Kuliah 1 def tod & service 23 agustus 2010

348 views

Published on

Kuliah 1 Def TOD & Service 23 Agustus 2010.ppt

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
348
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • SAHID D1 Taman Puring Senen Pahing, 23 Agustus 2010 (12Ramadhan 1431) Tata Operasi Darat 1 Dosen:Ambar Kasturi, SH, MM
  • SAHID D1 Taman Puring Senen Pahing, 23 Agustus 2010 (12Ramadhan 1431) Tata Operasi Darat 1 Dosen:Ambar Kasturi, SH, MM
  • SAHID D1 Taman Puring Senen Pahing, 23 Agustus 2010 (12Ramadhan 1431) Tata Operasi Darat 1 Dosen:Ambar Kasturi, SH, MM
  • Kuliah 1 def tod & service 23 agustus 2010

    1. 1. Di Susun Oleh Rizky Idrus SetiadiUsaha Perjalanan Wisata 1
    2. 2. Definisi: Tata Operasi Darat adalahaktivitas airline di bandar udara,yang meliputi penyelesaian pesawatudara, penumpang, bagasi, kargodan pos sejak pesawat udaratersebut mendarat sampai lepaslandas. 2
    3. 3.  Istilah Tata Operasi Darat berasal dari Garuda Indonesian Airways. Garuda mewarisi istilah ini dari KLM, perusahaan penerbangan Belanda yang dulu ada di Indonesia. Sekarang istilah ini bernama Ground Handling. Garuda sendiri sekarang memakai istilah: Station Handling 3
    4. 4. Transaksi penjualan suatu barang atau jasa meliputi 3 hal, yaitu:1. Kesepakatan jual beli (consensus) = reservation2. Pembayaran (payment) = cash atau internet banking.3. Penyerahan barang (delivery) atau pelaksanaan jasa angkutan udara 4
    5. 5. Aktivitas perusahaan penerbangan ditinjau dari sisi bisnis dapat dibagi dua, yaitu: Sales (penjualan) Service (penyelesaian) 5
    6. 6.  Penjualan angkutan udara dilaksanakan di Town Office atau di Travel Agent dan terdiri dari 3 kegiatan:1. Reservation2. Ticketing atau e-ticketing3. Pembayaran (payment). 6
    7. 7. Service (pelayanan) dilakukan di airport oleh airline atau oleh ground handling agent (GAPURA atau J.A.S). Ada 3 macam service: Pre-flight service (servis sebelum pesawat take-off) oleh Ground handling agent In-flight service (servis selama di pesawat udara) oleh pramugari (flight attendant) Post flight service (servis sesudah pesawat mendarat) oleh ground handling agent 7
    8. 8.  Service sebelum pesawat berangkat terdiri dari:1. Check-in2. C.I.Q (customs, immigration, quarantine)3. Waiting lounge4. Boarding 8
    9. 9. Service dalam pesawat terbang terdiri dari:1. Safety procedure.2. Meal service.3. Special meal service4. Emergency Evacuation 9
    10. 10.  Waktu Pagi dipersiapkan : breakfast Sebelum jam 12 pax diberi snack Waktu siang dipersiapkan lunch Sesudah siang dipersiapkan snack Waktu malam dipersiapkan dinner atau supper. 10
    11. 11.  Terdiri dari: BBML (baby meal) VGML (vegetarian meal) ORML (oriental meal) MOML (moslem meal) KSML (kosher meal) HNML (hindu meal) NSML (no salt meal) 11
    12. 12. 1. Merpersiapkan peralatan handling berupa tangga, gerobak bagasi & cargo, refuelling,2. Bus bagi penumpang dari apron ke terminal3. Pengambilan bagasi di baggage concourse.4. Bagi penumpang transit diberikan transit card. 12
    13. 13.  Apabila bagasi tidak diketemukan:1. Penumpang lapor di Lost & Found2. Formulir Property Irregularity Report (P.I.R) dibuat3. Baggage tracing.4. Surat Complaint & Claim 13

    ×