Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kjempehandel.no - sosiale medier kampanje sommer 2018

238 views

Published on

#skoleoppgave i #sosiale medier. Strategi for sommerkampanje i regi av kjempehandel.no.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kjempehandel.no - sosiale medier kampanje sommer 2018

  1. 1. sommerkampanje 2018 vervekampanje for online dagligvareaktør
  2. 2. Konsept Få eksisterende kunder til å aktivt dele gode handleopplevelser med kjempehandel.no, på sosiale medier Synliggjøre hvordan kjempehandel.no, som Norges største nettbutikk for dagligvarer, gir brukerne gode digitale handleopplevelser Vise dette overfor nye kunder, ved å engasjere eksisterende kunder gjennom sosiale medier og andre digitale plattformer Samarbeid med en vedledig organisasjon (Redd Barna, Kirkens SOS/Bymisjonen, Frelsesarmeen el.l) for annenhver nye kunde, så får de varer
  3. 3. Kjempehandel.no “Norges største” online dagligvare handel. Satser stort og ønsker å gire opp rekruteringen av nye kunder Har et godt samarbeid med flere vedledige organisasjoner som man ønsker å kombinere
  4. 4. Målgrupper Nye kunder Barnefamilier (30-45) Unge voksne (20-30) Godt etablerte (45+) Ekisterende kunder, med relasjon til målgruppene
  5. 5. Målsetninger Øke antallet nye kunder med 50% i forhold til samme periode i 2017 Øke bestillinger på mobil med 20% i forhold til samme periode i 2017 Øke engasjementet til eksisterende kundemasse via sosiale medier Rette kampanjen mot eksisterende kunder Kampanjen deles over 1 mill ganger via sosiale medier Økning i omsetning med 15% i forhold til samme periode i 2017 Annehver nye kunde som handler for over 500, gir vi en handlepose til valgt vedledig org.
  6. 6. Budskap Minst like god handleopplevelse digitalt på kjempehandel.no (eller via app), som i fysisk butikk. Enkelt, rimelig og effektivt Gjør noe godt for deg selv og andre
  7. 7. Målinger Måle registreringer av og handler fra nye kunder Etter tre handler er en ny kunde en eksisterende kunde Måle antall vervinger fra eksisterende kunder Måle antall delinger i sosiale medier, på tvers av kanaler Måle antallet varer gitt til vedledig organisasjon
  8. 8. Planlegging Planlegg bemanning, varelager tilpasset kundemasse Suksessfaktorene vil skape mer arbeid og mer salg Overvåkning og justeringer underveis i kampanjeperioden Ha beredskap for “hva hvis…” situasjoner Planlegg avsluttning av kampanjen (uansett resultat)
  9. 9. Hva hvis… Frustrerte opplevelser Ta kontakt med kundene og be om å rette opp. Dele historien om at kunden alltid har rett. (Hadde det skjedd i en butikk?) Klager og feil Mangler og feil håndteres via vanlige kanaler Dårlige opplevelser De vil også deles. Ikke sensurer, men ta kontakt med forslag til løsning Tradisjonelle medier lager saker Ha tilgjengelig kapasitet til å besvare henvendelser og leveranser Vi får for mange nye kunder Etablere tak for kampanjen basert på antallet nye kunder
  10. 10. Gjennomføring Identifiser et utvalg av eksisterende kunder med stort nettverk. Kanskje har de vervet en del tidligere. Er aktive i sosiale medier. Utforme kampanje materiell (bilder, tekst, #tags) som er enkle å ta i bruk og dele Bruk nyhetsbrev og direkte dialog med eksisterende kunder for å starte kampanjen Overvåk målsetninger og kostnader løpende
  11. 11. Justeringer underveis Øke egen omtale av kampanjen Tak på antall vervinger - Passe på skalering av kostnader Deling på sosiale medier tar av Deling av dårlige opplevelser går viralt - Må være forberedt på å rydde opp
  12. 12. Suksesskriterier Være åpne på at vår målsetning er salg og nye kunder Vi vil at nye kunder skal få gode handleopplevelser hos oss Ønsker oppriktig å gjøre noe godt for andre enn oss selv
  13. 13. Avslutning Fortelle om kampanjen på egne nettsider og kanaler i sosiale medier La samarbeidspartnere fortelle om hva resultatene betyr for de Gi cred til kundene - Si takk for innsatsen. Det er de som gjorde det mulig Arrangere avstemming for hvem som skal være mottakere (vedledig organisasjon) neste år

×