产品经理实战心得分享

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之前在UCD深圳书友会上的一个分享,部分内容有删节

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  • 和旧有的产品经理概念不一样了。它更多地侧重产品本身“从无到有”、“从有到优”的过程,更多地涉及了“产品规划、数据分析、用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷方法”等内容,而不是如传统的产品经理那样,去做已经有了产品之后需要做的诸如管理产品、推广和营销产品的事情。
  • 如何加强认知,首先是持续地做能让用户所感知的产品服务与他们预期一致的事情。消除影响用户认知效果的一切因素,因素包括正面、负面、和中性的!用户的预期是可以被引导的,最常见的:”我们除了可以XX,还可以XX“。当然,改变用户的心理认知的习惯,是一个具有挑战和长期的过程。关键也是需要运营来不断的加强用户这种新的认知。新的预期也是基于目标用户行为特征的深度挖掘和分析上。
  • 产品经理实战心得分享

    1. 1. 产品经理实战心得分享Richard Changhttp://webkeji.net/http://t.qq.com/richard/备注:本ppt大量内容需要感谢之前腾讯的多位同学(太多,恕不一一列明)以及苏杰的《人人都是产品经理》<br />
    2. 2. 1. 产品经理的素质要求?2. 如何正确把握需求?3. 持续运营的重要性?<br />
    3. 3. 做经理难做产品经理更难做互联网产品经理更是难上加难<br />
    4. 4. 产品经理是?<br />产品+经理<br />……<br />
    5. 5. 产品是什么?<br />产品是”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果,即“过程”的结果。在经济领域中,通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合<br />产品就是用来解决某个问题的东西<br />满足需求(用户的问题+公司的问题)<br />
    6. 6. 经理管理什么?<br />“管理者的首要职责,就是在有限资源情况下,把正确的事情做到极致。” - Peter F. Drucker<br /> 有限的资源<br /> 正确的事情<br />
    7. 7. Baidu<br />Tencent<br />工作职责:<br />对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识及良好的分析、研判能力,能够深刻把握用户需求;<br />制定所负责产品线的发展蓝图和实施路线图;<br />完成需求分析,发起产品研发项目,善于利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作;<br />负责或配合其他部门制定产品运营计划,持续改善产品<br />职位要求:<br />本科以上学历,熟悉××业务者优先;<br />对项目管理的完整流程和环节有比较准确的认识,有实际经验者优先;<br />优秀的理解分析能力、沟通合作能力;<br />执行力强,善于组织协调并推动项目进展;<br />较强的自我情绪调节和自我激励能力;<br />具备严谨的工作态度、强烈的责任心和团队精神<br />工作职责:<br />负责××某产品的策划、运营、管理;<br />负责用户研究,把握用户需求,实现用户需求;<br />负责公司产品推广、运营等情况跟踪,收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议,提出运营思路<br />职位要求:<br />本科以上学历,3-5 年以上互联网产品设计经验;<br />熟悉互联网领域产品开发,管理和运营流程;<br />能通过数据分析等系统性方法深刻理解用户需求并予以满足;<br />良好的沟通能力和团队合作精神,出色的组织能力;<br />有良好的学习能力和人格魅力、能承受压力<br />
    8. 8. 一个都不能少:用户需求和产品需求<br />
    9. 9. 从用户体验的五个层面说起<br />
    10. 10. <ul><li> 用户要从这个网站得到什么?
    11. 11. 我们要从这个网站得到什么?</li></li></ul><li>Case I : 会员身份对比页改版<br />
    12. 12. VS<br />30%<br />100%<br />
    13. 13. 好奇!<br />区别差异!<br />这啥?<br />无意<br />……<br />
    14. 14. 用户<br />会员:<br />他都VIP4了,我才VIP2,FT!<br />VIP4有啥牛的?比我多些啥?<br />非会员:<br />这啥啊?为啥他有我没有?他有这个代表什么?<br />平衡<br />我们<br />对于会员:<br />了解等级差异,寻求快速成长(开年费)<br />引导进入VIP官网,了解更多会员信息<br />对于非会员:<br />了解会员与非会员的差异性,从而开通会员<br />更多的了解会员,进入VIP官网<br />
    15. 15. Case II : QQ返利订单页面改版 (用户角色排查法)<br />
    16. 16. 用户A:<br />资深网购用户,熟悉返利流程<br />用户B:<br />有一定网购经验,但不了解返利<br />
    17. 17. 用户A:<br />资深网购用户,熟悉返利流程<br />用户B:<br />有一定网购经验,但不了解返利<br />
    18. 18. 何时不应该听用户的?挖掘需求<br />
    19. 19. When Not To Listen To Users<br />19<br />“If I’d ask my customers what they wanted, they’d have asked for a faster horse.”<br />
    20. 20. “我要吃西瓜”!!!<br />
    21. 21. 挖掘需求本质<br />“真的想吃?”<br />“想吃!”<br />“为什么?”<br />“我渴了……”(找到了需求本质!)<br />“真的想吃?”<br />“想吃!”<br />“为什么?”<br />“我馋西瓜了……”(找到了需求本质!)<br />21<br />
    22. 22. 产品运营定义:不断加强目标用户认知的一个长期的过程。<br />这里的认知是指:我们提供的产品或服务可以满足用户的预期甚至超越预期。<br />产品运营包括了产品、营收、平台、品牌、推广各项工作,并非独立的职能。<br />
    23. 23. 有些产品具备强大的杀手锏,第一次用,就知道是我想要的!--也和自己的预期完美匹配!<br />但有些产品(可以说大部分),对于目标用户,需要我耐心告诉他们“我可以给你想要的”!产品运营是一个引导用户认知的过程,而这个认知是指用户感觉到我们产品的价值是和他们预期是一致的<br />
    24. 24. 以奢侈产品为例<br /><ul><li>在基础价值外,用户认可奢侈品近乎荒谬的溢价值。这点并不是靠立即提高价格就可以的。
    25. 25. 需要一个长期,不断耕耘我们用户的过程,这个过程即是运营。
    26. 26. 运营是一个长期的过程,也决定我们运营经理需要一个长远的眼光思考,清楚的知道做每一件事情对产品未来更长远的意义所在。</li></li></ul><li>如何运营好你的产品?<br />一、了解用户使用你的服务的预期;<br />二、做到用户感知的服务与用户的预期一致,并不断加强这种认知; <br />三、管理好用户的预期,以适合产品策略的调整;<br />
    27. 27. Case III: 会员成长体系<br /><ul><li>建立用户导向:付费时间越长,享受服务越好
    28. 28. 构建有互联网特色的产品组合框架:即保证差异化产品布局,为产品能力建设搭建了平台性框架,同时构建互联网特色的累积式收费模式;</li></li></ul><li>小红花和军衔本质上也是一种导向<br />
    29. 29. 量化可执行的操作方式<br />展示平台<br />出口<br />如何建立有效的用户导向<br />
    30. 30. VIP6<br />产品6<br />VIP5<br />产品5<br />VIP4<br />产品4<br />VIP3<br />产品3<br />VIP2<br />产品2<br />VIP1<br />产品1<br />一个产品<br />用成长体系把6个产品打通,同时创造钱买不到的尊贵感,提高用户忠诚度<br />构建有互联网特色的产品组合框架<br />
    31. 31. Case IV: VIP官网的加法和减法vip.qq.com<br />
    32. 32. 能力建设,应该好像红名一样,“我可以长期拥有”,这才是加法,才能让用户的认知不断加强!随着用户感知的加强,对合作产品来说也是一个更加持续的双赢过程。<br />注意页面引导各个细节,避免用户仍感知到是短期的活动而非能力。<br />
    33. 33. 从44项功能归纳为6个"更XX",再最终归纳为现在的3个频道,最后到一句话!我们不断做减法的目的是--帮助用户归纳,更好的整体的情感价值感受(品牌),同时也便于用户间传播!<br />归纳也是基于用户的画像和心理预期的思考<br />
    34. 34. 推荐阅读<br />
    35. 35. 专业书籍<br />34<br />
    36. 36. 招人,欢迎推荐产品+开发+设计人才!richard@webkeji.net<br />

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