Més enllà de la Qualitat: L'excel·lència

754 views

Published on

Que hi ha després de la qualitat?
Què és l'excel·lència?
Com aplicar-la en una organització pública?

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Més enllà de la Qualitat: L'excel·lència

  1. 1. Excel·lència i Rendició Ricard de la Vega Alemparte GPAQ de Comptes:més enllà de la qualitat Ricard De La Vega Alemparte Juny de 2011
  2. 2. Pla + Model + Eines = Excel·lència / RC Ricard de la Vega Alemparte GPAQLínea Formativa 1 Línea Formativa 2 Línea Formativa 3 Línea Formativa 4 Línea Formativa 5 Processos i Formació Bàsica Planificació Eines de Q i SSII Més enllà de la Q Procediments
  3. 3. Camí a recórrer 4. Implementant Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 3 Eines 2 ¿Perquè? 1 ¿Què és?
  4. 4. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ1. Definint l’excel·lència
  5. 5. Què és l’excel·lència? Excellentia-ae Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Sortir d’un lloc ocult o amagat, fer-se’n evident, mostrar superioritat, aixecar-se,..... Sentir orgull. Antònim: Mesquí, sense noblesa d’esperit, infeliç,..
  6. 6. Què és l’excel·lència? 1.Qualitat en el seu màxim grau. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  7. 7. Què és l’excel·lència? 2. Recerca contínua de la millora (valors o cultura organitzativa). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  8. 8. Què és l’excel·lència? 3. Innovació contínua. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ No és treballar +, és treballar @
  9. 9. Què és l’excel·lència? 4. Quotidianitat excel·lent. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses normals força bé. Ec + Ef = Et “L’excel·lència consisteix en fer les coses habituals de manera extraordinàriament perfecta” John W. Gardner.
  10. 10. Què és l’excel·lència? 5. Do the right things right ( TQM ). Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer bé les coses correctes força bé. Ec + Ef = Et
  11. 11. Benchmarking positiu.Comparar-nos amb aquells que s’assemblenperò que són millors que nosaltres i podem Ricard de la Vega Alemparte GPAQaprendre d’ells. Ec o Ef
  12. 12. Benchmarking positiu.¿qui s’assembla a nosaltres? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ¿de qui podem aprendre?¿perquè és un referent?¿és un referent reconegut/avalat?.......
  13. 13. Què és l’excel·lència? 6. Singularitat. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Fer les coses de manera diferent.
  14. 14. Què és l’excel·lència? 7. Hàbit personal. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ "Som allò que fem dia a dia; de manera que l’excel·lència no és un acte, sinó un hàbit" “Excellence is an art won by training and habituation. We do not act rightly because we have virtue or excellence, but we rather have those because we have acted rightly. We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act but a habit.”
  15. 15. Què és l’excel·lència? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ COM TREBALLEM CULTURA
  16. 16. Ricard de la Vega Alemparte GPAQLLAVORS ...........
  17. 17. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ2. Perquè l’excel·lència ?
  18. 18. Ricard de la Vega Alemparte GPAQValor Social
  19. 19. Què és Valor Social? el resultat final (de tota acció organitzativa o conducta individual) lliurat al destinatari, ja Ricard de la Vega Alemparte GPAQ sigui col·lectiu o individual, que repercuteix de manera tangible incrementant: - la riquesa social - l’educació, capacitació o formació - l’estabilitat social - la seguretat - la salut - la resolució de conflictes - la qualitat de vida - la felicitat,........
  20. 20. En el marc de la UPC qualsevol acció/resultat que ajudi a recolzarl’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿quins són els propòsits fonamentals? IMPACTE majoritàriament DIRECTE • transferència de coneixement • aplicació del coneixement • descoberta de nou coneixement i • difusió social del coneixement
  21. 21. En el marc de la teva unitatqualsevol acció/resultat de la nostra unitat que Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ajudi a recolzar l’assoliment dels propòsits fonamentals de la UPC. IMPACTE majoritàriament INDIRECTE 1. INFORMAR 2. ASSESSORAR 3. TRAMITAR 4.OFERIR SERVEIS
  22. 22. Si la Q significa excel·lir les expectatives dels “clients”. Ricard de la Vega Alemparte GPAQL’excel·lència implica equilibrar la generació de valor social des del punt de vista de tots els agents d’interès o stakeholders.L’excel·lència només es pot cogenerar treballant en xarxa amb tots els agents que conformen el mapa.
  23. 23. L’excel·lència: No és com quelcom inherent al servei que oferim. Ricard de la Vega Alemparte GPAQNo és quelcom vinculat a la manera interna com treballem. No és quelcom que podem decidir o jutjar nosaltres. És quelcom inestable i en evolució contínua ! És quelcom difícil de definir !És quelcom en conflicte permanent entre agents ! I de difícil gestió !
  24. 24. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ3. Les eines
  25. 25. 1. El mapa d’agents AGENTS AGENTS INTERNS EXTERNS Ricard de la Vega Alemparte GPAQ PRODUCTOR CO-PRODUCTOR DESTINATARI DESTINATARI Rep activament el resultat PROMOTOR ASSOCIATQuè puc demanar? PRESTACIÓOFERTA DEPRESTACIONS OFERTA ASSESSOR USUARI PROVEÏDOR Rep passivament el resultat AGENT REGULADOR AGENT D’INTERÈS
  26. 26. 2. La Responsabilitat Social ¿Què és la RS? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ La RSC és una integració voluntària, per part de les organitzacions, de les preocupacions de les persones, socials i mediambientals en la seva activitat econòmica i en les relacions amb els seus interlocutors. No només resultats sinó també sensibilitat a les necessitats dels agents d’interès, retent comptes periòdicament.
  27. 27. RSA la UPC ho traduirem per la preocupació i cura per les Ricard de la Vega Alemparte GPAQconseqüències ambientals, socials i econòmiques quegenera l’activitat universitària en els seus diferentsàmbits fonamentals d’actuació: • Educatiu (docència) • Creació i transferència de coneixement (recerca) • Social (extensió universitària, docència, recerca) • Organitzatiu (intern). 27
  28. 28. RSCom és una universitat socialment responsable? Ricard de la Vega Alemparte GPAQ  Respectuosa amb el medi ambient.  Transparent amb tots els seus grups d’interès.  Que participi en projectes de: medi ambient, prevenció de riscos laborals, igualtat d’oportunitats de gènere i discapacitat, cooperació pel desenvolupament, etc.  Generadora de coneixement en sostenibilitat.  Que sigui un motor de la societat.  Que interaccioni amb la seva comunitat i estableixi intercanvis continus.
  29. 29. La RSU: El model Global CompactQuè és Global Compact?The United Nations Global Compact Ricard de la Vega Alemparte GPAQis a strategic policy initiative forbusinesses that are committed toaligning their operations andstrategies with ten universallyaccepted principles in the areas ofhuman rights, labour, environmentand anti-corruption. http://www.unglobalcompact.org/
  30. 30. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 1 - Les entitats han de donar suport i respectar la protecció dels drets humans fonamentals reconeguts universalment, dins del seu àmbit d’influència. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 2 - Les entitats han dassegurar-se que en cap de les activitats que desenvolupen no són còmplices en la vulneració dels drets humans. Principi 3 - Les entitats han de facilitar la llibertat dafiliació i el reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva. Principi 4 - Les entitats han de donar suport a l’eliminació de tota forma de treball forçós o dut a terme sota coacció. Principi 5 - Les entitats han de donar suport a l’eradicació del treball infantil.
  31. 31. DECÀLEG DEL PACTO MUNDIAL Principi 6 - Les entitats les empreses han de donar suport a l’abolició de les pràctiques de discriminació en l’ocupació. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Principi 7 - Les entitats han de tenir un enfocament preventiu que afavoreix el medi ambient. Principi 8 - Les entitats han de fomentar les iniciatives que promoguin una major responsabilitat mediambiental. Principi 9 - Les entitats han dafavorir el desenvolupament i la difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi ambient. Principi 10 - Les entitats han de treballar contra la corrupció en totes les seves formes, incloses lextorsió i el suborn. 31
  32. 32. La RSU: Global Compact COM RENDIM COMPTES SOCIALMENT? La UPC, com a entitat signant del Pacte Mundial (Global Ricard de la Vega Alemparte GPAQ Compact), elabora anualment un Informe de Progrés en relació a les polítiques, actuacions, resultats i grau d’assoliment dels objectius fixats. L’Informe de Progrés es fa públic mostrant, per mitjà d’indicadors qualitatius i quantitatius, els resultats i l’impacte econòmic, social i mediambiental de l’activitat de l’organització. http://www.pactomundial.org/
  33. 33. El valor de tenir valors Cal conjugar l’excel·lència amb l’exigència ètica. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ El compromís de la Universitat (UPC14): • Construir una universitat compromesa amb els valors digualtat doportunitats, sostenibilitat i cooperació per al desenvolupament. 33
  34. 34. Com retre comptes? Doble via amb doble pas. Començant amb el Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 1. Valor social (mapa d’agents) indicadors quantitatius I enriquir-lo amb els 2. Model del Global Compact indicadors qualitatius • ECONÒMIC SOCIAL MEDIAMBIENTAL
  35. 35. Com millorar / retre comptes? Pla Estratègic de millora: 1. Diagnòstic Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 2. Polítiques 3. Accions 4. Seguiment de l’impacte
  36. 36. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ 4. Passant a l’acció
  37. 37. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  38. 38. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  39. 39. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ A COST 0 ?¿TENIM MARGE
  40. 40. 1. ORIENTACIÓ ESTRATÈGICAVALOR SOCIAL Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  41. 41. 2. COPRODUCCIÓELS AGENTS D’INTERÈS DESCOBREIXEN EL QUENECESSITEN QUAN DISSENYEN EL QUE VOLEN ! Ricard de la Vega Alemparte GPAQ EX PECTATI V E SHEM D’INVOLUCRAR A TOTS ELS AGENTSEN L’ORGANITZACIÓ DE TOT EL PROCÉSDE CREACIÓ DE VALOR SOCIAL. • ENQUESTES, GRUPS FOCALS,..... • DISSENY PROCESSOS,...
  42. 42. 3. LIDERATGE DE LES PERSONES CREANT UN ENTORN DE TREBALL AMB SENTIT Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ESTIL DE LIDERATGE
  43. 43. 4. ACTITUD PERSONAL • TOLERÀNCIA A L’INCERTESA - FLEXIBILITAT - • ACTITUD OPTIMISTA Ricard de la Vega Alemparte GPAQ • TREBALL EN EQUIP • VOCACIÓ DE SERVEI • ÈTICA PERSONAL
  44. 44. 5. MIMETITZA’T AMB L’ENTORN • IDENTIFICA EL TEU MAPA D’AGENTS AMB TOTS ELS AGENTS D’INTERÈS i ASSIGNA UN ROL A CADASCÚ. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ •FES-HO AMB TOT EL TEU EQUIP CONTRASTA LA TEVA VISIÓ AMB ELS VOSTRES AGENTS D’INTERÈS I RENDEIX COMPTES !
  45. 45. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ ¿què és l’excel·lència?Llavors
  46. 46. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  47. 47. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  48. 48. Ricard de la Vega Alemparte GPAQ
  49. 49. MOLTES Ricard de la Vega Alemparte GPAQGRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ

×