Manuale Duso_Sdc Expert@Work

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Manuale Duso_Sdc Expert@Work

  1. 1. MANUALE D’USO SITO: SdC Experts At Work - Il Social network professionale della facoltà di Scienze della Comunicazione Autori: Vincenzo De Simone Mario Di Bona Sonia Mendola Roberta Sanzani Luigi Tranchina Versione del documento: 1.0 Data di emissione del documento: 17 luglio 2008 1
  2. 2. Indice Indice........................................................................................................................................................... 2 Sommario .................................................................................................................................................... 3 Presentazione .............................................................................................................................................. 3 Strumenti e finalità ...................................................................................................................................... 3 Tipologie di utenti ........................................................................................................................................ 3 Strumenti degli utenti e sezioni del sito ....................................................................................................... 4 Strumenti di gestione................................................................................................................................... 5 Opzione “Presenta sulla principale” ......................................................................................................... 6 Assistenza ed help desk............................................................................................................................ 7 2
  3. 3. Sommario Il presente documento riguarda il manuale d’uso delle funzioni di back office. È destinao al webmaster e ai redattori del sito. Descrive le funzioni di amministrazione del sito, quelle di gestione dei contenuti e dei diritti di accesso alle varie sezioni. Presentazione Sdcatwork è un sito pensato per far incontrare gli studenti della facoltà di Scienze della Comunicazione, con le imprese che operano nel settore dell'editoria, media digitali, informatica, pubblicità e marketing. L'attività ruota intorno l'inserimento di annunci di lavoro, sia da parte degli studenti, che possono cercare collocazioni affini alle proprie competenze, sia da parte delle aziende. Strumenti e finalità Il social network si avvale di tutta una serie di strumenti, che gli studenti possono utilizzare per mettere in mostra quanto appreso nel corso degli anni di studio o di altre attività. Si può inoltre approfittare dei propri spazi personali all'interno del sito, per stimolare la collettività sulle tematiche inerenti i relativi corsi di studi, con argomenti di vario genere ed interesse. Il sito non costituisce attività a scopo di lucro, pertanto è assolutamente vietato da parte dei gestori mettere in atto pratiche che possano avvantaggiare taluni studenti rispetto ad altri, o favorire l'interazione di taluni soggetti in cambio di compensi sotto qualunque forma, o che in ogni caso costituiscano un trattamento non paritario rispetto ad altri iscritti. Il servizio è offerto in forma totalmente gratuita, e tutte le prestazioni da e verso il sito devono intendersi fornite secondo questo principio. Gli amministratori sono tenuti a rispettare gli utenti sotto tutti i profili ammessi dalla loro posizione di gestori. Questo comporta il rispetto per i dati personali di ciascun utente, nonché per la loro segretezza e conformità a quanto dichiarato dall'utente. Gli unici poteri dei gestori in merito ai dati dell'utente, sono esclusivamente di verifica dei requisiti necessari all'iscrizione al sito (v. paragrafo successivo). In ogni caso comunque, gli amministratori possono mettere in atto pratiche discriminanti basate su fattori quali età, razza, religione, sesso, convinzioni politiche, o altra manifestazione della propria personalità che non sia di per sé perseguibile. Tipologie di utenti Gli utenti sono sia giovani laureandi, sia professionisti in cerca di personalità valide e stimolanti da inserire nei propri ambienti lavorativi. Per quanto riguarda la loro gestione, essendo il target abbastanza specifico, sarà compito dei gestori verificare che gli iscritti siano in possesso dei requisiti richiesti per far parte del social network. In particolare verificare se un certo utente è effettivamente uno studente della facoltà, o se i dati forniti da un utente-azienza siano corretti e veritieri. 3
  4. 4. La verifica dei requisiti di accesso è ancora più importante in un portale aperto, nel quale quindi può iscriversi praticamente chiunque. Al momento dell'avvio della fase di gestione, verrà comunicato con esattezza il tipo di utenza a cui il servizio è destinato (eventuale distinzione tra corsi di laurea). Strumenti degli utenti e sezioni del sito Gli studenti hanno a disposizione tutta una serie di strumenti di condivisione, attraverso i quali è possibile principalmente intrattenere relazioni con altri studenti, docenti o professionisti, nonché esibire i progetti o le altre esperienze lavorative condotte fino a questo momento. La pagina del profilo si suddivide in profilo, contatti, invita e portfolio: quest'ultimo, nativamente un blog, si configura come una vetrina utile al caricamento di progetti e materiale vario, per mostrare i campi in cui lo studente ha acquisito esperienza, soprattutto attraverso l'attività pratica. Tali portfolio possono essere oggetto di commento da parte di tutti gli altri utenti: si tratta di pareri espressi sotto forma di commento al post, ma come linea editoriale, questi dovrebbero essere per lo più apprezzamenti al lavoro svolto, magari espressi da docenti e che quindi aggiungerebbero anche un tocco di autorevolezza al parere espresso. L'amministratore quindi, senza alcun intento censorio, potrebbe ricordare agli utenti le possibilità di questo strumento, pur senza intaccarne la libertà di utilizzo. La sezione “Eventi”, come tutte le altre sezioni, deve contenere materiale inerente le tematiche del sito, pertanto è consigliato suggerire agli utenti di non sfruttare lo spazio per condividere contenuti che siano off-topic rispetto al resto del social network. Lo stesso discorso può essere fatto per la sezione “Jobs”, che deriva dal forum architettura e modalità di interazione. In questo caso è ancora più importante che tutti gli utenti si attengano senza deroghe al topic delle singole sezioni. Si invitano gli amministratori ad essere qui decisamente meno elastici del solito nella gestione degli utenti irrispettosi di tale orientamento, dal momento che questo strumento è tra i più importanti, e sulla cui riuscita si fonda buona parte della percezione positiva del sito da parte dei diversi stakeholder. 4
  5. 5. Strumenti di gestione Dal menù di navigazione globale, si può accedere ad una pagina di gestione del sito, cliccando la voce “Gestisci”. In questa sezione gli amministratori possono esercitare le loro funzioni in merito a gestione degli utenti e dei contenuti. Figura 1 - Screenshot di Gestisci Ad esempio andando nella sezione “membri”, si possono visualizzare tutti gli appartenenti al social network. Da qui è possibile settare i permessi per aggiungere o rimuovere amministratori, o anche per bannare/invitare utenti. Tutte le sezioni presenti in questa pagina sono auto-esplicative, avendo un labelling ed una descrizione molto chiare. Per le sezioni generali del sito, è possibile per gli amministratori gestirle semplicemente accedendovi. Nella sezione “Jobs” ad esempio, cliccando su un thread, ci si presentano tutta una serie di opzioni (Admin Options) relative alla discussione in corso (v. sotto). 5
  6. 6. Figura 2 - Opzioni Admin Opzione “Presenta sulla principale” Così come per gli argomenti della sezione “Jobs”, anche per gli utenti è disponibile l'opzione “Presenta sulla principale”. Si tratta di uno strumento che permette agli amministratori di scegliere cosa visualizzare nella home page del sito, e quindi molto importante ai fini della percezione che l'utente avrà del servizio. Si consiglia dunque di curare questa parte con molta attenzione, sfruttando al meglio questa opportunità. Sarà pertanto necessario un monitoraggio costante di utenti e contenuti, premiando quelli che possono funzionare meglio sia come semplice vetrina, sia come dimostrazione di ciò che si potrà trovare nelle pagine interne del social network. 6
  7. 7. Assistenza ed help desk Nella parte bassa della pagina sono presenti due strumenti, “segnala un problema” e “strumenti e suggerimenti”. Si tratta di due possibilità che gli utenti hanno di inviare feedback ai gestori del sito, inerenti sia l'aspetto della funzionalità che quello relativo ai contenuti. La collocazione di queste due opzioni non è ottimale, pertanto è bene che nelle sedi più opportune si ricordi agli utenti di questi due link posti in fondo alla pagina. Si invitano gli amministratori a non far trascorrere mai più di 24h tra l'invio di una segnalazione e la relativa risposta. La percezione di un servizio attivo e curato si basa anche sulla prontezza con cui si ricevono risposte ai propri dubbi. La velocità nel rispondere alle sollecitazioni degli utenti è un importante requisito di gestione dell'intero sito. Tali comunicazioni vanno tenute sotto controllo al di fuori del sito, in quanto vengono inoltrate nella casella di posta elettronica che l'admin ha associato al proprio Ning Id al momento dell'iscrizione. La mailbox interna, accessibile tramite il link “posta in arrivo” presente sulla destra della pagina, è invece destinata alle comunicazioni ordinarie tra membri. Gli admin la utilizzeranno per rispondere alle domande inviate loro da questi ultimi. Per le comunicazioni verso eventuali utenti esterni, si avvarranno del proprio indirizzo di posta associato al Ning Id, oppure dell'indirizzo mail @ning.com generato dal cms al momento dell'iscrizione. 7

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