Como vender na internet e vencer as grandes lojas.

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Slides da palestra "Como vender na internet e vencer as grandes lojas" feita por Ricardo Jordão Magalhães. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br ou http://www.bizrevolution.com.br

Como vender na internet e vencer as grandes lojas.

  1. 1. Como vender na internet e vencer as grandes lojas.
  2. 2. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br
  3. 3. 102 MILHÕES!
  4. 4. Previsão do e-Commerce para 2013: R$ 28 FATURAMENTO BILHÕES R$ 350 TIQUETE MÉDIO 50 E-CONSUMIDORES MILHÕES Fonte: e-Bit
  5. 5. Você está pronto…. …para o mundo online?
  6. 6. 1a Pergunta: Como eu começo a construir a minha loja virtual?
  7. 7. Primeiro passo: Qual é a idéia? Quem é o cliente? Qual é o mercado? Quem são os concorrentes? Qual é o financeiro? Qual vai ser o marketing? Qual vai ser o seu diferencial? Qual é o plano?
  8. 8. MARCA PLATAFORMA + ERP LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO
  9. 9. Como escolher uma boa plataforma? 1. Preparada para o crescimento. 2. Consulte outros clientes que usam. 3. Excelentes ferramentas de marketing. 4. Muitas formas de pagamento. 5. Apoio constante de suporte + consultores. 6. Mobile + Social + Vídeo + TV + OmniChannel + Marketplace.
  10. 10. Como escolher um ERP? Defina previamente as necessidades. Envolva as pessoas que vão usar. Compare sistemas. A decisão deve vir de um grupo. Capacidade de implementação. Capacidade de desenvolvimento futuro. Visite clientes que já usam. Avalie a tecnologia aplicada. Custo de manutenção & implementacão.
  11. 11. Como escolher um parceiro logístico? 1. Especialista na sua área 2. Flexível. Múltiplas atividades integradas. Tecnologia. Capacidade de Operação. Custos. Serviços Personalizados.
  12. 12. 2a Pergunta: Como se diferenciar das grandes lojas?
  13. 13. Ofereça produtos que somente você vende, ou personalize o que a galera vende!
  14. 14. 3a Pergunta: Como atender tão bem quanto as grandes lojas?
  15. 15. Duas visões sobre o mesmo cliente… Visão dos grandes: Visão dos pequenos: • • • • • • • • • • • • Homem 43 anos Casado Classe AB Machão Apaixonado por Internet Odeia vendedor Adora os filhos Corinthiano roxo Tarado por Star Wars Adora uma praia Gosta de ser o primeiro a saber das coisas.
  16. 16. 4a Pergunta: Como fazer os meus produtos se destacarem na multidão?
  17. 17. Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO). HISTÓRIA VENDE!
  18. 18. 5a Pergunta: Como atrair clientes para a minha loja virtual?
  19. 19. GOOGLE E-MAIL SEO & SOCIAL MARKETPLACE
  20. 20. A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!
  21. 21. Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados: Investimento = R$ 10.000,00 Preço médio por click (CPC = 0,35 R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas Taxa de conversão média do mercado = 1% 28.571 visitas x 1% = 285 pedidos Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos: 285 X R$ 150,00 = R$ 42.750 ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27 Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27 O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!
  22. 22. O Desafio é enviar 8 e-mails por mês sem ser chato.
  23. 23. MARKETPLACE
  24. 24. Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras pesquisando primeiro na Amazon e apenas 13% dos americanos começam suas compras pesquisando primeiro no Google.
  25. 25. Os Principais Marketplaces: (next year)
  26. 26. Marketplace é a bola da vez! Os grandes varejistas vão embarcar nessa idéia.
  27. 27. Lojista Rakuten Amazon Lojista Cliente Cliente
  28. 28. Modelo Amazon Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista
  29. 29. Modelo Rakuten O Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.
  30. 30. 6a Pergunta: Você deveria permitir que os clientes escrevessem resenhas sobre os seus produtos?
  31. 31. SIM! SIM!! SIM!!!
  32. 32. 7a Pergunta: Eu deveria investir em loja virtual mobile?
  33. 33. Quem vai aproveitar o fato de 25% dos celulares vendidos no Brasil serem smartphones?
  34. 34. 8a Pergunta: Eu deveria investir em vídeos?
  35. 35. 9a Pergunta: Qual deveria ser o meu calendário de varejo?
  36. 36. Calendário do Comércio Eletrônico para o 2o Semestre do 2013: • Agosto: – Dia dos Pais • Setembro: – Independência • Outubro: – Dia das Crianças • Novembro: – Black Friday – Cyber Monday • Dezembro: – Natal • Todos os meses: – – – – – – – – Frete Grátis Mais Vendidos. Lançamentos Outlet Promoções Matadoras Recomendados Tendências do Mês O que você não pode perder – Programa de Fidelidade
  37. 37. Os principais fatores que influenciam a decisão de compras no e-commerce foram inventados no Século 20! Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Programa de Fidelidade Ofertas com Prazo de Validade Compre Mais, Economize Mais Cupons de Desconto Presentes Grátis
  38. 38. 10a Pergunta: Como gerenciar o sucesso da minha loja?
  39. 39. 25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual • Vendas: – – – – – Volume de vendas Número de pedidos Taxa de Conversão. Taxa de Abandono do Carrinho. Compras de Novos Clientes VERSUS Retorno de Clientes. – Ticket Médio dos Pedidos. – Vendas Diárias. – Competitividade de Preços. • Atendimento ao Cliente: – Tempo médio de solução de problemas. – Gravidade dos Problemas. – Número de chamados. – Sessões de Chats. • Marketing: – – – – – – – – – – – – – Tráfego da loja Page Views. Tempo na loja. Visitantes únicos versus retorno de clientes. Fonte do tráfego. Assinatura no enews. Taxa de abertura de emails. Taxa de cliques. Fãs das redes sociais. Volume de Tráfego Pago. Tráfego no blog Número de resenhas de clientes. Taxas de afiliados.
  40. 40. MUITO OBRIGADO! Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4529 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br
  41. 41. Gostou? Para abrir a sua loja na RAKUTEN fale com: Ligue (11) 3879-4555

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