Redes sociales para hostelería y turismo

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Redes sociales para hostelería y turismo

  1. 1. Redes Sociales para hosteleríaRedes Sociales para hosteleríay Turismoy TurismoConocer las principales redes sociales y aprender amanejarse en ellas y encontrar clientesPamplona, mayo de 2013Rufino Lasaosar.lasaosa@gmail.com@rlasaosa
  2. 2. Necesitamos algo más queuna web
  3. 3. Interactuamos a través de pantallas
  4. 4. ¿Se adapta vuestra web a todotipo de pantallas?
  5. 5. Portátiles, tabletas y smartphones son los aparatosque más se llevan en vacaciones para compartircontenidos del viaje
  6. 6. Compartir en medios sociales es el uso más extendidode los que se llevan un dispositivo portátil en susviajes
  7. 7. ¿Que son las redes sociales?PlataformasContenidos creados por el usuarioInteracciónPerfilesGruposConversación
  8. 8. • Permiten la creación de perfiles personales• Permiten la interacción entre personas– Hablar– Compartir• Permiten la creación de grupos de interés– Hablar– Compartir– Defender una causa• Presencia de empresasLas redes sociales son páginas internet que:http://youtu.be/ikIwvc4tzoQ
  9. 9. • Personales (Facebook, … )• Profesionales (Linkedin, … )• Contactos (Hi5, … )• Especializadas (Instagram, Yumit, … )• Para compartir contenidos (Youtube, Flickr, … )Distintos tipos de redes
  10. 10. ¿Para qué sirven?- Visibilizar la marca- Comunicar- Conversar- Fidelizar- Promover eventos- Posicionar
  11. 11. • Facebook• Twitter• Linkedin• Google+• InstagramLa redes sociales más usadas
  12. 12. Las redes sociales- Plataformas de encuentro- Comunicación- Grupos- Empresas¿Las necesita mi empresa?
  13. 13. ¿Quiénes somos?
  14. 14. ¿Qué vendemos?
  15. 15. • NO vendemos: promovemos, ofertamos, visibilizamos• Hablamos con nuestros clientes• Compartimos contenidos de calidad, propios y ajenos• “Enganchamos” a clientes actuales y posibles• Fidelizamos a clientes actuales• Enviamos tráfico a nuestra página webEn las redes sociales…
  16. 16. Estamos “de prestado”, no son nuestra casaEn las redes sociales…
  17. 17. Nuestra casa…
  18. 18. Crear un perfilCrear un perfilpersonalpersonalen Facebooken Facebook
  19. 19. Crear unaCrear unapágina para unapágina para unaempresaempresa
  20. 20. Crear una página para una empresa, marca, persona,Crear una página para una empresa, marca, persona,causa,causa,negocio local…negocio local…
  21. 21. Perfil personal
  22. 22. Perfil personal- Debe representar a personas físicas reales- Relación simétrica- Búsqueda y agregación de “amigos” (¿clientes?)- Máximo 5.000 “amigos”- Amplia configuración de privacidad- Personalización de la URL- Mensajería / chat con otros perfiles- Creación y participación en eventos- Creación y participación en grupos- Juegos
  23. 23. Conseguir amigos: el buscador
  24. 24. Conseguir amigos: el buscador
  25. 25. Conseguir amigos: el buscador
  26. 26. Conseguir amigos: sugerencias
  27. 27. Conseguir amigos: sugerencias
  28. 28. Grupos
  29. 29. Grupos- Conjunto de personas alrededor de un tema, evento, marca, …- Unión libre o previa petición- Uno o varios administradores- Tipos de grupos:Públicos: todo el contenido es abiertoPrivados: aparece en los resultados de búsquedaSecretos: no aparecen en las búsquedas
  30. 30. Perfil empresa / marca
  31. 31. Perfil empresa / marca- Para empresas, negocios locales, marcas, personas, causas, …- Relación asimétrica- No permite la “búsqueda de seguidores”- Sin límite de seguidores- Posibilidades de promoción y publicidad- Personalización de la URL- Agregación de botones y funcionalidades (aplicaciones)- Múltiples administradores- Visibilidad completa, dentro y fuera de Facebook- Eventos- Encuestas
  32. 32. Facebook en España
  33. 33. Twitter: dinamización• Sistema de “microblogging”• Asimétrico• ¡¡Escucha!!• Visibilidad• Conversación, interacción• Venta  Ofertas• Monitorización propia y ajena• Creación de listas• Hasgtags• Amplificación• Muchas herramientas
  34. 34. Twitter: dinamización1. Invita a tus amigos2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil3. Incorpora estrategias de chicklet marketing (botonessociales en todas las comunicaciones)4. Añade el botón de Tweet me5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes6. Agradece los RTs7. Comenta los tweets8. Envía RTs9. Crea listas públicas10. Ten un timeline atractivo
  35. 35. Twitter: dinamización• Envía tu #FF al final de semana• Saluda a tus seguidores• Comparte información relevante con tus seguidores• Publica texto y fotos• Infórmate de cuando alguien deja de seguirtedespués de un tweet• Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector yaprende!• Regla 70/30
  36. 36. Twitter: los hashtagsSirven para que la información pueda ser searchable(“buscable”)y poder agregar tweets de una mismatemáticaUsos1. Para buscar e incorporarnos a una conversación quenos interese.2. Creación de nuevos #hashtags para la creación demarca, producto, tendencia.3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusiónde un evento, actividad.
  37. 37. Twitter: los hashtagsFormas de utilizarlos1. Deben ser palabras cortas, no más de 10 caracteres2. Se pueden añadir al final del tuit3. También, intercalados a lo largo de la frase. Ej.Todos los trucos de #facebook y de #twitter4. Es necesario definir los #hashtags que la empresadebe utilizar5. Todos los implicados deben conocer la política de#hashtags
  38. 38. Linkedin• Profesional• Curricular• Visibilidad• Contactos• Grupos
  39. 39. Instagram• Fotos (filtros)• Asimétrica• Integración RRSS• Geoposicionamiento• Concursos• Branding• Viralidad
  40. 40. Usos de instagram1. Enseña tus productos; si es turismo enseña lo queofreces2. Enseña como haces las cosas (por ejemplo recetas yplatos)3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Gobehind the scenes”4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos asus cuentas5. Muestra productos exclusivos solo para tus seguidores6. Descubre tu lugar de trabajo, tu día a día,7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, creaencuentros con ellos
  41. 41. Usos de instagram8. Involucra y da a conocer a tus empleados9. Usa a los famosos: no desaproveches la oportunidad dehacerte alguna foto con ellos o fotografíales en tu local10. Muestra cosas dulces y tiernas11. Abre los ojos!
  42. 42. Pinterest• Fotos• Asimétrica• Visibilidad• Posicionamiento• Branding• Viralidad• Inspiración• E-commerce
  43. 43. Pinterest: claves• Completa tu perfil y hazlo atractivo• Sigue a otros• Invita y encuentra amigos y clientes• Pinea en cantidad• Repinea, comenta y dale al “me gusta”• Tagea a otros• Comparte tus pins en Twitter• Publica actividad en tu muro de Facebook• Comparte tu dirección de Pinterest• Añade el botón de seguimiento en tu web o blog
  44. 44. Flickr• Fotos• Asimétrica• Grupos• Visibilidad• Posicionamiento• Distribución• Branding
  45. 45. Youtube• Videomarketing• Asimétrica• Visibilidad• Posicionamiento• Comunicación• Branding
  46. 46. Youtube: consejos• Identifica siempre tu marca en los videos (mosca,pantallazo, subtítulos)• Título, descripción y etiquetas• Usa listas de reproducción si tienes varias temáticas• NO te olvides de los “Call to action”• Importante: música y sonido de calidad• Estabiliza la imagen si es necesario (herramienta deYoutube)
  47. 47. Google+Google+ es la “capa social” de todos los servicios de Google
  48. 48. Google+ ES Google
  49. 49. Google+• Perfil personal• Asimétrica• Compartir• Debatir• Comunidades• Lugares• Eventos
  50. 50. Google+• Páginas deempresa• Asimétrica• Compartir• Comunidades• Lugares• Eventos• Posicionamiento
  51. 51. Google Places
  52. 52. Google+ Places
  53. 53. Plan de acción en redes sociales• Selección redes• Plan de contenidos• Cadencia• “Influencers”• Conversar• Plan de “escucha”• Medir
  54. 54. Redes sociales: aspectos importantes• Perfiles SEO• Contenidos SEO• Búsquedas internas• Búsquedas externas• Visibilidad
  55. 55. El Community Manager: funciones1. Crear y gestionar perfilessociales2. Creación de contenidos3. Hacer crecer lacomunidad4. Estar al tanto de todo5. Ser resolutivo6. Monitorizar y evaluar losresultados
  56. 56. El Community Manager: características1. Conocimientos de Marketing2. Ser "Geek"3. Capacidad de comunicación4. Sentido común, empatía,honestidad y respeto5. Visión de futuro6. Capacidad de organización
  57. 57. Para saber más…http://materialesmarketing.wordpress.com/Redes sociales

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