WebLive      monitoring the web



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Il “vecchio” passaparola oggi
                      viaggia alla velocità dei bit!
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Fonte




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       Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza


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Un esempio concreto tratto CIAO.IT
       Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza


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Un esempio concreto
       Fonte: Nova 24 – giovedì 25 settembre 2008 –
       IL CASO CARREFOUR - “Il potere della blogos...
Le informazioni che circolano online
             orientano le opinioni delle persone e le
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Per trasformare l’immensa mole di contenuti che circolano
          quotidianamente nel web in “conoscenza utile” per l’az...
WebLive
i servizi
                          WebLive Review gestisce la “rassegna web”
                     tematica relati...
WebLive     monitoring the web




                     Overview sui servizi

© 2009 Extreme srl
Introduzione
        WebLive nasce per rispondere in modo efficace a tutte le esigenze di monitoraggio
        assicurando...
I Servizi
WebLive si articola in tre diversi livelli e tipologie di servizi:

      REVIEW, rassegne stampa web tematiche...
Il processo
Il servizio WebLive, attraverso
l’impiego di sofisticate tecnologie
software frutto di un decennio di
ricerca ...
CRAWLING
       Il crawling è il processo di raccolta dei dati dal web attivato più volte nell’arco delle 24 ore.
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LE INFORMAZIONI FORNITE
          I contenuti individuati da WebLive sono singolarmente arricchiti da una serie di
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ACCESSO ALLE INFORMAZIONI
       Le informazioni raccolte da WebLive vengono pubblicate nell’ambito del portale
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CONSULTAZIONE ANALITICA
        Consente di navigare e cercare i contenuti che sono stati reperiti da WebLive nell’ambito
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CONSULTAZIONE ANALITICA
       E’ possibile navigare le informazioni secondo i seguenti criteri:

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CRUSCOTTO
       Consente di visualizzare i grafici dinamici ed interattivi relativi ai dati presenti nell’area
       dat...
CRUSCOTTO
       Tutti i grafici mettono a disposizione una serie di funzionalità, attraverso le quali è possibile
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REPORT
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nel web si parla anche di te…
WebLive ti racconta cosa si dice
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Web Live Presentazione del servizio

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WebLive è la nuova gamma di servizi di Extreme dedicata al monitoraggio e ascolto attivo del web

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Web Live Presentazione del servizio

  1. 1. WebLive monitoring the web Nel web si parla anche di te... www.web-live.it
  2. 2. Il “vecchio” passaparola oggi viaggia alla velocità dei bit! Le esperienze personali condivise nel web 2.0 influenzano migliaia di persone vicine o lontanissime, in modo diretto, immediato e soprattutto efficace. Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV (23%), Radio (16%) e Giornali (12%). (http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf) © 2009 Extreme srl
  3. 3. Fonte Dati dalla ricerca New Media Internet di GfK Eurisko 1.000 interviste personali domiciliari (CAPI), rappresentative degli utenti di internet da casa/lavoro/scuola (di almeno 14 anni)
  4. 4. Al tempo stesso le conversazioni e le informazioni presenti on line costituiscono una “miniera di conoscenza” incredibilmente utile, costituita da opinioni, commenti e desideri d’acquisto che riguardano prodotti, servizi e brand citati nelle conversazioni all’interno di blog e forum Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV (23%), Radio (16%) e Giornali (12%). (http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf) © 2009 Extreme srl
  5. 5. Blog, forum, siti di news e tematici, motori di ricerca e social network sono ritenuti attendibili perché Internet significa pluralità di idee e opinioni, trasparenza, condivisione e circolazione libera di informazioni elaborate dagli stessi consumatori (USER GENERATED CONTENT) sulla base di esperienze concrete e personali. © 2009 Extreme srl
  6. 6. Un esempio concreto tratto CIAO.IT Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza Banca XXXX Non credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente che in fondo il basso tasso ... se la conosci la eviti Valutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeo grave l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo ...ma la XXXXX è una banca europea ? ... non l'ho fatto. sono stato fortunato Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma ...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio (sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ... Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA' Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83 Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDE Svantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione ...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione ma l'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò un opinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ... © 2009 Extreme srl
  7. 7. Un esempio concreto tratto CIAO.IT Post autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza Banca XXXX Non credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente …dopo aver letto questi commenti che in fondo il basso tasso ... se la conosci la eviti reperibili semplicemente digitando il Valutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeo grave l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo nome della banca su GOOGLE, sareste ...ma la XXXXX è una banca europea ? ... non l'ho fatto. sono stato fortunato ancora convinti di recarvi alla banca XXX Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma ...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio (sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di per chiedere il vostro mutuo? bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ... Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA' Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83 Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDE Svantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione ...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione ma l'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò un opinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ... © 2009 Extreme srl
  8. 8. Un esempio concreto Fonte: Nova 24 – giovedì 25 settembre 2008 – IL CASO CARREFOUR - “Il potere della blogosfera” 13 SETTEMBRE – Al supermercato Carrefour di Assiago : una commessa, riferendosi ad un bambino affetto da sindrome autistica, commenta: “Se non è normale non lo deve portare in mezzo alla gente!”. 13 SETTEMBRE/SERA La madre, Barbara, descrive l’episodio nel suo blog e chiede chiarimenti al gruppo Carrefour: in poche ore il post diventa uno dei più letti e commentati in rete per l’intero week-end. 17 SETTEMBRE – Mercoledì l’amministratore delegato di Carrefour Italia, Giuseppe Brambilla, telefona a Barbara, la mamma del bambino autistico, impegnandosi in una raccolta fondi per la ricerca sull’autismo. © 2009 Extreme srl
  9. 9. Le informazioni che circolano online orientano le opinioni delle persone e le scelte di acquisto dei consumatori. Pertanto i contenuti del web incidono direttamente sulla reputazione e sui risultati economici dell’azienda © 2009 Extreme srl
  10. 10. E’ quindi fondamentale intercettare e conoscere in maniera tempestiva e costante le informazioni “sensibili”pubblicate nel web per poter valutare i possibili effetti diretti e indiretti sul proprio business e predisporre azioni mirate. © 2009 Extreme srl
  11. 11. Per trasformare l’immensa mole di contenuti che circolano quotidianamente nel web in “conoscenza utile” per l’azienda, è necessario disporre di infrastrutture hardware appropriate, tecnologie software specifiche e competenze specialistiche Extreme ha integrato tutti questi elementi in WebLive, la piattaforma di servizi “on demand” per il monitoraggio, l’ascolto e l’analisi dei contenuti e delle conversazioni del web. © 2009 Extreme srl
  12. 12. WebLive i servizi WebLive Review gestisce la “rassegna web” tematica relativa agli argomenti e ai settori in cui è preponderante lo sviluppo del business con attenzione particolare rivolta nei confronti del proprio brand e di quelli della concorrenza WebLive Reputation è stato progettato per fornire quotidianamente la misura e l’analisi della reputazione on line, segmentata per tipologia di fonte, sito e argomento Il servizio WebLive Intelligence è dedicato a chi vuole trasformare le conversazioni del web in “conoscenza strutturata” per capire e prevedere le esigenze e i desideri dei consumatori sulla base di opinioni ed esperienze espresse nell’ambito della rete © 2009 Extreme srl
  13. 13. WebLive monitoring the web Overview sui servizi © 2009 Extreme srl
  14. 14. Introduzione WebLive nasce per rispondere in modo efficace a tutte le esigenze di monitoraggio assicurando sempre l’elevata qualità dei dati forniti. Ciò è reso possibile grazie all’integrazione di sofisticate ed esclusive tecnologie software (frutto di un decennio di ricerca a livello accademico nazionale ed internazionale) e un team di specialisti preposti all’analisi e validazione quotidiana dei dati raccolti. I dati raccolti secondo le esigenze del cliente e validati dalla redazione, vengono messi a disposizione del cliente attraverso un portale web a lui dedicato che integra:  strumenti di navigazione e ricerca  grafici personalizzabili ed interattivi  strumenti semplici ed efficaci per la generazione della reportistica © 2009 Extreme srl
  15. 15. I Servizi WebLive si articola in tre diversi livelli e tipologie di servizi:  REVIEW, rassegne stampa web tematiche personalizzate  REPUTATION, analisi della reputazione online (ORM - Online Reputation Management)  INTELLIGENCE, web intelligence per strutturare e analizzare la conoscenza racchiusa nelle conversazioni di blog e forum
  16. 16. Il processo Il servizio WebLive, attraverso l’impiego di sofisticate tecnologie software frutto di un decennio di ricerca e la validazione di ciascuna informazione raccolta da parte della redazione - costituita da figure professionali con competenze specifiche - garantisce la qualità delle analisi qualitative e quantitative fornite al cliente.
  17. 17. CRAWLING Il crawling è il processo di raccolta dei dati dal web attivato più volte nell’arco delle 24 ore. WebLive consente di monitorare: •siti statici HTML e dinamici •canali RSS e ATOM •caselle di posta POP3 •Motori di ricerca web LE FONTI Le fonti sono l’insieme dei siti monitorati. Esse vengono concordate e personalizzate all’avvio del progetto di monitoraggio web. WebLive dispone di un proprio catalogo di fonti già classificate, basato sul progetto DMOZ, la più grande directory mondiale “open source” di siti. GLI ARGOMENTI Gli argomenti, concordati all’avvio del progetto, costituiscono il mezzo attraverso il quale organizzare i contenuti acquisiti dalla rete e possono anche variare nel corso del monitoraggio. © 2009 Extreme srl
  18. 18. LE INFORMAZIONI FORNITE I contenuti individuati da WebLive sono singolarmente arricchiti da una serie di informazioni qualitative estratte automaticamente ma anche elaborate dalla redazione. Note Redazionali Polarità Opinioni Titolo Abstract espresse Categoria Data ID articolo Acquisizione Info popolarità sito Selettore per report dinamico Copia PDF articolo Sito di Tipo Fonte provenienza Link articolo Copia testuale originale articolo © 2009 Extreme srl
  19. 19. ACCESSO ALLE INFORMAZIONI Le informazioni raccolte da WebLive vengono pubblicate nell’ambito del portale dedicato al cliente, strutturato in tre aree: • Dati analitici, area per la ricerca e la consultazione dei dati analitici relativi a singoli articoli/post • Cruscotto, sezione dedicata alla visione dei grafici di riepilogo • Report, area preposta alla gestione dei report dinamici L’accesso al portale è protetto da un meccanismo di autenticazione basato su login e password personale per ogni utente abilitato. © 2009 Extreme srl
  20. 20. CONSULTAZIONE ANALITICA Consente di navigare e cercare i contenuti che sono stati reperiti da WebLive nell’ambito del programma di monitoraggio, filtrando le informazioni secondo vari criteri: per data, argomento, fonte, polarità o eseguire ricerche tramite parole chiave. Modalità di ricerca Dettaglio delle informazioni © 2009 Extreme srl
  21. 21. CONSULTAZIONE ANALITICA E’ possibile navigare le informazioni secondo i seguenti criteri: •Periodo o giorno esatto •Keyword suggerite automaticamente •Argomento •Fonte •Polarità delle opinioni espresse •Entità (Persone, Luoghi,Organizzazioni, Cariche e Quantità) •Lingua •Cluster, gruppi di documenti simili © 2009 Extreme srl
  22. 22. CRUSCOTTO Consente di visualizzare i grafici dinamici ed interattivi relativi ai dati presenti nell’area dati analitici. Polarità globale dei dati Trend comparato per argomento Reputazione complessiva Polarità comparata per argomento Trend comparato per fonti Analisi quantitativa opinioni Polarità comparata per fonti Polarità analitica per argomento Analisi qualitativa delle opinioni Polarità per siti Comparazione Quantitativa generica © 2009 Extreme srl
  23. 23. CRUSCOTTO Tutti i grafici mettono a disposizione una serie di funzionalità, attraverso le quali è possibile personalizzare il grafico stesso, sotto il profilo dei dati selezionati e del layout. © 2009 Extreme srl
  24. 24. REPORT Attraverso l’area Report è possibile produrre reportistica personalizzata relativa ai contenuti presenti nel portale. I report sono generati dinamicamente e in formato HTML . © 2009 Extreme srl
  25. 25. nel web si parla anche di te… WebLive ti racconta cosa si dice
  26. 26. CHI SIAMO Extreme azienda italiana fondata nel 2006 da un gruppo di professionisti del mondo ICT e ricercatori accademici - che da oltre un decennio si occupano dello sviluppo di tecnologie innovative - nasce con l’intento di sviluppare prodotti e soluzioni software per la valorizzazione dei contenuti testuali non strutturati circolanti nel web e nelle intranet aziendali. MISSIONE La missione dell’azienda è “trasformare l’informazioni non strutturata in conoscenze utile per il business dei clienti, attraverso l’uso di tecnologie e servizi innovativi e consulenza specialistica”. L'INNOVAZIONE TECNOLOGICA: LEVA PER COMPETITIVITA' ED EFFICIENZA Il progetto imprenditoriale Extreme nasce dalla volontà di un team fortemente motivato a realizzare prodotti software, servizi applicativi e soluzioni innovative per migliorare la gestione e la fruizione delle informazioni non strutturate, ossia l’80% di quelle che normalmente circolano nell’ambito delle singole organizzazioni e il 99% di quelle presenti sul web: AREE APPLICATIVE I NOSTRI BRAND • Web Intelligence • ORM (online reputation monitoring) Servizi per l’opinion mining, online reputation monitoring e web • Information Retrieval Intelligence • Knowledge Management • Text Mining Tecnologie software e consulenza per • Content Management il knowledge management © 2009 Extreme srl

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