sea cual sea su modo de vida, sus caracteres ointeligencia, el hecho de haberse convertido en multitudles pone en posesión de una especie de mente colectivaque hace que piensen, sientan y actúen de formadiferente a como pensaría, sentiría y actuaría cadaindividuo en un estado de aislamiento, por lasensación de poder invencible, por contagio e imitación ypor la extremada sugestionabilidad de la multitud.”Gustave Le Bon,“Psicología de las multitudes” (1901)
  75. 75. Comunicación sentimiento de poder invencible menos sujeto al control de la conciencia sujeto altamente sugestionable contagio emocional o imitación
  76. 76. Teoría del sentido  ideas que todos tenemos sobre losmedios de comunicación de masascomo parte de la audiencia o públicoTeoría de la operatividad  ideas que sostienen losprofesionales de los medios decomunicaciónTeoría científico-socialDenis Mc Quail,“Introducción a la teoría de la comunicación de masas”Comunicación
  77. 77. “Los estudios sobre la comunicación demasas se han visto siempre condicionadospor la realidad comunicativa y social delcontexto en el que se desarrollaban.”Miquel de Moragas SpàComunicación
  78. 78. ComunicaciónMODELO =Explicación simplificada de la realidad
  79. 79. Shannon y Weaver (1949)Comunicación
  80. 80.  Fidelidad  Transmisión eficaz del mensaje Comunicación  Transmisión de un mensaje deun Emisor a un ReceptorComunicación
  81. 81.  Modelo de comunicación lineal Comunicación = transmisión de información No se centra en la semánticaComunicación
  82. 82. Comunicación Bidireccional DiálogoInformación Unidireccional MonólogoComunicación
  83. 83.  Sin comunicación no hay organización La comunicación es constitutiva de la organización Conversaciones dentro de la organización yorganización-entorno Estamos en un “todo significativo”: es imposible la no-comunicación, emisiones y recepciones permanentesComunicación
  84. 84. “(…) la comunicación es una síntesis resultante de tresselecciones: información/darla-a-conocer/entenderla. Cadauno de estos componentes es en sí mismo un acontecimientocontingente. La información es una diferencia quetransforma el estado de un sistema, es decir, que produceuna diferencia. Pero ¿por qué precisamente una determinadainformación, y no otra, debe ser la que influya en un sistema?¿Puesto que se da a conocer? Pero la preferencia por unadeterminada información para luego darla-a-conocer estambién algo improbable. ¿Por qué en general alguien debedirigirse a otro bajo una determinada forma de darla-a-conocer, habiendo tantas otras posibilidades decomprometerse sensatamente?Niklas Luhmann,“La sociedad de la sociedad”Comunicación
  85. 85. emisor receptorSelección de informaciónmensajesSelección del acto de notificarSelección de la comprensiónComunicación
  86. 86. Diferencia con otrasdisciplinas
  87. 87.  Desarrollo en la década del „60 en EE.UU Se centra en los consumidores y en venderproductos y serviciosRelaciones Públicas ≠ Marketing
  88. 88. ¿Publicidad?
  89. 89. Relaciones Públicas ≠ Publicidad“(…) forma remunerada de presentacionesno personales y de promoción de ideas,bienes o servicios por parte de unpatrocinador identificado.”Philip Kotler
  90. 90. Audiencia meta específica (target) Lapso específico Objetivos- Informar- Persuadir- Recordar- OtrosRelaciones Públicas ≠ Publicidad
  91. 91. Relaciones Públicas ≠ Publicidad“<< La era de las relaciones públicas ya haempezado >>. Por todas partes se ve unimpresionante cambio de marketing basadoen publicidad a marketing basado en RRPP.No se puede lanzar una nueva marca conpublicidad porque la publicidad no tienecredibilidad. Es la voz interesada de unaempresa ansiosa por hacer una venta.”Al Ries y Laura Ries,“La caída de la publicidad y el auge de las relaciones públicas”
  92. 92. ¿Periodismo?
  93. 93. “El periodismo pude considerarse unmétodo de interpretación sucesiva de larealidad social.”Lorenzo Gomis, “Teoría del periodismo”Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  94. 94.  Ofrece al público noticias e información Los periodistas son observadores “objetivos”  mirror theory? Le hablan a un público masivo  ¿y los nuevos medios? Las actividades de comunicación son un fin en sí mismo Canal que utilizan  medio para el que trabajan Time’s style  la revista Time empezó a informar con opiniónRelaciones Públicas ≠ Periodismo
  95. 95.  En relaciones públicas la comunicación es un medio paraalcanzar un fin No se busca exclusivamente informar, sino cambiar las actitudesy comportamientos de las personas para avanzar hacia las metasy objetivos de una organización Las relaciones públicas defienden un determinado punto de vista(el del cliente) Segmentan a su público  stakeholders Canal  múltiples canales en función de su público y mensaje atransmitir (eficiencia y eficacia)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  96. 96. ¿Cuarto poder?
  97. 97. ¿Poder o Influencia?
  98. 98. ¿Reflejan la realidad ocrean la realidad?
  99. 99. Relaciones Públicas ≠ Periodismo“El medio no es un espejo”  no sólotransmite, sino que prepara, elabora ypresenta una realidad que no tiene másremedio que modificar cuando no formar.Lorenzo Gomis, “Teoría del periodismo”
  100. 100. ¿Función de mediación de lasrelaciones interpersonales?
  101. 101. Relaciones Públicas ≠ Periodismo“El medio no es una ventana”  losmedios deciden qué está pasando, quéimagen de la realidad exterior van a produciry ofrecer a sus espectadores.Lorenzo Gomis, “Teoría del periodismo”
  102. 102. Relaciones Públicas ≠ PeriodismoNoticias
  103. 103. “Noticia es una representación social dela realidad cotidiana producidainstitucionalmente que se manifiesta enla construcción de un mundo posible.”Rodrigo Alsina (1989)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  104. 104. “[noticia] es la expresión periodística de un hechocapaz de interesar hasta el punto de suscitarcomentarios.”“(…) noticia es un hecho que dará que hablar.”“(…) noticia es la versión periodística de un hechocapaz de tener repercusiones.”Lorenzo Gomis, “Teoría delperiodismo”Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  105. 105. Coeficiente de Interés periodístico =Expectativa de comentarios + Expectativa de consecuencias______________________________________________________2Lorenzo Gomis, “Teoría del periodismo”Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  106. 106. Realidad social=Conjunto de noticasRelaciones Públicas ≠ Periodismo
  107. 107. La fuente fundamental de lasnoticas son los interesados en quealgunos hechos se conozcanRelaciones Públicas ≠ Periodismo
  108. 108. “Fuentes, medios y público se necesitany cooperan, pero siempre con una ciertadosis de desconfianza en sus relaciones”(Lorenzo Gomis)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  109. 109. “Lo que no pasa por los mediosno pasa por ninguna parte, nodeja constancia y no influye.”(Lorenzo Gomis)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  110. 110. Resumiendo…
  111. 111.  Las personas sólo retienen una pequeña cantidad delcontenido básico de los informativos-------------------------------------------------------------------------------------------------------- El público está acostumbrado a disponer de un presentesocial de referencia (se lo da el periodismo)---------------------------------------------------------------------------------------------------------- El periodismo “interpreta la realidad social para que lagente pueda entenderla. Adaptarse a ella y modificarla”(Lorenzo Gomis)----------------------------------------------------------------------------------------------------------Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  112. 112. “[la prensa] quizá no sea muy eficaz endecirle a la gente qué pensar, pero esasombrosamente exitosa en decirle a suslectores sobre qué pensar.”Bernard Cohen,“The press and foreign policy” (1963)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  113. 113. “(…) los medios de difusión moldean estasimágenes al seleccionar y organizarsímbolos de un mundo real que esdemasiado amplio y complejo para unconocimiento directo (…)”Walter Lippman, “Public opinion” (1922)Relaciones Públicas ≠ Periodismo
  114. 114. ¿Propaganda?
  115. 115. http://lema.rae.es/drae/?val=propagandaRelaciones Públicas ≠ Propaganda
  116. 116.  Tiene sus orígenes en el Iglesia Católica en elsiglo XVI (Propaganda Fidei). “Propaganda”  propagar Sembrar semilla paradesarrollar un cultivo Buscaba propagar/difundir las verdades delEvangelio, la doctrina católica.Relaciones Públicas ≠ Propaganda
  117. 117. Relaciones Públicas ≠ Propaganda“La propaganda es el uso sistémico más o menosdeliberadamente planeado de símbolos, principalmentemediante sugestión y técnicas psicológicas similares, conla intención de alterar y controlar opiniones, ideas,valores y, en última instancia, cambiar accionespúblicas con arreglo a unas líneas predeterminadas.Se mueve en una estructura determinada sin la cual nopueden comprenderse sus aspectos psicológicos yculturales.”Kimball Young
  118. 118. Relaciones Públicas ≠ Propaganda“intento sistémico de un individuo o varios decontrolar actitudes y, por consiguiente, lasacciones de grupos de individuos medianteel empleo de la sugestión.”Leonard W. Doob,“Public opinion and Propaganda” (1948)
  119. 119. Ley de la simplicidad El mensaje debe ser lo más sencillo posible paraque todos y cada uno de los individuos seancapaces de comprenderlo.- No debe exigir demasiado esfuerzo- Breve y claro- Frases sencillas- Conviene reducirlo a eslóganes y símbolos- Ejemplo: grito “Heil Hitler”Relaciones Públicas ≠ Propaganda
  120. 120. Relaciones Públicas ≠ PropagandaLey de la espoleta Dirigir los mensajes al aspecto más vulnerabledel individuo (fobias comunes y tradicionales).Ley de la simpatía Las opiniones y argumentos no apuntan a lológico, sino que son provocaciones dirigidasdirectamente a los sentimientos.
  121. 121. Relaciones Públicas ≠ PropagandaLey de síntesisLey de sorpresa o evidencia La más eficaz mentira es una verdad a medias.Ley de repetición Importancia de la reiteración extrema delmensaje para lograr su eficacia y retención.
  122. 122. Relaciones Públicas ≠ PropagandaLey de dosificación Mantener una presencia y una imagen constanteen los medios.
  123. 123.  Repetición sistémica y reiterada de un mensaje reiteración de un mensaje en el tiempo y repeticiónconstante de un mismo contenidoRealiza afirmaciones a favor de una tesis, apelando a lasemocionesPresenta la realidad tergiversada Generalmente gira en torno a una idea clara ycomprensible para toda la poblaciónRelaciones Públicas ≠ Propaganda
  124. 124. Relaciones Públicas ≠ Propaganda“(…) se entiende por propaganda la acción sistémicareiterada, ejercida por medios orales, escritos o icónicos,sobre la opinión pública, con una finalidad persuasiva,principalmente mediante la sugestión y técnicaspsicológicas similares, para imbuir una ideología/doctrinao incitar a la acción mediante la canalización de actitudes yopiniones, al presentarse la realidad tergiversada,seleccionada e interpretada con un reduccionismovalorativo y una carga emocional. La propaganda se mueveen una estructura sociocultural determinada, sin la cual nopueden comprenderse sus repercusiones psicológicas yculturales.”Emma Rodero Antón, Universidad de Salamanca
  125. 125. Técnicas Empleo de estereotipos Selección  se seleccionan determinados hechos de acuerdo a susfines. Es frecuente tergiversar la historia Repetición  para que se retenga el mensaje Señalar un enemigo  desviar la atención sobre los posibles errores yfortalecer la sensación de integración del grupo(nosotros-ellos) Alusión a la autoridad Otras: exageración, contra-propaganda, idea/mito, sloganRelaciones Públicas ≠ Propaganda
  126. 126. URSS
  127. 127. Alemania
  128. 128.  Ministerio del Reich para la Propaganda y elEsclarecimiento del Pueblo (1933) Hitler basó su estrategia de comunicación en lapropagandaRelaciones Públicas ≠ PropagandaJoseph Goebbels(1897-1945)
  129. 129. “Con una repetición suficiente y lacomprensión psicológica de las personasimplicadas, no sería imposible probar que dehecho un cuadrado es un círculo. Despuésde todo, ¿qué son un cuadrado y un círculo?Son meras palabras, y las palabras puedenmoldearse hasta disfrazar las ideas.”Joseph Goebbels, Ministro de Propaganda
  130. 130. “La propaganda nos ha llevado hasta elpoder, nos ha permitido desde entoncesconservar el poder, también la propagandanos concederá la posibilidad de conquistar elmundo.”Adolf Hitler,Congreso de Nuremberg (1936)
  131. 131. Estados Unidos
  132. 132. Aplicación sistémica y coordinadade técnicas psicológicas a losmedios de expresión, con elobjetivo de guiar la actividad y elcomportamiento de las masas.Relaciones Públicas ≠ Propaganda
  133. 133.  Sistema de creencias o dogmaideológico/político.Relaciones Públicas ≠ Propaganda Ha adquirido connotación negativa.Se utiliza como falsedad, mentira,desinformación, traición, etc.
  134. 134. rodrigo.landa@ucalpvirtual.edu.ar@RodrigoLandaRodrigoLanda.com

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