Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Strategie komunikacji marki handlowej dla budowy marki pracodawcy

3,617 views

Published on

Jak z Klienta zrobić pracownika. Strategie komunikacji marki handlowej dla budowy marki pracodawcy. Przedstawiona podczas konferencji netHR Retail 30.03.2010.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Strategie komunikacji marki handlowej dla budowy marki pracodawcy

  1. 1. Jak z klienta zrobić pracownika - strategie komunikacji marki handlowej dla budowy marki pracodawcy RADOSŁAW KNAP netHR Retail, WARSZAWA, 30.03.2010
  2. 2. AGENDA • KLIENT = PRACOWNIK ? • MARKA HANDLOWA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY • STRATEGIE KOMUNIKACJI MARKI • SKLEP / WITRYNA • REKLAMA • REFERENCJE • WWW • MEDIA SPOŁECZNE
  3. 3. KOGO BRAKUJE DO PRACY ? Jakich pracowników będzie najtrudniej zrekrutować w 2010 roku na polskim rynku pracy? inżynierów 42,0% informatyków 23,4% handlowców 20,2% Najbardziej poszukiwani w 33 ekonomistów i finansistów 15,7% krajach świata wg. Manpower pracowników fizycznych 12,8% innych pracowników 9,3% pracowników marketingu 4,5% nie wiem / trudno powiedzieć 24,7% Źródło: Badanie Pracuj.pl „Wyzwania HR w 2010 roku”, N = 312, pytanie wielokrotnego wyboru Źródło: Manpower, VI. 2009 „Globalny niedobór talentów na rynku pracy: dlaczego budowanie silnej marki pracodawcy jest teraz tak istotne?”
  4. 4. FAKTY.. 30% pracodawców na świecie ma problemy ze obsadzeniem wakatów w 2009 roku * 52% pracodawców w Polsce miało problem w 2007** i 48% w 2009 roku* Ponad 70% osób w Polsce obecnie szuka pracy przez Internet** Ok. 50% osób w Polsce ma dostęp do Internetu** •2009 Talent Shortage Survey, Manpower, 33 krajów, 33 900 pracodawców **Badanie „Wyzwania HR w 2010 roku”, N = wszyscy badani, pytanie wielokrotnego wyboru ** Gemius, 2008
  5. 5. PRACOWNIK = KLIENT Z OKOLIC (dojazy vs. stawki) ZNAJOMI (polecenia) PREFERENCJE ZAKUPOWE (wydatki vs. wynagrodzenie) Źródło:www.gazeta.pl, Fot. Jacek Łagowski / AG
  6. 6. PROBLEM - BRANŻA ? Źródło:www.gazeta.pl, Fot. Jacek Łagowski / AG,
  7. 7. WIZERUNEK I ŚWIADOMOŚĆ Wizerunek branży detalicznej ? Wizerunek stanowisk i ścieżki karier ? Wizerunek pracy – czy nie wymagane kwalifikacje ? Czy kandydat rozpoznaje markę ? Jeśli tak - czy w kategorii marki pracodawcy ? - Wizerunek MARKI, rozumiany jako znaczenie marki dla nabywców (pracowników / kandydatów) - Świadomość MARKI – to zdolność potencjalnego nabywcy (kandydata) do rozpoznania marki lub przypomnienia sobie, że należy ona do określonej kategorii produktu Źródło: Zarządzanie marką, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006
  8. 8. DLACZEGO ODCHODZĄ 68% klientów odchodzi ze względu na nieuprzejmą lub nieodpowiednią obsługę KOMPETENCJE PRACOWNIKÓW: komunikatywność, łatwość nawiązywania kontaktów, umiejętność wsłuchiwania się w potrzeby Klienta INDENTYFIKACJA Z MARKĄ - nastawienie do firmy i wykonywanej pracy, wartości, styl i ubiór
  9. 9. POSZUKIWANI: KOMPETENTNI I IDENTYFIKUJACY Z MARKĄ Natalia - pracuje w popularnej kawiarni CAVA w Złotych Tarasach w Warszawie. Studentka marketingu Tomek - właściciel (i jednocześnie sprzedawca) SKATE SHOPU „fresh” w Świdnicy. Tomek już zyskał uznanie w dziedzinie merchandisingu. Źródło: www.mooschka.com
  10. 10. TRENDY – OFFLINE -> ONLINE
  11. 11. TRENDY – OFFLINE -> ONLINE
  12. 12. TRENDY – ONLINE ->OFFLINE Sklep Microsoft Premiera Windows 7 w Nowym Jorku Źródło: Interia.pl
  13. 13. KLIENT vs. PRACOWNIK KLIENT 2010 PRACOWNIK - WYMAGANIA Bardziej kompetentny Wszechstronna wiedza na temat branży, firmy, jej produktów i strategii Klienta Bardziej analityczne podejście Dogłębne zrozumienie kwestii związanych z potrzebami klienta / jego biznesem Bardziej wymagający Bezpośrednie zaangażowanie się sprzedawcy w akt sprzedaży Bardziej skłonni do dzielenia się Umie słuchać, dzieli się strategicznymi informacjami informacjami
  14. 14. SKLEP jak TARGI PRACY FUNCJE FUNCJE Informacyjna Informacyjna - Asortyment - Kultura organizacyjna - Trendy - Wartości marki pracodawcy – EVP - Promocje - Akcje rekrutacyjne - Zachęcająca – do wejścia do środka - Zachęcająca – do dołączenia do firmy., TEJ grupy pracowników -Przekonująca – przekonuje do asortymentu TEGO sklepu / marki -Przekonująca – przekonuje do TEGO sklepu / marki -Przypominająca – przypomina o okazjach, świętach, sezonach -Przypominająca – przypomina o okazji zostawienia aplikacji, zaczerpnięcia Strategia budowania wizerunku na stoisku? informacji i pracy • Wystrój, zabudowa • Materiały rekrutacyjne i wizerunkowe • Reprezentanci firmy • Możliwość aplikowania w sklepie | gdzie -> www ? Opracowanie: R. Knap na podst. http://www.franczyzawpolsce.pl/
  15. 15. PRACOWNIK jako REKRUTER Pracodawcę na stoisku (targi pracy) dyskwalifikuje: • Niekompetentni przedstawiciele 66,23% • Brak konkretnych ofert 61,82% • Niesympatyczni przedstawiciele 57,32% • Brak materiałów rekrutacyjnych 45,80% Źródło: Badanie „Targi pracy w oczach warszawskich studentów”, 2009, MJCC
  16. 16. REKLAMA JAK OGŁOSZENIE Attention Interest Desire Action ? Źródło: galerki.pl
  17. 17. REKLAMA JAK OGŁOSZENIE Attention Interest Desire Action ? Źródło: galerki.pl
  18. 18. REKLAMA JAK OGŁOSZENIE Attention Interest Desire Action ? Źródło: galerki.pl
  19. 19. REKLAMA JAK OGŁOSZENIE Attention Interest Desire Action ? Źródło: galerki.pl
  20. 20. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY Kto najlepszy ? Dlaczego – co robią ? Źródło: http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/201 0/index.html Strony www. http://retailindustry.about.com
  21. 21. CO ROBIĄ ? • Whole Foods ma limit wynagrodzeń managmentu, który pozwalają zarobić max. 19 razy średnie płace godzinowe pracowników Whole Foods • Publix Super Markets gwarantuje miejscu opieki nad dziećmi dla pracowników • REI, Container Store, QuikTrip i Wearhouse oferują swoim pracownikom wypłacane urlopy dla mężczyzn (tacieżyńskie) • Nugget Market i Zappos.com płacą 100% składki ubezpieczenia zdrowotnego pracownika • Wegmans nie zwolnił żadnego pracownika w czasie recesji, ani w całej swojej historii 94 lat. • Nugget, daje pracownikom 10% karty rabatowe, aby pomóc w zakupach w czasie recesji, a kierownictwo myje samochody pracowników w dzień uznania pracownika. • Kiedy Amazon kupili Zappos.com w 2009 roku, wszyscy pracownicy otrzymali Kindle i 40% bonus za pozostanie. • Kiedy inne firmy cięcia świadczeń pracowniczych w czasie recesji, Google zwiększyła 401 (k) dopasowania i stworzył program giełdzie opcji dla pracowników z podwodnej opcji. • Zamiast zwalniając pracowników w 2009 r., Stew Leonard's zamroził płace wyższych managerów aby dać podwyżki godzinowe na niższych szczeblach • W Starbucks i Build-A-Bear, osoby pracujące w niepełnym wymiarze czasu pracy mają prawo do ubezpieczenia zdrowotnego.
  22. 22. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY #3 Nie zwolnili nikogo podczas recesji oraz 94 letniej historii firmy.
  23. 23. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY #4
  24. 24. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY #5 Komunikacja Benefitów ! Wsparcie pracowników (kupony w kryzysie) itp.
  25. 25. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY #94 Build-A-Bear Workshop® is scouting for a few good bears!
  26. 26. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY #24 31,616 following/30,270 followers
  27. 27. MARKA FIRMY VS. MARKA PRACODAWCY Jobs Widoczna Strona kariery Opis pracy i procesu rekrutacji Online
  28. 28. Referencje – 438 pracowników na Twitterze #23 CEO of Zappos, Tony Hsieh
  29. 29. GENERACJA Y 96% studentów i absolwentów planujących swoje kolejne kroki kariery szuka informacji o pracodawcach online 89% z nich wejdzie na stronę kariery firmy Źródło: CIPD Research: Recruitment, retention and turnover, 2008, UK
  30. 30. EB w RETAIL W POLSCE Źródło: www.mcdonaldspraca.pl
  31. 31. EWOLUCJA REKRUTACJI 2010 2000 Web 2.0 Internet 1990 Networking/ERP Kiedyś.. Portale pracy Agregatory ofert Nudne oferty Celowane kampanie Employer branding SEO & SEM Tajne ogłoszenia Mobilność na rynku pracy Ciekawe oferty pracy Ukryty rynek pracy Więcej rekruterów Nudne oferty CRM/Budowa baz danych korporacyjnych Rekrutowanie przez kilku pośredników Źródło: Mike Beeley, CEO Re.Agent Employer Marketing
  32. 32. MIEĆ czy NIE mieć? 72% respondentów mówi, że TRZEBA mieć !!
  33. 33. GDZIE SZUKAJĄ INFORMACJI polecenia www POLECENIA i STRONY KARIERY Źródło: badanie własne: Radosław Knap, EBProject, luty 2010, N=500 inżynierów
  34. 34. MEDIA SPOŁECZNE - FACEBOOK
  35. 35. MEDIA SPOŁECZNE - YOU TUBE http://www.youtube.com/watch?v=id0uHBuhXtY
  36. 36. PROMOCJA i CENTRALIZACJA Gazety & Broszury Sklep i Google pracownicy (SEO) Google Narzędzia Najlepsi Targi pracy Adwords selekcji i (online) WWW (SEM) pracownicy zarządzania Strona Kariery aplikacjami Profile Portale pracodawcy Pracy Media Produkty społeczne firmy Radosław Knap, opracowanie własne
  37. 37. KONTAKT mgr inż. Radosław Knap PARTNER ZARZĄDZAJĄCY Senior Associate Employer Brand International Development Manager, PRCH T: +48 609 459 460 E: radek@ebproject.pl B: employer-branding.blogspot.pl LIN: pl.linkedin.com/in/radekknap TW: twitter.com/radknap BLIP: radknap.blip.pl/

×