Influencia de la clase social en el comportamiento del consumidor

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Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
Materia: Análisis y comportamiento del consumidor
Profesor: Rómulo Chaparro

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Influencia de la clase social en el comportamiento del consumidor

  1. 1. INFLUENCIA DE LA CLASE SOCIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MATERIA: Análisis y Comportamiento del Consumidor. PROFESOR: Rómulo Chaparro. SECCIÓN: M923 AÑO: 2011 Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín INTEGRANTES: ABIFAKER ,Shadia. ALMARZA ,Pedro. BRACHO ,Paúl GONZÁLEZ ,Gianella PARRA ,Luis Felipe VERA ,Mariali
  2. 2. 1. CLASE SOCIAL Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Conjunto de personas que pertenecen al mismo nivel de prestigio, según la posición que ocupan en el sistema de división de trabajo. Cruz, Antonio ( 2009 ) - SOCIOLOGÍA Un grupo de personas que tienen más o menos la misma posición social a los ojos de otros integrantes de la comunidad, ésta influye en las actitudes, valores y compra. McCarthy & Perreault ( 2006 ) - MARKETING
  3. 3. 1. CLASE SOCIAL Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Tienen una Gran Gama de Posiciones Sociales Los mercadólogos deben segmentarlo de acuerdo a sus características Asignarle un Categoría, para atacarlos con efectividad Estudiar estos aspectos en la Sociedad Autor Citado Shiffman & Kanuk ( 2005 )
  4. 4. 2. LOS GRUPOS SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Un grupo son dos o más individuos en interacción frontal, cada uno consciente de su pertenencia al grupo y de los que no, también deben de estar conscientes de su interdependencia positiva cuando luchan por lograr objetivos mutuos. Hogg & Vaugg ( 2010 ) – PSICOLOGÍA Están compuestos por una cierta cantidad de personas de una misma sociedad, que ejercen relaciones entre ellas, además de compartir una serie de creencias y valores. Arellano, Rolando ( 2002 ) - MARKETING
  5. 5. 2.1. TIPOS DE GRUPOS SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Amigos de Fiesta Familia o Mejores Amigos Grupos deportivo Clubes de Cine Familia Partido Político Autor Citado Arellano, Rolando ( 2002 )
  6. 6. 2.2. GRUPOS DE REFERENCIA Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Todo grupo social influye en el individuo en función de si éste pertenece o no al grupo y de sí su relación es positiva o negativa. Todos los grupos con el que el individuo tiene relación son llamados grupos de referencia. Arellano, Rolando ( 2002 ) - MARKETING
  7. 7. 2.3. LAS INFLUENCIAS EN EL INTERIOR DE LOS GRUPOS Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Se centra en no perder su aceptación en el grupo. Se centra en no perder su aceptación en el grupo. Se centra sólo en su papel en el grupo perdiendo flexibilidad Es Influenciable ante terceros Imita actitudes, valores o vestimentas de terceros INFLUENCIA EN EL GRUPO SOCIAL Autor Citado Arellano, Rolando ( 2002 )
  8. 8. 3. LOS LÍDERES DE OPINIÓN Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Es aquel cuya opinión, consejo o ejemplo es seguido por otras personas. En general, su grado de influencia puede estar basado en tres características: Arellano, Rolando ( 2002 ) – MARKETING
  9. 9. 3.1. INFLUENCIAS DE LOS LÍDERES DE OPINIÓN EN LA PUBLICIDAD Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Un líder mostrando las virtudes de un producto Personajes aparentemente profesionales en la materia Un personaje habla sobre las bondades del producto Busca que el consumidor imite al personaje que es muy importante en su sociedad Se muestra una situación y el personaje lo soluciona usando el producto X Líder de Conocimiento Autor Citado Arellano, Rolando ( 2002 )
  10. 10. 4. LA FAMILIA Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Es una institución antigua como la misma especie humana, que asume muchas apariencias, es la misma en todas partes y sin embargo nunca son iguales puesto que existen muchos tipos de familias. Beltrán ( 2009 ) - SOCIOLOGÍA Kotler ( 2006 ) - MARKETING
  11. 11. 4.1. DECISIÓN DE COMPRA FAMILIAR Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Autor Citado: Mollá , Alejandro ( 2006 ) DOMINIO DE LA MUJER DOMINIO DEL HOMBRE SIMÉTRICO AUTÓNOMO
  12. 12. 4.2. INFLUENCIA DE LA FAMILIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Autor Citado: Mollá , Alejandro ( 2006 ) Aprendizaje de Consumo Lazos Afectivos Prioridades Familiares Gran Cantidad de Bienes de Consumo
  13. 13. 4.3. OCHO PAPELES CLAVES EN EL CONSUMO FAMILIAR Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Plantea la necesidad Aconseja e influye directamente Tiene la Capacidad de compra Adapta el producto a la familia Un rol consiste en actividades que se espera realice la gente, según quienes la rodean. Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 ) Kotler & Armstrong ( 2008 )
  14. 14. 4.4. LA INFLUENCIA EN EL CICLO FAMILIAR Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín ROLES V. DISOLUSIÓN IV. POST PATERNIDAD III. PATERNIDAD II. JÓVENES CASADOS I. SOLTERÍA ETAPAS Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  15. 15. 5. ESTATUS SOCIAL Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Viene determinado no sólo por la ocupación, el nivel de ingresos, su educación o patrimonio, sino también por los productos materiales que tenga y el significado que las personas de su entorno les atribuyan. Es la posición que cada persona ocupa en la estructura social cuando se comunica con los demás. SOCIOLOGÍA Cruz, Antonio ( 2009 ) MARKETING Mollá, Alejandro ( 2006 )
  16. 16. 6. LA CLASE SOCIAL COMO ELEMENTO DE AGRUPACIÓN Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Es importante señalar que cada clase social, por su estilo de vida y soportado en sus creencias, actitudes, actividades, comportamientos, y por su nivel de ingresos, se encuentra inmerso en un mercado natural y especifico. De esta manera la mercadotecnia debe fijar sus estrategias en satisfacer las necesidades de cada mercado específico diferenciándolos de sus características. VARIABLES A IDENTIFICAR Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  17. 17. 6.1. CATEGORÍAS DE CLASES SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Existe una gran diversidad de categorías de clases sociales A B C Clásica Clásica Ampliada Para países en desarrollo ALTA Muy Alta Alta Media Alta Baja Alta MEDIA Media Alta Media Media Media Baja Media BAJA Baja Alta Baja Media Baja Baja Baja Muy Baja Fuente: Arellano 2002 Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  18. 18. 6.1. CATEGORÍAS DE CLASES SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín La selección dependerá de: Los mercadólogos solo buscan las clases sociales que sean los potenciales grupos para sus productos o servicios Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  19. 19. 6.2. PERFILES DEL ESTILO DE VIDA DE LAS CLASES SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín los cuales permiten al mercadólogo distinguir a los miembros de cada clase social Al momento de estudiar al consumidor se encuentran una constelación de factores específicos en cuanto a los estilos de vida Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  20. 20. 7. MEDICIÓN DE LA CLASE SOCIAL Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Se le solicita a los individuos que estimen cuál es su propia posición dentro de las clases sociales, corriendo el riesgo del que el consumidor entrevistado manifieste una identificación con una clase social a la cual no pertenece. Medidas Subjetivas Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 ) La clase social se divide en una serie de rangos relativos o factores de status:
  21. 21. 7. MEDICIÓN DE LA CLASE SOCIAL Estudian las variables demográficas y socioeconómicas, las principales son: monto de ingreso, ocupación, educación y zona de residencia. Es confirmada a partir de juicios emitidos por otros individuos pertenecientes a la misma comunidad. Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Medidas de la Reputación Medidas Objetivas Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  22. 22. 8. APLICACIONES DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR A PARTIR DE LAS CLASES SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 ) CLASE SOCIAL ALTA CLASE SOCIAL BAJA
  23. 23. 8. APLICACIONES DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR A PARTIR DE LAS CLASES SOCIALES Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín Toda esta información permite definir al especialista la orientación hacia las estrategias de mercadeo: Autor Citado: Faría, Ebrahim ( 2005 )
  24. 24. Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín BIBLIOGRAFÍA Autor: Cosacov, Eduardo (2005) Libro: Introducción a la Psicología Edición: 5ta País: Mexico Editorial: Brujas Autor: Cruz, Antonio (2009) Libro: Sociología una desmitificación Edición: 1ra País: España Editorial: CLIE Autor: Faria Reyes, Ebrahim (2005) Libro: Análisis del Comportamiento del Consumidor País: Venezuela, Maracaibo Editorial: EdiLUZ Autor: Arellano, Rolando (2002) Libro : Comportamiento del consumidor: Enfoque América Latina Edición: 1ra País: España Editorial: McGraw-Hill Autor: Beltrán Salvador (2009) Libro: Familia. Edición: 1ra País: España. Editorial: Paidós Ibérica S.A. CL A SE SOCI A L
  25. 25. Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín BIBLIOGRAFÍA Autores: Hogg, Michael & Vaughan, Graham (2010) Libro: Psicología Social Edición: 5ta País : Editorial: Ed. Médica Panamericana País: España Autores: Kotler, Phillip y Armstrong, (2008), Libro: Principios de Marketing Edición: 12va País: México Editorial: Pearson Prentice Hall Autores: Kotler, Phillip y Keller, Kevin (2009) Libro : Dirección de Marketing Edición: 12va País: México Editorial : Pearson Educación Autores: McCarthy; William D. Perreault (2001) Libro: Marketing: Un enfoque global Edición: 13va País: España Editorial: McGraw-Hill Autores: Mollá Descals, Alejandro; Berenguer, Gloria; Gómez, Miguel (2006) Libro: Comportamiento del Consumidor Edición: 1ra País: España. Editorial: UOC1 CL A SE SOCI A L
  26. 26. Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

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