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A Internet como ambiente de negócios<br />Grupo Conceito Digital<br />Roberto Oliveira – Consultor de Inovações Tecnológic...
Conteúdo<br />		1. Introdução e Conceitos Gerais<br />		2. Estatísticas do Comércio Eletrônico<br />		3. Grandes Players<b...
Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão acadêmica<br />“A Internet é uma rede que conecta outras ...
Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão do empresário<br />“A Internet é  mais um canal de vendas...
Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão do internauta<br />“A Internet é o lugar onde vou resolve...
Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito real de Internet<br />“A Internet é um ambiente que facilita os relacionamento...
Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito real de Internet<br /><ul><li>O cliente procura informações relevantes
O cliente procura resolver problemas com facilidade
O cliente procura soluções de qualquer lugar
O cliente satisfeito elogia e espalha a notícia rapidamente
O cliente insatisfeito reclama e espalha a notícia rapidamente</li></li></ul><li>Quem é o <br />e-consumidor brasileiro?<b...
40%<br />2%<br />1%<br />1%<br />12%<br />12%<br />40%<br />60%<br />71%<br />18%<br />40%<br />42%<br />1%<br />7%<br />5...
Estatísticas do Comércio Eletrônico<br />49% são solteiros;<br />32% falam uma segunda língua;<br />O e-commerce vai cresc...
Estatísticas do Comércio Eletrônico<br />Dia das Mães<br />Dia dos namorados<br />Dia dos pais<br />Natal<br />Dia das Cri...
Grandes Players<br />Casas Bahia<br />
Grandes Players<br />Americanas<br />
Grandes Players<br />Submarino<br />
8 Segredos do sucesso<br />1) Planejamento: <br />Todo empreendimento deve ser colocado no papel antes e definido onde que...
8 Segredos do sucesso<br />3) Design : <br />	Imagine-se entrando em uma loja onde os produtos estão bagunçados, as placas...
8 Segredos do sucesso<br />5) Formas de pagamento:<br />	Inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa...
8 Segredos do sucesso<br />7) Cupons de desconto<br />	Mandar uma gratificação que pode ser imediatamente utilizada traz i...
Mídias sociais<br />Os sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membro...
MICROBLOGGING<br />O Twitter é a mídia social utilizada para expressar algo rápido e momentâneo, por exemplo:<br />“Chuva ...
177 milhões foram os Tweets enviada em 11 de março de 2011<br />456. tweets por segundo , quando Michael Jackson morreu<br />
O Facebook é uma rede social. <br />O site foi fundado em 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente tinha como alvo apenas os...
O site possui mais de 400 milhões de usuários, sendo que aproximadamente 25% deles  acessam o site por aparelho móvel.<br ...
O orkut é um serviço de rede social cujo nome remete ao engenheiro da Google que o desenvolveu, Orkut Buyukkokten.<br />
- De acordo com o Ibope, 91% dos usuários brasileiros de redes sociais utilizam o Orkut;- Na véspera de Natal (24/12/2010)...
Plataformas de Comércio Eletrônico<br /><ul><li>Classificados gratuitos
 Leilão on-line
 Lojas virtuais</li></li></ul><li>Classificados gratuitos<br />
Leilão on-line<br />As receitas do MercadoLibre, empresa de comércio eletrônico representada no Brasil pelo MercadoLivre.c...
Lojas virtuais<br />Investimento<br />Até R$ 6.000:<br /><ul><li>Tray
Conceito Magento
 FastCommerce
 Soluções Net
 Nixus
 Locaweb
 UOL Host</li></ul>Acima de R$ 6.000:<br /><ul><li> Cia Shop
 EZ Commerce</li></ul>acima de R$ 40.000:<br /><ul><li> Ikeda
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Palestra sobre E-Commerce Interart 2011

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Palestra sobre E-Commerce na Interart araçatuba em Maio de 2011

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Palestra sobre E-Commerce Interart 2011

  1. 1. A Internet como ambiente de negócios<br />Grupo Conceito Digital<br />Roberto Oliveira – Consultor de Inovações Tecnológicas<br />
  2. 2. Conteúdo<br /> 1. Introdução e Conceitos Gerais<br /> 2. Estatísticas do Comércio Eletrônico<br /> 3. Grandes Players<br /> 3.8 Segredos do sucesso<br /> 4. Mídias sociais<br /> 5. Plataformas de Comércio Eletrônico<br /> 6. Meios de pagamento na web <br /> 7. Marketing & Logística<br /> 8. Conclusão<br />
  3. 3. Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão acadêmica<br />“A Internet é uma rede que conecta outras redes”<br />
  4. 4. Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão do empresário<br />“A Internet é mais um canal de vendas”<br />
  5. 5. Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito de Internet na visão do internauta<br />“A Internet é o lugar onde vou resolver meus problemas”<br />
  6. 6. Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito real de Internet<br />“A Internet é um ambiente que facilita os relacionamentos”<br />
  7. 7. Introdução e Conceitos Gerais<br />Conceito real de Internet<br /><ul><li>O cliente procura informações relevantes
  8. 8. O cliente procura resolver problemas com facilidade
  9. 9. O cliente procura soluções de qualquer lugar
  10. 10. O cliente satisfeito elogia e espalha a notícia rapidamente
  11. 11. O cliente insatisfeito reclama e espalha a notícia rapidamente</li></li></ul><li>Quem é o <br />e-consumidor brasileiro?<br />
  12. 12. 40%<br />2%<br />1%<br />1%<br />12%<br />12%<br />40%<br />60%<br />71%<br />18%<br />40%<br />42%<br />1%<br />7%<br />5%<br />14%<br />21%<br />18%<br />31%<br />21%<br />9%<br />36%<br />14%<br />23%<br />http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1<br />
  13. 13. Estatísticas do Comércio Eletrônico<br />49% são solteiros;<br />32% falam uma segunda língua;<br />O e-commerce vai crescer 35% em 2011 ! <br />Em 2010 o comércio eletrônico faturou aproximadamente R$ 15 bilhões!<br />O tíquete médio das compras on-line em 2010 foi de R$ 379,00!<br />
  14. 14. Estatísticas do Comércio Eletrônico<br />Dia das Mães<br />Dia dos namorados<br />Dia dos pais<br />Natal<br />Dia das Crianças<br />Período<br />23.04 a 09.05<br />28.05 a 13.06<br />30.07 a 14.08<br />15.11 a 23.12<br />28.09 a 12.10<br />Faturamento<br />381 milhões<br />324 milhões<br />338 milhões<br />1,25bilhão<br />360 milhões<br />Ticket Médio<br />R$ 328,00<br />R$ 319,00<br />R$ 324,00<br />R$ 346,00<br />R$ 318,00<br />
  15. 15.
  16. 16. Grandes Players<br />Casas Bahia<br />
  17. 17. Grandes Players<br />Americanas<br />
  18. 18. Grandes Players<br />Submarino<br />
  19. 19. 8 Segredos do sucesso<br />1) Planejamento: <br />Todo empreendimento deve ser colocado no papel antes e definido onde quer chegar, como, quem vai te ajudar e porque.<br />2) Plataforma: <br /> Há plataformas de e-commerce de todos os tamanhos e preços. Utilize a melhor que sua verba inicial possa pagar, isso pode ser um fator importante de venda no futuro.<br />
  20. 20. 8 Segredos do sucesso<br />3) Design : <br /> Imagine-se entrando em uma loja onde os produtos estão bagunçados, as placas com o preço em lugar errado ou apagadas, tudo isso atrapalha a sua compra.<br />4) Conteúdo:<br /> Se todas as lojas usassem as mesmas fotos e descrições e, além disso, cobrassem o mesmo preço, a vida do consumidor seria muito chata. Ajude-o a se decidir pela sua loja, ao mostrar imagens exclusivas, diferenciadas e descrições mais detalhadas, inclua formas de uso dos produtos e opiniões de outros compradores.<br />
  21. 21. 8 Segredos do sucesso<br />5) Formas de pagamento:<br /> Inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor<br />6) Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.<br />
  22. 22. 8 Segredos do sucesso<br />7) Cupons de desconto<br /> Mandar uma gratificação que pode ser imediatamente utilizada traz imensas vantagens. <br />8) Diminua promessas e aumente a entrega<br /> Prometa somente o que poderá fazer, em se tratando de entregas isso é primordial para a fama de sua loja.<br />
  23. 23. Mídias sociais<br />Os sites de relacionamento ou redes sociais são ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membros, que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos , textos, mensagens e vídeos, além de interagir com outros membros, criando listas de amigos, comunidades e grupos.<br />
  24. 24. MICROBLOGGING<br />O Twitter é a mídia social utilizada para expressar algo rápido e momentâneo, por exemplo:<br />“Chuva em Sampa, marginal alagada...” ou<br />“Não encontro o ingresso para o show xxx, alguém sabe #comofaz”<br />
  25. 25. 177 milhões foram os Tweets enviada em 11 de março de 2011<br />456. tweets por segundo , quando Michael Jackson morreu<br />
  26. 26.
  27. 27. O Facebook é uma rede social. <br />O site foi fundado em 2004 por Mark Zuckerberg. Inicialmente tinha como alvo apenas os estudantes da universidade Harvard, mas progressivamente foi permitindo a inscrição de estudantes de outras escolas até que em 2006, estava disponível para todos. <br />Em 2007 a Facebook Inc. vendeu hoje 1,6% de quota da sua empresa à Microsoft Corp. por 240 milhões de dólares norte-americanos. <br />
  28. 28. O site possui mais de 400 milhões de usuários, sendo que aproximadamente 25% deles  acessam o site por aparelho móvel.<br />Apesar de ser mais popular nos EUA, 70% dos usuários são de outros países<br />São 60 milhões de atualização de status por dia e 5 bilhões de atualizações de links, posts e álbum de fotos por semana.<br />
  29. 29.
  30. 30. O orkut é um serviço de rede social cujo nome remete ao engenheiro da Google que o desenvolveu, Orkut Buyukkokten.<br />
  31. 31. - De acordo com o Ibope, 91% dos usuários brasileiros de redes sociais utilizam o Orkut;- Na véspera de Natal (24/12/2010), quase 95 milhões de scraps foram mandados, um recorde absoluto da história do Orkut;- No dia 3 de janeiro, no começo deste ano, 62 milhões de fotos foram adicionadas, levando a 1,6 bilhão de views de fotos – quase 19 mil visualizações por segundo;- O LogOut, banner quando o usuário de desconecta da rede social, já recebeu mais de 300 mil cliques por dia, e seu espaço está completamente vendido para todo o ano de 2011.<br />
  32. 32. Plataformas de Comércio Eletrônico<br /><ul><li>Classificados gratuitos
  33. 33. Leilão on-line
  34. 34. Lojas virtuais</li></li></ul><li>Classificados gratuitos<br />
  35. 35. Leilão on-line<br />As receitas do MercadoLibre, empresa de comércio eletrônico representada no Brasil pelo MercadoLivre.com, atingiram US$ 61,5 milhões no 1º trimestre, crescimento de 33,8% em relação ao mesmo período do ano passado.<br />Nos três primeiros meses, a quantidade de produtos vendidos no site cresceu 30,7%, atingindo 10,9 milhões. <br />Já o número de transações na plataforma de pagamentos MercadoPago cresceu 149% no mesmo período, alcançando 2,6 milhões de operações.<br />O volume total de transações no primeiro trimestre de 2011 cresceu 30,4% em comparação ao mesmo período de 2010, atingindo US$ 954 milhões.<br />
  36. 36. Lojas virtuais<br />Investimento<br />Até R$ 6.000:<br /><ul><li>Tray
  37. 37. Conceito Magento
  38. 38. FastCommerce
  39. 39. Soluções Net
  40. 40. Nixus
  41. 41. Locaweb
  42. 42. UOL Host</li></ul>Acima de R$ 6.000:<br /><ul><li> Cia Shop
  43. 43. EZ Commerce</li></ul>acima de R$ 40.000:<br /><ul><li> Ikeda
  44. 44. E-Hub
  45. 45. Vertis</li></li></ul><li>Lojas virtuais - Magento<br />
  46. 46. Meios de Pagamento<br />Boleto bancário. <br /> Cliente imprime o boleto no final da compra e paga no banco de sua preferência ou por meio do Internet Banking. <br />Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 20 %<br />Cartões de Crédito. <br /> O cliente digita o número do cartão, por meio de uma conexão segura, diretamente no sistema da operadora. <br />Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 70 %<br />Transferência Eletrônica de Fundos - TEF<br /> Cliente digita a senha bancária em conexão segura com o banco e autoriza a transferência do valor da compra para a conta da loja. <br />Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 2 %<br />Outros: 8% - Depósitos, cheques e contra-apresentação<br />
  47. 47. Intermediários de pagamentos são um tipo de sistema de pagamentos em que o estabelecimento não precisa afiliar-se junto às operadoras de cartão de crédito e bancos. <br />Quando uma loja virtual utiliza um intermediário, quem recebe o pagamento é o intermediário, responsável pela aprovação da venda e pelo repasse do valor à loja virtual conforme suas regras. <br />Meios de Pagamento<br />
  48. 48. Meios de Pagamento<br /><ul><li>O Gateway de Pagamentos
  49. 49. Não cobra comissões sobre vendas
  50. 50. A confirmação do pagamento é na hora
  51. 51. Cobrança sai em nome do estabelecimento
  52. 52. Processo de pagamento sem cadastros adicionais</li></li></ul><li>Existem várias maneiras de se fazer marketing na web, vou falar apenas de uma que garanto o resultado.<br />Marketing<br />
  53. 53. Marketing<br />
  54. 54. Marketing<br />O Adwords é o programa de publicação de anúncios do Google. <br />Através dele, você pode atingir milhões de pessoas na Internet.<br />De acordo com a palava-chave digitada na busca, o Adwords localiza os anúncios com conteúdo relacionado. <br />Quando alguém pesquisar no Google usando uma de suas palavras-chave, seu anúncio poderá ser exibido. As pessoas podem clicar no seu anúncio para conhecê-lo melhor ou para fazer uma compra. <br />Para a publicação do seu anúncio, é necessário pagar um valor, que só será cobrando quando alguém clicar no seu anúncio. <br />O Google não exige um gasto mínimo, você faz um planejamento e decide quanto pagará no Adwords. <br />
  55. 55. Logistica<br /> A logística é uma área muito importante em sua loja virtual, como no marketing existem vários métodos e ferramentas para este processo ser eficaz, vou apresentar o e-sedex, uma solução que encaixa nas operações de pequenas e médias empresas.<br />
  56. 56. Logistica<br />O E-SEDEX é um serviço expresso para o envio de mercadorias, adquiridas por meio do comércio eletrônico com tratamento prioritário e entrega em domicílio.<br />A diferença básica entre o E-Sedex e o SEDEX é o valor do frete.<br />O E-SEDEX possui um custo menor, comparado com o Sedex, mas atenção: Ele não está disponível em todas as cidades<br />O SEDEX tradicional cobre todo o território brasileiro<br />Contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00<br />Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 21,50<br />E-Sedexde 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 7,71<br />Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 10,50<br />E-Sedexde 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 5,50<br />
  57. 57. Conclusão<br /> Fazer negócios no ambiente virtual requer o entendimento das regras desse novo mundo, onde tudo é potencializado.<br /> Mais rápido ....<br /> Mais dinâmico ....<br /> Mais oportunidades ...<br />
  58. 58. Obrigado!<br />"A sorte parece ter mais simpatia por mentes preparadas“<br />Fixo: (11) 2389-9108| Celular: (11) 9777.9108 <br />| MSN robsjc@hotmail.com | Skypevoip.roberto<br /> Roberto Oliveira é escritor, palestrante e professor do curso de extensão em Comércio Eletrônico do Centro Universitário Claretiano, especialista em Projetos Tecnológicos e desenvolvimento web a 10 anos. Possui experiência na condução de consultorias no eixo RJ/SP para grandes empresas. É sócio-diretor do IFED e ConceitoHost, duas empresas de sucesso no mercado de Internet´, blogueiro no Jornal do E-Commerce e autor do livro "E-Commerce na Pratica".<br />

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