Curso patronato benalmadena_v2

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Curso patronato benalmadena_v2

  1. 1. Organizaciones saludables ysaludables y responsables (el poder de la confianza)
  2. 2. ¡ Jo ! Vaya título de la ponencia ¡ A mi se me quedo la misma cara !
  3. 3. SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PASIVOS SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO EL PARADIGMA ESTA CAMBIANDO e– SOCIEDAD
  4. 4. satisfacción Cliente Cliente Fidelizado + En los servicios, la satisfacción se da por hecho, solo se consigue fidelización con la alta satisfacción Fidelización Cliente Puntual habitual + Un servicio excelente es aquel donde el cliente no sabe si va a comprar lo que tenia en mente, pero si sabe que se lo vamos a vender nosotros (Tigani)
  5. 5. La Misión del PMD de XXXX es la promoción, organización y autorización de actividades deportivas en todos los sectores de población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud. El Patronato Municipal de Deportes de XXXX debe liderar el funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as ciudadanos a la práctica deportiva ¿QUIÉN ES QUIÉN? La Misión del PMD de XXXX es contribuir a la calidad de vida de los ciudadanos a través de actividades físico deportivas El Patronato Municipal de Deportes de XXXX tiene como misión principal la promoción de la actividad física y deportiva como hábito saludable para los ciudadanos de Alcobendas,
  6. 6. La Misión del PMD de Aljaraque es la promoción, organización y autorización de actividades deportivas en todos los sectores de población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud. El Patronato Municipal de Deportes de Donostia debe liderar el funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as donostiarras a la práctica deportiva ¿QUIÉN ES QUIÉN? La Misión del PMD de Benalmádena es contribuir a la calidad de vida de los ciudadanos a través de actividades físico deportivas El Patronato Municipal de Deportes de Alcobendas tiene como misión principal la promoción de la actividad física y deportiva como hábito saludable para los ciudadanos de Alcobendas,
  7. 7. ¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?¿Qué las hace diferentes?
  8. 8. Los periodos de diferenciación son muy cortos, y se van acortando cada vez más ¿Qué hace que una empresa sea diferente deempresa sea diferente de otra? ¿Cómo conseguir algo que diferencie a mi empresa y no se pueda copiar?
  9. 9. Comunican³ la claridad 33 Crean un Equipo Líderes Unidos 11 ORGANIZACIÓN SALUDABLE: SER O NO SER Crean claridad en la Organización 22 Refuerzan la claridad de la organización en la gestión del talento44
  10. 10. Crean un Equipo Líderes Unidos 11 ¿Cual es la base de la creación de un Equipo? La confianza
  11. 11. ¿Ya nos vas a pedir confianza?
  12. 12. Test EDA Estilos de aprendizajeEstilos de aprendizaje
  13. 13. • Describe la forma en la que aprendemos y como afrontamos las situaciones diarias de nuestro trabajo • Todos tenemos diferentes formas de aprenderformas de aprender • Nos ayudará a entender como son nuestros compañeros/as a la hora de resolver problemas, establecer objetivos o trabajar en equipo
  14. 14. ¿TODO BIEN?¿TODO BIEN?
  15. 15. Crean un Equipo Líderes Unidos 11 Un equipo unido es eficaz Todos se implican e involucran Se pelean: sobre los comportamientos y los temas ¿Son estimulantes nuestras reuniones? ¿se tratan en ellas cuestiones importantes? ¿se implican los miembros del equipo en un debate sin reglas? ¿se enfrentan entre si con honestidad? ¿se excusan los miembros cuando se pasan de la raya? ¿se han pasado de la raya? ¿se comprenden entre si los miembros del equipo? ¿evitan lo miembros del equipo chismorrear sobre los demás?
  16. 16. • Como la Dirección “predica con el ejemplo” • Ejemplo de BUDA • El éxito o fracaso en LIDERAZGO • El éxito o fracaso en el camino hacia la excelencia depende en gran manera del empuje del equipo directivo • Misión, visión y valores
  17. 17. IMPLANTA, DESARROLLA, MEJORA Sistema de Gestión 1b Internamente CLIENTES, PARTNERS, SOCIEDAD, OTROS 1c Externamente DESARROLLO Misión, Visión, Valores 1a Referentes de la Organización LIDERAZGO EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA COMUNICA, MOTIVA, APOYA, RECONOCE Personas Organización 1e Personas IDENTIFICA, IMPULSA EL CAMBIO Gestión del cambio 1d
  18. 18. Crean claridad en la Organización 22 ¿Cómo se consigue “claridad” en una Organización? Misión, Visión, Valores, y sistema de gestión
  19. 19. Misión Visión, Valores ¿SISTEMAS DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS? Recursos
  20. 20. Organigrama Responsabilidades Misión Visión Misión SISTEMAS DE GESTIÓN Procesos Recursos IndicadoresEquipos Instalaciones Objetivos RR.HH
  21. 21. Estructura Responsabilidades Misión Visión SISTEMAS DE GESTIÓN Misión Visión Documentos Recursos Indicadores Equipos Instalaciones Objetivos
  22. 22. ¿MISIÓN VISIÓN? “En la fabrica producimos cosméticos, en la tienda vendemos esperanzas” Louis Revlon
  23. 23. Comunican³ la claridad 33 ¿Cómo comunicar eficazmente quienes somos? Repetición, mensajes sencillos, medios múltiples
  24. 24. Comunicar al inicioComunicar al inicioComunicar al inicioComunicar al inicio
  25. 25. Comunicar en cada contacto
  26. 26. Comunicar en cada formación
  27. 27. Refuerzan la claridad de la organización en la gestión del talento44 ¿Cómo reforzar la organización mediante la gestión del talento? Perfiles, encaje en la cultura, sistemas, reconocimiento
  28. 28. ¿QUIENES SON LOS TALENTOS DE MI ORGANIZACIÓN?
  29. 29. Todo el mundo tienetiene talento
  30. 30. • Cómo selecciona, planifica y desarrolla los RR.HH. • Integración con GESTIÓN DE LOS TALENTOS • Integración con las estrategias • Comunicación, remuneración, reconocimiento, delegación
  31. 31. PLANIFICA, GESTIONA Y MEJORA Recursos Humanos 3a IMPLICACIÓN Y ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD Personas Organización 3c RECOMPENSA, RECONOCE, TALENTO Política de RR.HH. Implicación de las Personas Reconocimientos RECONOCE, ATIENDE Personas 2e DIALOGO A todos los niveles 3d EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA IDENTIFICA, DESARROLLA, MANTIENE Conocimiento y capacidades 3b
  32. 32. APUESTA DEL SECTOR DEPORTIVO PROCESO B si no PROCESO C PROCESOS PERSONAS si no si no PROCESO D La mejora de los procesos y la formación de las personas, son las actividades que mayor valor aportan a las empresas
  33. 33. GESTIONAR PROCESOS Y PERSONAS PERSONAS La competitividad de nuestra Empresa debe estar basada en la calidad. Un factor estratégico (crítico) son las personas.PERSONAS La diferencia entre un “buen centro deportivo” y “un centro excelente” esta en el Contacto Humano. las personas.
  34. 34. GESTIONAR PROCESOS Y PERSONAS PERSONAS Luis Rullan (Port Aventura, 1994) “La atracción de Disney “Los piratas del Caribe” costo 7.000 millones de pesetas. Lo mas curioso es que el mejorLo mas curioso es que el mejor recuerdo que conservo de la atracción fue el empleado que supo hacer una broma divertida” “En los Servicios (deportivos) es donde mas valor añadido se puede crear”
  35. 35. • Un lenguaje común, una identidad, una cultura (masa crítica) • Transparencia. Conocimiento colectivo ¿ QUÉ CONSEGUIMOS ? • Transparencia. Conocimiento colectivo • Menor tiempo adaptación personal nuevo • A veces una “certificación” o “marca” externa: no solo lo hacemos bien, sino que alguien nos dice que es así
  36. 36. @Sistematizamos nuestras actividades y procesos @Normalizamos nuestros servicios ¿ Y EN NUESTRO TRABAJO DIARIO ? servicios @Tendremos criterios comunes @Tendré autonomía @Mejorará mi trabajo
  37. 37. GESTION BASADA EN PROCESOS: EFECTO BIO MEJORAR POR DENTRO EFECTO BIO SE NOTE POR FUERA
  38. 38. ¿Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros Clientes? ¿QUÉ QUIEREN LOS CLIENTES ?
  39. 39. Los clientes no sólo buscan “prestigio” o “capacidad científico - técnica”, sino que valoran otros aspectos de la empresa ¿QUÉ QUIEREN LOS CLIENTES ? Accesibilidad telefónica, tramites, tiempos de espera, escucha del personal, amabilidad, limpieza, edificio, local, y las instalaciones, Información, tecnología,….Y sobre todo LAS EMOCIONES El hombre que no sabe sonreir, no debe abrir tienda (proverbio chino)
  40. 40. Escuchar en cada contacto
  41. 41. ¿DONDE ESTÁ LA CLAVE? PRODUCTO SERVICIO NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EMOCIONES
  42. 42. ¿CÓMO ENGANCHAR A LOS CLIENTES? En la medida en que el Centro sea capaz de “generar emociones”, será capaz de crear un factor diferencial mas duradero, y una mayor fidelización
  43. 43. ¿CÓMO ENGANCHAR A LOS CLIENTES? Si es capaz de mejorar su “cuenta de resultados emocional”, mejorará sus resultados empresariales
  44. 44. Gestión de los talentos Hipercomunicar la claridad Construir una Organización Saludable Claridad en la organización Construir un equipo unido: la base es la confianza
  45. 45. Fantasías Realidades Uno confía o no confía La confianza puede ser creada Una vez que se pierde la confianza, no puede ser restablecida La confianza, se puede restablecer si se generan las condiciones apropiadas. MITOS Y REALIDADES SOBRE LA CONFIANZA No se puede enseñar a confiar Se puede enseñar y aprender a confiar Confiar en la gente es muy riesgoso No confiar en la gente, puede ser peor. La confianza puede establecerse, solo con una personal a la vez Si se establece la confianza con una persona, se puede establecer la confianza con muchos
  46. 46. • Surge de la falta de disposición de los miembros del equipo para ser vulnerables ante el resto del grupo. • Los miembros del equipo sienten el temor de que sus debilidades sean utilizadas en su contra. • Es la falta de seguridad que tienen los miembros del AUSENCIA DE CONFIANZA • Es la falta de seguridad que tienen los miembros del equipo sobre la buena intención de sus compañeros. • Los miembros del equipo están a la defensiva y son cautelosos. • Quienes no están dispuestos a abrirse ante los otros para aceptar errores y responsabilidades, imposibilitan la construcción de las bases de la confianza.
  47. 47. • Se ocultan mutuamente debilidades y errores. • Vacilan antes de pedir ayuda o pedir opiniones. • Se ocultan información acerca de sus indicadores y desempeño. • Llegan a conclusiones a priori acerca de hechos e EQUIPOS SIN CONFIANZA intenciones. • No reconocen, ni aprovechan la experiencia de los demás. • Fingen conductas para generar un efecto determinado. • Ocultan resentimientos. • Evaden las reuniones de grupo y las desestimulan.
  48. 48. Las La organización genera Las personas confían en otras personas Las personas actúan generando confianza en otras personas genera confianza en las personas
  49. 49. ¿Pero como trabajar la confianza? La base de la confianza es la VULNERABILIDAD
  50. 50. ¿Queeeeeeeeee? ¿Que tengo que hacermehacerme vulnerable para que la gente confie en mi?
  51. 51. Nadie confía en los invulnerables
  52. 52. Invulnerable Vulnerable
  53. 53. ¿Qué es una organización socialmente responsable?
  54. 54. SocialSocial Social Los aspectos relacionados con las personas de la organización, pero también con la comunidad donde la organización desarrolla su actividad Económica La Responsabilidad Social de las Empresas es un equilibrio MedioambientalMedioambiental EconómicaEconómica Medioambiental Abarca aspectos relacionados con el compromiso medioambiental de la organización, tanto en su dimensión interna, como externa y de relaciones con las comunidad Económica Quizás la más importante, y que hace referencia a la Ética y el Buen Gobierno, la Eficiencia en las operaciones, y la cadena de suministro, entre otros aspectos
  55. 55. se refiere a como la organización se relaciona con los grupos de interés externos, pero también con su entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos, administraciones, entre otros) DIMENSIONES DE LA RSE Externa se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la organización, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestión implantados, y también los aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos, (p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros) Interna
  56. 56. Personas 1 • Mejora imagen pública • Mejor reputación corporativa • Mejora acceso a mercados globales • Anticipa tendencias • Fideliza clientes • Facilita la Captación de Talento • Mejora la retención del Talento • Relaciones de largo plazo con el personal • Alinea a las personas • Mejora la Gestión de la diversidad 3 2 4 R S E Ética y Gobierno Corporativo Medio Ambiente Desarrollo Social Personas • Activa la Innovación • Mejor entendimiento de los requisitos legales y reguladores • Reduce presión de los fiscalizadores • Incrementa confianza accionistas • Mejora percepción riesgo • Facilita la obtención de alianzas • Atrae inversiones 3 ¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?
  57. 57. + marketing estratégicas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN LA ACTUALIDAD? +- - EMPRESAS QUE ACTUAN EMPRESASQUECOMUNICAN comprometidas “los otros”
  58. 58. a trabajar la vulnerabilidad !!!!vulnerabilidad !!!!
  59. 59. EL ESCUDO DE ARMAS Debeis dibujar un Escudo de Armas, dividido en 3 partes: una que indique el pasado, otra el presente y otra el futuro
  60. 60. Pero seamos realistas ! No es nada fácil ¡
  61. 61. ¿Pero son los mismos enfoques en la Gran Empresa que en la Pyme? Tenemos que cambiarnos de Gafas
  62. 62. RSE Pymes
  63. 63. ¿alguna cuestión que podamos resolver?
  64. 64. José Joya Roldán Director General ROADMAPROADMAP jjoya@roadmap.es www.roadmap.es www.entornoresponsable.com www.slideshare.net/roadmap Pueden encontrar esta presentación en: http://www.slideshare.net/roadmap/rse-cepaim-valencia
  65. 65. Roadmap Socia Fundadora ASEPAM Miembro Club Excelencia en la Gestión
  66. 66. ¿QUÉ ES UN LIDER? ¿QUIÉNES SON LOS LÍDERES¿QUIÉNES SON LOS LÍDERES EN MC?

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