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Consumidor 2.0

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A transformação do consumidor e os passos para se manter a frente no mercado usando a web como chave.

Published in: Business

Consumidor 2.0

  1. 1. 16/05/2008
  2. 2. Bring The Love Back http://www.youtube.com/watch?v=1vt1xbHV5CI
  3. 3. Conceito de Mudança
  4. 4. Entendendo o Consumidor 2.0 <ul><li>Conectividade full-time </li></ul><ul><li>Maiores recursos computacionais </li></ul><ul><li>Comoditização dos bens materiais </li></ul><ul><li>Valorização dos bens imateriais </li></ul><ul><li>Tribalizalização dos hábitos e da cultura </li></ul><ul><li>“ Confesso, logo existo” </li></ul>
  5. 5. Conseqüências <ul><li>Consumidores Informados, opinativos e engajados </li></ul><ul><li>Precisa de satisfação imediata </li></ul><ul><li>Site como serviço em beta permanente </li></ul><ul><li>Constante transformação </li></ul><ul><li>Emergência das Nanoaudiências </li></ul><ul><li>Fragmentação da Audiência </li></ul>
  6. 6. Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que propiciaram a emergência de um novo conceito.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9. DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 60% personalizam sua página de entrada 56% usam RSS nessas páginas para se manterem atualizados
  10. 10. DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 70% Lêem blogs regularmente 41% tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente 67% assistem vídeos no YouTube ou site similar regularmente 42% compram musicas on-line 71% já assistiram um programa de tv pela Internet
  11. 11. DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 62% fizeram suas comprar através de recomendações e mecanismos de ajuda personalizada 54% começam sua experiência de compra em mecanismos de busca como o Google
  12. 12. DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 50% freqüentam redes sociais 49% subiram algum vídeos nos últimos três meses 53% compartilham dados com outros usuários através de serviços como o del.icio.us 82% Usam recursos de inteligência coletiva como nuvem de tags, “mais popupar”, wikis.. 55% indicam que a opinião e os votos dos usuários são fatores de maior ajuda nas decisões de navegação por conteúdo relevante
  13. 13. DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 37% utilizam algum tipo de serviço pelo celular como notícias, vídeos, previsão do tempo.
  14. 14.
  15. 15. Formação de Comunidades
  16. 16. Doritos Tortilla Chips http://www.youtube.com/watch?v=HUFvJNQ0bnM <ul><li>Eles quebraram o recorde dos comerciais do Super Bowl da seguinte maneira: </li></ul><ul><li>Menor verba (Total = $12.79) </li></ul><ul><li>Menor equipe (5 pessoas) </li></ul><ul><li>Menor tempo de Produção (4 dias) </li></ul><ul><li>Equipe mais jovem (idade 22 anos) </li></ul>
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20. Concluindo CP MP LP PD Não adianta mais fazer ações isoladas . Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital .
  21. 21.
  22. 22. O que fazer agora? O que o Planejamento Digital precisa? <ul><li>Tornar o conteúdo portátil; </li></ul><ul><li>Estabelecer nativamente Usabilidade e Experiência para o Usuário; </li></ul><ul><li>Permitir, incentivar e coletar as contribuições do Usuário; Torne-o parte do processo de criação da sua marca, seu produto ou serviço; </li></ul><ul><li>Permitir a formação de comunidades; </li></ul><ul><li>Tornar-se uma plataforma aberta, permitindo reutilização de serviços (SOA). Descentralização da informação; </li></ul><ul><li>Permitir sociabilidade e personalização para acontecer o que chamamos de Self-Evolving CRM; </li></ul><ul><li>Investir em vídeo on-line; </li></ul><ul><li>Pensar além do web site; </li></ul><ul><li>Dar pequenos passos na mobilidade. </li></ul>
  23. 23. ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!
  24. 24. Fazendo a internet trabalhar para os negócios com mais eficiência. © 2008 Focusnetworks Interactive. Todos os direitos reservados. Esta apresentação tem caráter apenas informativo. A FOCUSNETWORKS NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, NESTE RESUMO. www.focusnetworks.com.br Rafael Kiso [email_address]

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