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GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL

CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013

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QUIÉNES SOMOS

People Vox es un empresa especializada en la
implementación de sistemas de gestión de la calidad
percibida ...
REFERENCIAS

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CLIMA LABORAL
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Estamos convencidos que para lograr una mejora en el desarrollo organizacional es necesario
conocer la fo...
ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO

CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013

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NUESTROS OBJETIVOS
Medir

• Las fuentes de satisfacción y de insatisfacción de la vida laboral en el seno de su
organizaci...
ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO

Nuestros principales objetivos :
 Cuestionario personalizado hecho a medida para responder ...
ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
People Vox, gracias a sus 15 años de experiencia en la realización de encuestas de satisfacci...
COMUNICAR
Las 3 fases de
comunicación:
1. Comunicación ANTES :
Es muy importante para que el
proyecto de encuesta se
desar...
COMUNICAR
2. Comunicar DURANTE la encuesta:
Dosier People Vox :
 Realización de varios correos para el lanzamiento de la ...
PREPARACIÓN DE LA ENCUESTA

Generalmente son necesarias 2 reuniones de preparación de la encuesta Después de estas
reunion...
COLECTA DE DATOS
Principios y objetivos:
 Encuesta por vía electrónica.

 Encuesta totalmente anónima
para los empleados...
COLECTA DE DATOS
Descripción de las principales características de nuestra plataforma on-line:
 Estricto respeto al anoni...
COLECTA DE DATOS
Podemos crear diseños únicos y personalizados de cuestionarios basados en estilos CSS3, permitiendo
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COLECTA DE DATOS

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IMPLICAR Y MOVILIZAR A LA DIRECCIÓN
(Opcional) Realización de una encuesta « Espejo »: Auto pronóstico para los
equipos di...
NUESTRO VALOR AÑADIDO

CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013

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ENTREGABLES
Respaldo de todos los datos y archivos de trabajo: Datos en bruto en tabla Excel y formato texto
simple tipo ....
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Principios:
 Realizar una metodología de
análisis simple.

 Facilidad de lectura de los

informes...
PREPARACIÓN DE LOS RESÚMENES
Utilizamos las herramientas estadísticas más avanzadas:
 Cálculo del conjunto de estadístico...
ENTREGABLES PEOPLE VOX
People Vox entrega siempre todos los datos y archivos de trabajo:
 Datos en bruto en tabla Excel y...
BARÓMETRO DE SATISFACCIÓN
El barómetro es una representación de la satisfacción de sus empleados y colaboradores por
grupo...
MODELO TETRACLASE
El modelo tetra-clase de Sylvie Llosa (Université d’Aix en Provence) categoriza los
elementos evaluados ...
MATRIZ IMPORTANCIA / SATISFACCIÓN
La matriz Importancia / Satisfacción permite medir la intensidad de la relación entre lo...
RESULTADOS POR TEMÁTICA
Los histogramas permiten comparar el nivel global de satisfacción atribuido a cada una de
las pobl...
PROGRESO O RETROCESO
Las cuestiones sobre la evolución se ilustran en un gráfico segmentado por las diferentes
poblaciones...
EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS
Comparación de los resultados actuales con los de años anteriores. Este tipo de grafico
permit...
ÍNDICES DE SATISFACCIÓN
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People Vox ha elaborado 5 índices basados en las diferentes dimensiones estudiadas.

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El obje...
MODELO DE KARASEK
En este cuestionario es posible integrar las 26 cuestiones creadas por Robert Karasek
(psicólogo america...
KIT DE COMUNICACIÓN
Realización de un soporte de comunicación para
los empleados de la empresa:
People Vox acompaña regula...
CUESTIONES ABIERTAS
People Vox procederá a la selección e implantación de las cuestiones abiertas así como
a su posterior ...
ACOMPAÑAMIENTO DURANTE LA ENCUESTA
Una de las características de People Vox es el trabajo a medida del cliente. Debido al ...
DESARROLLO GENERAL

CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013

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ETAPAS DE LA ENCUESTA
Reunión de preparación



Elaboración del cuestionario

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Preparación de los listados de envío

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EJEMPLO DE PLANNING

Sem. 41

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Elaboración de la documentación final
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DESARROLLO GENERAL
Etapa 1:
Preparación de
la encuesta
(2 semanas)

Etapa 2: Envío
del
cuestionario y
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CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos e informaciones tratadas por People Vox son
propiedad del cliente

People Vox garantiza l...
BARCELONA
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People Vox encuesta clima laboral

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People Vox encuesta clima laboral

  1. 1. GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013 1
  2. 2. QUIÉNES SOMOS People Vox es un empresa especializada en la implementación de sistemas de gestión de la calidad percibida a través de encuestas de satisfacción. People Vox es una filial de Advantage (Francia), nace del deseo de aprovechar toda la experiencia y metodología para ofrecer nuestros servicios a las empresas que deseen realizar estudios de satisfacción a sus empleados y colaboradores. 15 años de experiencia acumuladas en la realización de encuestas, estudios y análisis estadísticos de datos. Una clientela Internacional que agrupa a unas cincuenta sociedades multinacionales. Nuestra misión en poner en disposición del equipo directivo los indicadores clave, complementarios al conjunto de indicadores operacionales, para realzar el capital humano de su empresa, comprenderlo mejor, y fidelizarlo. 2
  3. 3. REFERENCIAS 3
  4. 4. CLIMA LABORAL • Estamos convencidos que para lograr una mejora en el desarrollo organizacional es necesario conocer la forma en que cada uno de los colaboradores percibe sus relaciones, el estilo de liderazgo, su desempeño, su satisfacción, a su equipo y a la organización. • La disminución de los gaps de satisfacción entre los colaboradores y la organización, se dará precisamente al tener un conocimiento preciso las áreas de oportunidad que influyen en ésta. • El mayor beneficio de aplicar un diagnóstico integral de clima laboral, se ve reflejado en la posibilidad de establecer acciones de mejora, en los equipos y en la organización, con objetivos concretos y alineadas a la estrategia del negocio. 4
  5. 5. ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013 5
  6. 6. NUESTROS OBJETIVOS Medir • Las fuentes de satisfacción y de insatisfacción de la vida laboral en el seno de su organización. • La importancia relativa que los encuestados otorguen a los diferentes temas abordados durante la encuesta. • La diferencia entre las condiciones de trabajo y lo que esperan realmente sus empleados. • La evolución de la percepción que tienen los empleados a lo largo del tiempo gracias a la implantación de un barómetro de clima laboral. Comparar • Realización de un benchmarking interno : Comparación de los resultados en función de los diferentes colectivos y unidades organizativas para poder implementar planes de mejora en cada segmento (edad, sexo, función, cargo, antigüedad, etc.) • Esta comparación permite segmentar el análisis y comparar las diferencias entre segmentos, facilitando así un herramienta de vital importancia para la toma de decisiones y detección de áreas y segmentos prioritarios. Al conocer la diferencia entre colectivos se puede realizar una inversión selectiva y aumentar así la implicación de sus empleados. Comunicar • • • • • Realizar una fuerte acción de comunicación con sus empleados y colaboradores. Obtener una tasa de participación elevada. Una herramienta de comunicación para solucionar conflictos. Una herramienta de dialogo de la dirección con los sindicatos, capataces, encargados, etc. Un soporte de comunicación entre la gerencia y los demás departamentos así como con todos lo empleados. 6
  7. 7. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO Nuestros principales objetivos :  Cuestionario personalizado hecho a medida para responder a su problemática concreta.  Cuestionario de alrededor de 70 preguntas máximo, adaptado en función del contexto, terminología y necesidades de la gerencia.  Debe poder responderse en menos de 10 minutos.  Permitir una buena segmentación para realizar un análisis exhaustivo preservando al mismo tiempo el anonimato de los encuestados: por ubicación, tareas, cargos, dirección, ancianidad, nivel salarial, etc. (a definir siempre por nuestros clientes). Nuestros medios:  Una amplia experiencia en la elaboración de cuestionarios de encuestas.  Un amplio abanico de cuestiones validadas para encontrar la que se adapte mejor a su casuística (más de 600 cuestiones).  Ejemplos de temáticas ya tratadas en otros estudios: Imagen de la empresa, motivación, reconocimiento, formación y plan de carrera, información y comunicación, condiciones laborales, organización del trabajo, relaciones internas, (con la dirección, interdepartamental, con los clientes, con los servicios internos), stress y riesgos psicosociales, valores corporativos, política de RRHH, entrevistas individuales… 7
  8. 8. ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO People Vox, gracias a sus 15 años de experiencia en la realización de encuestas de satisfacción con grandes multinacionales europeas y sector público, adaptará su cuestionario para maximizar la información recabada y la calidad de ésta. People Vox le acompaña durante todo el proceso de realización y validación del cuestionario, haciendo especial hincapié en los parámetros más importantes de éste:  Conseguir una segmentación efectiva y adecuada. Es de vital importancia poder extraer los datos necesarios de cada colectivo o unidad organizativa para poder así realizar análisis cruzados y obtener el máximo de información que será especialmente útil en el proceso de toma de decisiones. También nos servirá para identificar y actuar en las poblaciones atípicas.  Construcción de un cuestionario óptimo en términos de tiempo de respuesta. La aceptabilidad para responder un cuestionario de satisfacción depende en gran medida del tiempo de respuesta. People Vox recomienda que el cuestionario no requiera más de 10 minutos.  Cada pregunta debe perseguir un objetivo claro que nos aporte información útil.  No poner 2 cuestiones en 1 pregunta, ni cuestiones vagas. Ahorre tiempo a sus empleados.  No se deben plantear preguntas irrealizables o con respuestas conocidas de antemano (estadísticamente no válidas).  People Vox pone a su disposición toda su experiencia para realizar un cuestionario coherente con una buena encadenación de preguntas y temas expuestos 8
  9. 9. COMUNICAR Las 3 fases de comunicación: 1. Comunicación ANTES : Es muy importante para que el proyecto de encuesta se desarrolle de la mejor manera posible, y con una tasa de participación elevada, anunciar la encuesta con antelación, explicitando las fechas y comentando los objetivos y detalles. 2.Comunicación DURANTE: Reenvíos selectivos para maximizar la participación de los empleados que no hayan respondido aún. Dicha fase se hará en estrecha colaboración con el cliente. 3. Comunicación DESPUÉS: Esta es una fase de vital importancia para mantener y mejorar la transparencia y buena imagen de la empresa y concienciar a todo el equipo de las mejoras a realizar. 1. Comunicación ANTES : Dosieres People Vox :  Presentación formato electrónico presentando de manera concisa la realización de la encuesta y sus etapas.  Textos de comunicación (formato mail o artículo de revista), para comunicar a los empleados. Contenido general de estas comunicaciones : - ¿Quién? Población objetivo de la encuesta: todos los empleados. - ¿Cuándo? Periodo de ejecución: desde su inicio hasta el fin de la encuesta. - ¿Cómo? Cuestionario electrónico accesible a través del enlace facilitado vía e-mail. -¿Por qué? Para conocer la opinión de sus empleados, para mejorar las condiciones laborales y la organización interna del cliente, (a concretar) Soportes de comunicación: Circulares, Flash info, newsletter, intranet, mail… Cronología : 10-15 días antes del lanzamiento de la encuesta. 9
  10. 10. COMUNICAR 2. Comunicar DURANTE la encuesta: Dosier People Vox :  Realización de varios correos para el lanzamiento de la encuesta.  Realización del correo de reenvío dirigido a los que no han participado.  Gestión de los envíos y reenvíos.  Reporting regular de l participación. Objetivos : Difusión de los mails de invitación a participar en el estudio (o formato papel en los casos en que no sea posible o recomendable realizar la comunicación por medios electrónicos.) El texto de este mail explicará de manera clara y concisa el objetivo y funcionamiento de la encuesta y proveerá asimismo un enlace web para poder responder el cuestionario People Vox se encargará de la difusión electrónica. Durante la encuesta y antes de su finalización, People Vox o el cliente se encargarán de realizar los reenvíos selectivos para maximizar la participación de los empleados que no hayan respondido aún. Dicha fase se hará en estrecha colaboración con el cliente. 3. Comunicar DESPUÉS de la encuesta : People Vox les facilitará : - Una propuesta de mail para agradecer la participación todos los encuestados y el tiempo dedicado a responder el cuestionario. - Un modelo con presentaciones resumidas (« kit de comunicación ») para transmitir los resultados a los diferentes actores involucrados en el estudios ( Empleados, Dirección, comité de empresa, etc.) 10
  11. 11. PREPARACIÓN DE LA ENCUESTA Generalmente son necesarias 2 reuniones de preparación de la encuesta Después de estas reuniones People Vox comunicará al cliente por escrito las conclusiones y el plan de acción. Se mantendrá un contacto constante vía e-mail y telefónicamente. Primera reunión de trabajo: Tiempo estimado: 4h Quién : 2 -3 representantes de la empresa directamente implicados en el estudio + People Vox Objetivos :  Validar los objetivos del estudio  Definir las características generales de la encuesta  Definir las personas responsables para cada etapa de la encuesta.  Concretar el contenido de los cuestionarios (elección de las preguntas, elección de los colectivos …)  Preparación de la documentación técnica y de apoyo a la comunicación  Elaborar la lista de direcciones e-mails para difundir la encuesta Segunda reunión de trabajo o conferencia telefónica : Tiempo estimado: 2h Quién : Comité de validación (Cliente + People Vox) Objetivos:  Validación definitiva del cuestionario  Validación de los soportes de comunicación 11
  12. 12. COLECTA DE DATOS Principios y objetivos:  Encuesta por vía electrónica.  Encuesta totalmente anónima para los empleados.  Recolecta fiable y segura de La difusión del cuestionario : datos.  Garantía de no duplicidad de respuestas.  Interfaz personalizada con los colores y gráficos corporativos.  Posibilidad de responder en diversas sesiones.  Podrá responderse desde diversos soportes. PC, laptop, Tablet, Smartphone, etc.  Cuestionario 100% compatible con los principales buscadores: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari…  Seguimiento regular de la evolución de la participación. La difusión de la encuesta será realizada por PeopleVox con permiso expreso y firmado de la compañía. El día D el mail será difundido con un enlace que permitirá a cada colaborador acceder al cuestionario de la encuesta. El nombre del expedidor del mailing podrá parametrizarse en función de la visibilidad de la encuesta y los deseos del cliente. Durante la encuesta se realizaran reenvíos selectivos para aumentar la tasa de participación.. People Vox realizará un seguimiento del retorno por segmentación y comunicará regularmente (2 o 3 veces por semana) al cliente las cifras de participación La evolución de estos indicadores, permitirá adaptar las características del segundo envío. Éstos tendrán por objetivo maximizar el número de participantes antes del cierre de la encuesta. 12
  13. 13. COLECTA DE DATOS Descripción de las principales características de nuestra plataforma on-line:  Estricto respeto al anonimato de los encuestados.  Visualmente, el cuestionario se mostrará en una única página HTML que el usuario desplegará con ayuda de su ratón.  Personalización completa de la interfaz gráfica: insertar logotipos, banners, personalización de los textos, colores corporativos, etc.  Cuestionario dinámico: dependiendo de la respuesta elegida por el usuario y del perfil de éste, se activarán diversas sub-respuestas para ampliar la información de dicha cuestión.  La plataforma de cuestionario on-line PeopleVox permite:     Proponer una veintena de tipos de cuestión distintas (cuestiones únicas, cuestiones múltiples, subgrupos, cuestiones abiertas, etc.) Fijar como obligatorias ciertas cuestiones. Responder a la encuesta en diferentes sesiones (momentos) con la opción de guardad los respuestas cada vez. Proponer cuestionarios multilingües Unicidad de los retornos (evitar duplicados):  Para evitar que se responda más de una vez, se crea un enlace distinto para cada encuestado del listado. Dichos enlaces nunca permitirán conocer la identidad del encuestado. Servidores protegidos :  Utilización de un protocolo de envío de datos seguros (HTTPS).  Revisión y monitoreo continuo (24/7) de nuestros servidores. Servidores replicados.  Utilización de los servidores de producción Cap’Mediatel (gestionan el conjunto de sitios web de Eurocopter).  Backup en tiempo real del conjunto de datos – Plan de continuidad de las Actividades en caso de avería. 13
  14. 14. COLECTA DE DATOS Podemos crear diseños únicos y personalizados de cuestionarios basados en estilos CSS3, permitiendo efectos modernos y complejos. Ejemplo de cuestionario on-line: https://survey.people-vox.com/index.php?sid=74363&lang=fr Todos nuestros cuestionarios son 100% personalizables: 14
  15. 15. COLECTA DE DATOS 15
  16. 16. IMPLICAR Y MOVILIZAR A LA DIRECCIÓN (Opcional) Realización de una encuesta « Espejo »: Auto pronóstico para los equipos directivos. Ofrecemos la opción de realizar una encuesta espejo a los miembros del comité de dirección para analizar las desviaciones de percepción entre la directiva y los empleados. Los miembros del equipo directivo deberán estimar las respuestas aportadas por los empleados.  Ejemplo : En lugar de responder a la cuestión « ¿Podría describir el nivel global de satisfacción en relación con el plan de formación? », deberán responder a la pregunta indirecta «Estime el nivel global de satisfacción que tienen sus trabajadores en relación con el plan de formación » People Vox se encargará de realizar la redacción del cuestionario espejo a partir del cuestionario realizado a los empleados. Los resultados de esta encuesta espejo serán comparados con los de la encuesta general a fin de identificar los sesgos (sub-estimaciones y sobre-estimaciones) entre ambos colectivos. Los miembros del comité de dirección podrán participar en ambas encuestas. Objetivos :  Llevar a cabo una representación común  Concienciar a la directiva sobre los supuestos puntos de divergencia entre los miembros del comité.  Crear un vínculo entre la fase cuantitativa y la cualitativa para poder reflexionar sobre el plan de acción. 16
  17. 17. NUESTRO VALOR AÑADIDO CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013 17
  18. 18. ENTREGABLES Respaldo de todos los datos y archivos de trabajo: Datos en bruto en tabla Excel y formato texto simple tipo .txt. Conjunto de archivos creados por PeopleVox para el análisis de resultados y todos los comentarios de los encuestados ordenados y resumidos (Excel). Presentaciones PowerPoint de los resultados en base a los Modelos de análisis: Matriz decisional importancia/satisfacción, Modelo tetra-clase de Sylvie Llosa, Modelo de Karasek, matriz de fiabilidad de prioridad de acción, barómetros, histogramas y Verbatim. Presentación PowerPoint resumen de resultados: Resumen global, principales recomendaciones apoyadas por un análisis detallado, representaciones gráficas simplificadas y globales de los resultados, resumen final. (Opcional) Presentación PowerPoint «kit de comunicación» para poder difundir los resultados internamente (o externamente). METODOLOGÍA PEOPLE VOX: Utilizamos las herramientas estadísticas más avanzadas:  Cálculo del conjunto de estadísticos descriptivos de cada una de las cuestiones: distribución estadística, varianzas, desviaciones estándar, intervalos de confianza, etc.  Análisis estadístico avanzado y multivariante: Chi2, análisis de varianza, (ANOVA/MANOVA), regresión simple y múltiple, Análisis en componentes principales (ACP), Análisis factorial de los componentes (AFC, etc.).  Test de hipótesis y significación . 18
  19. 19. ANÁLISIS DE RESULTADOS Principios:  Realizar una metodología de análisis simple.  Facilidad de lectura de los informes (representaciones gráficas, análisis estadístico,, etc.) « Una dispositiva, un mensaje »  Personalización de los archivos a Principales acciones:  Análisis de resultados por segmento y tipología del encuestado.  Identificar las poblaciones atípicas por tema y pregunta.  Identificar los puntos críticos (negativos) y los puntos fuertes por  entregar.  Resaltar los resultados clave y de   Realización de un diagnóstico   Acompañamiento personalizado  las vías de mejoras concretas. claro y conciso. para entender toda la información entregada.  Resolución de dudas y atención directa después de la finalización del proyecto. colectivos y en el conjunto de la población. Análisis estadístico de la información: comprender cuales son los temas más importantes para los encuestados, los que tienen una influencia particular en su satisfacción o insatisfacción. Cálculo de índices de percepción de los temas abordados de manera transversal dentro del cuestionario (índices de calidad del ambiente, calidad de las relaciones, implicación, colaboración y comunicación...) Modelos de análisis específico: matriz decisional importancia / satisfacción, modelo tetra-clase de Sylvie Llosa, modelo de Karasek, matriz de fiabilidad de prioridad de acción. Tratamiento de preguntas abiertas (también conocido como verbatim) : recapitulación de los temas más frecuentemente tratados. Principales recomendaciones, quejas y sugerencias. Realización de un diagnóstico claro y operacional 19
  20. 20. PREPARACIÓN DE LOS RESÚMENES Utilizamos las herramientas estadísticas más avanzadas:  Cálculo del conjunto de estadísticos descriptivos de cada una de las cuestiones: distribución estadística, varianzas, desviaciones estándar, intervalos de confianza, etc.  Análisis por tipología de encuestado y comparación.  Análisis estadístico avanzado y multivariante: Khi2, análisis de varianza, (ANOVA/MANOVA), regresión simple y múltiple, Análisis en componentes principales (ACP), Análisis factorial de los componentes (AFC)…  Test de hipótesis y significación . Para la realización de las presentaciones de conclusiones y resúmenes, PeopleVox se esfuerza en seguir una línea lógica y clara :  ¿Cuál es el nivel de participación (representatividad) ?  ¿Cuál es el resultado global de este estudio ?  ¿Cuál es el comparativo entre los distintos segmentos analizados?  ¿Cuáles son las temáticas abordadas en la encuesta que más impacto tienen sobre el global? (análisis estadístico avanzado – nivel de importancia de los empleados)?  Recapitulativo de los puntos negativos y positivos de la encuesta.  Análisis de las cuestiones abiertas y enriquecimiento del análisis cuantitativo.  Identificación de fuentes concretas de mejora. 20
  21. 21. ENTREGABLES PEOPLE VOX People Vox entrega siempre todos los datos y archivos de trabajo:  Datos en bruto en tabla Excel y formato texto simple tipo .txt.  Conjunto de archivos creados por PeopleVox para el análisis de resultados.  Todos los comentarios de los encuestados ordenados y resumidos (Excel),  Presentaciones PowerPoint de los resultados detallados: Diagnóstico escrito por cada tema tratado en la encuesta, representaciones gráficas de los resultados, realización de modelos de análisis estadístico avanzado, identificación de las vías de mejora segmentado por poblaciones y por preguntas.  Presentación PowerPoint resumen de resultados: Resumen global, principales recomendaciones apoyadas por un análisis detallado,, representaciones gráficas simplificadas y globales de los resultados, resumen final. Máximo de 25 diapositivas.  Puntos fuertes y negativos por capítulo y pregunta.  (Opcional) Presentación PowerPoint « kit de comunicación » para poder difundir los resultados internamente (o externamente) :   Carta de agradecimiento al conjunto de encuestados. Comunicación amplia: descriptivo sintético de resultados, enfoque a colectivos concretos, etc. El conjunto de nuestros “entregables” se adapta a su diseño gráfico corporativos y ajustados en función de sus necesidades. 21
  22. 22. BARÓMETRO DE SATISFACCIÓN El barómetro es una representación de la satisfacción de sus empleados y colaboradores por grupo y temática. Permite obtener una visión general de los resultados de la encuesta. Resultats de la encuesta Población total Malos Margen de mejora Ubic. 1 Ubic. 2 Ubic. 3 Correctos Imagen de la empresa + + + + Buenos resultados Condiciones de trabajo + = + + Excelentes resultados Formación = = = + Información - - = = Relationes internas + + + + Entrevista anual - - - = Proyección profesional - - - = Temas generales + + - + Comparación de los resultados obtenidos con los de estudios anteriores + Superior = Constante - Inferior 22
  23. 23. MODELO TETRACLASE El modelo tetra-clase de Sylvie Llosa (Université d’Aix en Provence) categoriza los elementos evaluados en 4 conjuntos, permitiendo comprender su influencia: Conjunto Más  Elementos que contribuyen a una fuerte satisfacción si son evaluados positivamente por los clientes pero que no provocan insatisfacción en caso negativo.  Elementos que contribuyen siempre de manera importante a la satisfacción global. Hacen aumentar la satisfacción si son positivos y la reducen si son negativos.   Conjunto Secundarios: Elementos que contribuyen débilmente al nivel de satisfacción global tanto si son valorados negativamente como positivamente. Conjunto Claves: Conjunto Básicos Elementos que tienen un impacto importante si son evaluados negativamente por el cliente, pero que no tienen especial peso si son evaluados positivamente. Sus graves implicaciones en caso negativo, hacen que deban tenerse muy en cuenta. 23
  24. 24. MATRIZ IMPORTANCIA / SATISFACCIÓN La matriz Importancia / Satisfacción permite medir la intensidad de la relación entre los distintos elementos evaluados y el nivel global de satisfacción. Comparado con el nivel de satisfacción por elemento, este modelo permite jerarquizar las prioridades de acción. MANTENER Elementos poco influyentes pero satisfactorios, mantener esta satisfacción sin realizar acciones complementarias CAPITALIZAR Elementos influyentes y satisfactorios, conservar el nivel de satisfacción sobre estos puntos SATISFACCION Elementos poco influyentes y poco satisfactorios. Un aumento de la satisfacción sobre estos ítems no producirá un aumento considerable de la satisfacción global. VIGILAR Elementos muy influyentes (fuerte correlación) pero poco satisfactorios, son la prioridad de acción. Mejorando dichos elementos aumentará la satisfacción global. ACTUAR Importance calculée 24
  25. 25. RESULTADOS POR TEMÁTICA Los histogramas permiten comparar el nivel global de satisfacción atribuido a cada una de las poblaciones abordadas en la encuesta. 8,5 7,5 6,5 5,5 4,5 6,93 7,17 6,49 7,17 7,31 7,50 7,16 7,08 7,62 7,93 7,04 6,54 7,52 6,83 7,71 7,25 7,28 7,37 7,61 7,20 6,61 25
  26. 26. PROGRESO O RETROCESO Las cuestiones sobre la evolución se ilustran en un gráfico segmentado por las diferentes poblaciones estudiadas.: Durante este último año usted ha notado un progreso o un retroceso en las políticas de recursos humanos? : Dégradation Retroceso -40% -30% -20% -10% Progression Progreso 0% Indicateur global 26% 28% 15% 23% 24% 25% 19% Moins d'1 an d'ancienneté Entre 1 et 3 ans d'ancienneté Plus de 3 ans d'ancienneté 40% 22% 21% 17% 23% 17% 23% Direction 1 Direction 2 Direction 3 Direction 4 Direction 5 Direction 6 Direction 7 30% 21% 29% Site 1 Site 2 Site 3 Site 4 Site 5 Site 6 20% 21% Cadre ETAM 10% 18% 21% 13% 26
  27. 27. EVOLUCIÓN DE LOS RESULTADOS Comparación de los resultados actuales con los de años anteriores. Este tipo de grafico permite a la vez condensar la información y una perfecta visibilidad de la evolución. Encuesta 2007 Encuesta 2008 Evolución de la satisfacción relativa a las condiciones laborales. 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 2,2 2 Adecuación de las herramientas Mantenimiento equipamiento Dispositivos de seguridad Ambiente general de trabajo Formación Objectivos generales 27
  28. 28. ÍNDICES DE SATISFACCIÓN • People Vox ha elaborado 5 índices basados en las diferentes dimensiones estudiadas. • El objetivo es destacar los 5 criterios esenciales de la percepción que sus empleados tienen de su empresa. • Estos índices son una herramienta de comunicación eficaz que permite tener una visión rápida y comprimida de los resultados. Ambiente de trabajo 85 100 90 80 Relaciones dentro de la 70 Comunicación empresa 60 87 70 50 Colaboración 79 Implicación 81 28
  29. 29. MODELO DE KARASEK En este cuestionario es posible integrar las 26 cuestiones creadas por Robert Karasek (psicólogo americano) para evaluar si las eventuales situaciones de trabajo pueden provocar un stress importante. A partir de los resultados obtenidos, se construye un índice para clasificar las distintas poblaciones estudiadas. 29
  30. 30. KIT DE COMUNICACIÓN Realización de un soporte de comunicación para los empleados de la empresa: People Vox acompaña regularmente a una parte importante de sus clientes a la hora de elaborar soportes para comunicar los resultados de la encuesta a sus equipos internos o clientes externos. Preparamos un kit personalizado dependiendo de las especificaciones de la empresa y la población destinataria. En dicho Kit incluimos un resumen sencillo de las tendencias generales de la encuesta resaltando los puntos claves apoyado siempre por gráficos sencillos y explicaciones simplificadas. Como es normal y dado que no somos una agencia de comunicación, para ciertas comunicaciones corporativas, nuestros clientes nos piden la información compatible para ser tratada y maquetada por sus proveedores de comunicación. 30
  31. 31. CUESTIONES ABIERTAS People Vox procederá a la selección e implantación de las cuestiones abiertas así como a su posterior tratamiento y obtención de conclusiones, para mostrarles los temas recurrentes y de mayor importancia. Estas cuestiones nos permitirán ceder la palabra a los encuestados y conocer sus inquietudes y opiniones. Ofrecemos la opción de integrar cuestiones abiertas personalizadas en los temas que les parezcan de mayor importancia. Nuestros cuestionarios contienen siempre como mínimo 4 cuestiones abiertas de carácter general:  ¿Cuál es el punto en el que su empresa debería esforzarse más ?  ¿Según usted, cuáles son los puntos fuertes de su empresa?  ¿Hay algún otro tema no tratado en esta encuesta que considere importante?  ¿Cuáles son los cambios o nuevos servicios que más le han aportado en estos 2 últimos años? 31
  32. 32. ACOMPAÑAMIENTO DURANTE LA ENCUESTA Una de las características de People Vox es el trabajo a medida del cliente. Debido al tamaño humano de nuestra sociedad, podemos ofrecerle un trato y seguimiento personalizado a la medida de sus necesidades y particularidades concretas. Esta característica nos permite trabajar satisfactoriamente con empresas multinacionales líderes de mercado. Acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso explicando de manera sencilla y personalizada el conjunto de datos e informaciones recogidos la síntesis de éstos y las conclusiones derivadas, permitiéndoles una mejor comunicación interna de sus resultados. Si necesitaran análisis complementarios o explicaciones más detalladas People Vox las realizará sin ningún coste añadido al presupuesto entregado. 32
  33. 33. DESARROLLO GENERAL CLIMA LABORAL – PEOPLE VOX – 2013 33
  34. 34. ETAPAS DE LA ENCUESTA Reunión de preparación  Elaboración del cuestionario  Preparación de los listados de envío  Preparación de los elementos de comunicación  Realización de los cuestionarios electrónicos  Instalación de los cuestionarios  Test de funcionamiento  Lanzamiento de la encuesta  Reenvíos selectivos  Colecta de datos y seguimiento de los retornos  Análisis estadístico de la información  Aproximadamente 6-8 semanas  Presentación de resultados Recursos Tiempo – Clientes : 1. Preparación del cuestionario : 2 días / hombre 2. Comunicación del proyecto (preparación de los soportes de comunicación, presentaciones, etc.): aprox. 3 días/hombre 3. Preparación de la lista de difusión / validación técnica del cuestionario: 0,5 días/hombre 34
  35. 35. EJEMPLO DE PLANNING Sem. 41 Sem. 40 Sem. 39 Sem. 38 Sem. 37 Sem. 36 Elaboración de la documentación final (CD-ROM, Presentación PowerPoint, Kit resumido de comunicación interna) Sem. 35 Análisis de la encuesta (Tratamiento de los datos, representaciones gráficas, análisis cuantitativo, resumen de las preguntas abiertas Sem. 34 Envío del cuestionario Seguimiento de las respuestas / Re-envíos Finalización de la encuesta Sem. 33 Sem. 32 Elaboración del cuestionario Preparación de la encuesta (Comunicación, validación técnica) 1 2 3 4 35
  36. 36. DESARROLLO GENERAL Etapa 1: Preparación de la encuesta (2 semanas) Etapa 2: Envío del cuestionario y seguimiento (2 semanas) Etapa 3: Análisis de resultados y conclusiones (3 semanas) Etapa 4: Presentación de resultados / entregables (1 semana) • Elaboración del cuestionario – elección de muestra y colectivos* • Validación del contenido del cuestionario y realización de los cuestionarios formato HTML.* • Definición del plan de comunicación y elaboración de la documentación • Instalación del cuestionario web en el servidor Internet (extranet o intranet) y realización de test de funcionamiento. • El universo será también la muestra • Anuncio a los empleados de la encuesta, comunicación pre-encuesta.* • Lista de direcciones mails. Comprobación de accesos a la encuesta.* • Envío de la encuesta y reenvíos para optimizar la tasa de respuesta.* • Seguimiento tri-semanal (3 veces semana) del retorno de respuestas. Reenvío selectivo de la encuesta. • Tratamiento, síntesis y análisis de los datos por colectivos • Representaciones gráficas • Análisis estadístico • Síntesis y conclusiones • Presentación de los resultados • Elaboración y entrega de la documentación definitiva (informes, restitución de los datos de la encuesta, entrega de memoria USB y/o discos ,etc.) • Presentación de los resultados a la dirección de RRHH y comité de dirección. • Realización del kit de comunicación * Actividad desarrollado entre el Cliente + PeopleVox 36
  37. 37. CONFIDENCIALIDAD Todos los datos e informaciones tratadas por People Vox son propiedad del cliente People Vox garantiza la total confidencialidad de este este estudio. Ningún fichero, ningún nombre, ningún dato ni ninguno de los resultados y conclusiones podrá ser divulgado a otras personas más que las designadas por el cliente. People Vox se compromete a no utilizar dicha información confidencial para otro uso que el designado por el cliente ni a transmitirla a terceros ni incumplir ninguna de las obligaciones derivadas de la ley sin el consentimiento expreso por escrito del cliente. 37
  38. 38. BARCELONA Calle Roger de Flor 45-47 B, Entlo. 2ª 08013 Barcelona +34 932 509 884 contact@people-vox.es www.people-vox.es TOULOUSE (Francia) 9 Av. de la Garonnette 31000 Toulouse +33 (0)981 679 702 contact@people-vox.es www.people-vox.com MÉXICO Invivus Consulting Av. Real Acueducto #360-A Piso 5 Torre Alfil Col. Puerta de Hierro, Zapopan. Jal. MX. 52+ (33) 3648.9902 potenciandoempresas@invivus.mx www.invivus.mx PARÍS (Francia) 4 Rue Salvador Allende 92000 Nanterre +33 (0)147 290 239 contact@people-vox.es www.people-vox.com

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