CRM, Social Media en E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Stel je voor!
Richard Badenhop
44 jaar
Eigenaar
• CRM-ondernemer
• Social Media believer
E-mail: r.badenhop@crmcompany.nl
...
CRM, Social Media & E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Verschillen CRM, Social Media en E-mail

CRM
Managen van klantrelaties

Social Media
Converseren met de markt 24/7

E-mail...
Verschillen Social Media en E-mailmarketing

Zenden
Luisteren
Publiek
Response
Moeilijkheid
Bereik
Regels

Social Media
Va...
E-mailmarketing

E-mail is het enige
outbound kanaal waar
consumenten bewust
voor hebben gekozen.
Je zou gek zijn als je d...
Voordelen van e-mailmarketing
Hoge opbrengst
Snel te realiseren
Direct response
Goed meetbaar
Groot bereik
Lage kosten per...
Wat levert het op?
70 procent van de bedrijven omschrijft de
opbrengsten van e-mailmarketing
als goed of zelfs excellent
B...
Waarom zou je het doen?
1. Meer omzet
Pre-sales, sales, up- en cross-sell, re-sell

2. Communiceren
thought leader, top of...
De 5 facetten van E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Marketeers beschouwen de volgende twee
punten als de grootste uitdagingen voor
succesvolle e-mailmarketing:

Goede e-maild...
Adressen verzamelen
• Eigen relatiebestanden
• Gericht verzamelen
•
•
•
•
•

Vragen
Website
Social Media
Content
Aankopen…...
Opbouw effectieve e-mail
Gewenste actie: opvallen
Afzender
Onderwerp
Gewenste actie: openen
Tekst en lay-out
Call to Actio...
Voorkom grey-mail

CRM, Social Media en E-mailmarketing
OPEN MIJ!
• Afzender
• Afzendadres versus User friendly name
• Zenden uit naam van een ander, bijvoorbeeld de accountmanag...
LEES MIJ!
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Voorkom verwarring – wees consistent
Herkenbaarheid – logo en opmaak
Inhoudsopgave
Korte ...
KLIK MIJ!
•
•
•
•
•

Duidelijke Call to Action
Gezichten werken beter
Landingspagina moet kloppen met de klik
Servicelinks...
Nog meer tips
• Gebruik schone HTML
• Geoptimaliseerd voor e-mail
• Dus nooit knippen en plakken uit MS-Word of MS-Outlook...
Slechte e-mail voorbeelden

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Misverstand

Bij een e-mailcampagne
stuur je dezelfde e-mail
naar een
grote groep mensen

CRM, Social Media en E-mailmarke...
De verzending
Kies de juiste verzending bij de juiste e-mailcampagne
Outlook
SMTP of Hosted-SMTP
Mailchimp of andere onlin...
Analyse
•
•
•
•
•

Hoeveel e-mails verzonden (en gebounced)
Hoeveel e-mails geopend / gelezen (COR)
Hoeveel clicks (CTR)
W...
Voorbeeld Analyse

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Welke links scoren goed?

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Wie heeft wat bekeken?

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Informatie direct gebruiken in de praktijk

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Webclicks en webtraces
• Webclick
Het registreren van een click in een e-mail
Niet alleen bij e-mailmarketing, maar vanuit...
Voorbeeld webclick en webtrace

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Online enquête
• Directe interactie met klanten
• Voorbeeld toepassingen
•
•
•
•

Klanttevredenheid
Reviews
Evaluatie
Even...
Event Driven Marketing
• Mailen op maat
•
•
•
•
•

Afgestemde boodschap
Offerte op maat
Bij verandering gedrag
New custome...
A/B testing
• Test verschillende e-mails met dezelfde boodschap
•
•
•
•
•

Afzenders
Onderwerpregel
Lay-out
Boodschap
Call...
Variant 1

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Variant 2

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Variant 3

CRM, Social Media en E-mailmarketing
Resultaat
Actual Test Results:
Version A, the 4 static images, increased total clicks on the images by 28%
at a 99.9% conf...
Zelf ervaren?
• Alle aanwezigen krijgen straks een e-mail van SocialCRM.nl

• Vul de enquête in
• Download deze presentati...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Academy Oost workshop emailmarketing 281013

502 views

Published on

Presentatie van de workshop van 28 oktober 2013 voor Academy Oost over CRM, Social Media en E-mailmarketing gegevens door Richard Badenhop van CRMCompany en SocialCRM.nl

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
502
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Academy Oost workshop emailmarketing 281013

  1. 1. CRM, Social Media en E-mailmarketing CRM, Social Media en E-mailmarketing
  2. 2. Stel je voor! Richard Badenhop 44 jaar Eigenaar • CRM-ondernemer • Social Media believer E-mail: r.badenhop@crmcompany.nl Twitter: @richardbadenhop LinkedIn: www.linkedin.com/in/richardbadenhop Facebook: www.facebook.com/richard.badenhop Google+: gplus.to/richardbadenhop CRM, Social Media en E-mailmarketing
  3. 3. CRM, Social Media & E-mailmarketing CRM, Social Media en E-mailmarketing
  4. 4. Verschillen CRM, Social Media en E-mail CRM Managen van klantrelaties Social Media Converseren met de markt 24/7 E-mailmarketing (Periodiek) informeren van klanten/prospects CRM, Social Media en E-mailmarketing
  5. 5. Verschillen Social Media en E-mailmarketing Zenden Luisteren Publiek Response Moeilijkheid Bereik Regels Social Media Vaak Altijd De wereld Beperkt meetbaar Goed te doen Niet iedereen Netiquette E-mailmarketing Periodiek Beperkt Klanten/prospects Goed meetbaar Best complex Bijna iedereen Telecomwet CRM, Social Media en E-mailmarketing
  6. 6. E-mailmarketing E-mail is het enige outbound kanaal waar consumenten bewust voor hebben gekozen. Je zou gek zijn als je dat niet optimaal zou benutten. CRM, Social Media en E-mailmarketing
  7. 7. Voordelen van e-mailmarketing Hoge opbrengst Snel te realiseren Direct response Goed meetbaar Groot bereik Lage kosten per contact Persoonlijk Testen en optimaliseren Opbouwen en onderhouden van klantrelaties CRM, Social Media en E-mailmarketing
  8. 8. Wat levert het op? 70 procent van de bedrijven omschrijft de opbrengsten van e-mailmarketing als goed of zelfs excellent Bron: Marketingsherpa De ROI van e-mailmarketing is gemiddeld € 21,48 voor elke euro die wordt geïnvesteerd. Bron: Direct Marketing Association 2013 CRM, Social Media en E-mailmarketing
  9. 9. Waarom zou je het doen? 1. Meer omzet Pre-sales, sales, up- en cross-sell, re-sell 2. Communiceren thought leader, top of mind 3. Service contact voor, tijdens en na (after)sales 4. Besparing e-mailmarketing is goedkoop 5. Maak fans Goede content, verrassingen, enthousiasmeren CRM, Social Media en E-mailmarketing
  10. 10. De 5 facetten van E-mailmarketing CRM, Social Media en E-mailmarketing
  11. 11. Marketeers beschouwen de volgende twee punten als de grootste uitdagingen voor succesvolle e-mailmarketing: Goede e-maildatabase Segmentatie CRM, Social Media en E-mailmarketing
  12. 12. Adressen verzamelen • Eigen relatiebestanden • Gericht verzamelen • • • • • Vragen Website Social Media Content Aankopen… • Adressen controleren • Bijv. Hexillion of testmail • Vermijd algemene e-mailadressen • Dus info@, sales@ enz. • Meerdere e-mailadressen per persoon • Privé en zakelijk • Segmenteer CRM, Social Media en E-mailmarketing
  13. 13. Opbouw effectieve e-mail Gewenste actie: opvallen Afzender Onderwerp Gewenste actie: openen Tekst en lay-out Call to Action Gewenste actie: klikken Landingspagina Conversie Gewenste actie: conversie CRM, Social Media en E-mailmarketing
  14. 14. Voorkom grey-mail CRM, Social Media en E-mailmarketing
  15. 15. OPEN MIJ! • Afzender • Afzendadres versus User friendly name • Zenden uit naam van een ander, bijvoorbeeld de accountmanager • Voorkom: info@ikverkoopwat.nl of sales@ikverkoopnogmeer.nl • Onderwerpregel • • • • • • • “Short is sweet but long can be longing for” Maak nieuwsgierig Maak urgent Maak relevant Maak waardevol Maak emotioneel Voorkom: „Nieuwsbrief‟ of „GEWELDIGE AKTIE!!‟ • Pre-header CRM, Social Media en E-mailmarketing
  16. 16. LEES MIJ! • • • • • • • • • • • Voorkom verwarring – wees consistent Herkenbaarheid – logo en opmaak Inhoudsopgave Korte tekst Simpele tekst Bullets en kopjes Maximaal vier regels per alinea Geen tussenzinnen Geen komma‟s Geen jargon Denk vanuit (de voordelen voor) de lezer CRM, Social Media en E-mailmarketing
  17. 17. KLIK MIJ! • • • • • Duidelijke Call to Action Gezichten werken beter Landingspagina moet kloppen met de klik Servicelinks Gevaar van afbeeldingen • Komen dikwijls niet door • Alt teksten of lay-outs CRM, Social Media en E-mailmarketing
  18. 18. Nog meer tips • Gebruik schone HTML • Geoptimaliseerd voor e-mail • Dus nooit knippen en plakken uit MS-Word of MS-Outlook • • • • • • Denk aan plain-tekst variant Veel e-mail wordt mobiel gelezen Plaats de nieuwsbrief ook op de website Maak afmelden eenvoudig (en aanmelden ook) Embedded plaatjes of gelinkte plaatjes? Vermijd geschreeuw CRM, Social Media en E-mailmarketing
  19. 19. Slechte e-mail voorbeelden CRM, Social Media en E-mailmarketing
  20. 20. Misverstand Bij een e-mailcampagne stuur je dezelfde e-mail naar een grote groep mensen CRM, Social Media en E-mailmarketing
  21. 21. De verzending Kies de juiste verzending bij de juiste e-mailcampagne Outlook SMTP of Hosted-SMTP Mailchimp of andere online diensten Wat is een goed tijdstip voor verzending? Maak e-mails altijd gepersonaliseerd Denk aan e-mailregels Hotmail: niet meer dan 100 per uur Verzendlog CRM, Social Media en E-mailmarketing
  22. 22. Analyse • • • • • Hoeveel e-mails verzonden (en gebounced) Hoeveel e-mails geopend / gelezen (COR) Hoeveel clicks (CTR) Welke artikelen scoren beter? A/B mailing • Verschillende opmaken met dezelfde boodschap om clickgedrag te analyseren • Hoeveel afmeldingen / aanmeldingen CRM, Social Media en E-mailmarketing
  23. 23. Voorbeeld Analyse CRM, Social Media en E-mailmarketing
  24. 24. Welke links scoren goed? CRM, Social Media en E-mailmarketing
  25. 25. Wie heeft wat bekeken? CRM, Social Media en E-mailmarketing
  26. 26. Informatie direct gebruiken in de praktijk CRM, Social Media en E-mailmarketing
  27. 27. Webclicks en webtraces • Webclick Het registreren van een click in een e-mail Niet alleen bij e-mailmarketing, maar vanuit elke e-mail Bij een webclick wordt tevens het IP-adres opgeslagen bij de relatie • Webtrace Koppeling tussen de website en CRM Bekende IP nummers worden vertaald in relaties • Zo effecten meten op langere termijn CRM, Social Media en E-mailmarketing
  28. 28. Voorbeeld webclick en webtrace CRM, Social Media en E-mailmarketing
  29. 29. Online enquête • Directe interactie met klanten • Voorbeeld toepassingen • • • • Klanttevredenheid Reviews Evaluatie Evenement CRM, Social Media en E-mailmarketing
  30. 30. Event Driven Marketing • Mailen op maat • • • • • Afgestemde boodschap Offerte op maat Bij verandering gedrag New customers Servicemail • Prospectmailing • • • • Prospects koppelen aan een e-mailingcyclus Bijvoorbeeld tien achtergrondartikelen Automatisch maandelijkse verzending CRM bepaalt wie welke e-mail moet ontvangen CRM, Social Media en E-mailmarketing
  31. 31. A/B testing • Test verschillende e-mails met dezelfde boodschap • • • • • Afzenders Onderwerpregel Lay-out Boodschap Call to Action • www.whichtestwon.com • Welke variant van Suzuki scoort het beste? CRM, Social Media en E-mailmarketing
  32. 32. Variant 1 CRM, Social Media en E-mailmarketing
  33. 33. Variant 2 CRM, Social Media en E-mailmarketing
  34. 34. Variant 3 CRM, Social Media en E-mailmarketing
  35. 35. Resultaat Actual Test Results: Version A, the 4 static images, increased total clicks on the images by 28% at a 99.9% confidence rate. Suzuki Belgium, conducted this test with the help of AGConsult using Optimizely. There were a total of three variations in this test & all traffic sources were included. Between these two variations the only thing that changed was how the images were shown in the top header spot. The third variation removed two of the images from the grid & had 54% more clicks than the slider version did! Virtually every conversion rate optimization expert has vehemently opposed the slider approach… yet, web designers love sliders. This test further proves you must test sliders before adding them to your site template. CRM, Social Media en E-mailmarketing
  36. 36. Zelf ervaren? • Alle aanwezigen krijgen straks een e-mail van SocialCRM.nl • Vul de enquête in • Download deze presentatie • Volgende week ontvang je opnieuw een e-mail met de resultaten CRM, Social Media en E-mailmarketing

×