Varejo 2.0 Magazine Luiza

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Varejo 2.0 Magazine Luiza

  1. 2. Dados <ul><li>Foco em Bens duráveis : </li></ul><ul><li>Informática , Eletrodomésticos, Eletrônicos, Móveis, Telefonia, Brinquedos, Cama-mesa-banho e Bazar. </li></ul><ul><li>11.800 colaboradores </li></ul><ul><li>371 lojas </li></ul>
  2. 3. Dados <ul><li>Faturamento de R$ 2.272 bihões em 2006. </li></ul><ul><li>Previsão faturamento de R$ 2,8 Bilhões em 2007 </li></ul><ul><li>9,8 milhões de clientes. </li></ul><ul><li>Target: Classes CD (renda mensal inferior a R$ 1.000/mês). </li></ul><ul><li>70% das vendas a prazo. </li></ul>
  3. 4. Magazine Luiza está em 7 dos 27 Estados brasileiros Responsável por 65% do PIB brasileiro Caxias do Sul Navegantes Rib. Preto Sorocaba Louveira Contagem Ibiporã
  4. 5. Pilares Estratégicos Menu
  5. 6. Pilares Estratégicos Multicanal de Vendas Pessoas Fidelização Posicionamento de marca Financeiro Menu
  6. 7. Pessoas Menu
  7. 8. <ul><li>Colaboradores da linha de frente são vitais para o sucesso da empresa e é nossa principal vantagem competitiva </li></ul>Pessoas
  8. 9. <ul><li>Primeira empresa do setor do varejo eleita a melhor empresa para se trabalhar no Brasil </li></ul>Pessoas
  9. 10. Pessoas <ul><li>Nossos gerentes têm total autonomia do negócio (“donos de loja”) </li></ul><ul><li>Vendedores têm liberdade para decidir o preço e são responsáveis pela aprovação de crédito </li></ul><ul><li>Todos na empresa são estimulados a proporcionar experiências memoráveis para os clientes. </li></ul>
  10. 11. Pessoas <ul><li>Rito de Comunhão: Encontros semanais para promover a integração do grupo e reforçar os valores corporativos; </li></ul><ul><li>Todos funcionários são remunerados de acordo com o lucro da empresa; </li></ul><ul><li>Reconhecimentos não financeiros como outdoors e medalhas </li></ul>
  11. 12. Rito de Comunhão Menu Pessoas
  12. 14. Reconhecimento Menu Pessoas
  13. 15. Outdoors de reconhecimento
  14. 16. Outdoors de reconhecimento Menu Pessoas
  15. 17. -----Mensagem original----- De: apoio156 Para: Jose Gustavo Cunha da Silva; Julio Cesar Pereira; Douglas Aparecido Matricardi; Antonio Jose Araujo; Emilia Telma Nery Rodrigues Geron; Luiza Helena Trajano Inacio Rodrigues; Gisele Morila Assunto: outdoor                                   Estou enviando este e-mail para expressar o quanto estou orgulhoso em receber um outdoor como prêmio de reconhecimento, sei que para chegar até este prêmio precisei muito da união e dedicação de minha equipe, pois sem o apoio do grupo não conseguiria acumular a quantidade de pontos necessários para a Olimpíada do Bilhão.                   Ter a minha foto estampada em um local de grande acesso em um outdoor me honra muito, pois mesmo que eu tivesse ganho um prêmio em dinheiro não teria o mesmo significado, pois o dinheiro acaba muito rápido, e este outdoor ficará gravado para sempre em minha memória. Sem contar a repercussão que o mesmo deu na cidade, muitas pessoas me param na rua para perguntar sobre o outdoor, isto é muito gratificante e podem ter certeza que faz muito bem para o ego.  Agora no próximo outdoor a minha equipe de apoio estará também presente , pois ganhamos mais uma vez o prêmio bimestral, e podem ter certeza que todos estão fazendo o possível e impossível para irem a Disney.                                              Parabéns a todos os envolvidos na Olimpíadas do Bilhão André e Apoio 156 Outdoor : Filial Mogi-Guaçu Menu Pessoas
  16. 18. Olimpíada do Bilhão - 2005 Menu Pessoas
  17. 19. Olimpíada do Bilhão Menu Pessoas
  18. 20. Viagem dos funcionários para Disney Menu Pessoas
  19. 21. Reconhecimento 2006 Menu Pessoas
  20. 22. Reconhecimento Menu Pessoas
  21. 23. Copa dos Campeões - 2006 Viagem dos funcionários para Copa na Alemanha Menu Pessoas
  22. 24. Embarque Menu Pessoas
  23. 25. Vendedores e Gerentes Vendedores e Gerentes Menu Pessoas
  24. 26. Cruzeiro pelo litoral brasileiro Menu Pessoas
  25. 27. Menu Pessoas
  26. 28. O cliente ganha a Casa O funcionário ganha a Moto Menu
  27. 29. Menu Pessoas
  28. 30. <ul><li>Primeira empresa do setor do varejo eleita a melhor empresa para se trabalhar no Brasil </li></ul>Pessoas 2006- Continuamos entre as 10 Melhores. 3º lugar : Melhor empresa para mulher trabalhar 2003 - 1º Lugar Menu Pessoas
  29. 31. Case em Harvard Menu
  30. 32. Bolsa de Estudos – “Saber Luiza” Menu Pessoas
  31. 33. Cheque-Mãe Menu Pessoas
  32. 34. Cheque Educação Especial Menu
  33. 35. Comunicação Interna Menu Pessoas
  34. 36. Pessoas <ul><li>Primeira empresa a criar uma TV Corporativa (TV Luiza) com transmissão mensal e ao vivo via satélite. </li></ul><ul><li>Também contamos com uma poderosa ferramenta de comunicação (Intranet) que recebe 500 mil acessos/mês. </li></ul>Canal de comunicação.
  35. 37. Menu Pessoas
  36. 38. 13 mil acessos por dia Acessado em todas as unidades Informações, enquetes, notícias e ferramenta de trabalho e consulta   Menu Pessoas
  37. 39. TV Luiza <ul><li>370 pontos de recepção nas lojas, centros de distribuição e escritórios </li></ul><ul><li>Antenas em Banda K U (modelo pequeno) </li></ul><ul><li>Programa semanal ao vivo, transmitido via satélite com ampla participação e interatividade. </li></ul><ul><li>Estúdio construído em Franca, com 240 metros quadrados </li></ul><ul><li>26 profissionais envolvidos a cada programa. </li></ul>Este canal é seu! Menu Pessoas
  38. 40. Rádio Luiza Transmissão via intranet em todas as unidades. Programação durante todo o horário de trabalho. Menu Pessoas
  39. 41. Menu Pessoas
  40. 42. Menu Pessoas
  41. 43. Multicanais de Vendas Menu Multi
  42. 44. <ul><li>Estar onde, como e quando o cliente quiser. </li></ul>Multicanais
  43. 45. Lojas de Shopping Site Lounge Multimídia Televendas Lojas Convencionais Lojas Virtuais Multicanais de Vendas
  44. 46. <ul><li>Formato inicial, 1400 m 2 </li></ul>Lojas convencionais:
  45. 47. <ul><li>Visitantes únicos: 5 milhões/mês </li></ul><ul><li>Pageviews : 21 milhões/mês </li></ul><ul><li>Clientes: 670.000 </li></ul><ul><li>CAGR (4 anos): 113% </li></ul><ul><li>Ticket médio online: R$ 600,00 </li></ul><ul><li>Ticket médio offline: R$ 310,00 </li></ul><ul><li>83% das vendas no cartão de crédito </li></ul>Website:
  46. 48. www.magazineluiza.com.br
  47. 49. Site : www.magazineluiza.com.br A maior loja da empresa - Visitantes únicos: 1,6 milhão/mês Menu Multi
  48. 50. <ul><li>Como podemos crescer rapidamente dadas as atuais restrições de custo de capital? </li></ul>Equação complexa:
  49. 51. Solução: “Lojas Virtuais” <ul><li>Lojas com 150 m 2 , nas quais produtos são vendidos através do computador com o auxílio de vendedores; </li></ul><ul><li>Demandam 15% do investimento de uma loja convencional; </li></ul><ul><li>Potencial de alcançar 50% das vendas de uma loja convencional; </li></ul>Solução sob medida para atender Clientes de cidades pequenas e bairros de grandes cidades
  50. 52. Lojas Virtuais <ul><li>Novo conceito de loja. </li></ul>Menu Multi
  51. 53. Lojas “Virtuais”: salão de vendas Menu Multi
  52. 54. Lojas “Virtuais”: células de venda Menu Multi
  53. 55. Centro de promoções Menu Multi
  54. 56. Acesso internet gratuito Menu Multi
  55. 57. www.magazineluiza.com.br/seguro/academico Menu Multi
  56. 58. Menu
  57. 59. Campanhas de Impacto Menu Campanhas
  58. 60. Resultados : <ul><li>2007 : Foram mais de R$ 52 milhões em apenas 10 horas </li></ul>Campanhas de Impacto Menu Campanhas
  59. 61. Liquidação da madrugada <ul><li>Mais de 8 milhões de tentativas de acesso </li></ul><ul><li>Mais de 1 milhão de clientes entraram no site </li></ul><ul><li>Vendas equivalentes a mais de 10 dias de venda normal </li></ul><ul><li>Movimentação de mais de meio milhão de pessoas só na ação viral </li></ul>
  60. 63. Liquidação Fantástica: Filas com 10 dias de antecedência
  61. 64. Menu Campanhas
  62. 65. Mais de 2 milhões de clientes em 6 horas
  63. 66. Consumidores carregam os próprios produtos
  64. 67. Liquidação Fantástica Menu Campanhas
  65. 68. Liquidação Fantástica: 3 milhões de clientes em apenas 10 horas
  66. 69. Resultados : em apenas 1 dia ! <ul><li>33.000 ventiladores </li></ul><ul><li>50.000 edredons </li></ul><ul><li>33.000 travesseiros de pena </li></ul><ul><li>10.000 TV 29” </li></ul>1 venda a cada 30 segundos Campanhas de Impacto Menu Campanhas
  67. 70. Menu
  68. 71. Produtos Financeiros
  69. 72. <ul><li>No Brasil, as operações de crédito representam 33% do PIB. </li></ul>PIB: Chile = 70% and USA = 143% Fonte: BACEN
  70. 73. A parte bancária do nosso negócio <ul><li>Parceria com o terceiro maior Banco (Unibanco). </li></ul><ul><li>Empréstimo para compra de bens ou em dinheiro. </li></ul><ul><li>Recebimento de contas de água, luz e telefone (100.000/mês). </li></ul><ul><li>Garantia estendida e seguro prestamista (maior desempenho 50% das vendas).  </li></ul>
  71. 74. Parcerias estratégicas Pioneiro na criação de alianças estratégicas para oferecer produtos financeiros. Compromisso total ao cliente <ul><li>CDC </li></ul><ul><li>Empréstimo Pessoal </li></ul><ul><li>Cartão de crédito </li></ul><ul><li>Reforma & Construção </li></ul><ul><li>Garantia estendida </li></ul><ul><li>Seguro desemprego </li></ul><ul><li>Seguro de Vida </li></ul><ul><li>Outros seguros (Renda hospitalar, proteção cartão) </li></ul>
  72. 75. Serviços Menu Financeiro
  73. 76. Inadimplência Empréstimo Pessoal - LuizaCred 0% 5% 10% 15% 20% 25% 2003 2004 2005 2006 % TOTAL PORTFOLIO > 30 DIAS > 60 DIAS > 90 DIAS
  74. 77. Menu
  75. 78. Menu
  76. 79. Parcerias Estratégicas Unibanco Cardif Menu Financeiro
  77. 80. Fidelização Menu Fidelização
  78. 81. Fidelização <ul><li>Ferramentas de CRM disponíveis para todo quadro de colaboradores </li></ul><ul><li>Programa de Fidelidade (Cliente Ouro): 7,4% dos clientes são responsáveis por 21,2% das vendas. </li></ul><ul><li>Benefícios não são baseados somente em números e pontuação, mas sim, em atenção e afeição (Dia do Cliente Ouro/Sessão fechada de cinema) </li></ul>
  79. 82. Fidelização
  80. 83. Fidelização de Clientes Menu Fidelização
  81. 84. Dia do Cliente Ouro Menu Fidelização
  82. 85. Menu Fidelização
  83. 86. Menu Fidelização
  84. 87. Menu Fidelização
  85. 88. Marketing inovador
  86. 89. Ambição da marca CONTEXTO DA MARCA Brasileiro é batalhador e acredita que a vida pode melhorar. Pequenas alegrias e conquistas no dia-a-dia lhes dão esta certeza. VALORES DA MARCA Pessoas em 1 º lugar, verdade, positivismo, aprendizagem coletiva, responsabilidade social. Experiência de compra e de relacionamento baseada no respeito e na confiança . Ser o aliado das pessoas na conquista da felicidade “ integral” no dia-a-dia.
  87. 90. Juntar corpo e alma COMPATIBILIDADE Desafio Promoções e ações que gerem fluxo e vendas Corpo Por natureza agressivo e direto Alma Nossos valores, nossa cultura e nossas buscas Por natureza Sutil e emocional
  88. 91. Corpo
  89. 92. <ul><li>Maior liquidação do país; </li></ul><ul><li>1º sábado de janeiro; </li></ul><ul><li>Horário: de 5 às 11 da manhã; </li></ul><ul><li>Descontos de até 70%; </li></ul>Liquidação Fantástica <ul><li>Amplo sucesso também na internet </li></ul><ul><li>(1 milhão de visitantes únicos). </li></ul>
  90. 93. Filas com até 10 dias de antecedência
  91. 94. Mais de 2 milhões de clientes em 6 horas
  92. 95. Consumidores carregam os próprios produtos
  93. 96. Liquidação Fantástica: 3 milhões de clientes em apenas 10 horas
  94. 97. Alma
  95. 98. Experiências Memoráveis Menu
  96. 99. Inauguração – Loja Presente Menu Memorável
  97. 100. Inauguração - Helicóptero Menu
  98. 101. Sábado do Sabor Menu
  99. 102. Campanha de Vacinação nas lojas Menu
  100. 103. Transformação com clientes Menu
  101. 104. Dia do cliente ouro
  102. 105. Sessão de cinema especial para clientes ouro
  103. 109. <ul><li>“ Sonho que se sonha só, </li></ul><ul><li>é só um sonho. </li></ul><ul><li>Sonho que se sonha junto é realidade.” </li></ul>
  104. 110. É por isso que nós te convidamos: VEM SER FELIZ

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