CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILECRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALESMódulo: Tecnologías de información y comunicaci...
Temas•La agregación de valor en lagestión de políticas públicas•Atención de usuario comomomento de contactorelevante•El ma...
COMUNICACIÓNHIPERCONEXIÓN Y ERA DELA INFORMACIÓNLos avances de las comunicaciones influyenconsiderablemente en la forma es...
• Identidad e imagen: La identidades lo que la organización siente ycomparte sobre sí misma. Laimagen se genera en el cora...
• Es el otro gran signo distintivode la vida contemporánea. Es lanueva normalidad. Siempreestamos expuestos y a ellocontri...
La crisis• Gestión de crisis es una laborpermanente. Debe centrarseen trabajar con los públicospara generar un colchón que...
STAKEHOLDERS:UNA NUEVAPERCEPCIÓNDEL ENTORNOStakeholders son todosaquellos públicos quepueden afectar o verseafectados por ...
• Una nueva visión del entorno:detectar a todos los públicos deinterés (aliados, líderes deopinión, dirigentes, institucio...
Este sería un mapa básico. Luego si podemos ir detallando, conectando y agrupando a losdiferentes públicos, podremos gener...
HERRAMIENTASDE COMUNICACIÓNAPLICADAS
Web ybuscadores:es la principal forma deacceder a la información.¿Si nos buscan, quéencuentran nuestrospúblicos? ¿será nec...
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• Definir un objetivo: ¿cómo quiero que se perciba nuestra labor deaquí a un año?• Observar el mapa de públicos (cómo se i...
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Comunicaciones y Redes – Glocal Chile – R Riffo

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Comunicaciones y Redes – Glocal Chile – R Riffo

  1. 1. CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILECRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALESMódulo: Tecnologías de información y comunicación ytrabajo en redExpositor: Ricardo Riffo CortezContacto: rriffo@glocalchile.orgwww.glocalchile.org
  2. 2. Temas•La agregación de valor en lagestión de políticas públicas•Atención de usuario comomomento de contactorelevante•El mapa de stakeholders•Herramientas decomunicación aplicadasMÓDULO:Tecnologías deinformación ycomunicación ytrabajo en redObjetivo:•Mejorar las Competencias deGestión de los/as profesionales dela Redwww.glocalchile.org
  3. 3. COMUNICACIÓNHIPERCONEXIÓN Y ERA DELA INFORMACIÓNLos avances de las comunicaciones influyenconsiderablemente en la forma es quevemos el mundo. Hoy tenemos toda lainformación al alcance de la mano,podemos compartirla y al mismo tiemponos vamos saturando de mensajes.Ese fenómeno sumado a otros nuevosvalores, como la transparencia, generaconsumidores y usuarios empoderados ydispuestos a exigir calidad y a hacer valersus derechos.
  4. 4. • Identidad e imagen: La identidades lo que la organización siente ycomparte sobre sí misma. Laimagen se genera en el corazón yen la mente de los usuarios oconsumidores• Identidad + Imagen = Valor demarca• Ese valor es un gran capital parala organización. Para el usuario esun prejuicio, una expectativa quedebemos cumplir si queremoslograr satisfacciónEl concepto de valorAmbos son reconocidos, exitosos, tienencarreras exitosas… ¿Qué cambia en laforma como los percibimos? Allí opera elconcepto de valor.
  5. 5. • Es el otro gran signo distintivode la vida contemporánea. Es lanueva normalidad. Siempreestamos expuestos y a ellocontribuye de maneraimportante esa hiperconexión yempoderamiento delconsumidor.• El problema no es que exista,sino cómo prepararse y cómogestionarla trabajando siemprepara reforzar los puntos críticos• Crisis = Riesgo + oportunidadLa crisis
  6. 6. La crisis• Gestión de crisis es una laborpermanente. Debe centrarseen trabajar con los públicospara generar un colchón queante cualquier problema que sehaga público, tengamos dondeapoyarnos (una reputación, ungrupo de personas que nosvalore y defienda, o por último,que nos otorguen el beneficiode la duda).
  7. 7. STAKEHOLDERS:UNA NUEVAPERCEPCIÓNDEL ENTORNOStakeholders son todosaquellos públicos quepueden afectar o verseafectados por laexistencia de unaorganización
  8. 8. • Una nueva visión del entorno:detectar a todos los públicos deinterés (aliados, líderes deopinión, dirigentes, instituciones,redes), ver cómo se vinculan yqué oportunidades nos ofrecenpara realizar acciones quefortalezcan las relaciones y elvalor.• El Mapa de Stakeholders es laherramienta que nos permitetener claridad sobre el entornoen que nos estamos moviendo.Con ese entorno claro, es mássimple comunicar efectivamente.Stakeholders:
  9. 9. Este sería un mapa básico. Luego si podemos ir detallando, conectando y agrupando a losdiferentes públicos, podremos generar acciones de comunicación que apuntencerteramente a generar una mejor valoración en los usuarios, autoridades y redes.
  10. 10. HERRAMIENTASDE COMUNICACIÓNAPLICADAS
  11. 11. Web ybuscadores:es la principal forma deacceder a la información.¿Si nos buscan, quéencuentran nuestrospúblicos? ¿será necesarioentonces enviarinformación a los mediosque tienen sitios web, anuestros sitiosinstitucionales, escribirun blog?
  12. 12. Facebooky redes socialesherramientas gratuitas ypotentes en la difusiónde información. Engeneral podría ocurrirque nuestros usuarios nola usen masivamente,pero ¿Y el resto de losstakeholders? ¿Valdrá lapena usarlo?
  13. 13. • Definir un objetivo: ¿cómo quiero que se perciba nuestra labor deaquí a un año?• Observar el mapa de públicos (cómo se informan, dónde acuden,con quiénes conversan)• Evaluar qué medios– ¿La radio, las redes sociales, las acciones directas, eventos familiares,folletería, promotoras?• Relacionarse con los medios– El comunicado: Los medios necesitan información siempre (sobre eventos,sobre resultados, sobre situaciones de interés general; no olvidar agregardatos de contacto para más información.– Citar a una conferencia de prensa: sirve para hacer anuncios relevantes.Tips: haciendo comunicaciones
  14. 14. CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILECRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALESMódulo: Tecnologías de información y comunicación ytrabajo en redExpositor: Ricardo Riffo CortezContacto: rriffo@glocalchile.orgwww.glocalchile.org

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