Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
<ul><ul><li>van klantvraag naar dienst </li></ul></ul><ul><li>Richard den Dulk </li></ul><ul><li>Procesdeskundige </li></u...
Agenda <ul><li>Aanleiding </li></ul><ul><li>Doel en resultaat </li></ul><ul><li>Processen </li></ul><ul><li>Case </li></ul...
Workshop is: <ul><li>Waardevrije   uitwisseling van </li></ul><ul><li>ideeën </li></ul><ul><li>meningen </li></ul><ul><li>...
Aanleiding <ul><li>Toenemende druk op resources/mensen </li></ul><ul><li>De diensten blijven groeien </li></ul><ul><li>Te ...
Doel, resultaat en hoe <ul><li>Samen met de team managers meer efficiënte processen bij Beheer inrichten. </li></ul><ul><l...
Elementair proces model <ul><li>Het resultaat van de workshop is een actiepuntenlijst die er voor moet zorgen dat de proce...
Procesmodel (voorbeeld) Procesverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het resultaat van het proces. Proceseigenaar is v...
De processen <ul><li>De verschillende processen heb ik op papier bijgeleverd. </li></ul><ul><li>De volgende elementen zijn...
Case <ul><li>Een gebruiker vraagt binnen een bestaande DNO ProMaCorp aan.  </li></ul><ul><li>ProMaCorp is een projectmanag...
Koffie
Waarom deze dag? <ul><li>Meer  procesmatig te werken , kan  voordelen  bieden. </li></ul><ul><li>Dat heeft nog niet geleid...
Wat is er aan de hand? <ul><li>Wat is het probleem? </li></ul><ul><ul><ul><li>Waarom is procesmatig werken nog niet gereal...
Lunch
Filmpje van Stephen Covey
Waar waren we gebleven? <ul><li>We hebben beperkingen op papier gezet … </li></ul><ul><li>Nu de oplossingen. </li></ul><ul...
De oplossing kiezen <ul><li>Uitleggen oplossingen </li></ul><ul><li>Samenvoegen oplossingen </li></ul><ul><li>Kiezen voor ...
Clustering <ul><li>6 processen in plaats van 13 </li></ul><ul><li>Hoe wordt de rolverdeling? </li></ul>- -         continu...
Eliminatie <ul><li>13 processen … wat kunnen we aan? … Wat doen we niet? </li></ul>    ICT Technical support     ICT Opera...
Verschuiven, accepteren, andere mogelijkheden …
Oplossing uitwerken in plan <ul><li>Tweetallen gaan in 20 minuten de oplossingen uitwerken. </li></ul><ul><li>Na 20 minute...
Wat moet er gebeuren? <ul><li>Wat gaat er in totaal gebeuren … we bewaken het totaalplan. </li></ul><ul><li>Per individu v...
Vragen <ul><li>Opmerkingen </li></ul><ul><li>Onduidelijkheden </li></ul><ul><li>Suggesties </li></ul><ul><li>Kritische not...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop Procesmatig werken vs FTE's

1,147 views

Published on

Toewijzen van FTE's aan procesmatig werken, in een drukke omgeving.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Workshop Procesmatig werken vs FTE's

  1. 1. <ul><ul><li>van klantvraag naar dienst </li></ul></ul><ul><li>Richard den Dulk </li></ul><ul><li>Procesdeskundige </li></ul>Excellente dienstverlening
  2. 2. Agenda <ul><li>Aanleiding </li></ul><ul><li>Doel en resultaat </li></ul><ul><li>Processen </li></ul><ul><li>Case </li></ul><ul><li>Koffie </li></ul><ul><li>Wat is er een de hand? </li></ul><ul><li>Lunch </li></ul><ul><li>Oplossingen bedenken </li></ul><ul><li>De oplossing kiezen </li></ul><ul><li>De oplossing realiseren </li></ul>1
  3. 3. Workshop is: <ul><li>Waardevrije uitwisseling van </li></ul><ul><li>ideeën </li></ul><ul><li>meningen </li></ul><ul><li>en argumenten </li></ul><ul><li>Die er voor zorgen dat het </li></ul><ul><li>resultaat van de workshop </li></ul><ul><li>door alle betrokkenen </li></ul><ul><li>wordt gedragen . </li></ul>
  4. 4. Aanleiding <ul><li>Toenemende druk op resources/mensen </li></ul><ul><li>De diensten blijven groeien </li></ul><ul><li>Te weinig voortgang in procesmatig werken </li></ul>
  5. 5. Doel, resultaat en hoe <ul><li>Samen met de team managers meer efficiënte processen bij Beheer inrichten. </li></ul><ul><li>Aantoonbare betrouwbaarheid van dienstverlening met minder resources bereiken. </li></ul><ul><li>Elementair procesmodel </li></ul><ul><li>De verschillende processen </li></ul><ul><li>Samenwerking </li></ul>HOE?
  6. 6. Elementair proces model <ul><li>Het resultaat van de workshop is een actiepuntenlijst die er voor moet zorgen dat de processen worden ingericht zoals dat in de workshop besproken is. </li></ul>Dienstverlener Input Output Regels Ondersteuning
  7. 7. Procesmodel (voorbeeld) Procesverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het resultaat van het proces. Proceseigenaar is verantwoordelijk voor het resultaat van de combinatie van processen.
  8. 8. De processen <ul><li>De verschillende processen heb ik op papier bijgeleverd. </li></ul><ul><li>De volgende elementen zijn daarin verwerkt: </li></ul>
  9. 9. Case <ul><li>Een gebruiker vraagt binnen een bestaande DNO ProMaCorp aan. </li></ul><ul><li>ProMaCorp is een projectmanagement tool dat op corporate niveau projectoverkoepelende informatie levert. We hebben al microsoft project 2007 en daarvan zijn licenties gekocht. Microsoft project 2010 levert ook op projectoverkoepelende informatie, maar dat hebben we nog niet in huis. We hebben de versie nog niet maar het pakket dus wel. Kunnen we overstappen van 2007 naar 2010 en lost dat de vraag van de klant op? Hoe zit dat met licenties die we al hebben? Is MS project 2010 aantrekkelijk? We willen in het weekend van 7 maart de overgang laten plaats vinden. Er moet uitgezocht worden of de server groot genoeg is. Hoe zit het met de huidige capaciteit? Vanaf 9 maart moet het écht werken, hoe realiseren we dat? Wat doen we met Microsoft project 2007? </li></ul>
  10. 10. Koffie
  11. 11. Waarom deze dag? <ul><li>Meer procesmatig te werken , kan voordelen bieden. </li></ul><ul><li>Dat heeft nog niet geleid tot goed geïmplementeerde processen. </li></ul><ul><li>Wat kunnen we op korte termijn, binnen de kaders doen om uit deze impasse te komen? </li></ul>
  12. 12. Wat is er aan de hand? <ul><li>Wat is het probleem? </li></ul><ul><ul><ul><li>Waarom is procesmatig werken nog niet gerealiseerd? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wat zijn de beperkingen </li></ul></ul></ul><ul><li>5 minuten schrijven </li></ul><ul><li>Verzamelen </li></ul><ul><li>Clusteren </li></ul>
  13. 13. Lunch
  14. 14. Filmpje van Stephen Covey
  15. 15. Waar waren we gebleven? <ul><li>We hebben beperkingen op papier gezet … </li></ul><ul><li>Nu de oplossingen. </li></ul><ul><li>Clusteren </li></ul><ul><li>Elimineren </li></ul><ul><li>Verschuiven </li></ul><ul><li>Accepteren </li></ul><ul><li>Mogelijkheden … </li></ul><ul><li>Ieder beschrijft voor zich wat mogelijke oplossingen zijn. </li></ul>
  16. 16. De oplossing kiezen <ul><li>Uitleggen oplossingen </li></ul><ul><li>Samenvoegen oplossingen </li></ul><ul><li>Kiezen voor oplossingen én consequenties </li></ul>
  17. 17. Clustering <ul><li>6 processen in plaats van 13 </li></ul><ul><li>Hoe wordt de rolverdeling? </li></ul>- -         continuity management - -         availability management - -         capacity management - -         security management +         ICT technical support O         software lifecycle management +         ICT operations -         problem management +         incident management O         release management +         test management ++         change management +         procurement +         software asset management ++         configuration management ERP ECM DWO O&I zwaarte onderlinge verhouding beheerfunctie
  18. 18. Eliminatie <ul><li>13 processen … wat kunnen we aan? … Wat doen we niet? </li></ul>    ICT Technical support     ICT Operations management     Continuity management     Availability management     Capacity management     Testing     Software lifecycle support     Software asset management     Problem management     Release management     Configuration management     Change management     Incident management Proces-manager Proces-verantwoordelijke Proces
  19. 19. Verschuiven, accepteren, andere mogelijkheden …
  20. 20. Oplossing uitwerken in plan <ul><li>Tweetallen gaan in 20 minuten de oplossingen uitwerken. </li></ul><ul><li>Na 20 minuten presenteert ieder tweetal hun plan. </li></ul><ul><li>Na de presentaties kiezen we het uit te voeren plan. </li></ul><ul><li>Na de keuze maakt ieder voor zich een todolist. </li></ul>
  21. 21. Wat moet er gebeuren? <ul><li>Wat gaat er in totaal gebeuren … we bewaken het totaalplan. </li></ul><ul><li>Per individu vragen wat hij/zij gaat ondernemen. </li></ul><ul><li>Die acties opschrijven en einddatum vastleggen. </li></ul><ul><li>Aan het eind bewaken of alle acties ‘geland’ zijn. </li></ul>
  22. 22. Vragen <ul><li>Opmerkingen </li></ul><ul><li>Onduidelijkheden </li></ul><ul><li>Suggesties </li></ul><ul><li>Kritische noten </li></ul><ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Verwachtingen </li></ul><ul><li>Actiepunten … </li></ul>

×