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Promoción y comercialización del turismo rural

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Un recorrido por las vías de promoción y comercialización dirigido a propietarios de alojamientos turísticos rurales.

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Promoción y comercialización del turismo rural

  1. 1. Promoción y comercializaciónPromoción y comercialización del turismo ruraldel turismo rural Rufino Lasaosa r.lasaosa@gmail.com @rlasaosa
  2. 2. ““Promocionalización” *Promocionalización” * Promoción Comercialización Concepto ideado por Jimmy Pons www.jimmypons.com
  3. 3. PromociónPromoción Comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de los objetivos marcados.
  4. 4. PromociónPromoción Off-line On-line Comunicación: conjunto de canales y mensajes
  5. 5. ¿Quiénes son?¿Quiénes son?
  6. 6. ¿Cómo se informan?¿Cómo se informan? Fuente: TopRural – Radiografía del turista rural
  7. 7. Medios off-lineMedios off-line • Guías • Anuncios • Agencias de viaje • Oficinas de información • Ferias • Recomendaciones
  8. 8. ComercializaciónComercialización
  9. 9. ““Promocionalización”Promocionalización” El turista rural se informa mayoritariamente por internet y compra mayoritariamente en internet
  10. 10. Promoción en internetPromoción en internet Procedimiento de organizar campañas de promoción en Internet para vender nuestros productos u ofrecer nuestros servicios, procurando que las relaciones comerciales que se establezcan no sean solo productivas sino también duraderas.
  11. 11. Internet, el medio Las herramientas ¡Los objetivos!
  12. 12.  La web  Blogs Presencia en internet  Redes sociales
  13. 13. La web ¿Qué es? - Extensión virtual de la empresa - Escaparate de servicios - Un vendedor - Creador de identidad, imagen ¿Es necesario tener una web?
  14. 14. La web ¿Para qué sirve? - Darnos a conocer - Ofrecer nuestros productos / servicios - Vender - Crear imagen - Interactuar - Comunicar, informar - …. ¡Depende de objetivos!
  15. 15. ¿Qué necesito? Idea, objetivos Diseño Programación Dirección Alojamiento
  16. 16. La web Dependencia de objetivos Objetivos de negocio Objetivos de mercado
  17. 17. ¿Somos lo que proyectamos?
  18. 18. Solo tenemos una oportunidad de causar una primera buena impresión
  19. 19. Programando…. CMS estándar Programación a medida - Objetivos - Costes
  20. 20. Visibilizando…. Dirección Hosting
  21. 21. Blogs ¿Qué es un blog? - Herramienta de publicación - Bitácora, diario - Publicaciones cronológicas - CMS autónomo - Sistema gratuito - …. Herramienta de comunicación, personal o corporativa
  22. 22. Una página web de empresa
  23. 23. Una página web personal Blogs
  24. 24. Blogs ¿Para qué sirve un blog? - Atraer - Comunicar: es la voz de la empresa - Informar, entretener, formar - Crear sentimientos, emociones - Obtener feedback - Encuestas - Crear comunidad, conversar - Posicionar - …. ¡Depende de objetivos!
  25. 25. Blogs Marketing de contenidos - Creación y distribución de contenido relevante para clientes y potenciales clientes - Objetivo: atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. - No es contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa. Es la base del futuro posicionamiento en buscadores
  26. 26. Blogs ¿Cómo funcionan? Plataformas gratuitas: - Apertura de cuenta - Selección de plantilla - ¡A publicar! Crear un blog es sumamente fácil…
  27. 27. Blogs ¿Cómo funcionan? Bajo dominio: - Instalación CMS - Diseño de plantilla - Personalización - Plugins - ¡A publicar!
  28. 28. ¿Qué necesito? - Ideas, temas - Calendario de publicación - Habilidades de escritura - Tiempo - Compromiso En general…
  29. 29. ¿Qué necesito? - Dominio - Hosting - ¿Diseño? - ¿Personalización? Bajo dominio, además… ¿Incluirlo en la web de empresa?
  30. 30. La web y el blog constituyen la base fundamental de presencia de una empresa en la red
  31. 31. Ya tengo web… ya tengo blog… ¿y ahora?
  32. 32. Visibilidad Posicionamiento
  33. 33. Haz que te encuentren… ... no que te busquen.
  34. 34. SEO (Search Engine Optimization) El buscador La consulta
  35. 35. Los resultados
  36. 36. Los resultados Dirección (URL) Título de la página Enlaces del sitio Descripción
  37. 37. ¿Qué hacer?
  38. 38. ¿Qué hacer? 1.º Elección de palabras clave 2.º Técnicas SEO
  39. 39. Las palabras clave - Términos que utilizan las personas para buscar información - Deben estar en nuestra web/blog para aparecer en los resultados de búsqueda.
  40. 40. ¿Qué buscan los turistas?
  41. 41. Técnicas SEO 1.º SEO “on page” 2.º SEO “off page”
  42. 42. Técnicas SEO “on page” - Diseño gráfico - Arquitectura - Usabilidad - Programación - “Meta-tags” - URL’s - ….
  43. 43. “Content is King”
  44. 44. “Content is King” La creación continua y constante de contenido de calidad, de valor y relevante es la clave ultima del posicionamiento a largo plazo. La misión de Google es ofrecer los “mejores” resultados para cada consulta
  45. 45. SEO “off page” 1.º Backlinks  Page Rank 2.º AuthorRank 3.º …. . . 200.º ….
  46. 46. Geoposicionamiento
  47. 47. Geoposicionamiento
  48. 48. Geoposicionamiento Dejando huellas….
  49. 49. Del SEO al SEM - Click = €€€ - CPC ó PPC
  50. 50. SEM = Search Engine Marketing - Aparición según palabras seleccionadas - Pago por click - Presupuesto fijado - Orientación geográfica - Flexibilidad y control total Publicidad
  51. 51. SEM = Search Engine Marketing Landing pages…
  52. 52. SEM = Search Engine Marketing - Primeras posiciones. - Lanzamiento actividad / producto / servicio - Nombre propio - Ofertas, promociones - Genera visitas - ¿Conversión?
  53. 53. Google Adwords Buscador Red display
  54. 54. Google Adwords Anuncios gráficos Anuncios vídeo
  55. 55. Publicidad
  56. 56. Publicidad - Inserción de anuncios - Formatos estándar - “Rich media” - PPV (Pago por visión)  CPM - Contratación directa - Ad-server  Double Click - CTR muy bajo - Branding
  57. 57. Algunos formatos…
  58. 58. Necesitamos algo más que una web
  59. 59. Interactuamos a través de pantallas
  60. 60. ¿Se adapta vuestra web a todo tipo de pantallas?
  61. 61. Portátiles, tabletas y smartphones son los aparatos que más se llevan en vacaciones para compartir contenidos del viaje
  62. 62. Compartir en medios sociales es el uso más extendido de los que se llevan un dispositivo portátil en sus viajes
  63. 63. Las redes sociales - Plataformas de encuentro - Comunicación - Grupos - Empresas ¿Qué son? ¿Las necesito?
  64. 64. ¿Para qué sirven? - Visibilizar la marca - Comunicar - Conversar - Fidelizar - Promover eventos - Posicionar
  65. 65. Beneficios de usas las redes sociales
  66. 66. • NO vendemos: promovemos, ofertamos, visibilizamos • Hablamos con nuestros clientes • Compartimos contenidos de calidad, propios y ajenos • “Enganchamos” a clientes actuales y posibles • Fidelizamos a clientes actuales • Enviamos tráfico a nuestra página web En las redes sociales…
  67. 67. Estamos “de prestado”, no son nuestra casa En las redes sociales…
  68. 68. Nuestra casa…
  69. 69. Tipos de redes • Personales (Facebook, … ) • Profesionales (Linkedin, … ) • Contactos (Hi5, … ) • Especializadas (Yumit, … ) • Para compartir contenidos (Youtube, Flickr, … )
  70. 70. Facebook • Perfil personal • “Amigos”  reciprocidad • Mensajería • Eventos • Juegos • Grupos!
  71. 71. Perfil personal - Debe representar a personas físicas reales - Relación simétrica - Búsqueda y agregación de “amigos” (¿clientes?) - Máximo 5.000 “amigos” - Amplia configuración de privacidad - Personalización de la URL - Mensajería / chat con otros perfiles - Creación y participación en eventos - Creación y participación en grupos - Juegos
  72. 72. Conseguir amigos: el buscador
  73. 73. Conseguir amigos: el buscador
  74. 74. Conseguir amigos: el buscador
  75. 75. Conseguir amigos: sugerencias
  76. 76. Conseguir amigos: sugerencias
  77. 77. Grupos
  78. 78. Grupos - Conjunto de personas alrededor de un tema, evento, marca, … - Unión libre o previa petición - Uno o varios administradores - Tipos de grupos: Públicos: todo el contenido es abierto Privados: aparece en los resultados de búsqueda Secretos: no aparecen en las búsquedas
  79. 79. Perfil empresa / marca
  80. 80. Facebook • Fan page • Seguidores • Conversación • Promoción • Encuestas • Eventos • Visibilidad • Posicionamiento • AuthoRank • Publicidad
  81. 81. Perfil empresa / marca - Para empresas, negocios locales, marcas, personas, causas, … - Relación asimétrica - No permite la “búsqueda de seguidores” - Sin límite de seguidores - Posibilidades de promoción y publicidad - Personalización de la URL - Agregación de botones y funcionalidades (aplicaciones) - Múltiples administradores - Visibilidad completa, dentro y fuera de Facebook - Eventos - Encuestas
  82. 82. Facebook en España
  83. 83. Twitter: dinamización • Sistema de “microblogging” • Asimétrico • ¡¡Escucha!! • Visibilidad • Conversación, interacción • Venta  Ofertas • Monitorización propia y ajena • Creación de listas • Hasgtags • Amplificación • Muchas herramientas
  84. 84. Twitter: dinamización 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marketing (botones sociales en todas las comunicaciones) 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo
  85. 85. Twitter: dinamización • Saluda a tus seguidores • Comparte información relevante con tus seguidores • Publica texto y fotos • Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet • Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! • Regla 70/30
  86. 86. Twitter: los hashtags Sirven para que la información pueda ser searchable (“buscable”)y poder agregar tweets de una misma temática Usos 1. Para buscar e incorporarnos a una conversación que nos interese. 2. Creación de nuevos #hashtags para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad.
  87. 87. Twitter: los hashtags Formas de utilizarlos 1. Deben ser palabras cortas, no más de 10 caracteres 2. Se pueden añadir al final del tuit 3. También, intercalados a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter 4. Es necesario definir los #hashtags que la empresa debe utilizar 5. Todos los implicados deben conocer la política de #hashtags
  88. 88. Instagram • Fotos (filtros) • Vídeos • Asimétrica • Integración RRSS • Geoposicionamiento • Concursos • Branding • Viralidad
  89. 89. Usos de instagram 1. Enseña tus productos; si es turismo enseña lo que ofreces 2. Enseña como haces las cosas (por ejemplo recetas y platos) 3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas, citándote 5. Muestra productos exclusivos solo para tus seguidores 6. Descubre tu lugar de trabajo, tu día a día, 7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos 8. Fotografía a tus clientes
  90. 90. Usos de instagram 9. Involucra y da a conocer a tus empleados 10. Usa a los famosos: no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografíales en tu local 11. Muestra cosas dulces y tiernas 12. Abre los ojos!
  91. 91. Pinterest • Fotos • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Branding • Viralidad • Inspiración • E-commerce
  92. 92. Pinterest: claves • Completa tu perfil y hazlo atractivo • Sigue a otros • Invita y encuentra amigos y clientes • Pinea en cantidad • Repinea, comenta y dale al “me gusta” • Tagea a otros • Comparte tus pins en Twitter • Publica actividad en tu muro de Facebook • Comparte tu dirección de Pinterest • Añade el botón de seguimiento en tu web o blog
  93. 93. Flickr • Fotos • Asimétrica • Grupos • Visibilidad • Posicionamiento • Distribución • Branding
  94. 94. Youtube • Videomarketing • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Comunicación • Branding
  95. 95. Youtube: consejos • Identifica siempre tu marca en los videos (mosca, pantallazo, subtítulos) • Incluye título, descripción y etiquetas • Usa listas de reproducción si tienes varias temáticas • NO te olvides de los “Call to action” • Importante: música y sonido de calidad • Estabiliza la imagen si es necesario (herramienta de Youtube)
  96. 96. Google+ Google+ es la “capa social” de todos los servicios de Google
  97. 97. Google+ ES Google
  98. 98. Google+ • Perfil personal • Asimétrica • Compartir • Debatir • Comunidades • Lugares • Eventos
  99. 99. Google+ • Páginas de empresa • Asimétrica • Compartir • Comunidades • Lugares • Eventos • Posicionamiento
  100. 100. Plan de acción en redes sociales • Selección redes • Plan de contenidos • Cadencia • “Influencers” • Conversar • Plan de “escucha” • Medir
  101. 101. Redes sociales: aspectos importantes • Perfiles SEO • Contenidos SEO • Búsquedas internas • Búsquedas externas • Visibilidad
  102. 102. Redes sociales: aspectos importantes
  103. 103. Redes sociales: aspectos importantes
  104. 104. E-mail marketing • Comunicaciones comerciales Sirve para • Captación leads • Fidelizar clientes actuales • Lanzamientos • Promoción eventos
  105. 105. E-mail marketing Medios • Mail directo • Boletines promoción • Boletines fidelización • Boletines venta
  106. 106. E-mail marketing Claves de éxito • Gestor de envíos • Base de datos • Permiso • Asunto • Diseño • Contenidos • Frecuencia • Medir
  107. 107. Reputación online Imagen percibida • Credibilidad • Fiabilidad • Moralidad • Coherencia Lo que los demás piensan y dicen de nosotros
  108. 108. ¿Nos vemos así?
  109. 109. ¿Nos ven así?
  110. 110. ¿Es importante?
  111. 111. ¿Para qué medir la reputación online  Conocer la percepción de la marca  Controlar la imagen proyectada  Gestión integral de la marca: mejora de la imagen  Detección y resolución de crisis  Entablar conversaciones con clientes y leads
  112. 112. ¿Dónde escuchar?  La web – Resultados de búsqueda  Blogs temáticos y foros  Redes sociales  Páginas de comentarios
  113. 113. De crisis y críticas  No es lo mismo una crisis que una crítica  Detección  Análisis  Solución Toda crítica es una oportunidad de mejora
  114. 114. Web Blog Textos Fotos Vídeos Flickr Pinterest Youtube Vimeo Facebook Twitter LinkedIn … + Adwords = + SEO
  115. 115. ¡Necesito un plan! Objetivos Métricas
  116. 116. Esquema de distribución de presupuestos de Marketing Online Captación Conversión Buscadores Branding Fidelización SEO Adwords Redes sociales Publicidad Ofertas, sorteos… Mejora ratios Fidelización Usabilidad Navegabilidad Landing Pages Ventajas exclusivas
  117. 117. Analizar Actuar Medir Corregir

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