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Rodrigo Miranda shackleton nomaders

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Rodrigo Miranda shackleton nomaders

  1. 1. Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br /> Profesor Asociado Instituto de Empresa<br />Director General Shackleton Buzz&Press<br />Miércoles 12-13 Mayo 2010<br />
  2. 2. Cansado de oir el caso <br />DELL y StarBucks…<br />
  3. 3. 0. Siglas???<br />http://vimeo.com/8592892<br />
  4. 4. 0. Agenda<br />
  5. 5. 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)<br />
  6. 6. 1. MEDIR<br />
  7. 7. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados<br />Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:<br />Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos<br />Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca<br />Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)<br />Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.<br />Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios<br />Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad<br />
  8. 8. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios<br />Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:<br />Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas<br />Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad<br />Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.<br />Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…<br />Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia<br />
  9. 9. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. ADN : Huella de identidad Online<br />Florentino Pérez<br />Juan Onieva<br />
  10. 10. 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO<br />
  11. 11.
  12. 12. 3. SMO-SMM ES UN PROCESO<br />
  13. 13.
  14. 14. U.S. Air Force<br />It is a process or not?<br />
  15. 15. 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR<br />
  16. 16.
  17. 17. 4. Proceso Editorial: Control<br />Contenido<br />Objetivos Presencia de Marca (semanal)<br />Comité Editorial<br />Monitorización (diaria)<br />Interacciones y Generación espontánea de temas<br />Alertas Diarias<br />Clipping Digital de Información al Cliente<br /><ul><li>Guía de Intervención al Community Manager:
  18. 18. Interacción
  19. 19. Referencia a Contenidos
  20. 20. Dinamización Canales
  21. 21. Respuesta a Hilos Calientes
  22. 22. Aplicación Protocolos Actuación</li></li></ul><li>4. Matriz de acciones según microsegmentos<br />Blogmarketing<br />Networking<br />Facebook<br />MySpace<br />Youtube<br />Blogging<br />Twitter<br />Foring<br />Tuenti<br />Flickr<br />SEO<br />-<br />+<br />
  23. 23. 4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter<br />* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma<br /><ul><li>Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas</li></ul>- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas<br />
  24. 24. 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS<br />
  25. 25. Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Vueling<br /><ul><li> No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Iberia<br /><ul><li> Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Clickair <br /><ul><li> No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />AirFrance <br /><ul><li> Ningún tipo de info des de febrero</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />British Airways <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Lufthansa <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />KLM <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Swiss Air <br /><ul><li> Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Scandinavian Airlines <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br />
  26. 26. 6. NOMADERS<br />
  27. 27. ¿Qué es Nomaders?<br />Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:<br />Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.<br />“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”<br />Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?<br />
  28. 28. Travel 2.0<br />El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia<br />Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra<br />Conversación<br />Participación<br />Fomentar procesos de referencia<br />Servicio<br />
  29. 29. Ecosistema Nomaders<br />Nomaders<br />
  30. 30. Nomaders en facebook<br />PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:<br />Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.<br />NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:<br />Conversación directa con los Fans<br />
  31. 31. Nomaders en facebook: Mis Hoteles<br />¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?<br />Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.<br />Más de 2.300 fans<br />
  32. 32. Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter<br />Buzz<br />Espíritu Nómada<br />Ayuda<br />ReTwittear<br />Buscador<br />Conversar<br />Recomendar<br />Seguir a Twitters<br />Concursos<br />Eventos<br />Followfriday<br />Listar Followers<br />Seguimiento de Marca<br />Fondo<br />
  33. 33. Buzz<br />Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.<br />
  34. 34. Espíritu Nómada<br />Twittear el título y enlace del último post del blog.<br />
  35. 35. Ayuda<br />Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.<br />
  36. 36. Retwittear<br />Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.<br />
  37. 37. Buscador<br />Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.<br />
  38. 38. Conversar<br />Leer lo que escriben los followers y aportar.<br />
  39. 39. Recomendar<br />Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.<br />
  40. 40. Ej.<br />ejemplo<br />
  41. 41. Seguir a Twitters<br />Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter<br />
  42. 42. Concursos<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
  43. 43. Eventos<br />Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders<br />
  44. 44. Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter<br />El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día<br />
  45. 45. #followfriday<br />“Follow Friday” a destacados de la semana <br />
  46. 46. Listar Followers<br />Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com<br />
  47. 47. Seguimiento de Marca<br />Seguimiento de lo que se dice de Nomaders. <br />
  48. 48. Fondo<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
  49. 49. Gracias!<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br />Associate Professor Instituto de Empresa<br />General Manager @ shackletondmo<br />Partner @ nuubo, searchmedia, sintra<br />Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, <br />Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher<br />twitter.com/rmiranda<br />www.rodrigomiranda.es<br />www.linkedin.com/in/rodrigomiranda <br />www.facebook.com/rodrigo.a.miranda <br />www.strands.com/rodro<br />http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda<br />www.lastfm.es/user/rodrigomirandab<br />www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda<br />www.nomaders.com<br />arivela@nomaders.com<br />Twitter: @arivela<br />Twitter:@nomaders_com<br />
  50. 50. 0. QUIENES SOMOS<br />
  51. 51. Quiénes somos<br />SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º<br />
  52. 52. Qué hacemos. Estrategia e Integración<br />

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