Marketing experiencial

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Marketing experiencial

  1. 1. Marketing EXPERIENCIAL Administración de Mercado Sección: M913 INTEGRANTES Arteaga, Viviana Díaz, MiguelPerozo, María Fabiola Rincón, Jaqueline Rondón, Milanyela Socorro, Jesús
  2. 2. La experiencia es el nombre que le damos a nuestros errores. Oscar Wilde
  3. 3. Marketing EXPERIENCIAL Se refiere a la creación de diferentes tipos de experiencias para los clientes, éste se diferencia en ciertos aspectos esenciales del marketing tradicional el cual se centra en las características y las ventajas de un producto o servicio
  4. 4. Características del M.E. Enfoque hacia Examen de la la Experiencia Situación de del Cliente Consumo Tipos de clientes (Racionales o Emocionales) Los métodos son eclécticos
  5. 5. Tipos deEXPERIENCIAS
  6. 6. EMOCIONES “Son aquellas actitudes que el ser humano asume en cualquier circunstancia de la vida ya sea; alegría, exaltación o tristeza”
  7. 7. EMOCIONES
  8. 8. SENSACIONES“Apela a los sentidos con el objetivode crear experiencias sensoriales a través de la vista, olfato, gusto, tacto y audición”
  9. 9. SENSACIONES
  10. 10. S ENTI M I ENTOS “Apela a los sentimientos más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca hasta fuertes emociones de alegría y orgullo.”
  11. 11. S ENTI M I ENTOS
  12. 12. PENS AM I ENTO“Apela a la creación de productos y servicios que hagan que los consumidores al momento de cubrir una necesidad, tengan un solopensamiento, estar identificado con la marca sinque quepa lugar a duda de utilizar otra marca ya preestablecida en la mente del consumidor”
  13. 13. PENS AM I ENTO
  14. 14. RELACIONES“Apela al deseo de mejora del individuo, a través de lanecesidad de ser percibidos de forma positiva porotras personas”
  15. 15. RELACIONES
  16. 16. ACTUACIONES“Apela a la creación de experiencias relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilo de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas
  17. 17. ACTUACIONES
  18. 18. Proveedores de las EXPERIENCIAS
  19. 19. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONESIncluyen publicidad, comunicaciones externas e internas de la compañía como revistas-catálogos, folletos y boletines informativos, informes anuales, entre otros.
  20. 20. IDENTIDAD VISUAL Y VERBAL Se describe la identidad verbal como la más importante de los elementos que diferencian alser humano de los animales. El lenguaje se usa para comunicarse e interpretar el entorno.
  21. 21. P R E S E N C I A D E L P R O D U C TO Incluyen diseño de producto, envasados y exhibición del producto, y personajes de marcas que se usan como parte de los materiales para envasados y punto de venta
  22. 22. CONGESTIÓN DE MARCA Incluyen en el marketing de eventos y patrocinio, alianzas y asociaciones, licencias, apariciones de productos en películas.
  23. 23. E N TO R N O S E S PA C I A L E S Incluyen edificios, oficinas y espacios de fabricación, espacios comerciales y públicos, stands sectoriales
  24. 24. SITIOS WEB Y MEDIOS ELECTRÓNICOSLas capacidades interactivas de Internetproporcionan un foro ideal para quemuchas empresas creen experienciapara los clientes.
  25. 25. Aplicación de la Gestión de la EXPERIENCIA
  26. 26. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA 5 SENTIDOS esenciales
  27. 27. V I S TA“Las personas tienen una excelente memoria para las imágenes, que para las palabras, por ello las personas recuerdan más una publicidad, una marca, logotipos que palabras claves” Una imagen vale más que mil palabras
  28. 28. V I S TA
  29. 29. O LFATO“Consiste en relacionar un concepto de producto con un aroma específico, loque busca crear un vínculo emocional entre la empresa y el cliente, es decir,tratar de seducir a los clientes mediante la aromatización”
  30. 30. O LFATO
  31. 31. G US TO“La experiencia gustativa, busca la forma de que el clienterecuerde los sabores, texturas yhasta olores que transporten aciertos momentos o recuerdenalgún momento o lugar, dandopaso a un experiencia positiva de marca”
  32. 32. G US TO
  33. 33. AUDICIÓN“A través de la experiencia auditiva busca la forma de que el cliente recuerde al producto a través deun sonido que quede grabado en su mente”
  34. 34. AUDICIÓN
  35. 35. T ACTO“La inspección táctil del producto es determinante ya que, para la mayor parte de los consumidores, la inspección personal del producto es un requisito previo a la compra”
  36. 36. T ACTO
  37. 37. Ejemplos Experiencialesi Pa d • NAVEGACIÓN INTUITIVA • CONCENTRADOR DE SOLUCIONES • MÚSICA, VIDEO, DATOS, FOTOS, GPS • LIGERA • APLICACIONES A LA MEDIDA DEL USUARIO • CONECTIVIDAD
  38. 38. Ejemplos ExperiencialesFacebook • IMPACTA A LAS RELACIONES HUMANAS • ELIMINA MALAS ASOCIACIONES DE CONCEPTOS COMO EL VOUYERISMO Y EGOCENTRISMO Y LOS CONVIERTE EN ACTIVIDADES NATURALES Y SOCIALMENTE ACEPTADAS. •ES UNA HERRAMIENTA GRATUITA. •ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN MUY COMPLETO Y ECONÓMICO.
  39. 39. Finalidad del Marketing Experiencial Cumplir con la Promesa del producto o servicio ofrecidoGenerar un valor agregado de marca… Conectarse con las emociones del clienteDiferenciarse de la competencia y ser memorables... MANTENER EL CONTACTO
  40. 40. GRACIAS!

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