Direccion gestion-proyectos-desarrolla-competencias-project-management-27276

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Direccion gestion-proyectos-desarrolla-competencias-project-management-27276

  1. 1. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesDirección y Gestión de Proyectos. Desarrollatus competencias en Project ManagementAutor: Luis Amendola[http://www.mailxmail.com/curso-direccion-gestion-proyectos-desarrolla-competencias-project-management] Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 1
  2. 2. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesPresentación del cursoLa Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido enfocado a los temasrelacionados con aspectos de los proyectos: definición, planificación, control, riesgos, la organización, calidad,liderazgo y tecnología.A través de estos cursos se adquirirán conocimientos de los fundamentos de la Dirección y Gestión de Proyectos.Concretamente, en este primer curso del programa Dirección y Gestión de Proyectos, aprenderemos sobre laDirección de Proyectos, las Estrategias del Project Management y la Gestión de la Calidad del Proyecto.Visita más cursos como este en mailxmail:[http://www.mailxmail.com/cursos-empresa][http://www.mailxmail.com/cursos-direccion-liderazgo] ¡Tu opinión cuenta! Lee todas las opiniones de este curso y déjanos la tuya: [http://www.mailxmail.com/curso-direccion-gestion-proyectos-desarrolla-competencias-project-management/opiniones]Cursos que conforman el programa Cursos Valoración Alumnos 1. Dirección y Gestión de Proyectos. Desarrolla tus competencias en Project Management 8 La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] 2. Control y seguimiento de los proyectos. Cómo hacerlo La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido 5 enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] 3. En busca de un líder. ¿Quiere convertirse en líder? ¿Conoce usted a alguno? 16 La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 2
  3. 3. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes1. Dirección de proyectos. Introducción[ http://www.mailxmail.com/...direccion-proyectos-introduccion]Quizás usted ha asistido a seminarios de dirección de proyectos, ha realizadoestudios de postgrado en la universidad y ha tomado cursos específicos para lagestión y dirección de proyectos, y además pudo haber leído la guía de dirección deproyectos (PMBOK ® Guía) y haberse preparado para el examen de certificación del(PMI - IPMA) e incluso pudo aprobar su examen de certificación como ProjectManager. Ahora que usted ha aprendido lo básico, ¿Cómo traslada usted la teoría ala práctica?; ¿Qué es dirección de proyectos en nuestro entorno industrial?El Project Management (PM) básico le enseña la teoría y los principios de direcciónde proyectos. El Project Management en el entorno industrial discute como integrarla teoría dentro la organización del proyecto. Sencillamente, el Project Managementen el entorno industrial aplica técnicas y herramientas de Project Management paragestionar los proyectos dentro de la estrategia del negocio y demostrar los logrosque con estas se consiguen.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 3
  4. 4. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes2. Entendiendo la dirección de proyectos. Qué es ladirección y gestión de proyectos[ http://www.mailxmail.com/...entendiendo-direccion-proyectos-que-es-direccion-gestion-proyectos]Para entender el Project Management, debes primero saber qué es un proyecto. Un proyectoes un esfuerzo que tiene un objetivo definido, consume recursos, y opera bajo plazos,costes, riesgo, calidad y factor humano. Además, los proyectos son consideradosgeneralmente como actividades que pueden ser únicas en una compañía. Algunas compañíaspodían dirigir actividades reiterativas basadas en estándares históricos. El desafío de hoy ydel mañana es dirigir actividades que nunca han sido intentadas en el pasado y no puedenser nunca repetidas en el futuro. Hoy en día, los proyectos son cada vez más grandes y máscomplejos. Hay gente que piensa que un proyecto también seria definido como una actividadmultifuncional desde que el papel del director de proyecto ha pasado de un experto técnicoa un integrador de factores donde hoy en día juega un papel muy importante la conductahumana y el sentido común. El Project Management puede ser definido como la planificación, programación y control de unas series de tareas integradas tales que losobjetivos del proyecto son logrados con éxito y con los mejores intereses de losstakeholders de proyectos. El mundo de los negocios ha reconocido la importancia delProject Management para el futuro como para el presente.Los directores de proyectos en algunas empresas son dinosaurios, que solo están para llenarel hueco que anteriormente otros han dejado. Como su contrapartida biológica, el directorde proyecto debe ser más ágil y capaz de adaptarse a los nuevos tiempos y poder dominaresa bestia. Este nuevo director esta reemplazando al dinosaurio y probablemente vivirá porsus talentos que atacando con su peso.La gente que lidera o trabaja en proyectos exitosos conseguirá posteriormente ser losprimeros en la lista para nuevas ocasiones. Los mejores directores de proyectos buscaránfuera el mejor talento, seleccionando así al personal que conforme el mejor equipo dedirectores. Actualmente solo se da el “qué has hecho por mi últimamente para que mecontraten”, con esto quiero decir que en muchas ocasiones no se emplea al personal en baseal talento y/o habilidades, si no que se le da mayor peso a la relaciones personales “como teconozco tienes el cargo”.No todo el mundo puede o debe ser director de proyectos, pero los que pueden ser serántriunfadores. Cuando una organización deja de ser definida por sus departamentosfuncionales, y empieza a hacerse una cartera de proyectos y procesos, le es mucho más fácilconseguir el éxito. Los resultados son obvios. Además, es más difícil culparlos por losfracasos porque “ellos” están en tu equipo de proyectos.Una dirección de proyectos eficaz requiere un plan extenso y coordinado. Como resultado, elflujo de trabajo y la coordinación del proyecto deben ser dirigidas horizontalmente, y nocomo en la dirección tradicional. En vertical, los trabajadores están organizados de arriba abajo por cadenas de mando; como resultado de esto, los trabajadores no tienenprácticamente oportunidades de trabajar en otras áreas funcionales de la empresa. En ladirección horizontal, el trabajo esta organizado por varios grupos funcionales que trabajanlos unos con los otros. Uno de los resultados es la mejora en cuanto a coordinación ycomunicación entre directivos y empleados.El flujo de trabajo horizontal genera productividad, eficiencia y efectividad. Las compañíasque han implantado los flujos de trabajo horizontal son en general más rentables que lascompañías que solo usan el flujo de trabajo vertical.Cuando los directores de proyectos son llamados para organizar el flujo horizontal detrabajo en vez del vertical, ellos deben aprender a entender las operaciones de las unidadesfuncionales, así como su interacción entre si. Este conocimiento, es el resultado delDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 4
  5. 5. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesdesarrollo de los presentes y futuros directores generales los cuales entienden más del totalde operaciones de su compañía que sus homólogos, los cuales ascendieron a través deunas simples cadenas verticales de mando. El Project Management ha llegado a ser uncampo de formación para futuros directores generales los cuales serán capaces de llevar abuen puerto todas sus decisiones empresariales.MI experiencia como director de proyectos en la industria y en la consultoria en grandes ypequeñas empresas durante 25 años es que el Project Management esta basada en la culturade la organización. Algunas organizaciones han elegido acelerar el aprendizaje paraconseguir excelencia en la dirección y gestión de proyectos a través de la creación decentros de excelencia que constantemente realizan Benchmarks (medir para mejorar nopara controlar)para estudiar las mejores prácticas de las empresas reconocidasmundialmente.Finalmente He notado que se está reconociendo la importancia de la dirección de proyectosy el impacto en la rentabilidad de la empresa. Los cambios necesarios para triunfar en laimplementación del Project Management actualmente están bien documentados en laliteratura. A las compañías que han acogido a un director de proyectos maduro que opere demanera filosófica y práctica les será mucho más fácil triunfar en la carrera que a lasempresas que no lo tengan. La disciplina del Project Manegement fuerza la atención en estedetalle; el cual se requiere, para la obtención del éxito en la ejecución de proyectos.Podemos simplificar a la dirección de negocios como conocimientos, gráficos e intuición. Esprimordial que tengamos clara la misión, el alcance, los objetivos y el reparto de cadaproyecto antes de comenzar.Las organizaciones tienen que invertir en capacitación para que sus directores de proyectosse formen en las técnicas y herramientas del Project Management con esto conseguimos queaprendan alrededor del proyecto.Durante mis años de experiencia he visto como ofertan múltiples certificados y programasde formación y educación en Project Manegement que están disponibles y sirven tambiénpara conocer el crecimiento de la demanda para esta área del conocimiento y destreza. Lascompañías que se tomen en serio este tema he incorporen esta formación como parte de losplanes de desarrollo para los actuales y futuros directores de proyectos lograran saltar a la nueva era.nueva era.Es igualmente importante que las compañías establezcan una oficina de proyectos PMO(Project Management Office). La función de la oficina es focalizar el desarrollo de la visiónpresente y futura en lo que se refiere al Project Management, desplegando los principios delProject Management, y asegurando igualdad y consistencia en la ejecución de los proyectospor toda la empresa. El éxito en esta área de negocios requiere compromiso, dedicación yaprender día a día las metodologías, técnicas y herramientas nuevas.En el complejo y competitivo mundo de los negocios, nosotros debemos reacondicionarnuestra percepción sobre el valor del PM. La excelencia en PM solo puede ser lograda cuandolas organizaciones le otorgan una prioridad alta y toman decisiones prudentes de inversión.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 5
  6. 6. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 1.1 PMO “Project Management Office”Figura 1.2 Metodología Project ManagementEn el complejo y competitivo mundo de los negocios, nosotros debemos reacondicionarnuestra percepción sobre el valor del Project Management. La excelencia en ProjectManagement solo puede ser lograda cuando las organizaciones ponen una prioridad altapara el Project Management y toman decisiones prudentes de inversión.En el presente y futuro, los directores de proyectos serán reconocidos por el valor en el queellos contribuyan a las líneas inferiores de la empresa. En la actualidad los directores deDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 6
  7. 7. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesproyectos son informados del margen financiero de la compañía al finalizar el año junto contodos los otros empleados no ejecutivos de la empresa. Ellos darán la autoridad para tratarlos problemas potenciales por medio de una dirección proactiva de sus proyectos en vez dereaccionar a los continuos factores de riesgo.Los presentes y futuros directores de proyectos estarán impulsados para actuar comocatalizador para la incorporación de los cambios en la empresa. Tendrán un papel central enlas reuniones de las metas financieras de la empresa con la incorporación de ProjectManagement Scorecard. Su habilidad para evaluar la justificación financiera será reconocidaen todas las organizaciones, y serán impulsados a contribuir en hacer factibles los estudiostécnicos-económicos de los proyectos.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 7
  8. 8. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes3. Dirección de proyectos. Resistencia al cambio[ http://www.mailxmail.com/...direccion-proyectos-resistencia-cambio]¿Por qué es tan difícil para las compañías aceptar e implementar el ProjectManagement? La respuesta no es fácil. Históricamente, el Project Managementresidía solo en los sectores en los que se daba una dirección por proyectos. En estossectores, los directores de proyectos cedían la responsabilidad de los beneficios ypérdidas. Esta responsabilidad sobre beneficios y pérdidas han forzado a lasempresas a tratar el Project Manegement como una profesión.En los sectores no dirigidos por proyectos, la supervivencia de la compañía estuvobasada en unos productos y servicios en lugar de en un continuo riachuelo deproyectos.La rentabilidad fue identificada a través del marketing y de las ventas;como resultado, el Project Management en estas empresas nunca fue visto comouna profesión. En realidad según mi experiencia en la industria del petróleo, gas ypetroquímica, la mayoría de las empresas que creyeron esto, saltaron a la nueva era. ¿Por qué e¿Por qué el cambio? El cambio proviene del trabajo que nosotros los directores deproyectos habíamos hecho en los proyectos, y así se beneficiaban de las bondadesde los dos tipos de organización, por proyectos y la tradicional. El rápidocrecimiento y aceptación del Project Management durante los últimos quince añosse ha abierto un hueco en los sectores industriales, ahora, el Project Managementestá siendo promovido por la ingeniería, la gestión de mantenimiento de activos, elmarketing, la producción, las finanzas, los recursos humanos y otros.Aunque el Project Management existía ya desde hace más de 40 años, todavíaexistían distintos puntos de vista e ideas equivocadas de lo que realmente era. Loslibros de texto de investigación de operaciones y dirección todavía tienen capítulostitulados “Dirección de proyectos” que solo analizaban técnicas de programaciónPERT-CPM. Normalmente entre los profesores, todavía prevalecen diferencias en lospuntos de vista.Todas las compañías aprendieron pronto o tarde lo básico acerca del ProjectManagement. Pero las compañías que han conseguido la excelencia en el PM hanhecho con éxito la implementación y ejecución de técnicas, herramientas ymetodologías.A lo largo de este texto se hará referencia a esta relación.En la nueva era el Project Management conservará su identidad como una únicadisciplina debido a las habilidades requeridas de los directores de proyectos. ElProject Management continuará atrayendo a estos raros personajes los cuales tienenuna alta tolerancia para los detalles y pueden integrarlos en un plan viable conéxito. Todavía se requerirán más de ellos. La balanza del énfasis no se moverá enlos que se refiere a oportunidades, plazos, costes, riesgo y calidades.Preferentemente, los recursos humanos de dirección y comunicación conseguiránuna paridad como factores de éxito. El Director de Proyectos será valorado por suhabilidad de persuadir, influenciar, inspirar y negociar con ética. Estas personasserán requeridas a través de todas las fronteras culturales y geográficas. Cada vezmás, el lugar donde trabajan los directores de proyectos será más reducido. Elmédico de cabecera será extinguido, así como sus partes médicos. Los “sponsors” opromotores de proyectos demandarán más que certificados. Buscarán individuosque posean apoyo geopolítico, experiencia industrial, habilidades para dirigirdetalles y que además sean técnicos competentes; sin embargo, mantendránprisioneros a los directores de proyectos en sus propias profesiones. Así, elDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 8
  9. 9. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesprisioneros a los directores de proyectos en sus propias profesiones. Así, elporcentaje de directores de proyectos promocionados a las primeras posiciones dedirección permanecerán relativamente constantes.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 9
  10. 10. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes4. Dirección de proyectos. Planificación y control deproyectos[ http://www.mailxmail.com/...direccion-proyectos-planificacion-control-proyectos]Hasta hace poco, el concepto de proyecto y de metodología de diseño, planificación,programación y control, eran considerados exclusivamente para grandes obras deingeniería.Proyecto:Se utiliza para denominar un conjunto de actividades coordinadas con elobjetivo de producir un bien o servicio.Gestión:Tiene por objetivo disponer los componentes para definir, evaluar,controlar, y entregar los resultados.Otros autores definen proyecto como:Un conjunto de actividades dirigidas para alcanzar una meta en un tiempo definido,utilizando para ello recursos y habilidades específicas.Un proyecto es un esfuerzo que tiene un objetivo definible, consume recursos, yopera bajo tiempo, coste, riesgo y criterios de calidadEs la aplicación del conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas a una seriede actividades, para alcanzar los requerimientos establecidos del proyecto.El proceso de convertir una visión en una realidadFigura 1.3 Objetivos, iniciativas y evaluación1. Clasificación de los ProyectosLos proyectos de infraestructura u obras, equipos electromecánicos, instalacioneseléctricas y procesos químicos son definidos como proyectos duros.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 10
  11. 11. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesLos proyectos de desarrollo empresarial, financieros, recursos humanos, y decalidad son definidos como proyectos blandos.Podemos clasificar en base a diferentes criterios:Figura1.4 Criterios de Clasificación2. Factores que influyen en el éxito del proyectoDebemos definir el objetivo del proyecto para planificar, programar y controlar eltrabajo. La definición de éste es casi siempre difícil y el no concretarlo claramente esuna de las mayores causas de los fracasos en los proyectos.El que encarga o patrocina (Cliente) un proyecto, rara vez tiene claro los objetivos,más bien tiene una idea general; es decir, quiere hacer algo, quiere obtener unobjetivo tan amplio y poco detallado de cómo llevar la finanzas, gestionar unatarjeta de crédito, controlar un proceso de distribución, hacer un adosado, etc.Antes de empezar un proyecto, hay que concretar y aclarar los objetivos delmismo.¿Quién debe fijar el objetivo?El que encarga el proyecto (cliente) ya que tiene la necesidad de conseguirlo.· En una empresa de servicios = Cliente· En el departamento de una empresa = Usuario (Cliente interno)¿Qué otros factores influyen, o incluso deciden, el éxito o fracaso de unproyecto?Además del objetivo importa el coste, plazo, riesgo y calidad, por lo que no hay queolvidar que nos movemos en términos de empresa. Obtener un objetivo puede noser rentable si el coste es excesivo o si el plazo necesario para conseguirlo haceque, cuando se consiga, sea demasiado tarde. Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 11
  12. 12. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesRecordemos:El concepto de plazo (coste de oportunidad) nos lleva a considerar elcarácter temporal y no repetitivo de un proyecto. Temporal por no tener por propiadefinición un inicio y un fin. No repetitivo por su carácter único, referido a laconstrucción del proceso y no de su explotación y empleo repetitivo de loconstruido o desarrollado.Temporal (inicio y fin) y no repetitivoFigura 1.5 Ciclo para la gestión de los stakeholders en los proyectos¿Cómo lograr una buena gestión de proyectos?Para lograr los resultados preestablecidos en un proyecto, es necesario contar conun responsable que realice las siguientes actividades:Interpretar los planes estratégicos de la empresa y la posición relativa delproyecto en dichos planes. Como resultado de dicha interpretación se obtiene:- Objetivos concretos del proyecto a partir de los que se construirá la lista desubobjetivos o componentes del proyecto.- Compromisos de realización del proyecto basados en el conocimiento de losrecursos disponibles.- Reglas de decisión implícitas para la evaluación de alternativas.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 12
  13. 13. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesPreparar el plan de diseño, desarrollo, control y entrega del proyecto. Esfrecuente utilizar técnicas derivadas del análisis del ciclo de vida del proyecto.En este caso, las funciones del responsable del proyecto se derivan de lasnecesidades identificadas en cada fase del ciclo de vida:- Fase de concepción: examinar las necesidades actuales y las deficiencias en lossistemas existentes, observando el entorno y la empresa para determinar lafactibilidad técnica, económica y legal del proyecto, anunciar las formas alternativasde satisfacer las necesidades, identificar los conocimientos precisos para lainvestigación y desarrollo, y definir la organización para el proyecto.- Fase de definición: confirmar las estimaciones iniciales sobre recursos precisos ytiempo necesario para completar el proyecto. El resultado de esta fase de definiciónes el plan del proyecto; usualmente en forma de diagrama de Gantt, Redes o Listaque representa las actividades, costes y relaciones temporales entre las actividadesdel proyecto.- Fase de producción: asegurar que el proyecto se realiza conforme a los principiosy reglas de decisión formuladas en la fase de definición.· Validar los resultados· Resolver los conflictos personales· Actualizar el plan del proyecto Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 13
  14. 14. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes5. Dirección de proyectos. Competencias del ProjectManager. ¿Qué plan de carrera seguir?[ http://www.mailxmail.com/...reccion-proyectos-competencias-project-manager-que-plan-carrera-seguir]El desarrollo de todo profesional debe estar enfocado a fortalecer aquéllas habilidades querequiere o requerirán las funciones que va a desempeñar. Esto no debe confundirse con elhecho de que tener una titulación superior como por ejemplo un Máster y/o Especialista enProyectos ofrece todas las habilidades, si en todo caso esto no es conducido a nivel dedesarrollo de las competencias de un Project Manager. En este contexto surgen unaspregunta claves, tómese unos minutos para responder y le recomendamos que escriba susrepuestas, para que luego las compare con las respuestas que le mostraremos más adelante:1. ¿Cuál es la definición de competencias? Anote su respuesta…2. Conoce usted cuáles son las competencias de un Project Manager Anote surespuesta…En nuestros días existen gran cantidad de programas de especialización, formación ycertificación, desde PMM Institute for Learning le recomendamos a nuestros clientes, a losfuturos Project Managers y aquéllos que desean fortalecer sus carreras, que no se trata sólode obtener o acumular títulos, certificados, etc, etc…, esto va más allá. Le recomendamosque internalice que significa cuándo se habla del término Competencias, Gestión porCompetencias, ¿Cuáles son las competencias de un Project Manager? y Para que son enrealidad las Certificaciones, de tal manera que usted tenga criterios claros de cómo y haciadonde debe conducir su formación para desmarcarse del mercado. Recuerde la formación esun punto crítico que consume recursos, tiempo y dinero; por lo tanto en si mismo representaun proyecto y quizás sea el primer proyecto en el usted deba ser exitoso.Estudios realizados en la industria acerca del desempeño (performance) en el trabajo,indican que:- El 50%de los problemas para que no se alcancen niveles altos de desempeño en el trabajose refieren a que las personas se encuentran asignadas al trabajo equivocado con respecto asus competencias- Otro 25%de los problemas detectados es que existe la dificultad de identificar los “gaps”(brechas) entre las competencias con las que cuenta una persona y las competencias querequiere un determinado puesto de trabajo.1. ¿Qué es una competencia?Es un compendio entre conocimiento, actitud personal, destrezas y experiencia relevante.(Compare esta definición con su respuesta anterior).Las bases de las competencias para los Project Managers reconocidas son:- PMCDF (Project Manager Competency Development Framework) del PMI (ProjectManagement Institute).- NCB (National Competency Baseline) del IPMA (International Project ManagementAssociation).2. Bases para las competencias en el Project ManagementEn la actualidad, hay básicamente dos estándares reconocidos internacionalmente. El quecuenta con más profesionales certificados corresponde al "Project Management Institute"(PMI), evalúa fundamentalmente conocimientos, si bien es requerida alguna experienciapráctica para acceder al examen. Por otro lado la "International Project ManagementAssociation" (IPMA) ha desarrollado el concepto de programa de certificación en cuatroDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 14
  15. 15. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesniveles que implica un examen, la presentación de un proyecto en el que se demuestre comose han aplicado las competencias y una entrevista, cada una de estas evaluacionesdependerá de acuerdo al nivel de certificación en la que el candidato pretenda presentarse.2.1 PMCDF “Project Manager Competency Development Framework” - PMIEl PMI (Project Management Institute) es una organización dedicada a la profesión del ProjectManagement, proporciona a las empresas y profesionales de estándares con las mejoresprácticas del project management, certificaciones y conocimiento desde su fundación en1969.El PMI a través del PMCDF proporciona el contexto general para la definición y las guías parael desarrollo del conocimiento, habilidades, actitudes y creencias. El PMCDF define tresdimensiones claves para el desarrollo de competencias de los Project Managers.Estas dimensiones se dividen en: Knowledge (Conocimiento), Performance (Desempeño),Personal (Comportamiento).¿A qué se refieren estas dimensiones?1. Knowledge(Conocimiento): se refiere al conocimiento que el project manager debeposeer con respecto a la aplicación de los procesos, herramientas y técnicas en lasactividades del proyecto.2. Performance(Desempeño): se refiere a como un project manager debe emplear suconocimiento para conseguir los requerimientos u objetivos del proyecto.3. Personal(Comportamiento): se refiere a como un project manager se comporta ante undeterminado contexto o ambiente de proyecto.Figura 1.6 Bases de las competencias del Project Management Institute (PMI)El enfoque PMCDF define a un project manager competente como aquel profesional quesatisface cada una de estas dimensiones. El PMCDF ha sido diseñado para cubrir todas lascompetencias requeridas por los project managers para ser aplicados en cualquier proyecto,considerando su naturaleza, tipo, tamaño o complejidad de los proyectos a ser gestionados.Este estándar es una herramienta de referencia para los project managers y sus superiores,así también como para las personas que tienen la responsabilidad de identificar o formar aproject managers, como es el caso de educadores, trainers, consultores y recursos humanos.El PMI (Project Management Institute) ofrece cinco niveles de certificación en ProjectManagement, que se describe a continuación de acuerdo al nivel de experiencia yDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 15
  16. 16. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesManagement, que se describe a continuación de acuerdo al nivel de experiencia yconocimiento del candidato:- CAPM® (Certified Associate in Project Management)- PMI-SP® (PMI Scheduling Professional)- PMI-RMP® (PMI Risk Management Professional)- PMP® (Project Management Professional)- PgMP® (Program Management Professional)Figura 1.7 Familia de acreditación del PMI2.2 NCB “National Baseline Competency / Bases para la Competencia en Dirección deProyectos” - IPMAEl IPMA (International Project Management Association) que existe desde 1965, tiene comovisión generar y promocionar la profesionalidad en la dirección de proyectos.Esta asociación intercambia puntos de vista y experiencia profesional con otras asociacionesde dirección y gestión de proyectos que han generado modelo de conocimiento,competencia y madurez en dirección de proyectos y que han diseñado para su uso en todoel mundo, especialmente con el PMI (Project Management Institute) con sede en EstadosUnidos, el Instituto Australiano de Dirección de Proyectos (AIPM por sus siglas en inglés) y laAsociación de Dirección de Proyectos de Japón.Para el IPMA, una competencia es un compendio de conocimiento, actitud personal,destrezas y experiencia relevante, necesario para tener éxito en una determinada función.Para ayudar a los candidatos a medirse y desarrollarse, y para ayudar a los evaluadores ajuzgar la competencia de un candidato, la competencia se desglosa en ámbitos decompetencia.Los ámbitos de competencia son principalmente dimensiones que, reunidas, describen lasfunciones y que son más o menos interdependientes. En IPMA, cada ámbito contieneelementos de competencia que cubren los aspectos de competencia más importantes en él.Los tres ámbitos de IPMA son representados a través del “ojo de la competencia”:Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 16
  17. 17. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 1.8 El ojo de la competencia de IPMAEl ojo de la competencia representa la integración de todos los elementos de la Dirección deProyectos como se ve a través de los ojos de los directores de proyectos cuando evalúanuna situación específica. El ojo representa también la claridad y la visión.Los tres ámbitos:1. Competencia técnica: es el ámbito que describe los elementos de competenciafundamentales para la dirección de proyectos, en ocasiones citado como los elementosbásicos. La NCB contiene 20 elementos de competencia técnica.2. Competencia de comportamiento: describe los elementos de competencia personalpara dirección y gestión de proyectos. Este ámbito cubre las actitudes y destrezas deldirector del proyecto. La NCB contiene 15 elementos de compromiso y motivación.3. Competencia contextual:este ámbito cubre la competencia del director del proyectopara relacionarse dentro de una organización funcional (las operaciones de la organizaciónpermanente a que pertenece el proyecto) y la capacidad para funcionar en una organizaciónpor proyectos. La NCB contiene 11 elementos de competencia contextual.Figura 1.10 El ojo de la competencia de IPMA con los elementos que conforman los 3ámbitosDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 17
  18. 18. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 1.9 El ojo de la competencia de IPMA con los elementos que conforman los 3 ámbitosEl sistema mundial de certificación de IPMA se divide en 4 niveles; donde el papel de cadanivel deriva de las actividades, responsabilidades y requisitos típicos utilizados en lapráctica. Los 4 niveles de IPMA se describen a continuación de mayor a menor rango:- IPMA Nivel A (Director de Cartera o Programas de Proyectos). Su competencia clave: serácapaz de gestionar carteras o programas- IPMA Nivel B (Director de Proyecto). Su competencia clave: será capaz de dirigirproyectos complejos (proyectos en las que intervienen diferentes disciplinas, subproyectoso bien si son proyectos en los que se deben aplicar muchos métodos, técnicas yherramientas del project management) .- IPMA Nivel C (Profesional de la Dirección y Gestión de Proyectos). Su competencia clave:será capaz de dirigir proyectos de complejidad limitada o de gestionar un subproyectode un proyecto complejo en todos los elementos de competencia de la dirección deproyectos.- IPMA Nivel D (Técnico en Dirección de Proyectos).Su competencia clave: tendráconocimientos de dirección y gestión de proyectos en todos los elementos decompetenciaDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 18
  19. 19. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesLos detalles de cada uno de los niveles de certificación se detallan a continuación en lasiguiente figura.Figura 1.11 Niveles de competencia para la certificación IPMADescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 19
  20. 20. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes6. Estrategias del Project Management. Introducción[ http://www.mailxmail.com/...estrategias-project-management-introduccion]En esta unidad se muestran los aspectos fundamentales que deben tomarse enconsideración para realizar la adecuada planificación de los proyectos.Estudios realizados en la industria muestran que el éxito o fracaso de los proyectosdependen en mayor medida de la calidad con la que éstos se hayan planificado.Generalmente, los equipos de proyectos en la industria, le han otorgado mayorimportancia a la etapa de ejecución, lo que ha ocasionado que se le preste menoratención y esfuerzo a la etapa de planificación, que es a través de la que se podrándefinir las tareas, su duración, los recursos y especificaciones, que si bien no sonapropiadamente detallados podrán ocasionar retrasos en plazo o incurrir en gastosfuturos a yo la previsto, durante la ejecución del proyecto.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 20
  21. 21. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes7. Estrategias del Project Management. Estructura dedescomposición del proyecto (EDP) o (WBS)[http://www.mailxmail.com/...rategias-project-management-estructura-descomposicion-proyecto-edp-wbs ]Estructura de descomposición del proyecto (EDP) o “Work Breakdown Structure” (WBS); es unadivisión natural del proyecto para llegar al producto o productos finales con la finalidad de: Identificar y definir el trabajo a desarrollar. Identificar los centros responsables de estos trabajos. Concretar la estructura que contempla desde los objetivos estratégicos hasta la base divisible de los mismos, mediante la integración de la organización, planificación y control de los trabajos que se desarrollan.¿Por qué debemos desarrollar una estructura de descomposición del proyecto (EDP)?Es el método para definir las actividades del proyecto, el cuál ha sido utilizado por muchos autoresen forma extensa y que ha resistido la prueba del tiempo. Ésta implica, visualizar el proyectojerárquicamente en metas, objetivos, actividades y paquetes de trabajo. La EDP facilita las actividadesde planificación, programación, presupuesto y control al director y a su equipo de proyecto.¿Cuáles son las características satisfactorias de una estructura de descomposición del proyecto? Tener la certeza que se han identificado todas las actividades necesarias para alcanzar de manera satisfactoria, los objetivos del proyecto. Es necesario examinar en primer lugar las características de las actividades que constituyen la EDP. Una actividad bien definida tiene las siguientes características:- Su estado y su conclusión se miden con facilidad.- Posee un evento inicial y un final bien definido.- Es familiar (pueden haberse realizado antes) y el tiempo para completarla, así como sus costes,pueden estimarse fácilmente a partir de experiencias previas.- Comprende asignaciones de trabajo que son administrables, medibles, integrables eindependientes de otras actividades.- Deberá constituir normalmente una corriente continua de principio a fin.En el caso de otras actividades que podrían incluirse en el proyecto, tómese en consideración losiguiente: Programación de la entrega de materiales. Actividades de subcontratistas que podrían tener un impacto sobre las actividades del proyecto. Disponibilidad de equipo. Formación y disponibilidad de personal.Pasos para construir una estructura de descomposición del proyecto (EDP)No existen reglas específicas para la creación de la EDP, no obstante, es un proceso que se haempleado con éxito.Pasos: Divida el proyecto en sus objetivos principales de manera tal que el proyecto quede claramente definido por ellos. Fragmente cada objetivo en las actividades que son necesarias para alcanzarlo. En el caso de las actividades que carezcan de una o más características, divídalas en las subactividades que las componen. Repita el paso anterior hasta que todas las actividades posean las características deseadas. Las subactividades de más bajo nivel en la jerarquía constituirán la base de los paquetes de trabajo que deberán realizarse para completar el proyecto.Características de la EDP:Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 21
  22. 22. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes Se detalla en forma jerarquizada todo el trabajo a realizar, hasta el nivel de tarea. Muestra la organización interna del proyecto (responsabilidades y dependencias). Muestra las fechas de inicio y finalización, los recursos y los responsables de cada tarea. El desglose a nivel de tarea facilita la estimación, programación y control del proyecto. Las actividades y recursos se codifican para facilitar el control y preparación de reportes. La forma de dividir el trabajo depende del tipo de proyecto, pudiendo ser por etapas, disciplinas, funciones, componentes, zonas geográficas, etc. La cantidad depende de la complejidad del proyecto (recomendable entre 4 y 6 niveles). Un elevado número de niveles da origen a la creación de subproyectos. Un excesivo número de niveles dificulta el sistema de control. Lo ideal es que cada especialista programe en detalle no más de 2 a 3 niveles.El uso de la estructura de descomposición del proyecto EDP es valiosa en el proceso de planificación yen la ejecución inicial. Su mayor ventaja consiste en ofrecer una imagen global, aunque detallada, delproyecto.De esta manera, constituye el fundamento para la planificación de plazos, costes y ejecución, asícomo para el control y la elaboración de informes. Conforme avanza el proyecto, la EDP se utilizarápara generar una representación de red del proyecto. Siendo esta red la principal herramienta decontrol que empleará el director de proyecto para comparar el avance planificado respecto al avancereal y para decidir los cambios que se seguirán como resultado de esa evaluación.Habrá proyectos para los que una representación de red de una EDP pueda parecer demasiado difícilde generar; en tales casos, el proyecto puede descomponerse; por ejemplo, por unidades funcionalesde negocios, por localización geográfica, por departamentos, de acuerdo a las habilidades requeridaso con base en la disponibilidad de equipo o material.Figura 2.1 Ejemplo de Estructura de Descomposición del ProyectoDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 22
  23. 23. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.2 Característica de la EDPFigura 2.3 EDP Base para Programar el ProyectoDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 23
  24. 24. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes8. Estrategias del Project Management. Planificaciónde proyectos[ http://www.mailxmail.com/...estrategias-project-management-planificacion-proyectos]La planificación de un proyecto debe afrontarse de manera adecuada para que alfinal del mismo se pueda hablar de éxito. No se trata de una etapa independienteabordable en un momento concreto del ciclo del proyecto; es decir, no se puedehablar de un antes y un después al proceso de planificación puesto que segúnavance el proyecto será necesario modificar tareas, reasignar recursos, etc. Se debetener claro que si bien sí podemos hablar de una "etapa de planificación", llamadaasí porque aglutina la mayor parte de los esfuerzos para planificar todas lasvariables que se darán cita; sin embargo, cada vez que se intenta prever uncomportamiento futuro y se toman las medidas necesarias se está planificando.Encontramos dos grandes fases en las que la planificación cobra el máximoprotagonismo:LA PRIMERA, es necesaria para estudiar y establecer la viabilidad de un proyecto, yasea interno o externo a la organización. Hay que hacer los correspondientesestudios técnicos, de mercado, financieros, de rentabilidad. Así como unaestimación de los recursos necesarios y los costes generados. Todo ello constituyeel elemento fundamental en el que se apoya el cliente (que puede ser la propiaorganización en el caso de proyectos internos) para decidir sobre la realización o nodel proyecto.LA SEGUNDA, tiene lugar una vez se ha decidido ejecutar el proyecto y constituyeuna fase importante de la planificación. Ahora, es el momento de realizar unaplanificación detallada punto por punto. Uno de los errores más importantes ygraves en gestión de proyectos es querer arrancar con excesiva premura la obra, sinhaber prestado la atención debida a una serie de tareas previas de preparación,organización y planificación que son imprescindibles para garantizar la calidad de lagestión y el éxito posterior.Planificar es armonizar dos tipos de elementos muy diferentes entre sí:Figura 2.4 Elementos de la planificaciónAl hilo de lo señalado al principio, la planificación de los proyectos debe estarafectada de un notable grado de agilidad y dinamismo. No es razonable planificarun proyecto y pensar que esa planificación es ya definitiva e inmutable. En casitodos los casos, la realidad no coincide exactamente con lo previsto, por lo que esnecesario ir haciendo ajustes periódicos. La planificación es una herramienta para lagestión y la toma de decisiones, no para imaginar en un primer momento unaevolución que posteriormente el tiempo se encargará de demostrar que estabaequivocada.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 24
  25. 25. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesequivocada.Aunque existen técnicas de planificación muy avanzadas y elaboradas, la adecuadaplanificación se basa, ante todo, en una actitud de anticipación que no es sino unaevidente manifestación del sentido común. Esto lo digo basado en mis años deexperiencia en la industria y en la sabiduría de mis maestros.Figura 2.5 Procesos básicos de planificaciónDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 25
  26. 26. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes9. Estrategias del Project Management. Cómo seplanifica un proyecto[ http://www.mailxmail.com/...estrategias-project-management-como-se-planifica-proyecto]Planificar es definir que hay que hacer y programar es construir una secuencia detareas con la lógica necesaria para alcanzar el objetivo del proyecto en el plazo(óptimo), coste, calidad y riesgoPlanificar ¿Qué hago?Programar ¿Cuándo lo hago?El optimismo inicial de una planificación que asigne un plazo de finalización másbreve de lo posible, se convierte pronto en un fracaso al no poder cumplir los plazos.El caso opuesto, es decir, una planificación que asigne mucho más tiempo de lonecesario, podría considerarse “correcta” al no sobrepasar el plazo pero podríaincurrir en ineficiencia; lo que conlleva a incrementar costos que quizás eraninnecesarios y con lo cual además se podrían perder clientes o bien hacer quenuestra empresa deje de ganar dinero. Y entonces ahora ustedes se preguntaran,¿qué debemos hacer?, ¿estimar poco o mucho?. Hay que contar con un cierto margende maniobra al momento de planificar un proyecto, que no es más que cierta holguraque como en casi todo, la fija la experiencia y la profesionalidad.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 26
  27. 27. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.6 Modelo Project Management System¿Qué aspectos debemos considerar en la planificación y programación? A partir de la secuencia de tareas que ya hemos definido debemos asignar recursos humanos y materiales a las actividades, lo cuál nos sirve para conocer el número de recursos necesarios en cada momento. Estimar el plazo y número de recursos de cada actividad, los cuales son conceptos subsidiarios de la planificación. Considerar que la disponibilidad de los recursos es casi siempre limitada, lo cual hace que la secuencia de las actividades puedan variar en plazo, según sea la disponibilidad de los recursos.Figura 2.7 Proceso de las tres “W” (Who, What, Why)¿Qué es la planificación de un proyecto? Definir el objetivo del proyecto. Definir las actividades en base al objetivo del proyecto. Desarrollar un diagrama de secuencia lógica con las actividades del proyecto.¿Qué es la programación de un proyecto? Estimar el inicio, final temprano y tardío, así como las holguras de las actividades del proyecto (PERT-CPM). Determinar la ruta crítica y no crítica del proyecto (PERT-CPM).Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 27
  28. 28. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes Determinar la ruta crítica y no crítica del proyecto (PERT-CPM). Asignar recursos a las actividades y evaluar los posibles efectos en la duración de las mismas y por ende en las fechas de inicio y finalización.¿Cuáles son los objetivos de la planificación de los proyectos? Definir exhaustivamente todo el trabajo que contempla el proyecto, a objeto de que sea fácil de identificar, entender y asimilar por el equipo del proyecto. Reducir la incertidumbre. Incrementar la eficiencia de los procesos, estableciendo metas en cuanto a coste, plazo, calidad y riesgo. Definir una base para el control y seguimiento.¿Qué factores inciden en la buena planificación de un proyecto? Objetivos y requerimientos bien definidos. La planificación debe ser realista y objetiva, considerando el plazo, tecnología y recursos disponibles. La planificación es el producto final de un trabajo de equipo entre los planificadores, programadores y directores de proyecto. Asignación de los esfuerzos necesarios para poder ejecutar el proyecto (plazo, coste, recursos, calidad, gestión del riesgo). Los sistemas de apoyo y complementarios deben ser sencillos y prácticos. El personal asignado al proyecto deberá tener estabilidad. Los canales de comunicaciones deberán ser claros y accesibles.¿Qué es el Control del proyecto? Es una herramienta para manejar proyectos. Es una función de apoyo al director de proyecto. Es un instrumento para coordinar las actividades de un proyecto a diferentes niveles incluyendo el corporativo.2.4 OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS Cumplimiento de las metas (Coste, Plazo, Calidad y Riesgo). Detección de problemas potenciales. Toma de acciones correctivas o preventivas en el momento oportuno. Ejecución del proyecto en las fechas programadas y con el presupuesto aprobado.Figura 2.8 Técnicas de medición y controlDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 28
  29. 29. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesLa planificación de un proyecto está relacionada con la definición de las actividades,por lo que tenemos que establecer una secuencia de actividades del proyecto.Es necesario determinar la secuencia en que es posible llevar a cabo las actividadesdel proyecto. La manera más simple sería realizarlas una a la vez en algún ordenlógico de “Cosas por hacer” en todos los proyectos, a excepción de los mássencillos, esto daría como resultado un tiempo de completación mucho más largo delo esperado.Como alternativa, se podría examinar cada actividad y determinar cuáles deberánconcluirse antes de comenzar otras, y así, a través de este análisis emergerá unasecuencia en la cuál será posible realizar varias actividades de forma simultánea.Para lograr esto usaremos el método del camino crítico, que ofrece al director delproyecto una herramienta para el manejo eficaz y eficiente de proyectos.Adicionalmente podemos emplear la Estructurade Descomposición del ProyectoEDP (WBS) para conseguir la secuencia en la que habrá que ejecutarse el proyecto.Como cada actividad tiene un coste y un plazo estimado de completación es posibleelaborar un estimado del coste total y del plazo de finalización del proyecto.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 29
  30. 30. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes10. Estrategias del Project Management. Qué técnicasutilizar para programar un proyecto[ http://www.mailxmail.com/...strategias-project-management-que-tecnicas-utilizar-programar-proyecto]Si hemos determinado ya la lista de secuencias de actividades del proyecto, ¿cuál es el pasoque sigue? La lista de secuencia contiene toda la información necesaria para seguir adelantecon el proyecto, pero no es un formato que brinde la “imagen global”. La meta en este casoconsiste en suministrar una imagen gráfica de la red del proyecto, pero para ello esnecesario conocer unas cuantas reglas sencillas aplicables a su elaboración.1. Tipos de Relaciones entre actividadesFIN - COMIENZO (FC)La actividad “B” (sucesora) no puede empezar hasta que la “A” (precedente) finalice.La restricciones FC pueden ser “+” ó “-“, lo cuál implica adelanto o atraso.FC + 3(la actividad sucesora puede empezar tres días después que la actividad predecesorahaya finalizado).FC – 3(la actividad sucesora puede empezar tres días antes de que la actividad predecesorahaya finalizado).FIN – FIN (FF)La actividad “B” (sucesora) no puede finalizar antes que la actividad “A” (predecesora)finalice.La restricción FF puede ser “+” ó “-“, lo cuál implica adelanto o atraso.FF + 3(la actividad sucesora no puede finalizar si no tres días después que la actividadpredecesora haya finalizado).FF – 3(la actividad sucesora no puede finalizar si no tres días antes que la actividadpredecesora haya finalizado).COMIENZO – COMIENZO (CC)Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 30
  31. 31. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesLa actividad “B” (sucesora) puede empezar al mismo tiempo que la actividad “A”(predecesora) se inicie.La restricción CC puede ser “+” ó “-“, lo cuál implica adelanto o atraso.CC + 3(la actividad sucesora puede comenzar tres días después del comienzo de laactividad predecesora).CC – 3(la actividad sucesora puede comenzar tres días antes del comienzo de la actividadpredecesora).COMIENZO – FIN (CF)La actividad “B” (sucesora) no puede finalizarse hasta que la actividad “A” (predecesora) seinicie.La restricción CF puede ser “+” ó “-“, lo cuál implica adelanto o atraso.CF + 3(la actividad sucesora no puede finalizarse hasta tres días después que la actividadpredecesora haya empezado).CF – 3(la actividad sucesora no puede finalizarse hasta tres días antes que la actividadpredecesora haya empezado).2. Reglas a seguir para construir una red de precedencia Comience la red con un nodo de comienzo y termínela con un nodo final. La secuencia de los nodos (rectángulos actividades) deberá ir de izquierda a derecha. Es decir, todas las actividades predecesoras deberán aparecer en la red a la izquierda de sus actividades sucesoras. No debe haber ciclos (loops) o secuencias de flujo hacia atrás. Todos los nodos (a excepción del inicial y el final) deberán tener al menos un nodo (actividad) predecesor y uno sucesor. No debe haber nodos “huérfanos” todos deberán estar conectados. Una ruta es una secuencia de todas las actividades a lo largo de cada dirección entre el nodo inicial y final (una red puede tener varias rutas).Estrategias del Project Management. Técnicas de planificación y programaciónLa planificación y programación deben ser elaboradas y expresadas mediante técnicas que,además de suponer una ayuda en la planificación y programación misma, aseguren sucoherencia y la comprensión rápida y eficaz por parte de quienes deban conocerla ocontrolarla.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 31
  32. 32. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesPodemos usar diversas técnicas de fácil aceptación debido al uso de programas informáticos.1. ¿Qué es un diagrama de red?Es una representación del plan del proyecto a través de un flujograma conformado por lasactividades y las interrelaciones entre ellas. Su análisis permite determinar la importancia decada una de las actividades y evaluar las alternativas.2. CPM (Critical Path Method) Método del Camino CriticoSe puede definir como la suma de tiempos de todas las actividades y por lo tanto constituyela duración misma de todo el proyecto. Igualmente puede considerarse como el camino demayor duración de toda la red.La holgura es el tiempo libre entre actividades relacionadas que permiten alterar las fechasde comienzo temprano de las actividades, pero sin afectar la fecha de finalización delproyecto.Características del CPM Maneja redes de actividades. Las actividades se representan con flechas. Las actividades pueden tener holguras de tiempo. Para cada actividad se indica descripción, duración y holgura. Permite definir el camino crítico. Actividades en ruta crítica holgura = 0 Se denominan críticas porque cualquier atraso desplaza la fecha de fin del proyecto en igual medida de tiempo. Supone el menor plazo de ejecución del proyecto. Calcula las fechas tempranas y tardías de comienzo y finalización para cada actividad. Las fechas tempranas son estimadas utilizando el cálculo “hacia delante”. Las fechas tardías son estimadas utilizando el cálculo “hacia atrás”.3. Tipos de HolguraHolgura total (Total Float)Cantidad de tiempo que una actividad se puede atrasar sin afectar adversamente el tiempode completación del proyecto.Holgura libre (Free Float)Cantidad de tiempo que una actividad se puede atrasar sin afectar adversamente elcomienzo temprano de la siguiente actividad.¿Qué es la holgura total positiva?Las fechas tardías son mayores a las tempranas por lo que existirá un margen de tiempomás allá del final temprano para concluir la actividad (el proyecto va a finalizar antes de lafecha programada originalmente).¿Qué es la holgura total negativa?Las fechas tardías serán menores a las tempranas lo cuál nos indica un atraso respecto alfinal programado del proyecto (el proyecto va a finalizar después de la fecha programadaoriginalmente).Holgura total = 0Las fechas tempranas y tardías para cada actividad son iguales. Esto implica que la actividades crítica.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 32
  33. 33. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.9 Representación de Holgura Total y LibreTérminos Utilizados por CPMEjemplo CPMDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 33
  34. 34. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.10 Diagrama de RedDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 34
  35. 35. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.11 Diagrama de Red DuraciónFigura 2.12 Diagrama de Red AdelantamientoDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 35
  36. 36. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.13 Diagrama de Red RetrocesoFigura 2.14 Diagrama de Red HolgurasDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 36
  37. 37. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 2.15 Diagrama de Red “CAMINO CRÍTICO”4. PERT (Program Evaluation and Review Technique) Técnicas de Evaluación y Revisiónde ProgramasDesarrollado por el gobierno norteamericano (Marina y las empresas Lockheed y Booz, Allen& Hamilton) durante la construcción de los submarinos atómicos polares:Características Utiliza redes de eventos. Los eventos se representan mediante nodos. Para cada actividad, maneja duración optimista, esperada y pesimista.¿Qué son los tiempos de inicio y completación de actividades?Los cuatro valores calculados son: ES (Inicio temprano) EF (Final temprano) LS (Inicio tardío) LF (Final tardío)Estos valores se emplean para determinar la ruta crítica del proyecto y el tiempo paracompletar el proyecto.Tiempos tempranos de inicio y finEl tiempo de inicio temprano (ES) para una actividad es el tiempo más temprano en el cualtodas las actividades que le preceden se han completado y aquélla puede iniciarse.El tiempo (ES) de una actividad que carece de predecesoras se fija arbitrariamente en 0. Eltiempo de fin temprano (EF) de una actividad es igual a su tiempo ES más su tiempoestimado de completación.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 37
  38. 38. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesEl tiempo ES de las actividades que poseen varias predecesoras es el mayor de los tiemposEF de éstas.El tiempo de inicio tardío (LS) y conclusión tardía (LF) de una actividad son los tiempos mástardíos en que se puede iniciar o completar una actividad sin hacer que se incremente eltiempo de conclusión del proyecto.Figura 2.16 Cálculo de las Fechas Tempranas (Hacia delante)Figura 2.17 Cálculo de las Fechas Tardías (Hacia atrás)Ejemplo PERT (Datos del ejemplo CPM)Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 38
  39. 39. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 39
  40. 40. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesRecomendaciones para localizar la ruta crítica del proyecto Identificar todas las secuencias posibles de actividades a través de la red y calcular el tiempo necesario para completar cada ruta. La secuencia que posea el tiempo estimado más largo para completar el proyecto, será la ruta crítica. (Esto funciona en el caso de proyectos pequeños o en aquellos cuyas actividades tienen en su mayoría predecesores únicos). Utilizando el Método del Camino Crítico CPM, en el cuál se calculan las fechas tempranas con el paso hacia delante y las fechas tardías con el paso hacia atrás que, determinan la ruta crítica del proyecto.¿Dónde emplearemos la red y la ruta crítica?La red del proyecto es una herramienta que el director de proyecto usará durante toda lavida del mismo, le permite visualizar el proyecto en su totalidad y también es unaherramienta para planificar, programar los tiempos de inicio de las actividades, ejecutar ycontrolar el proyecto.Al equipo del proyecto le servirá para instruir a nuevos miembros del equipo acerca delDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 40
  41. 41. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesproyecto y del estado en que se encuentra. Puesto que la red muestra las interrelacionesentre las actividades.¿Qué ocurre cuándo el proyecto se aparta de lo planificado?El director del proyecto se ve en la necesidad de trasladar recursos de una actividad a otra yrealizar otros ajustes para conservar la fecha original de finalización.En la ejecución conforme avanza el proyecto, la red puede irse actualizando, algunasactividades se habrán completado en un tiempo menor al estimado inicialmente;proporcionando al director de proyecto una flexibilidad de programación adicional y laoportunidad de reasignar recursos para quizás terminar el proyecto antes de la fechaprogramada, o bien reducir costes.¿Qué ocurren con aquellas actividades que requieren más tiempo para sercompletadas?El director del proyecto intentará, primero reasignar recursos de actividades nocomprendidas en la ruta crítica, y si esto no fuese suficiente, tendrá que hacer una solicitudde más recursos para que el proyecto se ajuste de nuevo al programa.El controlAl compararse el programa de actividades planificadas con lo que ha sucedido en la realidad,el director de proyecto tendrá conocimiento de las desviaciones respecto al plan y de lasmedidas correctivas que habrá que adoptar.Resumen PERTEl sistema PERT es un instrumento de la dirección, diseñado para controlar las variables deplazos, costes y realizaciones técnicas en programas complejos. Se usa primordialmentedonde hay que realizar un trabajo de desarrollo. En la organización tradicional los informesa la dirección eran históricos en su naturaleza, o sea a posteriori, y en consecuencia excluíanla adopción oportuna de medidas correctivas en programas todavía en curso de realización.El sistema PERT ofrece un método para comparar con lo planificado los resultados obtenidosy el estado de las cosas, revelando con esto las zonas de presuntas dificultades ypermitiendo actuar sobre las causas, en lugar de actuar solo sobre los síntomas de losproblemas, que era lo que socurría antes del PERT.El ciclo PERT comprende la determinación de objetivos, creación de planes, establecimientode plazos, evaluación de resultados y toma de decisiones. Esta última acción lleva aparejadoun ciclo inverso de corrección que permite actuar sobre las cosas aún no sucedidas y realizarlos cambios necesarios.La unidad de trabajo (work package) es la piedra fundamental del programa PERT y consisteen un conjunto de actividades y sucesos. El grado de control requerido dictará el detalle aque habrá que descender, así como el tamaño y número de las unidades de trabajo.La red PERT es un diagrama de flujo que ofrece una representación gráfica de las exigenciasy relaciones en varias disciplinas, desde el punto de vista del tiempo y el trabajo que constade actividades y sucesos. En la estimación del tiempo necesario para realizar una actividadse usan los datos optimistas, esperados y pesimistas.El camino crítico en una red PERT muestra el período de tiempo más largo para serrecorrido. La holgura se presenta cuando se recorre un camino en el que disponemos detiempo sobrante para realizar todas las actividades que lo forman.El Plan PERT se basa en que la probabilidad estadística de llegar en la fecha más bajaprevista al final del programa, o a cualquier suceso, sea del 50%. La probabilidad de llegar aun suceso en una fecha distinta podrá calcularse aplicando fórmulas estadísticas.El control de costes PERT está directamente relacionado con el requerimiento de lasDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 41
  42. 42. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesactividades de las unidades de trabajo. Este control se realiza de manera semejante al de losplazos.El plan PERT incorpora numerosos documentos informativos que sirven para mantenerinformado a los directivos sobre la marcha del proyecto, facilitando con ello la aplicación deunas medidas correctivas si fuese necesario.La utilización del plan PERT para estimar los costes de las diversas unidades de trabajo es unmétodo ideal para obtener las estimaciones sobre los costes de un proyecto, el plandetallado PERT casi nunca estará disponible en el momento de la propuesta para serutilizado como instrumento de licitación. Sin embargo, un PERT preliminar podrá servirnosde valiosa ayuda en la estimación de costes. En última instancia los elementos de lapropuesta de costes y las unidades de trabajo inscritas en el PERT estarán estrechamenterelacionadas.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 42
  43. 43. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes11. Estrategias del Project Management. Diagrama deGantt[ http://www.mailxmail.com/...estrategias-project-management-diagrama-gantt]Es un diagrama de barras horizontales como se muestra en la figura 2.18. En éstase representan las actividades y tiempos, al estilo de los tradicionales Planning, enlos cuáles las actividades son finas líneas horizontales y los tiempos son columnasverticales.¿Qué debemos considerar para su elaboración? Las prelaciones entre las actividades Las restricciones por dependencias de otras o por conveniencia estratégica o de recursos.Ventajas del diagrama de Gantt: Es sencillo, rápido y fácil de poner en práctica. Integra gráficamente la planificación del proyecto con su programación y desarrollo (progreso). Permite visualizar rápidamente las actividades. Fácil de entender. Más económico que otros métodos.Figura 2.18 Diagrama de GanttDesventajas del diagrama de Gantt Es difícil determinar el impacto de un adelanto a un atraso en las actualizaciones sobre proyectos debido a que no muestra las relaciones entre las actividades. El nivel de detalle no permite determinar con antelación posible puntos en conflicto o un retardo en actividades con una larga duración. No permite evaluar diferentes alternativas. Tiende a desactualizarse rápidamente.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 43
  44. 44. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes¿Qué necesita una planificación para que sea eficaz?Diagrama de Gantt (Actividades/ Recursos)Los recursos condicionan las actividades (nivelación de recursos); por ejemplo, dosactividades no podrán ser simultáneas, si ambas las va a ejecutar el mismo recurso ajornada completa (8 horas) “Seria posible si compartiera tiempo entreactividades”; tenemos que considerar que un mismo recurso comparte actividadeso proyectos diferentes, debiéndose considerar, en porcentajes, su dedicación a cadaactividad o proyecto, de forma que la suma de sus actividades parciales sea eltiempo total de dedicación del recurso en el período considerado.Como la planificación siempre supone una combinación de actividades a ejecutar yrecursos disponibles, las actividades que ejecutará un mismo recurso “no podránser simultáneas, a pesar de que pudieran serlo por la lógica del proceso-red deplanificación”; otra variable a considerar es el tiempo de dedicación de cadarecurso, jornada de trabajo, completa o parcial, y los días de vacaciones, razón porla cuál tenemos que contar previamente con un calendario de disponibilidad de cadarecurso (Planificación de Recursos a Nivel Corporativo).Tácticas para orientar una buena planificación Identificar actividades. Estimar tiempo de cada una de las actividades. Si hay un plazo y disponibilidad de recursos, estimar recursos necesarios y su perfil técnico. Si no hay un plazo y recursos fijos, estimar el tiempo necesario para llevar a cabo el proyecto con ellos. Una vez identificados los recursos, hacer un calendario de su disponibilidad como vacaciones, días libres, etc. Asignar a cada actividad un recurso, teniendo en cuenta el calendario, la secuencia lógica de las actividades y la posible simultaneidad de actividades para un mismo recurso.Una forma de nivelar los recursos en proyecto es Recursos/Tiempo; recursospermite trabajar con los disponibles, pero alargando la fecha de culminación delproyecto. Tiempo permite cumplir con las fechas obtenidas del análisis de tiempode la red considerando el incremento y la disponibilidad de los recursos en conflicto.Un recurso es toda aquella persona con una habilidad específica, un equipo o unmaterial que, aplicados durante un determinado período de tiempo, ya sean solos oen combinación, contribuyen a la finalización de una actividad y por ende delproyecto.Gráfico de recursosRepresenta la cantidad de un recurso que se utiliza en cada período, a lo largo delproyecto, guardando relación directa con el cronograma de ejecución del proyecto.Nivelación de recursosProceso que distribuye los recursos en el cronograma de ejecución de un proyectosegún la disponibilidad de los mismos en cada período, para evitar susobreasignación.¿Qué podemos nivelar?Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 44
  45. 45. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes· Mano de obra· Equipos o Materiales· Presupuesto¿Por qué debemos estimar los recursos del proyecto?Para desarrollar una buena planificación ya que es el punto básico de partida parahacer la mejor estimación de la duración de cada actividad y como consecuencia detodo el proyecto.Adicionalmente, nos ayuda a determinar el número de personas (ingenieros,técnicos, peones), requeridas para la ejecución del proyecto. Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 45
  46. 46. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes12. Gestión de la Calidad del Proyecto. Introducción[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-introduccion]La calidad ha pasado de ser una alternativa de un número reducido de empresasque de esta forma seleccionaban su producto-mercado, a una necesidad imperiosade cada empresa para subsistir, no sólo por la ventaja competitiva que suponeofrecer un producto mejor sino por la mejora productiva que la instalación de unsistema de calidad introduce en la compañía que lo implanta.La calidad no se consigue con fuertes inversiones, sino a través de planificar a largoplazo y hacer bien las cosas continuamente. De hecho, la calidad ahorra dinero a lasempresas pues, en la mayoría de los casos, supone una mejora de la productividad yuna reducción de los costes, además de influir positivamente en el clima laboral.En el mundo, se han creado diferentes sistemas y métodos para aumentar la calidadtanto en el proceso productivo como administrativo, haciéndolo más eficiente y, deesta forma, poder insertarse en el mercado con mayor posibilidad de éxito. Estosmétodos o sistemas ofrecen al empresario la oportunidad de revisar y cambiar afondo su estructura administrativa mediante la implementación de planes diseñadospara este fin, como es el caso de la Calidad Total, que es un sistema de gestiónempresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y queincluye las fases de Aseguramiento de la Calidad y Control de Calidad.Hoy en día cuando el cliente o usuario de bienes y servicios se halla ante múltiplesopciones de elección, es cuando la calidad se muestra como factor decisivo dediferenciación. Es por ello, que la empresa debe proporcionar calidad extra enaquellas características que más valoren los clientes.En el pasado se consideraba que la calidad dependía del departamento de control decalidad y su origen se circunscribía al área de fabricación. En la actualidad, seacepta que los orígenes de la mala calidad son diversos (mano de obra, materiales,piezas, mantenimiento, equipos, proyectos, etc.) y, por tanto, la sola atención a unaspecto concreto del funcionamiento de la empresa no permite eliminar losproblemas relacionados con la calidad. Sólo un esfuerzo encaminado a controlar lacalidad en toda la empresa puede asegurar la eficacia competitiva. Por último,señalar que la calidad se refleja en las ventas y en el mantenimiento de la clientela;por tanto, su objetivo es satisfacer al cliente y, en consecuencia, aumentar losbeneficios.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 46
  47. 47. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes13. Gestión de la Calidad del Proyecto. Concepto decalidad[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-concepto-calidad]Calidad es un concepto que está en la calle. Cualquier persona es capaz de dar “sudefinición” de calidad. Continuamente se habla de calidad, mala calidad, altacalidad, garantía de calidad, etc. Pero, ¿qué es realmente la calidad?El término “calidad” se utiliza en una amplia variedad de formas diferentes; noexiste una definición clara de ella. Desde el punto de vista del comprador, la calidadcon frecuencia se asocia a su valor, utilidad o incluso al precio. Desde el punto devista del productor, la calidad se asocia al diseño y a la producción de un productopara satisfacer las necesidades del cliente.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 47
  48. 48. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes14. Gestión de la Calidad del Proyecto. Gestión de laCalidad en Proyectos[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-gestion-calidad-proyectos]La gestión de la calidad del proyecto refleja los requisitos para ser satisfecho porlos objetivos del proyecto, y el grado para conformarse con los requisitos. Lagestión de la calidad del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurarsede que los requisitos para los cuáles la emprenden. Implica determinar la política,objetivos, estándares y ponerlos en ejecución por medio de la planificación de lacalidad, control de calidad, garantía de calidad, y mejora de calidad dentro del ciclovital del proyecto, para asegurar el logro de los objetivos y satisfacer el proyecto alos clientes.1. Gestión moderna de la calidad: Requiere la satisfacción del cliente Prefiere la prevención a la inspección Reconoce la responsabilidad de la gestión de la calidad Los expertos significativos de la calidad incluyen Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, y Feigenbaum.2. Expertos de la Calidad Deming era famoso por su trabajo en la reconstrucción de Japón y de sus 14 puntos. Juran escribió el manual del control de calidad y 10 pasos a la mejora de calidad. Crosbyescribió calidad es libre y sugirió que las organizaciones se esfuerzan para los defectos cero. Ishikawadesarrolló el concepto de los círculos y de usar la calidad y diagramas del fishbone (espina de pescado). Taguchi desarrolló los métodos para optimizar el proceso de dirigir la experimentación. Feigenbaum desarrolló el concepto del control de calidad total.En resumen, la gestión de la calidad del proyecto abarca: Una filosofía de la calidad: es decir, contra la corriente de dirección de la gerencia Garantía de calidad: planificación y organización de la gestión del proyecto Control de calidad: gestión y administración de la ejecución del proyecto Revisión y aceptación finales: terminación acertada en sentido descendente del proyectoPensamiento final: La calidad nunca es un accidente Es siempre el resultado de la alta intención Esfuerzo sincero Dirección inteligente Ejecución experta Representa la opción sabia de muchas alternativasDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 48
  49. 49. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes La integridad conceptual es primordial¡Céntrese en la calidad del producto y servicios!Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 49
  50. 50. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes15. Gestión de la Calidad del Proyecto. Gestión de laCalidad del Proyecto[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-gestion-calidad-proyecto]Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades dela organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y lasresponsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga lasnecesidades por las cuales se emprendió. Implementa el sistema de gestión decalidad a través de la política, los procedimientos y los procesos de planificación decalidad, aseguramiento de calidad y control de calidad, con actividades de mejoracontinua de los procesos que se realizan durante todo el proyecto, segúncorresponda. Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen losiguiente:Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para elproyecto y determinar cómo satisfacerlasRealizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas ysistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos losprocesos necesarios para cumplir con los requisitos.Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto,para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modosde eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio. Estos procesosinteraccionan entre sí y también con los procesos de las demás Áreas deConocimiento del Project Management. Cada proceso puede implicar el esfuerzo deuna o más personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades delproyecto y tienen lugar por lo menos una vez en cada proyecto, realizándose en unao más fases del proyecto (si el proyecto se encuentra dividido en fases). A pesar deque los procesos se presentan aquí como elementos discretos con interfaces biendefinidas, en la práctica pueden solaparse e interactuar de maneras que no sedetallan en esta guía.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 50
  51. 51. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes16. Gestión de la Calidad del Proyecto. Mejoracontinua[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-mejora-continua] La adaptación permanente a los requisitos y necesidades del cliente, con objeto de aumentar el volumen de ventas, la cuota de mercado y la satisfacción tanto del cliente como de los empleados. La detección de las ineficiencias internas y su solución permanente, mejorando la calidad de gestión y reduciendo los costes operativos. La prevención de fallos en todas las áreas funcionales de la empresa, mejorando los bienes y servicios entregados al cliente, para evitar posteriores rechazos, reclamaciones e insatisfacciones del cliente.En definitiva, la aplicación del ciclo de mejora continua a cualquier actividad, haceque vaya disminuyendo el número de problemas. Este ciclo, llamado de Shewartconsta de 4 etapas:PLAN (Planificar): Decidir objetivos y metas, estableciendo los métodos adecuados,técnicas, responsables y programas. Consiste en planificar a conciencia aquello quese desea mejorar (qué quiero, cuánto quiero, quién lo va a hacer, dónde se va ahacer, cómo se va a hacer y cuánto nos va a costar). Definición del problema yreunión de los datos necesarios para su análisis. Después se identifican las causas yse desarrollan los cursos de acción para resolverlos, eligiendo uno.DO (Hacer): Esta etapa se divide en dos partes:- Formación: La dirección debe formar a los trabajadores para que ejecuten lasactividades que deben llevar a cabo para conseguir los objetivos.- Puesta en práctica de las medidas oportunas.CHECK (Revisar):esto es, comprobar si la medida implantada logra los resultadosbuscados. Comparar los resultados obtenidos en la fase DO con los objetivos que sehabían previsto en la fase PLAN. Si no se han alcanzado los objetivos deseados,debe comenzar de nuevo la fase de planificación.ACT (Actuar): Extraer conclusiones basándose en la experiencia adquirida en la fasede verificación, y establecer nuevas propuestas hasta que la mejora se hayaimplantado y el proceso consolidado. Se deben tomar las decisionescorrespondientes en lo referente a acciones correctivas, acciones preventivas yestandarización. Si se han conseguido dichos resultados se emprende una acciónfinal, la estandarización, para asegurar que los nuevos métodos serán aplicados demanera continua en el mejoramiento sostenido y, de esta forma, no se volverá arepetir el problema.El ciclo continua girando. Tan pronto como se hace una mejora se convierte en unestándar que será refutado con nuevos planes para más mejoramientos. Por tanto,el ciclo de mejora continua se entiende como un proceso mediante el cual se fijannuevos estándares, sólo para ser refutados, revisados, reemplazados por estándaresmás nuevos y mejores.Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 51
  52. 52. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabesFigura 3.1 Ciclo de ShewartDescubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 52
  53. 53. mailxmail - Cursos para compartir lo que sabes17. Gestión de la Calidad del Proyecto. Control de Calidad del Proyecto[ http://www.mailxmail.com/...gestion-calidad-proyecto-control-calidad-proyecto]El control de calidad incluye la supervisión de los resultados específicos del proyecto para determinar si éstosobedecen a las normas de calidad pertinentes, e identifican formas de eliminar las causas de resultados pocosatisfactorios. Debe realizarse a lo largo del proyecto. El control de calidad lo realizará un departamento decontrol de calidad u otros organismos externos.El equipo de dirección del proyecto debe tener un conocimiento activo del control de calidad estadístico, sobretodo en pruebas y probabilidades; esto servirá para ayudarle a evaluar los rendimientos del control de calidad.Entre otros asuntos, el equipo puede encontrar útil conocer las diferencias entre: Prevención (mantener fuera los errores del proceso) e inspección (mantener errores alejados de manos del cliente). Pruebas de atributos (los resultados son conformes o no) y pruebas de variables (el resultado se encuentra en una balanza continua que mide el grado de conformidad). Causas especiales (los eventos raros) y causas aleatorias (la variación del proceso normal). Tolerancias (el resultado es aceptable si cae dentro del rango especificado por la tolerancia) y los límites de control (el proceso está bajo control si el resultado cae dentro de los límites de control).Figura 3.2 Metodología de Gestión de la CalidadVisita más cursos como este en mailxmail:[http://www.mailxmail.com/cursos-empresa][http://www.mailxmail.com/cursos-direccion-liderazgo] ¡Tu opinión cuenta! Lee todas las opiniones de este curso y déjanos la tuya: [http://www.mailxmail.com/curso-direccion-gestion-proyectos-desarrolla-competencias-project-management/opiniones]Cursos que conforman el programa Cursos Valoración Alumnos 1. Dirección y Gestión de Proyectos. Desarrolla tus competencias en Project Management 8 La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] 2. Control y seguimiento de los proyectos. Cómo hacerlo La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido 5 enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] 3. En busca de un líder. ¿Quiere convertirse en líder? ¿Conoce usted a alguno? 16 La Dirección y Gestión de Proyectos es la temática principal de este programa, que ha sido enfocado a los temas relacionados con aspectos de los proye... [02/12/09] Descubre miles de cursos como éste en www.mailxmail.com 53

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