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O Efeito Gerente

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Slides do web seminário "O (d)Efeito Gerente" ministrado por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. Para maiores informações visite http://www.bizrevolution.com.br

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O Efeito Gerente

  1. 1. (d)<br />O d) Efeito Gerente<br />Ricardo Jordão Magalhães<br />ricardom@bizrevolution.com.br<br />
  2. 2. Você tem o gerentequemerece?<br />
  3. 3. 85% dos vendedoresacreditamquenãotêm o gerentequemerecem.<br />
  4. 4. O que torna um vendedor um GRANDE GERENTE DE CLIENTES? <br />SER FOCADO NO FOCO DO CLIENTE!<br />O que torna um gerente de vendas um GRANDE ADVOGADO DE CLIENTES?<br />SER FOCADO NOS SONHOS DAS PESSOAS!<br />
  5. 5. A Força de Vendas é uma das áreasmaisdescomprometidas de umaempresa. (Fonte: Gallup, 2008, pesquisa com 2.578 grandesempresasamericanas)<br />
  6. 6. Ser percebida como uma empresa que está sempre pronta para trabalhar e resolver problemas<br />(serviços mais rápidos que todos)<br />Ser percebida como uma empresa fácil de fazer negócios.<br />(blogs, twitters, fones)<br />Ser percebida como uma empresa que nos salva dos perigos, riscos e dúvidas.(vontade de explicar tudo que vai acontecer)<br />Ser percebida como uma empresa que fala a língua do cliente. <br />(palavras simples, sem embromation)<br />Ser percebido como uma empresa que tem uma grande consistência na execução dos serviços.<br />(controle diário sobre o que entrega)<br />Ser percebida como uma empresa que possui uma determinada habilidade e conhecimento acima da concorrência para realizar os serviços.<br />(empresa que sempre aprende)<br />Ser percebida como uma empresa que tem uma incrível reputação.<br />(produção de idéias próprias)<br />Ser percebida como uma empresa educada, respeitada e amiga.<br />(limpeza, educação, gentileza)<br />
  7. 7. Um Santo, Um Herói.<br />
  8. 8. Quais seriam as qualidades de um grande gerente?<br />
  9. 9. PRODUTIVIDADE<br />
  10. 10. 12 IDÉIAS SOBRE PRODUTIVIDADE:56% de aumento da fidelidade dos clientes, 38% de aumento da produtividade, 27% de aumento de lucratividade, 50% retenção do próprio gerente. (Fonte: Gallup, 2008, estudo de 5 anos de duração)<br />
  11. 11. 1. Eu sei o que é esperado de mim no trabalho?<br />
  12. 12. 2. Eu tenho os materiais e equipamentos que preciso para fazer o meu trabalho direito?<br />
  13. 13. 3. No trabalho eu tenho a oportunidade de fazer o que eu faço de melhor.<br />
  14. 14. 4. Nos últimos sete dias eu recebi algum reconhecimento ou elogio pelo trabalho bem feito?<br />
  15. 15. 5. O meu gerente, ou alguém no trabalho, parece se importar comigo como pessoa?<br />
  16. 16. 6. Existe alguém no trabalho que encoraja o meu desenvolvimento?<br />
  17. 17. 7. No trabalho as minhas opiniões parecem que são levadas em conta.<br />
  18. 18. 8. A missão da empresa me faz sentir que o meu trabalho é importante. <br />
  19. 19. 9. Os meus colegas estão comprometidos em entregar um trabalho de qualidade.<br />
  20. 20. 10. Eu tenho um grande amigo no trabalho. <br />
  21. 21. 11. Nos últimos seis meses alguém no trabalho conversou comigo sobre o meu progresso.<br />
  22. 22. 12. No último ano eu tive oportunidades no trabalho para aprender e crescer.<br />
  23. 23.
  24. 24. “Pedro vende muito, mas ele me causa grandes dores de cabeça. Ele está sempre no telefone pedindo por melhores preços, ou entregas mais rápidas, ou outras condições especiais. É como se eu não tivesse mais nada a fazer a não ser fazer favores para ele. Maria, por outro lado, nunca me causa nenhum problema.” Um gerente de vendas que conheço, (Maria vende 50% a menos que Pedro)<br />
  25. 25. OS CLIENTES MAIS FIÉIS À EMPRESA SÃO ATENDIDOS PELOS VENDEDORES CAMPEÕES DE VENDAS!<br />
  26. 26. Os métodos tradicionais de vendas estão falidos!<br />
  27. 27. VENDAS: <br />O método e a filosofia de vida de ajudar as pessoas a serem bem sucedidas de uma maneira que elas se sintam bem.<br />
  28. 28. A maneira que fazemos marketing e vendas dá uma boa idéia aos clientes sobre a maneira que vamos servi-lo.<br />Selecionar.<br />Aprofundar.<br />Impressionar.<br />Convencer.<br />Comprometer.<br />Atrair.<br />Alimentar.<br />UAU!<br />
  29. 29. Quantos clientes estão satisfeitos com você e a sua empresa?<br />
  30. 30. SATISFAÇÃO DO CLIENTE É A MOEDA DE ENTRADA.<br />Nós temos que buscar o ENGAJAMENTO DO CLIENTEcom você. <br />
  31. 31. COMO NÓS ENGAJAMOS O CLIENTE?<br />
  32. 32. O que você acredita que os clientes fazem de errado e atrapalha o seu desempenho?<br />
  33. 33. Eles não chegam a um consenso sobre o que precisam.<br />Eles não sabem o que precisam.<br />Eles não sabem explicar o que precisam.<br />Eles não deixam a gente falar com a pessoa certa. <br />Eles não fornecem maiores informações. <br />Eles empurram as coisas com a barriga. <br />Eles são irrealistas quando o assunto é tempo, dinheiro e pessoas. <br />Política e Empatia conta mais que bom senso nos negócios.<br />
  34. 34. O QUE TIRA O SONO DO SEU CLIENTE?<br />
  35. 35. COMO NÓS ENGAJAMOS O CLIENTE?<br />
  36. 36.
  37. 37. Blogs<br />E-Mail Marketing<br />Programas de Fidelidade<br />Propostas & Ofertas<br />GERENTE DE CLIENTES<br />Comunidade<br />CRM<br />Pesquisas & Inteligência<br />Design& Usabilidade<br />Videos, Podcasting, RSS, Mobile<br />SEO<br />Gestão de Conteúdo<br />Canais<br />
  38. 38. CONFIANÇA<br />INTEGRIDADE<br />ORGULHO<br />PAIXÃO<br />
  39. 39. MÉTODO & FILOSOFIA<br />EDUCAR<br />(pensar estrategicamente, vender idéias)<br />ESCOLHER<br />(sintetizar informações, apontar tendências)<br />JUSTIFICAR<br />(mensurar, executar, colher feedbacks)<br />
  40. 40. Próximos Passos:<br />Colocar em prática as 12 dicas da produtivade uma após a outra. <br />Refletir sobre &quot;O Que tira o sono do seu cliente&quot;. <br />Escolher 2 ou 3 atividades de engajamento do cliente e efetivamente executá-las. <br />Começar tudo de novo. Todos os dias. Paranoicamente.<br />
  41. 41. BIZREVOLUTION<br />Uma Revolução Pelas Próximas Gerações<br />ricardom@bizrevolution.com.br<br />www.bizrevolution.com.br<br />http://twitter.com/bizrevolution<br />Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br.<br />

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