Factores humanos 2do semestre iuac

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Factores humanos 2do semestre iuac

  1. 1. FACTORES HUMANOS 2do. semestre
  2. 2. Objetivos Aprender a reconocer y aceptar la influencia de las limitaciones humanas que afectan a otros y a nosotros mismos, y ser capaz de evitar, detectar y rectificar errores y comportamientos con riesgo de error humano. 2
  3. 3. Contenidos Introducción Casos Reales Actuaciones y limitaciones humanas Psicología social Factores que afectan a la eficiencia El entorno físico La Comunicación Errores humanos 3
  4. 4. ¿Que es el factor humano? El factor humano es la influencia de las capacidades y limitaciones humanas. La ergonomía estudia la eficiencia de un sistema como resultado de la interacción entre sus elementos:  las personas  el equipo que usan,  los procedimientos y reglas que siguen,  y las condiciones ambientales. Su objetivo es optimizar estas relaciones para mejorar la seguridad, la eficiencia y el bienestar. “Encajar la persona con el trabajo y el trabajo con la persona” 4
  5. 5. Disciplinas La ergonomía es multidisciplinar, e incluye:  Fisiología humana  Antropometría (estudio de las medidas del cuerpo humano  Psicología (percepción, memoria, interacción social, error, etc)  Condiciones ambientales  Diseño (de puestos de trabajo, utillajes, herramientas, interfaces hombre-maquina, etc)  Etc. 5
  6. 6. El modelo SHEL Ayuda a entender el factor humano. Toma el nombre de las iniciales en inglés de sus 4 elementos:  Software: la Información (procedimientos de mantenimiento, manuales, checklists, etc.)  Hardware: la Mecánica (herramientas, equipo de ensayo, estructura del avión, diseño de controles e instrumentos, accesos, etc.)  Environment: el Entorno (condiciones en hangar o línea de vuelo, ambiente de trabajo, estructuras de gestión y organización del trabajo, etc.)  Liveware: las Personas, en el centro del modelo (tripulación, técnicos de mantenimiento, supervisores, gestores, etc.) 6
  7. 7. El modelo SHEL La persona es el H centro del modelo Los demás elementos deben adaptarse a ella: ayudarle y S L E respetar sus limitaciones L 7
  8. 8. El modelo SHELLas característicasde cada bloque son Himportantes, peroes igual deimportante que losbloques encajenadecuadamente S L E L 8
  9. 9. El modelo SHEL Se concentra en estudiar las relaciones de la persona con demás los componentes y las deficiencias de los mismos:  S: manuales confusos, programas difíciles de usar, etc.  H: falta de herramientas, equipo inapropiado, problemas de acceso, etc.  E: puesto de trabajo incómodo, temperaturas extremas, ruido, falta de iluminación, etc.  L: malas relaciones personales, falta de personal, falta de supervisión, etc. 9
  10. 10. Las personas A pesar de los avances tecnológicos, el mantenimiento , las operaciones y el control de aeronaves sigue y seguirá siendo realizado por personas Los avances permiten hacer aviones más seguros, pero no podemos rediseñar a las personas: es necesario aceptar que las personas no son intrínsecamente fiables Es posible luchar contra el error humano proporcionando formación, procedimientos, y herramientas adecuadas, inspecciones duplicadas, diseños a prueba de fallos, etc. 10
  11. 11. Accidentes debidos a error humano Se calcula que el porcentaje de accidentes de aviación atribuibles a errores humanos se mantiene estable alrededor de un 70% desde hace más de 60 años.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 11
  12. 12. Casos Reales
  13. 13. Vuelo AA191 (Chicago, 25 Mayo 1979) Un DC-10 se estrelló en el aeropuerto de Chicago OHare tras perder un motor en el despegue Murieron 271 personas a bordo y 2 en el suelo Primer caso registrado en que la investigación determinó que la causa fue un error de mantenimiento 13
  14. 14. Vuelo AA191 (Chicago, 25 Mayo 1979)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 14
  15. 15. Vuelo JA123 (Tokio 12 Agosto 1985) 14 minutos despues de despegar, a 24,000 pies y 300 nudos, el vuelo JA123 sufrió repentinamente una explosión, vibraciones y descompresión de cabina. Se estrelló 32 minutos más tarde en una zona montañosa. Murieron 505 pasajeros y 15 tripulantes. Sólo hubo 4 supervivientes. El avión (un B-747) había perdido el timón de dirección y gran parte del VTP y se volvió ingobernable. El accidente se produjo por rotura del mamparo de presión de cola a causa de la propagación de grietas de fatiga. Las grietas se debían a una reparación incorrecta realizada en 1978, y no se habían detectado en sucesivas inspecciones regulares.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 15
  16. 16. Vuelo JA123 (Tokio 12 Agosto 1985)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 16
  17. 17. Vuelo JA123 (Tokio 12 Agosto 1985)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 17
  18. 18. Vuelo JA123 (Tokio 12 Agosto 1985)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 18
  19. 19. Vuelo JA123 (Tokio 12 Agosto 1985)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 19
  20. 20. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988) El B-737 perdió 6m del revestimiento superior de la cabina en vuelo debido a un fallo estructural. Milagrosamente el avión pudo aterrizar y sólo perdió la vida una azafata. La investigación del accidente determinó que había unas 240 grietas en el revestimiento que no se habían detectado durante la inspección del aparato. El avión había sido inspeccionado por dos técnicos con 22 y 33 años de servicio. A raíz de este accidente la FAA lanzó un estudio detallado de la influencia de los factores humanos en el mantenimiento.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 20
  21. 21. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 21
  22. 22. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 22
  23. 23. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 23
  24. 24. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 24
  25. 25. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 25
  26. 26. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 26
  27. 27. Vuelo Aloha 243 (Maui, 28 Abril 1988)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 27
  28. 28. Vuelo BA5390 (Didcot, 10 Junio 1990) Durante el ascenso a 13700 pies tras el despegue, el parabrisas izquierdo, que había sido reemplazado antes del vuelo, salió despedido por efecto de la compresión de la cabina. El comandante fue succionado por la apertura y quedó atascado con medio cuerpo fuera. El copiloto consiguió aterrizar mientras la tripulación sujetaba al comandante. La investigación identificó varios factores humanos en las causas de este accidente: errores de percepción, iluminación inadecuada, malas prácticas de trabajo, factores de diseño y de organización. El supervisor de mantenimiento, falto de personal en un turno de noche, había decidido sustituir el parabrisas por sí mismo. A falta del tornillo especificado por el manual, cogió un tornillo antiguo para buscar repuestos similares y tomo por error tornillos con la cabeza pequeña. Completó el trabajo y lo firmó, ya que el procedimiento no requería pruebas de presión.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 28
  29. 29. Conclusiones En todos los casos, los técnicos involucrados estaban correctamente cualificados, y considerados competentes y responsables. Factores agravantes frecuentes:  Falta de personal  Presión para entregar a tiempo  Turnos de noche  Cambios de turno, Interrupciones  Supervisores realizando tareas manuales  Actitudes heroicas (can do attitude)  No se respetaron los procedimientos  Manuales confusos  Planificación, equipos o repuestos inadecuadosOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 29
  30. 30. Limitaciones humanas
  31. 31. Limitaciones humanas El técnico de mantenimiento es el centro del sistema de mantenimiento aeronáutico, por tanto es necesario entender como funciona su cuerpo y su mente y cómo sus limitaciones pueden afectar a su efectividad. Igual que un remache puede fallar si se sobrepasa una determinada carga, la eficiencia humana se degrada y puede llegar a fallar en determinadas condiciones  Físicamente, las personas se fatigan, se ven afectadas por el frío, pueden accidentarse, etc.  Mentalmente, las personas cometen errores, tienen percepciones limitadas, pueden actuar con mal juicio por falta de formación, etc.  Además, la eficiencia humana está afectada por factores emocionales y socialesOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 31
  32. 32. Características humanas Las principales características humanas que pueden afectar a un técnico aeronautico en su trabajo son:  La Visión  El Oído  El Tratamiento de la información  La Atención y la percepción  La Memoria  El Juicio  La Claustrofobia, el Vértigo y el acceso físicoOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 32
  33. 33. La Visión El ojo humano es como una cámara con su lente, apertura y su película La fatiga afecta la capacidad de enfocar Con poca luz no vemos los colores y distinguimos peor los detalles, pero se agudiza la visión periférica (sensible al movimiento). El ojo tiene un punto ciego, que normalmente se suple con la visión estereoscópica y con el escaneo, pero puede causar problemas para detectar estímulos puntuales (ej. un reflejo)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 33
  34. 34. Factores que afectan a la agudeza visual Factores físicos como imperfecciones (miopía, astigmatismo, hipermetropía) o la edad (presbicia o vista cansada) Influencia de sustancias que causen hipoxia (alcohol, tabaco, drogas, o medicinas) Factores ambientales (luz ambiental, cambios de iluminación, polvo, niebla, lluvia, etc.) Factores del objeto (tamaño y contorno del objeto, contraste con el entorno, o distancia, ángulo y movimiento relativo respecto al observador)Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 34
  35. 35. Visión del Color  Un 8% de hombres y un 0,5% de mujeres sufre algún tipo de daltonismo.  El tipo más frecuente consiste en dificultades para distinguir el rojo y el verde pero no es el único.  Por ejemplo con la edad, por efecto de amarilleo en la lente se pierde capacidad para diferenciar azul y amarillo.  Puede ser crítico en algunas tareas: reconocimiento de componentes, herramientas codificadas, cableado o luces de señalización.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 35
  36. 36. El oído El oído tiene dos funciones diferenciadas:  capta sonidos y los convierte en señales para el cerebro  Es responsable del equilibrio y detecta aceleraciones En el oído medio hay músculos responsables del “reflejo aural” que lo bloquea para protegerlo de sonidos por encima de 80dB. Sólo es efectivo durante unos 15min, y no actúa con impulsos rápidos (ej. disparos) Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 36
  37. 37. Frecuencia e intensidad Los sonidos se caracterízan por su frecuencia y su intensidad (volumen)  Las personas detectan sonidos entre 20 y 20000Hz, con el pico de sensibilidad en 3000Hz  Tabla de intensidades típicas:Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 37
  38. 38. Efectos negativos del ruido El ruido es molesto. En general ruidos intermitentes y de alta frecuencia son más disruptivos que ruidos contínuos de baja frecuencia. Puede interferir con la comunicación verbal, incluso causar accidentes al enmascarar señales de aviso o mensajes Provoca fatiga y afecta a la concentración y la capacidad de decisión La exposición a niveles altos de ruido puede causar daños temporales o permanentes al oído. La legislación establece unos niveles máximos de exposición y unas medidas de protección (ver tema de Seguridad).Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 38
  39. 39. Tratamiento de la Información Se refiere al proceso de recibir información a través de los sentidos, analizarla y comprender su significadoOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 39
  40. 40. Memoria sensorial Los sentidos tienen una memoria de muy corta duración (1seg para la vista y 2seg para el oído) que permite agrupar la información recibida: ej. Una frase como conjunto y no como palabras sueltas, o una película como un continuo y no como imágenes sueltas. 40
  41. 41. La Atención Es el mecanismo por el que se selecciona entre toda la información recibida aquella que se va a procesar. Aunque puede moverse rápidamente de un estímulo a otro sólo puede tratarlos de uno en uno. Se ve muy afectada por la excitación y el estrés  Atención selectiva: la capacidad de atender a varios estímulos priorizando los más importantes sin dejar de monitorizar el resto. El lado negativo son las distracciones.  Atención dividida: generalmente se requiere realizar más de una tarea al mismo tiempo y como consecuencia cada tarea sufre  Atención concentrada: la capacidad de concentrarse en un estímulo y evitar distracciones  Atención mantenida: la capacidad de mantener la alerta durante largos periodos de tiempo, ej. en tareas de inspecciónOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 41
  42. 42. Percepción Es el sofisticado proceso de ensamblar las sensaciones para formar una representación útil de la realidad. Requiere usar la experiencia y el conocimiento previo para seleccionar la información y ordenarla. Ejemplo: reconocer el movimiento del observadorOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 42
  43. 43. Limitaciones del tratamiento de información Parte de la información recibida no es percibida (ej. Si nos hablan cuando estamos concentrados) Por otra parte tenemos la capacidad de completar información incompleta. El problema es que podemos rellenar los huecos incorrectamente por la influencia del contexto, expectativas, etc. Una vez formamos un modelo mental inconscientemente buscamos información que lo confirme y rechazamos información contradictoria.Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 43
  44. 44. ¿Que línea es más larga? 44
  45. 45. Importancia del contexto 45
  46. 46. Importancia del contextoOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 46
  47. 47. Importancia del contexto 47
  48. 48. Expectativas 48
  49. 49. Toma de decisiones Juicio / Resolución de problemas Generación de alternativas de actuación y la selección de la opción preferida. Se basa en la información disponible, experiencia, conocimiento, expectativas, contexto y objetivos. Una vez se toma una decisión y se actúa, los sentidos reciben feedback del resultado, que se utiliza para aprender de la experiencia. 49
  50. 50. Memoria Depende de tres procesos: Registro, Almacenamiento y Recuperación de información Se distinguen tres tipos de memoria:  sensorial  De corta duración  permite almacenar información para uso inmediato. 5-9 datos durante 10-20 segundos. Puede extenderse mediante repetición o codificación  De larga duración  sirve para almacenar información que no está en uso. Su capacidad es aparentemente ilimitada. Almacena información semántica (conceptos, reglas, lenguaje, etc.) y episódica (recuerdos) 50
  51. 51. Programas motores Cuando una tarea se repite con suficiente frecuencia se almacenan las acciones y habilidades necesarias en la memoria de larga duración y de manera que se convierte en automática para descargar el centro de decisión . 51
  52. 52. Problemas de Acceso Frecuentemente es necesario realizar tareas en condiciones de acceso limitadas: espacios confinados (ej. Tanques de combustible), condiciones incómodas (ej. paneles de instrumentos en cabina), en altura, etc. muchas veces agravadas por otros factores (climáticas, iluminación, EPIs, etc.) En estos casos las condiciones pueden distraer el técnico de la tarea que realiza. El supervisor debe esforzarse razonablemente por hacer el trabajo lo más cómodo y seguro posible y permitir pausas frecuentes La claustrofobia es un miedo anormal a estar en un espacio cerrado. Algunas personas sufren de vértigo o miedo a las alturas. Estas patologías pueden manifestarse a raíz de un incidente. Es imprescindible el conocimiento y el apoyo del resto del equipoOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 52
  53. 53. Factores relacionados
  54. 54. El sistema de mantenimientoOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 54
  55. 55. Factores psicológicos Responsabilidad: individual y en grupo Motivación y desmotivación Presión de grupo Culturas Trabajo en equipo Dirección, supervisión y liderazgo 55
  56. 56. Factores que afectan la eficiencia Estado físico / salud Estrés: doméstico y relacionado con el trabajo Presión de plazos y fechas límites Carga de trabajo: sobrecarga y descarga Sueño y fatiga, trabajo a turnos Alcohol, medicación, abuso de drogas 56
  57. 57. El Entorno físico Factores del entorno físico que afectan a la eficiencia  Ruido  Gases  Iluminación  Clima y temperatura  Movimiento y vibración 57
  58. 58. La Comunicación La comunicación es vital para el: mantenimiento operación de aeronaves, control de transito, etc. Puede ser escrita, verbal y no verbal Dentro del equipo es necesaria:  antes de iniciar una tarea para entender lo que se debe hacer,  durante la tarea para coordinarse, solicitar segundas opiniones, informar del estado, etc.  y al final de la tarea para informar de la finalización y posibles problemas Entre equipos es crítica en los cambios de turno. Debe consistir en informes escritos respaldados por indicaciones verbales precisando tareas finalizadas, en progreso, y pendientes, problemas identificados, estado general, etc Los problemas más frecuentes son falta de comunicación, problemas de comunicación y suposiciones. Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 58
  59. 59. El error humano
  60. 60. 60
  61. 61. Errores humanos Modelos de error Tipos de errores en tareas de mantenimiento Implicación de los errores Forma de evitar y controlar los errores 61
  62. 62. La “cadena” del error La mayoría de accidentes están causados por una serie de factores humanos encadenados El accidente se podría haber evitado si una sola de una serie de cosas se hubiera hecho de forma diferente o si una de las personas que participaron hubiera reaccionado de forma diferente. 62
  63. 63. Modelo Gruyère Las organizaciones aeronáuticas son sistemas complejos con varias capas de defensas contra los errores humanos Los fallos “latentes” dejan abierta la posibilidad de que se produzcan fallos “activos” a nivel operativo que provoquen un accidente. Ley de Murphy: “Lo que pueda salir mal, saldrá mal” 63
  64. 64. Tipos de Errores Deslices (inadvertidamente ejecutado de forma distinta a lo planeado, olvidos (planeado pero no ejecutado), errores de juicio (mal planeado) Reversibles e irreversibles Sistemáticos y aleatorios 64
  65. 65. Violaciones Son acciones “ilegales” conscientes Frecuentemente son bienintencionadas porque el beneficio percibido supera el riesgo percibido Hay cuatro tipos:  Rutinarias: se convierten en hábito en el grupo de trabajo, que interpreta que la norma es demasiado restrictiva, para ahorrar tiempo  Situacionales: se producen ocasionalmente cuando por factores particulares se considera que no se puede seguir el procedimiento (prisas, falta de equipo adecuado, exceso de carga de trabajo, condiciones extremas)  Personales: saltarse las reglas por motivos personales no relacionados con el trabajo  Excepcionales: en tareas o circunstancias particulares donde es inevitable 65
  66. 66. Causas de incidentes de mantenimiento Omisiones 56% Instalación incorrecta 30% Parte incorrecta 8% Otros 6%Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 66
  67. 67. Errores de instalación Una sola forma de desmontar, más de 40000 de volver a montarloOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 67
  68. 68. Implicaciones de los errores Es importante aprender de los errores propios y de otrosOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 68
  69. 69. Equilibrio seguridad - rentabilidadOctubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 69
  70. 70. Octubre 2007 Mantenimiento de Aeronaves 41/533 70

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