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Ontología Emprendimiento Argentina Oame 080909

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OBJETIVO: Generar negocios sustentables utilizando la nueva tecnología
VISION: OAME y la vigencia de su lema “ Solas invisibles juntas invencibles “
MISION: Promover espacios interactivos , manejos grupales y asociativos

8 y 9 de Septiembre de 2009
CIDEL-Maipú 835- Rosario, Argentina

Expositor Ricardo Román Toro
Profesor de filosofía, consultor de empresas, experto en formación de emprendedores y tecnologías web www.ricardoroman.cl

Trabajo basado principalmente en la disciplina de comunicación desarrollada por Fernando Flores www.fernandoflores.cl

Informes e Inscripciones: empresarias@oame.org.arEsta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla - Córdoba 1868 PB. Of.102 - TE 4496511-5309821/2 - www.oame.org.ar
Coaching Interactivo, Debate, Material Didáctico, Refrigerios
Dirigido a: Hombres y mujeres Empresarios, Profesionales y Estudiantes

Published in: News & Politics
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Ontología Emprendimiento Argentina Oame 080909

  1. 1. www.ricardoroman.cl 2 Qué es emprender valor cliente oferta relaciones coordinación foco motivación innovación www.ricardoroman.cl Seminario Emprendimiento y Tecnologías Web Potenciar los negocios en la Web 2.0 Rosario Argentina , 8 y 9 Septiembre 2009
  2. 2. <ul><li>Emprender es una conversación </li></ul><ul><li>Emprender es aportar valor a las personas </li></ul><ul><li>Emprender es hacer una oferta diferenciadora </li></ul><ul><li>Emprender es comprometer la vida con un valor </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Qué es emprender I - Valor
  3. 3. <ul><li>Emprender es crear una oferta </li></ul><ul><li>Emprender es posicionar la oferta – Identidad </li></ul><ul><li>Emprender es vender </li></ul><ul><li>Emprender es crear redes – Comunidad </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Qué es emprender II - Oferta
  4. 4. <ul><ul><li>hacer oferta a los clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>hacer promesas de satisfacción </li></ul></ul><ul><ul><li>coordinar para cumplir promesa </li></ul></ul><ul><ul><li>fidelizar/retener a los clientes </li></ul></ul>www.ricardoroman.cl 2 Qué es emprender III - Cliente
  5. 5. <ul><li>Emprender es crear y liderar a un equipo </li></ul><ul><ul><li>coordinar al equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>orientar/enfocar al equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>motivar al equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>desarrollar al equipo </li></ul></ul>www.ricardoroman.cl 2 Qué es emprender IV - Equipo
  6. 6. www.ricardoroman.cl 2 Escuchar I <ul><li>Sintonizarse con los cambios del entorno social, económico, político, valórico y tecnológico para anticipar los cambios que reconfigurarán la cultura, preocupaciones e insatisfacciones de los clientes, con el objeto de crear ofertas que se harán cargo del futuro. </li></ul><ul><li>Prácticas : entrevistar personas diversas, creadores innovadores en cultura, negocios, tecnología. Visitar lugares diversos de industrias, arte o tecnología. Lecturas y navegación en la red. </li></ul>Escuchar el Cambio Histórico <ul><li>Interpretar los anhelos, expectativas, temores, esperanzas de los clientes (o estilos de clientes) para articular ofertas originales, para las cuales ni existe pedido. </li></ul><ul><li>Prácticas : entrevistar a clientes en torno de sus expectativas con el futuro (en los ámbitos permanentes de preocupaciones) y sus experiencias de vida. </li></ul>Escuchar Preocupaciones <ul><li>Escuchar las quejas, demandas, reclamos y evaluaciones negativas de los clientes para inventar ofertas con ellas. </li></ul><ul><li>Prácticas : entrevistar a clientes para escuchar sus insatisfacciones y críticas. </li></ul>Escuchar Insatisfacciones
  7. 7. <ul><li>Distinción Juicios y Afirmaciones </li></ul><ul><ul><li>Afirmaciones son constataciones de hechos, acciones, o datos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Son Verdaderas o Falsas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Juicios son opiniones, percepciones, calificaciones o evaluaciones </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No son Verdaderas ni Falsas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cambian </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No obligan , es legítimo discrepar </li></ul></ul></ul><ul><li>Distinciones de la Ontología del Lenguaje desarrollada por Fernando Flores www.fernandoflores.cl </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Escuchar II: hechos y opiniones
  8. 8. <ul><li>Fundamento de los Juicios </li></ul><ul><ul><li>Orador responsable del juicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Preocupación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ámbito de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones (ejemplos concretos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Estándares </li></ul></ul><ul><ul><li>Compromisos de acción </li></ul></ul>www.ricardoroman.cl 2 Escuchar III: Juicios
  9. 9. <ul><li>Preocupaciones son inquietudes sobre el futuro; expectativas, aspiraciones que responden a la historia personal y colectiva: edad, región, género, profesión, condiciones socioeconómicas, estados de ánimo </li></ul><ul><li>Preocupaciones </li></ul><ul><ul><li>¿Por qué te preocupa, interesa? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por qué?... </li></ul></ul>www.ricardoroman.cl 2 Escuchar IV: Preocupaciones
  10. 10. <ul><li>Estados de Ánimo son juicios automáticos (hábitos) sobre el futuro que se manifiestan como predisposiciones emocionales. </li></ul><ul><li>Se manifiestan en cada persona, pero son sociales e históricos. </li></ul><ul><li>Las ofertas evocan estados de ánimo: los identifican, proyectan y cambian </li></ul><ul><li>Estados de ánimo positivos abren posibilidades de acción y transformación: ambición, responsabilidad, persistencia, gratitud </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Escuchar V: Estados de Ánimo
  11. 11. www.ricardoroman.cl 2 Estados de Ánimo “ Opino que tú me has cerrado posibilidades, te declaro responsable por ello, y estoy comprometido a no tener ninguna conversación contigo sobre ello” Resentimiento “ Ya sé para dónde va todo esto …no hay nada nuevo para mi” Aburrimiento “ No sé qué es lo que pasa aquí ni para dónde va todo esto, y no me gusta” Confusión “ Opino que nada mejorará aquí, ha sido siempre así y siempre será así, no hay nada que pueda hacer para cambiarlo” Resignación “ No sé qué es lo que pasa aquí ni para dónde va todo esto, y me encanta” Maravillarse “ Entiendo que hay no hay posibilidades para mi aquí y que no hay nada que pueda hacer para cambiar eso, aún así estoy agradecido de la vida”. Aceptación “ Depende de mi hacer pasar en la realidad las posibilidades que veo” Apropiación “ Veo posibilidades beneficiosas para mi” Ambición
  12. 12. <ul><li>A partir de lo escuchado… </li></ul><ul><li>Articular el quiebre o lo que falta </li></ul><ul><li>Articular las posibilidades como oportunidades y amenazas a partir de los que falta </li></ul><ul><li>Articular la oferta como condiciones de satisfacción (lo que tengo en el lenguaje del cliente) </li></ul><ul><li>Escuchar dudas y objeciones </li></ul><ul><li>Pedir el cierre al cliente </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Escuchar VI: narrativas de venta e identidad
  13. 13. <ul><li>Hablante (cliente que hace la petición) </li></ul><ul><li>Socio (que escucha la petición y se compromete) </li></ul><ul><li>Condiciones de Satisfacción (plazo, cantidad, lugar) </li></ul><ul><li>Acción futura (a ejecutar por el socio) </li></ul><ul><li>Trasfondo de Obviedad </li></ul><ul><li>Sinceridad (la petición corresponde a preocupación) </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Coordinación I: Petición
  14. 14. <ul><li>Hablante (Socio que promete) </li></ul><ul><li>Cliente (que escucha la promesa) </li></ul><ul><li>Condiciones de Satisfacción (plazo, cantidad, lugar) </li></ul><ul><li>Acción futura (a ejecutar por el socio) </li></ul><ul><li>Trasfondo de Obviedad </li></ul><ul><li>Sinceridad (la promesa es sincera) </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Coordinación II: Promesa
  15. 15. <ul><li>Hablante (define un rol, una entidad o una relación) </li></ul><ul><li>Comunidad (que otorga autoridad al hablante) </li></ul><ul><li>Condiciones de Satisfacción (ámbito, horizontes) </li></ul><ul><li>Acción futura (consecuentes con la declaración) </li></ul>www.ricardoroman.cl 2 Coordinación III: Declaraciones e Identidad
  16. 16. www.ricardoroman.cl 2 Coordinación III: No romper promesas
  17. 17. www.ricardoroman.cl 2 Ciclo Satisfacción del Cliente
  18. 18. www.ricardoroman.cl 2 Capital Humano

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