Organización internacional de normalizacion

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Organización internacional de normalizacion

  1. 1. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) RIVERA VÁZQUEZ JORGE ALBERTO GRUPO ITI 7-1
  2. 2. CONTENIDO  HISTORIA  OBJETIVO  ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN  SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD  ISO’S Y ESTRUCTURA  VENTAJAS Y DESVENTAJAS  IMPLEMENTACIÓN  CASOS DE ÉXITO  HERRAMIENTA FACILITADORA  BIBLIOGRAFÍA
  3. 3. HISTORIA 1947. Nace ISO. Normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación. Busca la estandarización de normas de productos y seguridad para empresas. Normas desarrolladas por ISO son voluntarias. Normas ISO 9000 de 1994 estaba orientada a procesos productivos 2000. Reducción de normas.  ISO 9001 9001, 9002 y 9002 (1994)  ISO 9004 9004 (1994)  ISO 9000 Mantuvo (nomenclatura, definición y lenguaje)
  4. 4. OBJETIVO Promover el desarrollo de la normalización y actividadesconexas en el mundo, con el fin de facilitar elintercambio internacional de bienes y servicios, ydesarrollar la cooperación en las esferas de actividadintelectual, científica, tecnológica y económica.
  5. 5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Miembros simples: Uno por país. Miembros correspondientes: No toman parte activa en procesos. Miembros suscritos: Países con reducidas economías. No miembros:
  6. 6. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. PROCEDIMIENTOS: Plan de pautas para controlar acciones. PROCESOS: Entrada de actividades satisfacción cliente RECURSOS: Económicos, técnicos, humanos.
  7. 7. ESTRUCTURA DE ISO 9000 ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD: Conceptos y Vocabulario.ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIONCALIDAD: Directrices para la mejora 9001 : SISTEMAS DE GESTION DE LAdel CALIDAD: Requisitos.Desempeño. TÉCNICAS DE APOYO ISO 19011 AUDITORÍAS ISO 10012 METROLOGÍA ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD
  8. 8. ISO’S ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9126 ISO 9660 SPICE (ISO 15504)
  9. 9.  1 al 3: Principios, estructura, requisitos generales y descripción de la empresa.  4 al 8: Orientados a procesos. Requisitos para implementación de sistema de calidad.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: 1.1 GENERALIDADES 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS 1.2 APLICACIÓN 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA2. REFERENCIAS NORMATIVAS 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: 7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: PRODUCTO 4.1 REQUISITOS GENERALES 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL 4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN CLIENTE 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO5. RESPONSABILIDADES DE LA 7.4 COMPRASDIRECCIÓN: 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN SERVICIO 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. 5.4 PLANIFICACIÓN 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: COMUNICACIÓN 8.1 GENERALIDADES 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME 8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS 8.5 MEJORA
  10. 10. VENTAJAS Adecuación a la Administración de los procesos Enfoque a los resultados de la Institución Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad Incluye procesos de mejora continua Adaptable a las necesidades de los clientes Permanencia en mercado Incrementa credibilidad Mejoramiento continuo Darle calidad al producto o servicio Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y repetición de procesos Puede reducirse el número de auditorías a los procesos de operación Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales
  11. 11. DESVENTAJAS Falta de tiempo Resistencia al cambio Ausencia de canales de comunicación
  12. 12. IMPLEMENTACIÓN# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE1 Información sobre la familia ISO 9000. Dirección de la Capacitación todos los niveles. empresa2 Creación de un equipo y una estrategia. Dirección de la Designar un responsable de calidad empresa3 Diagnostico de sistema de calidad. Responsable de Evaluación de la empresa calidad4 Planificación de la implementación. Responsable de Decisión sobre recursos a emplear y definición de política de calidad calidad.5 Documentación del sistema. Responsable de Realización de manual de calidad, procedimientos e calidad instrucciones técnicas.6 Formación e información de los implicados en los Responsable de procesos. calidad Seguir el proceso y llevar un registro que demuestre lo que se hace.7 Implementación Responsable de Realizar actividades según los procedimientos desarrollados. calidad
  13. 13. IMPLEMENTACIÓN# PROCESO A SEGUIR RESPONSABLE8 Definición de objetivos Dirección de la empresa Permiten elaborar plan de actuación y procedimiento y responsable de calidad9 Auditoria interna Equipo de auditores de Se debe realizar por personal formado en la norma ISO 9001 la empresa10 Elección de la entidad de certificación Equipo de auditores de Evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad y emite la empresa certificado si cumple los requisitos11 Pre auditoría externa Entidad de certificación Identificar las áreas en las que la norma no se cumpla para corregir Responsable de calidad problemas.12 Auditoría de certificación (3 meses) Entidad de certificación la entidad estudiara el SGC y determinará recomendar la Responsable de calidad certificación.13 Auditorías de mantenimiento Entidad de certificación Continuar utilizando el SGC. La entidad lo comprobará Responsable de calidad periodicamente.
  14. 14. CASO DE ÉXITOGrupo SIESA, ha implementado diversos sistemas decalidad no solamente para cumplir con los estándaresestablecidos por las instituciones de seguridad pública y asícumplir con toda la normatividad de seguridad y prestaciónde servicios sino que nuestros parámetros de calidad sonsuperiores para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes Estos sistemas han sido revisados internamente y por medio de servicios de auditoría externa para asegurar su calidad logrando la certificación en ISO. La certificación ISO de Grupo SIESA le asegura a nuestros clientes que podemos satisfacer los estándares de calidad y normatividad exigidos cumpliendo a la vez con su total satisfacción en nuestros productos y servicios.
  15. 15. HERRAMIENTA FACILITADORA KMKEY QUALITY Software de Gestión de Calidad ideal para la implantación y mantenimiento deun SGC de cualquier tipo: ISO 9001, ISO 14001, facilitando su integracióndentro de la organización.Se puede gestionar y mantener la documentación del sistema, los registros, ylos flujos de información propios que se generan en acciones como la gestiónde No Conformidades, AccionesCorrectivas/Preventivas, Reclamaciones, Auditorías, Indicadores, Evaluaciones, etc. Todo ello adaptado al enfoque propio de la organización. http://www.kmkey.com/
  16. 16. ¿PORQUÉ CERTIFICARSE? La certificación prueba que su sistema ha sido medido contra una norma y se ha encontrado que cumple con sus requisitos. La certificación, emitida por una tercera parte independiente (organismo de certificación), es la prueba para sus clientes de que su empresa ha incorporado las rutinas necesarias para asegurar la seguridad de sus alimentos o productos en general.
  17. 17. BIBLIOGRAFÍA Uso y aplicación de la norma internacional. Autor: Alfredo Elizondo Decanini, Editorial, Ediciones Castillo, Primera Edición 2002, México Manual de ISO 9000 Peach, (aut.) Editorial McGraw-Hill http://www.iso.org http://www.iso9000.com.mx/ http://www.calidad-gestion.com.ar/ http://www.monografias.com/trabajos59/calidad-software/calidad-software2.shtml http://www.slideshare.net/crayolis/estandares-de-calidad-aplicados-al-software http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
  18. 18. GRACIAS

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