Successfully reported this slideshow.

مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21

2,697 views

Published on

مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21

  • Be the first to comment

مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21

  1. 1. 1 ‫احلديثة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ىف‬‫القرن‬21
  2. 2. 2
  3. 3. ‫الفيلسوف‬ ‫قانون‬ ‫كونفوشيوس‬ ‫الصينى‬ 3
  4. 4. ‫مجموعتين‬ ‫الى‬ ‫الصور‬ ‫صنف‬ 123 4 567 2 4 4
  5. 5. 1 35 6 7 2 4 ‫ملاذا؟؟؟‬ 5
  6. 6. ‫ثالث‬ ‫حدد‬(‫أهداف‬/‫ات‬‫ر‬‫مها‬/‫نقاط‬‫حتسني‬)‫حتص‬ ‫أن‬ ‫تود‬‫ل‬ ‫الربنامج‬ ‫بنهاية‬ ‫عليها‬: ............................................................................................ ............................................................................................ ............................................................................................ 6 ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫من‬ ‫توقعاتك‬
  7. 7. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫هدف‬: ‫ا‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫م‬ ‫الال‬ ‫اارف‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ار‬‫ل‬ ‫ات‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ار‬ ‫كني‬‫اار‬‫ا‬‫ا‬‫ك‬‫ار‬ ‫اامل‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫إك‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫اديا‬‫ا‬‫م‬‫ل‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫س‬‫ال‬ ‫ااري‬‫ا‬‫س‬‫باع‬ ‫ااا‬‫ا‬‫ي‬‫الق‬ ‫اق‬‫ا‬‫م‬ ‫انهم‬‫ا‬‫ك‬‫مت‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫رك‬ ‫لفاعل‬ ‫بكفاءة‬ ‫احلديثة‬ ‫الطاق‬‫ل‬ ‫بارفاهيم‬‫ية‬. 7
  8. 8. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫حماور‬: .1‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ .2‫مقومات‬‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫السكرتري‬. .3‫أهم‬‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬‫املكتب‬ •(‫دلر‬‫يف‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬‫االجتساعات‬) 8
  9. 9. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫حماور‬: 9 4.‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ .1‫الفماري‬ ‫االتصاري‬....‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ا‬‫ط‬ .2‫ار‬‫ل‬‫الز‬‫ل‬ ‫الزمالء‬‫ل‬ ‫الاؤساء‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ .3‫ت‬‫ا‬‫للسك‬ ‫مة‬ ‫ارتال‬ ‫ات‬‫ر‬‫ارها‬ .4‫المسل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ .5‫ارككالت‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ .6‫؟‬ً‫ا‬‫ناجح‬ ً‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫تق‬ ‫تكت‬ ‫كيف‬
  10. 10. 10 ‫اركت‬ ‫مديا‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫باداء‬ ‫يقوا‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬‫قل‬ ‫عق‬......‫مق‬‫اليومي‬ ‫المسل‬‫ئيسه‬‫ا‬‫ل‬. ‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
  11. 11. 11 ‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬ ‫ناجح‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫اح‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫نا‬ ‫اا‬‫ا‬‫ي‬‫اد‬‫ا‬‫م‬ ‫كل‬‫اء‬‫ر‬‫ل‬
  12. 12. 12 ‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬ If you want to be a successful secretary, you must have personal qualities and skills or have the ability to acquire them.
  13. 13. 13 ‫هي‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬«‫لة‬ ‫الما‬ ‫ارنطقة‬»‫ل‬ ‫ارديا‬ ‫بني‬‫مق‬ ‫موظفيه‬ ‫اجميه‬‫ا‬‫لم‬ ‫ارديا‬ ‫لبني‬ ،‫جهة‬«‫اخلارجيني‬»‫جه‬ ‫مق‬‫أخاى‬ ‫ة‬. ‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
  14. 14. 14 ‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬‫بارنظسة‬ ‫النابض‬ ‫القل‬
  15. 15. 15 ‫علق‬
  16. 16. 16 ‫ااا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫الق‬ ‫اني‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫يت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫ااا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ار‬ ‫اق‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫سو‬ ‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫هب‬ ‫ارؤسس‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫ارديا‬ ‫رساعدة‬‫ة‬. ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫مفهوم‬
  17. 17. 17 ‫اي‬‫ا‬‫ه‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬ ‫ادياي‬‫ا‬‫ر‬ ‫اة‬‫ا‬‫م‬‫التاب‬ ‫اة‬‫ا‬‫ي‬‫التنظيس‬ ‫ادة‬‫ا‬‫ح‬‫الو‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ن‬‫إلي‬ ‫د‬‫اا‬‫ا‬‫ه‬ ‫مهسة‬: ‫الرب‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫لمما‬ ‫يا‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫الت‬ ‫اداد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫لإ‬ ‫االت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ا‬‫ا‬‫ار‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫حت‬‫ارد‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬ ‫ذ‬ ‫لغ‬ ‫اركت‬ ‫أرشيف‬ ‫لتنظيم‬ ‫الصادر‬‫ل‬‫ل‬‫ك‬. ‫ية‬‫ز‬‫االجنلي‬ ‫الكلمة‬ ‫أصل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫سك‬ ‫كلمة‬‫اشتقت‬( SECRETARY)‫كلمة‬‫من‬ ‫واملشتقة‬( SECRET)‫سر‬ ‫أي‬... ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫مفهوم‬
  18. 18. 18 ‫الدل‬ ‫احملرتفني‬ ‫يق‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫مجمية‬ ‫يف‬‫ا‬‫تم‬‫ت‬‫ا‬‫للسك‬ ‫لية‬: "‫القدرة‬ ‫ليظها‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫يتقق‬ ‫إداري‬ ‫مساعد‬‫على‬ ‫ب‬ ‫ليتستع‬ ،‫مباشا‬ ‫اف‬‫ا‬‫إش‬ ‫دلن‬ ‫لية‬‫ل‬‫ارسؤ‬ ‫حتسل‬‫على‬ ‫القدرة‬ ‫الص‬ ‫حدلد‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬ ‫ليتخذ‬ ‫اربادرة‬‫ل‬ ‫التصاف‬‫الحيات‬ ‫له‬ ‫ارسنوحة‬." ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:
  19. 19. 19 ‫ئيسه‬‫ر‬ ‫مبساعدة‬ ‫يقوا‬ ‫الذي‬ ‫اروظف‬ ‫هو‬‫يف‬ ‫لتسجيل‬ ‫أعساله‬ ‫تي‬‫ا‬‫لت‬ ‫اره‬‫ا‬‫أس‬ ‫حفظ‬‫مملوماته‬ ‫ل‬ ‫لة‬‫و‬‫بسه‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫لقته‬ ‫لتنظيم‬‫يسا‬. ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:
  20. 20. ‫عامة‬ ‫خاصة‬ ‫متخصص‬‫ة‬ 20 ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫أنواع‬
  21. 21. ‫المامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬ ‫اخلاصة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬ ‫ارتخص‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬‫صة‬ ‫أو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫يف‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫ار‬ ‫ة‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ‫املك‬ ‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬ ‫كا‬‫ياع‬‫ي‬‫ي‬‫جن‬‫ة‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ت‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫من‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تب‬ ‫املن‬ ‫يتو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫أع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ك‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يد‬‫رب‬‫ال‬–‫النسخ‬–‫التصوير‬–‫احملف‬‫يات‬‫ظ‬‫و‬– ‫يتعامات‬‫ي‬‫س‬‫اإل‬–‫وت‬ ‫يب‬‫ي‬‫ت‬‫املكا‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ر‬‫ت‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫تثيث‬– ‫اف‬‫ر‬‫واإلنص‬ ‫احلضور‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬–‫ا‬ ‫صيانة‬‫آلالت‬ ‫ياهها‬‫ص‬‫ة‬ ‫أعمال‬ ‫ومتابعة‬ ‫املكتبية‬–‫يال‬‫م‬‫وأع‬ ‫ال‬‫ل‬‫ين‬‫ي‬‫س‬‫ال‬–‫املن‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ةهتيا‬ ‫ري‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫و‬‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ا‬ ‫يتلزمات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫وم‬ ‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ةء‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وات‬ ‫أ‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫للم‬ ‫يارجا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وا‬ ‫يدارلا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬–‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫وو‬ ‫الض‬ ‫أماكنها‬ ‫يف‬ ‫ية‬ ‫اإلرشا‬ ‫تات‬ ‫الا‬‫ية‬‫ر‬‫رو‬. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدمات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وا‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫املعاو‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬‫يت‬ ‫الر‬ ‫أو‬ ‫ين‬‫ر‬‫يدي‬‫ي‬‫مل‬‫ا‬ ‫يد‬‫ي‬‫ه‬‫أ‬ ‫يب‬‫ي‬‫ت‬‫ملكا‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬‫يال‬‫ي‬‫س‬‫ؤ‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫عم‬ ‫ياع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جن‬‫وة‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫مهم‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫يري‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫لتي‬. ‫ي‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الت‬ ‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وة‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫املرا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫كتحر‬، ‫ر‬ ‫ية‬‫ب‬‫والكتا‬ ‫ية‬‫ي‬‫اهلاتف‬ ‫واإلتصاالت‬‫يخ‬‫س‬‫والن‬ ، ‫ين‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬ ‫ا‬‫ز‬‫ال‬ ‫يتقبال‬‫ي‬‫س‬‫ة‬ ، ‫يوير‬‫ي‬‫ص‬‫والت‬ ،‫ييم‬‫ي‬ ‫تن‬ ، ‫ياال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫امل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫تل‬ ، ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫اإلجتما‬‫ت‬ ‫يفر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫تن‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫و‬ ‫امل‬ ‫ير‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫والت‬‫يات‬ ‫يكل‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الق‬ ‫ا‬‫ري‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ر‬‫وأ‬ ، ‫يو‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬ ‫ب‬ ‫يق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ير‬‫ر‬‫أ‬ ‫يال‬‫م‬‫أع‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يو‬‫الر‬‫يلب‬‫ص‬ ‫مة‬ ‫املن‬ ‫عمل‬. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫يك‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫علي‬ ‫يق‬‫ي‬‫ل‬ ‫وي‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫اإلست‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫املكا‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ع‬‫ية‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬ ‫يئ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫امل‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ك‬‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫كا‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫تل‬ ‫ييت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ولني‬ ‫الفن‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫اإلست‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ر‬ ‫و‬ ‫يدس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫لت‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫م‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫أنواع‬ ‫يتاف‬‫ي‬‫ر‬‫ة‬ ‫يت‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫ص‬ ‫املت‬‫يل‬‫ي‬‫ث‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫اإلقت‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫القانون‬ ‫تارية‬‫ر‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬، ‫ية‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫اإلعام‬ ، ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اهلند‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ال‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ري‬ ‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫وي‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ياالت‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫يف‬‫ي‬‫ل‬‫لت‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫و‬ ‫يرب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ر‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ال‬ ‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫الو‬‫ا‬‫ذوي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ت‬ ‫العليا‬ ‫املؤهات‬. 21
  22. 22. 22 ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬ ‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬
  23. 23. 23 ‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬ ‫عصف‬ ‫ذهين‬
  24. 24. 1-‫حسن‬ ‫والهندام‬ ‫المظهر‬ 2-‫االمانة‬ ‫السر‬ ‫وحفظ‬ 3-‫قو‬‫ة‬ ‫الشخصية‬ ‫التصرف‬ ‫وحسن‬ 4-‫قو‬‫ة‬‫الذاكرة‬ ‫و‬‫ال‬‫دق‬‫ة‬‫في‬‫ال‬‫عمل‬ 5-‫ومنظم‬ ‫مرتب‬ 24 ‫ية‬‫ر‬ ‫الف‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫صية‬ ‫الش‬) 10
  25. 25. 6-‫اإلخالص‬ 7-‫سرع‬‫ة‬ ‫و‬ ‫البديهة‬‫ال‬‫قدر‬‫ة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ 8-‫ال‬‫حيوي‬‫ة‬ ‫و‬‫ال‬‫نش‬‫ا‬‫ط‬ 9-‫حسن‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫المواقف‬ 10-‫إحترام‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬‫اإللتز‬‫ام‬ ‫العمل‬ ‫بأوقات‬ 25 10 ‫ية‬‫ر‬ ‫الف‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫صية‬ ‫الش‬)
  26. 26. 26 ‫املكتسبة‬‫ري‬‫ت‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫العلمية‬) .1‫ارناس‬ ‫الملسي‬ ‫ارؤهل‬. .2‫األجنبية‬ ‫اللغات‬ ‫ببمض‬ ‫راا‬ ‫ا‬. .3‫الكاتبة‬ ‫اآللة‬ ‫على‬ ‫الكتابة‬ ‫إجياد‬. .4‫الفهاسة‬‫ل‬ ‫التصنيف‬‫ل‬ ‫احلفظ‬ ‫بطاق‬ ‫راا‬ ‫ا‬. .5‫ارنك‬ ‫تقاها‬ ‫ال‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬‫ل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫جبسيع‬ ‫راا‬ ‫ا‬‫اة‬. .6‫نس‬ ‫ا‬ ‫المالقات‬‫ل‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫مق‬ ‫جبان‬ ‫ملم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫انية‬
  27. 27. 27 ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ 12 ‫؟؟‬ ‫املهار‬ ‫هت‬ ‫ما‬ ‫العمل‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫هت‬ ‫وةتقان‬ ‫قة‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬
  28. 28. 1-‫التعامل‬ ‫برامج‬ ‫مع‬ ‫الحاسب‬ ‫اآللي‬ 2-‫النسخ‬ ‫باللغتين‬ ‫العربية‬ ‫واإلنجليزية‬ 3-‫حفظ‬ ‫وتنظيم‬ ‫وثائق‬ ‫ومحفوظات‬ ‫المكتب‬ 28 ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ 12
  29. 29. 4-‫استخدام‬ ‫األجهزة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫المكتبية‬ 5-‫التحدث‬ ‫باللغة‬ ‫اإلنجليزية‬ 6-‫تحرير‬ ‫الرسائل‬ ‫وكتابة‬ ‫التقارير‬ 29 ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ 12
  30. 30. 7- ‫تلخيص‬ ‫المقاالت‬ 8- ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫بلباقة‬ ‫اآلخرين‬ 9- ‫االتصال‬ ‫الهاتفي‬ 30 ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ 12
  31. 31. 10-‫تنظيم‬ ‫االجتماعات‬ 11-‫تنظيم‬ ‫مقابالت‬ ‫زوار‬ ‫المكتب‬ 12-‫تنظيم‬ ‫سفريات‬ ‫المدير‬ 31 ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ 12
  32. 32. 32 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  33. 33. 1-‫إعداد‬ ‫المراسالت‬ ‫والتقارير‬ Correspondences ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  34. 34. 2-‫معالجة‬ ‫المكالمات‬ ‫الهاتفية‬ 34 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  35. 35. 3-‫معالجة‬ ‫البريد‬ 35 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  36. 36. 4- ‫الكتابة‬ ‫و‬ ‫الطباعة‬ 36 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  37. 37. 5-‫الحفظ‬ ‫والتصني‬‫ف‬ 37 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  38. 38. 6-‫تجميع‬ ‫المعلومات‬ 38 ‫ام‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫مج‬ ‫ويعترب‬‫اليت‬ ‫وات‬ ‫ارلية‬ ‫ر‬ ‫مصا‬ ‫ة‬ ‫يلجا‬ ‫وقد‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬‫يف‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫لكا‬ ‫بالنسبة‬ ‫رارجية‬ ‫أو‬ ‫مة‬ ‫املن‬‫اليت‬ ‫ور‬ ‫واملكت‬ ‫مة‬ ‫املن‬ ‫عمل‬ ‫بيعة‬ ‫ب‬ ‫تتعلق‬‫من‬ ‫ب‬ ‫بعيد‬ ‫أو‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬. ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  39. 39. 7- ‫استقب‬‫ال‬ ‫الزوار‬ 39 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  40. 40. 8-‫تنظيم‬ ‫المواعيد‬ ‫والمقابالت‬ ‫واالجتماعات‬ 40 ‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬
  41. 41. 41
  42. 42. 42 ‫جمال‬ ‫ىف‬ ‫عملية‬ ‫مواقف‬‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫احلل‬ ‫يف‬ ‫كر‬ ‫و‬ ‫املوقف‬ ‫ا‬‫ر‬‫اق‬
  43. 43. 43 1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫يق‬‫ا‬‫باالخ‬ ‫االتصاري‬ ‫يف‬ ‫لقته‬ ‫مق‬ ‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ألضحت‬‫بمض‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫أن‬(85%)‫مق‬‫النجاح‬‫الذي‬ ‫حيققه‬‫نسان‬ ‫ا‬‫يف‬‫عسله‬‫يمتسد‬‫فيه‬‫على‬‫ا‬‫رب‬‫ال‬‫عة‬‫االتصالية‬ ‫ل‬(15%)‫فقط‬‫تمتسد‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫ارها‬‫المسلية‬‫أل‬‫اره‬‫نية‬ ‫ارتخصصة‬.
  44. 44. 44 ‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ 1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫على‬ ‫هارفارد‬ ‫في‬ ‫أجريت‬ ‫دراسة‬10000‫العمل‬ ‫من‬ ‫فصلوا‬ ‫شخص‬: ‫الثلث‬=‫العمل‬ ‫في‬ ‫فشل‬. ‫الثلثين‬=‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫فشل‬.
  45. 45. 45 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫االفك‬‫ل‬ ‫ارملومات‬ ‫استقباري‬‫ل‬ ‫ارساري‬ ‫عسلية‬ ‫هي‬‫ار‬ ‫الف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ساعات‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫اد‬‫ا‬‫االف‬ ‫بني‬ ‫اركاعا‬‫ل‬‫اركرتك‬ ‫هم‬ ‫ارطلومل‬ ‫المسل‬ ‫اجنا‬‫ل‬. 1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
  46. 46. 46 ‫الفك‬ ‫تكوين‬‫رة‬ (‫لدى‬ ‫المرسل‬) ‫تحويل‬ ‫الفكرة‬ ‫رموز‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫نقل‬ ‫قناة‬ ‫خالل‬ ‫اتصال‬ ‫تسلم‬ ‫الرسالة‬ ‫التفسير‬ ‫التصرف‬ ‫فولجر‬ ‫ديفز‬ ‫نموذج‬
  47. 47. 47 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫اري‬ ‫اإل‬ ‫لاتصال‬ ‫العشر‬ ‫هداف‬ ‫ا‬ .1‫يادة‬‫درجة‬‫القبوري‬‫ار‬‫ل‬‫لألد‬‫التنظيسية‬. .2‫اا‬‫ز‬‫االلت‬‫باألهداف‬‫التنظيسية‬ .3‫توف‬‫البيانات‬‫مة‬ ‫الال‬‫الختاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ .4‫توضيح‬‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫السلطة‬‫ل‬‫لية‬‫و‬‫ارسئ‬‫ل‬ .5‫تسهيل‬‫عسليات‬‫اختاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬‫على‬‫ارستويني‬‫التخط‬‫يطي‬‫التنفيذي‬‫ل‬.
  48. 48. 48 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫اري‬ ‫اإل‬ ‫لاتصال‬ ‫العشر‬ ‫هداف‬ ‫ا‬ .6‫متكني‬‫الماملني‬‫يف‬‫ارؤسسة‬‫مق‬‫التماف‬‫على‬‫ليات‬‫ل‬‫ارسؤ‬‫ارو‬‫كلة‬‫هلم‬. .7‫يف‬‫ا‬‫تم‬‫اروظفني‬‫بالتمليسات‬‫ارتملقة‬‫باصوري‬‫تنفيذ‬‫األ‬‫عساري‬‫اعي‬‫ل‬‫لد‬‫تاجيلها‬ ‫ال‬‫تمديل‬‫خطط‬‫التنفيذ‬ .8‫التماف‬‫على‬‫مدى‬‫تنفيذ‬‫عساري‬ ‫ا‬‫ارموقات‬‫ل‬‫ال‬‫اجهها‬‫و‬‫ت‬‫لسب‬‫ل‬‫عالجها‬. .9‫إجياد‬‫نوع‬‫مق‬‫التمالن‬‫بني‬‫ارؤسسة‬‫ل‬‫اجملتسع‬. .10‫إقناع‬‫اروظفني‬‫بضالرة‬‫تطبيق‬‫اخلطط‬‫امج‬‫رب‬‫ال‬‫ل‬‫لحتقيق‬‫األ‬‫هداف‬.
  49. 49. 49 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫يال‬‫ي‬‫ع‬‫الف‬ ‫يال‬‫ي‬‫ص‬‫االت‬ ‫يق‬ ‫يوا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ 1-‫ضعف‬(‫اإلنصات‬). 2-‫ياظ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫االتصاري‬ ‫فاعلية‬ ‫مق‬ ‫حتد‬ ‫ال‬ ‫ارككالت‬ ‫هبا‬ ‫قصد‬ُ‫لي‬ 3-‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫ل‬ ‫ق‬ ‫عوا‬
  50. 50. 50 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫يال‬‫ي‬‫ع‬‫الف‬ ‫يال‬‫ي‬‫ص‬‫االت‬ ‫يق‬ ‫يوا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ 4-‫واجتماعية‬ ‫ية‬ ‫ثقا‬ ‫ق‬ ‫عوا‬ 5-‫وةنسانية‬ ‫نفسية‬ ‫ق‬ ‫عوا‬ ‫االتصاري‬ ‫فاعلية‬ ‫مق‬ ‫حتد‬ ‫ال‬ ‫ارككالت‬ ‫هبا‬ ‫قصد‬ُ‫لي‬ 6-‫بيئية‬ ‫ق‬ ‫عوا‬
  51. 51. 51 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫عال‬ ‫الغري‬ ‫االتصال‬ ‫يلم‬
  52. 52. 52 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫باالخرين‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬
  53. 53. 53 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬ ‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫باالخرين‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬
  54. 54. ‫االجتماعا‬ ‫تنظيم‬‫ت‬ ‫االجتماع‬ ‫تعريف‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫شخصين‬ ‫تجمع‬ ‫هو‬ ‫االجتماع‬ ‫معي‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫الراي‬ ‫وتبادل‬ ‫للتشاور‬‫نة‬ 54
  55. 55. 1‫االجتماع‬ ‫موضوع‬ ‫هول‬ ‫ال‬‫ر‬‫واآل‬ ‫كار‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وتبا‬ ‫املعلومات‬ ‫ءرح‬ ‫ي‬ 2-‫جل‬ ‫ا‬ ‫ءويلة‬ ‫سياسة‬ ‫مناقشة‬ 3-‫ها‬ ‫أبعا‬ ‫وحتديد‬ ‫ما‬ ‫ظاهر‬ ‫اسة‬‫ر‬ 4-‫حمد‬ ‫بواجب‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ 5-‫بشتن‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫والوصول‬ ‫ص‬ ‫مت‬ ‫موضوع‬ ‫اسة‬‫ر‬ ‫االجتماعات‬ ‫أهداف‬
  56. 56. 6-‫مة‬ ‫باملن‬ ‫العاملني‬ ‫عاقة‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫تنمية‬. 7‫معني‬ ‫وقت‬ ‫يف‬ ‫معينة‬ ‫جلهة‬ ‫معني‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫ج‬ ‫نتا‬ ‫اسة‬‫ر‬ ‫ي‬. 8-‫املسالة‬ ‫جتا‬ ‫قة‬ ‫موا‬ ‫أو‬ ‫مساند‬ ‫علت‬ ‫احلصول‬. 9-‫واملناقشة‬ ‫التفاوض‬. 10-‫يها‬ ‫للتحكيم‬ ‫واللجول‬ ‫عليها‬ ‫متناعع‬ ‫قضية‬ ‫اسة‬‫ر‬. ‫االجتماعات‬ ‫أهداف‬
  57. 57. ‫االجتماعات‬ ‫عناصر‬ ‫موضوع‬ ‫االجتماع‬ ‫العنصر‬ ‫المادي‬ ‫العنصر‬ ‫البشرى‬ ‫التفاعل‬ ‫المشاركون‬‫المكان‬ ‫وتجهيزاته‬ ‫يدور‬ ‫الذى‬ ‫النقاش‬ ‫حوله‬ ‫مع‬ ‫المجتمعين‬ ‫تفاعل‬ ‫المناقشة‬ ‫موضوع‬ ‫الراي‬ ‫البداء‬
  58. 58. ‫رابعا‬:‫الشكليات‬ ‫حيث‬ ‫من‬ 1.‫رسمية‬ ‫اجتماعات‬ 2.‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اجتماعات‬ ‫ثالثا‬:‫الموضوعات‬ ‫حساسية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ 1-‫سرية‬ ‫اجتماعت‬ 2-‫علنية‬ ‫اجتماعات‬ ‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ثانيا‬ 1-‫عالمية‬ ‫اجتماعات‬ 2-‫محلية‬ ‫اجتماعات‬ ‫انعقادها‬ ‫زمن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اوال‬ 1-‫دورية‬ ‫اجتماعات‬ 2-‫طارئة‬ ‫اجتماعات‬ ‫االجتماعات‬ ‫انواع‬
  59. 59. ‫االجتماعات‬ ‫مزايا‬ 1‫ارائه‬ ‫للتعبيرعن‬ ‫فيها‬ ‫المشتركين‬ ‫لجميع‬ ‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫ـ‬‫م‬ 2-‫االخرين‬ ‫وموقف‬ ‫راي‬ ‫لحقيقة‬ ‫وتقديره‬ ‫مشترك‬ ‫كل‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬ 3-‫والمناقشة‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫كافي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ 4-‫الجماعة‬ ‫لمصالح‬ ‫مراعاة‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ 6-‫ال‬ ‫عند‬ ‫مقاومة‬ ‫التواجه‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الثقة‬ ‫تحوز‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬‫تنفيذ‬ 5-‫الشخ‬ ‫المصالح‬ ‫اصحاب‬ ‫او‬ ‫السلطة‬ ‫وتحكم‬ ‫تاثير‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫تكون‬ ‫القرارات‬‫صية‬
  60. 60. ‫االجتماعات‬ ‫عيوب‬ 1‫لمناقشات‬ ‫احتكارهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االفراد‬ ‫بعض‬ ‫سيطرة‬ ‫ـ‬ 2-‫لال‬ ‫رئيس‬ ‫وجوود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المرجوة‬ ‫النتيجة‬ ‫الى‬ ‫االجتماعات‬ ‫التؤدي‬ ‫قد‬‫جتماع‬ ‫المهارة‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫مستوى‬ ‫على‬. 3-‫الوسط‬ ‫الرأي‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫تمثل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬. 4-‫بين‬ ‫واالنسجام‬ ‫التعاون‬ ‫وكذا‬ ‫المشاركين‬ ‫اختيار‬ ‫بحسن‬ ‫النتائج‬ ‫تتأثر‬‫هم‬. 5--‫موض‬ ‫الموضوعات‬ ‫عن‬ ‫الذهن‬ ‫خالين‬ ‫وهم‬ ‫االجتماع‬ ‫الى‬ ‫األعضاء‬ ‫بعض‬ ‫ياتي‬ ‫قد‬‫ع‬ ‫االجتماع‬ ‫في‬ ‫المناقشة‬.
  61. 61. ‫االجتماعات‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬ 1‫المناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫ـ‬ 2-‫الكام‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬‫لة‬ 3-‫االجتماع‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ 4-‫وتحديده‬ ‫االجتماع‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضع‬
  62. 62. ‫االجتماعات‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬ 7-‫بنجاح‬ ‫االجتماع‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫وقادرة‬ ‫فاعلة‬ ‫رئاسة‬ 8-‫مناس‬ ‫بفترة‬ ‫االنعقاد‬ ‫قبل‬ ‫االجتماع‬ ‫جدول‬ ‫اعداد‬‫بة‬ 6-‫السلطة‬ ‫بكل‬ ‫الرئيس‬ ‫انفراد‬ ‫تفادي‬ 5-‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫حق‬ ‫فرصة‬ ‫تتاح‬ ‫ان‬.
  63. 63. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫االجتماع‬ ‫قبل‬ .1‫فيها‬ ‫االجتساع‬ ‫تقار‬ ‫ال‬ ‫القاعة‬ ‫حجز‬. .2‫حلضوره‬ ‫االجتساع‬ ‫يف‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫إىل‬ ‫الدعوة‬ ‫توجيه‬. .3‫األعساري‬ ‫جدلري‬ ‫يف‬ ‫اردرجة‬ ‫اضيع‬‫و‬‫بار‬ ‫ارتملقة‬ ‫ارلفات‬ ‫كافة‬‫إعداد‬. .4‫انمقاده‬ ‫مق‬ ‫يوا‬ ‫قبل‬ ‫لذلك‬ ،‫االجتساع‬ ‫مبوعد‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫تذك‬. .5‫االجتساع‬ ‫فيها‬ ‫سيمقد‬ ‫ال‬ ‫القاعة‬ ‫نظافة‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬. .6‫مة‬ ‫الال‬ ‫ارساعدة‬ ‫ات‬‫ل‬‫باألد‬ ‫القاعة‬ ‫جتهيز‬ .7‫االجتساع‬ ‫قاعة‬ ‫يف‬ ‫ارقاعد‬ ‫يع‬‫تو‬ ‫تصسيم‬. .8‫لة‬‫ل‬‫الطا‬ ‫على‬ ‫فيه‬ ‫سيجلس‬ ‫الذي‬ ‫اركان‬ ‫أماا‬ ‫اركرتك‬ ‫اسم‬ ‫لضع‬.
  64. 64. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫االجتماع‬ ‫قبل‬ .9‫ارقاعد‬ ‫مق‬ ‫مقمد‬ ‫كل‬‫أماا‬ ‫لة‬‫ل‬‫الطا‬ ‫على‬ ‫للكتابة‬ ‫أقالا‬‫ل‬ ‫اق‬‫ر‬‫أل‬ ‫لضع‬. 10.‫احلضور‬ ‫سجل‬ ‫إعداد‬. 11.‫ارنافض‬‫ل‬ ‫امل‬‫و‬‫األك‬‫ل‬ ‫اراطبات‬‫ل‬ ‫اراء‬ ‫تامني‬. 12.‫عبارة‬ ‫عليها‬ ‫مكتومل‬ ،‫االجتساع‬ ‫قاعة‬ ‫بامل‬ ‫على‬ ‫لرقة‬ ‫لصق‬"‫اجتس‬‫الاجاء‬ ‫اع‬ ‫عاج‬ ‫ا‬ ‫عدا‬." 13.‫كني‬‫اركار‬ ‫إىل‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫االتصاالت‬ ‫حتويل‬ ‫بمدا‬ ‫التمليسات‬ ‫إعطاء‬‫انمقاد‬ ‫أثناء‬ ، ‫القصوى‬ ‫الضالرة‬ ‫عند‬ ‫إال‬ ،‫االجتساع‬. 14.‫االجتساع‬ ‫مكان‬ ‫إىل‬ ‫حضورهم‬ ‫لدى‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫لتوجيه‬ ‫استقباري‬
  65. 65. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫أثنال‬‫االجتماع‬ .1‫لتسجي‬ ‫يقاري‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫االستساع‬ ‫مق‬ ‫ميكنه‬ ‫مناس‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫لوس‬ ‫ا‬‫كافة‬‫ل‬ ‫االجتساع‬ ‫لقائع‬. .2‫ل‬ ‫قد‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬‫ل‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫على‬ ‫احلضور‬ ‫سجل‬ ‫يا‬‫ا‬‫مت‬‫عليه‬ ‫قع‬. .3‫االجتساع‬ ‫حضا‬ ‫شخص‬ ‫كل‬‫للظيفة‬ ‫اسم‬ ‫تدليق‬. .4‫ذك‬ ‫مع‬ ،‫االجتساع‬ ‫حضور‬ ‫عق‬ ‫ا‬‫و‬‫تغيب‬ ‫الذيق‬ ‫األشخاص‬ ‫أمساء‬ ‫تدليق‬‫أعذار‬ ‫ا‬ ‫التغي‬ ‫هذا‬(‫لجدت‬ ‫إذا‬.) .5‫كني‬‫اركار‬ ‫على‬ ‫مة‬ ‫الال‬ ‫الوثائق‬‫ل‬ ‫ارستندات‬ ‫كافة‬‫يع‬‫تو‬. .6‫ل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫استيماهبا‬‫ل‬ ،‫مناقكات‬ ‫مق‬ ‫جياي‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫االستساع‬‫مق‬ ‫لتسكق‬ ‫سليم‬ ‫بككل‬ ‫تسجيلها‬.
  66. 66. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫أثنال‬‫االجتماع‬ .7‫اروضوع‬ ‫باكتساري‬ ‫خيل‬ ‫ال‬ ‫باختصار‬ ‫االجتساع‬ ‫لقائع‬ ‫تدليق‬. .8‫احة‬‫ا‬‫ال‬ ‫فرتة‬ ‫أثناء‬ ‫كني‬‫للسكار‬ ‫الضيافة‬ ‫تقدمي‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ا‬‫ش‬ ‫ا‬. .9،‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫كون‬‫اركار‬ ‫قدمها‬ ‫ال‬ ‫ارقرتحات‬ ‫كافة‬‫تسجيل‬‫ما‬ ‫لحتديد‬ ‫تاجيلها‬ ‫أل‬ ‫اعتسادها‬ ‫أل‬ ‫رفضها‬ ‫مت‬ ‫إذا‬. 10.‫ارناق‬ ‫خالري‬ ‫لردت‬ ‫كسا‬ً‫ا‬‫حافي‬ ‫ارتخذه‬ ‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫تدليق‬‫كات‬. 11.‫اخت‬ ‫مت‬ ‫ار‬‫ا‬‫ق‬ ‫أي‬ ‫ضد‬ ‫أل‬ ‫مع‬ ‫ا‬‫و‬‫صوت‬ ‫الذيق‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫أمساء‬ ‫تسجيل‬‫أي‬ ‫أل‬ ‫اذه‬ ‫ل‬ ‫التصويت‬ ‫عق‬ ‫ا‬‫و‬‫امتنم‬ ‫الذيق‬ ‫أمساء‬ ‫كذلك‬‫ل‬ ،‫تقدميه‬ ‫مت‬ ‫اح‬‫رت‬‫اق‬ً‫ا‬‫لفق‬ ‫ذلك‬ ‫اجملاري‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ارتبمة‬ ‫لألنظسة‬. 12.‫ب‬ ‫ممينة‬ ‫مبهاا‬ ‫القياا‬ ‫إليهم‬ ‫كلت‬‫أل‬ ‫الذيق‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫أمساء‬ ‫تدليق‬‫االجتساع‬ ‫مد‬ ‫اضح‬‫ل‬‫ل‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫ارهاا‬ ‫هذه‬ ‫لتدليق‬
  67. 67. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫بعد‬‫االجتماع‬ .1‫ارؤسسة‬ ‫مدخل‬ ‫إىل‬ ‫االجتساع‬ ‫ا‬‫ل‬‫حضا‬ ‫الذيق‬ ‫الضيوف‬ ‫افقة‬‫ا‬‫م‬. .2‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مغادرة‬ ‫بمد‬ ‫االجتساعات‬ ‫لة‬‫ل‬‫طا‬ ‫على‬ ‫لرقة‬ ‫أية‬ ‫تاك‬ ‫عدا‬. .3‫لحفظه‬ ،‫احلضور‬ ‫لسجل‬ ‫االجتساع‬ ‫لحمضا‬ ‫الوثائق‬‫ل‬ ‫ارلفات‬ ‫مجع‬‫مكان‬ ‫يف‬ ‫ا‬ ‫آمق‬. .4‫تنظيف‬ ‫على‬ ‫المسل‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مغادرة‬ ‫بمد‬ ‫النظافة‬ ‫عامل‬ ‫إىل‬ ‫الطل‬‫غافة‬ ‫لجه‬ ‫أكسل‬ ‫على‬ ‫بذلك‬ ‫قيامه‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬‫ل‬ ‫االجتساع‬. .5‫االج‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫توقيع‬ ‫على‬ ‫احلصوري‬‫ل‬ ‫النهائي‬ ‫االجتساع‬ ‫حمضا‬ ‫إعداد‬،‫عليه‬ ‫تساع‬ ‫ارمنيني‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫يمها‬‫لتو‬ ‫منه‬ ‫نسخ‬ ‫لتصويا‬. .6‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫إعدادها‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫مت‬ ‫ال‬ ‫اسالت‬‫ا‬‫ار‬ ‫إعداد‬.
  68. 68. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬ ‫بعد‬‫االجتماع‬ .7‫ل‬ ،‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫حتديدها‬ ‫مت‬ ‫قادمة‬ ‫الجتساعات‬ ‫موعد‬ ‫أي‬ ‫تسجيل‬‫ذلك‬ ‫ع‬ ‫موعد‬ ‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫مبا‬ ،‫االجتساع‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫لمفكاة‬ ‫ته‬‫ا‬‫مفك‬ ‫مق‬ ‫كل‬‫يف‬‫قد‬ ‫حتديده‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫ارقبل‬ ‫االجتساع‬. .8‫أعساله‬ ‫له‬‫ل‬‫جد‬ ‫بإعداد‬ ‫البدء‬‫ل‬ ‫ارقبل‬ ‫لالجتساع‬ ‫ملف‬ ‫فتح‬. .9‫ببمض‬ ‫القياا‬ ‫لية‬‫ل‬‫مبسؤ‬ ‫تكليفهم‬ ‫مت‬ ‫الذيق‬ ‫األشخاص‬ ‫تذك‬‫متابمة‬ ‫أل‬ ‫ارهاا‬ ‫أ‬ ‫مق‬ ً‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫دل‬ ‫التحقق‬‫ل‬ ،‫هذه‬ ‫اماهتم‬‫ز‬‫بالت‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫بمض‬ ‫تنفيذ‬ً‫ا‬‫لفق‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬ ‫مقا‬ ‫هو‬ ‫را‬
  69. 69. 69 ‫شركة‬......................../ ‫والصيانة‬ ‫للتشغيل‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أعمال‬ ‫جدول‬ ‫الفني‬ ‫التدريب‬ ‫لجنة‬ ‫يوم‬ ‫اجتماع‬4‫يناير‬2012 ‫الموضوع‬ ‫الرقم‬ ‫السابق‬ ‫االجتماع‬ ‫محضر‬ 1- ‫السكرتارية‬ ‫مهارات‬ ‫برنامج‬ 2- ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫اسكان‬ 3- ‫االجتماعات‬ ‫تنظيم‬ ‫برنامج‬ ‫حقيبة‬ 4- ‫المحفوظات‬ ‫تنظيم‬ ‫برنامج‬ ‫خطة‬ 5- ‫السكرتارية‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫المشاركون‬ 6- ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكة‬ 7- ‫رقم‬ ‫االجتماعات‬ ‫قاعة‬ ‫تجهيزات‬(3) 8- ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫تطوير‬ ‫لجنة‬ ‫سكرتير‬ ‫مهام‬ 9- ‫وأعمال‬ ‫موضوعات‬ ‫من‬ ‫يستجد‬ ‫ما‬ 10- ‫عمال‬ ‫ا‬ ‫جدول‬ ‫اعدا‬
  70. 70. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬ ‫الرؤسال‬ •‫ال‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫توجيهاهتم‬ ‫لتنفيذ‬ ‫امهم‬‫رت‬‫اح‬‫ل‬ ‫طاعتهم‬‫تتمارض‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬‫ل‬ ‫األنظسة‬ ‫مع‬ •‫احلكسة‬‫ل‬ ‫ارهارة‬‫للتمامل‬ ‫ارناسبة‬ ‫األسالي‬ ‫اختيار‬ ‫يف‬‫مديا‬ ‫كل‬‫مع‬. ‫أسلو‬ ‫عق‬ ‫خيتلف‬ ‫ارتسلط‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫فاسلومل‬‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫مل‬ ‫ارثايل‬ ‫ارديا‬.‫اين‬‫ل‬‫المد‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫أسلومل‬ ‫أن‬ ‫كسا‬‫خيتلف‬ ‫لهكذا‬ ‫ارتداعي‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫أسلومل‬ ‫عق‬
  71. 71. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬ ‫الزمال‬ ‫م‬ •‫يقة‬‫ا‬‫الط‬ ‫بنفس‬ ‫ليس‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ •‫البناء‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬. •‫ممافة‬"‫الناس‬ ‫أمناط‬( : "‫المصيب‬/‫االنبساطي‬/‫ارت‬‫ساد‬/ ‫الغ‬‫ا‬‫ار‬/‫ارنظم‬/‫الفوضوي‬/‫إخل‬)..
  72. 72. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬ ‫الزوار‬ ‫م‬ ‫ثالثا‬ •‫المناية‬‫الكاملة‬‫ار‬‫ل‬‫بالز‬. •‫ارماملة‬ ‫حسق‬. •‫صقل‬‫اتك‬‫ر‬‫مها‬‫مدرلسة‬ ‫عسلية‬ ‫علسية‬ ‫باسالي‬‫التمام‬ ‫يف‬‫أمناط‬ ‫مع‬ ‫ل‬ ‫ارلمنهم‬‫ل‬‫الز‬‫الصديق‬-‫ثار‬‫ا‬‫الث‬-‫ارماملة‬ ‫خكق‬-‫ارست‬‫قا‬‫على‬ ‫أماه‬–‫اررتدد‬-‫االجيايب‬‫اران‬-‫ارغالر‬
  73. 73. 73 ‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫املتاعمة‬ •‫العاقات‬ ‫بنال‬ ‫ن‬ ‫مهار‬ •‫ررين‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ •‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ىف‬ ‫ق‬ ‫الفا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫جو‬ ‫مهار‬
  74. 74. 74 ‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫بنال‬ ‫ن‬ ‫مهار‬‫العاقا‬‫ت‬ ‫اآليت‬ ‫بالطاق‬ ‫ذلك‬ ‫ليتم‬: •‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫اشمار‬‫بامهيتهم‬. •‫جذابه‬ ‫شخصيتك‬ ‫اجمل‬. •‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫لدى‬ ‫جيدا‬ ‫ليا‬‫ل‬‫ا‬ ‫انطباعا‬ ‫انكئ‬. •‫نظاك‬ ‫لجهة‬ ‫حنو‬ ‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫اجذمل‬. •‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫امدح‬‫عليهم‬ ‫اثين‬‫ل‬. •‫ح‬‫جا‬ ‫بدلن‬ ‫لكق‬‫ل‬ ‫انتقد‬. •‫يدة‬ ‫ا‬ ‫الكلسات‬ ‫انتق‬.
  75. 75. 75 ‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫ررين‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫خيتلف‬‫حبس‬ ‫يق‬‫ا‬‫اآلخ‬ ‫مع‬ ‫الناتج‬ ‫األثا‬: •‫مضسون‬‫احلديث‬. •‫نوعية‬‫ارستخدمة‬ ‫الكلسات‬. •‫للكالا‬ ‫ارصاح‬ ‫السلوك‬ ‫أل‬ ‫الكالا‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬. •‫نا‬‫ا‬‫ليام‬‫احلس‬ ‫اروعظة‬‫ل‬ ‫احلكسة‬ ‫نلتزا‬ ‫أن‬ ‫لتماىل‬ ‫سبحانه‬ ‫هللا‬‫التمامل‬ ‫يف‬ ‫نة‬ ‫بصفة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬‫عامة‬. •‫لختتلف‬‫المالقة‬ ‫طبيمة‬ ‫ختالف‬ ً‫ا‬‫تبم‬ ‫التمامل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬‫حيث‬ ‫يق‬‫ا‬‫اآلخ‬ ‫مع‬ ‫لألمور‬ ‫اك‬‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫الفهم‬ ‫علي‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫ختتلف‬.
  76. 76. ‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ىف‬ ‫ق‬ ‫الفا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫جو‬ ‫مهار‬ ‫ةنتاجيتك‬ ‫يا‬‫ز‬‫ل‬ ‫ممارستها‬ ‫ميكنك‬ ‫اليت‬ ‫التقنيات‬‫و‬‫ك‬ ‫ا‬ ‫أ‬: •‫مبدأ‬ ‫استخدا‬"‫القوة‬ ‫كيز‬‫تا‬." •‫ال‬ ‫ارهاا‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫المسل‬ ‫عدا‬–‫مدى‬ ‫عق‬ ‫النظا‬ ‫بغض‬‫جودة‬ ‫ها‬ ‫إجنا‬-‫حي‬ ‫يف‬ ‫تتقدا‬ ‫جتملك‬ ‫أل‬ ‫تساعدك‬ ‫أن‬ ‫الميكق‬‫اتك‬ ‫ارهنية‬. •‫إدارة‬‫ت‬‫ا‬‫السك‬‫لذاته‬. •‫إدارة‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫لوق‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬.
  77. 77. 77 ‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬ ‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬ ‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
  78. 78. 78 ‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬ •ً‫ال‬‫أل‬:‫بالمسل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬ •ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التنظي‬‫ل‬ ‫األنظسة‬‫ل‬ ‫ائح‬‫و‬‫بالل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬‫داري‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫للسنظسة‬ •ً‫ا‬‫ثالث‬:‫األط‬ ‫كافة‬‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫تكويق‬‫اف‬‫ا‬ •ً‫ا‬‫ابم‬‫ر‬:‫األداء‬‫ل‬ ‫المسل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬ ‫حتسني‬ •ً‫ا‬‫خامس‬:‫الكخصية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬ ‫تنسية‬‫الذاتية‬ ‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬ ‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
  79. 79. 79 ‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬ ‫املشكات‬ ‫حلل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تنمية‬ ‫املشكلة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬: ‫ماح‬ ‫مق‬ ‫االنتقاري‬ ‫عند‬ ‫اجهنا‬‫و‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫الصموبات‬ ‫هي‬‫إىل‬ ‫لة‬ ‫يف‬ ‫تؤثا‬ ‫أل‬ ‫تؤخاه‬ ‫أل‬ ‫الوصوري‬ ‫متنع‬ ‫ا‬ّ‫إم‬ ‫لهي‬ ‫أخاى؛‬‫نوعيته‬.
  80. 80. ‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬ ‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫التحل‬-‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫السبب‬-‫كي‬‫الرت‬‫ل‬ ‫التاليف‬. ‫التفك‬‫الكامل‬-‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫التقد‬. ‫احلدس‬(‫ة‬ ‫البص‬.) ‫استخداا‬‫الذاكاة‬. ‫االبتكار‬. ‫الاقسية‬ ‫القدرة‬‫اللغوية‬‫ل‬. ‫اىل‬ ‫ارككلة‬ ‫حتويل‬‫فاصة‬‫مثينة‬ ‫فاصة‬ ‫ارككلة‬:!‫رمىن‬‫ار‬‫عند‬ ‫للسككلة‬ ‫ادف‬‫ا‬ ‫هو‬ ‫الصينيني‬:‫ا‬‫لفاصة‬! ‫املشكات‬ ‫حلل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تنمية‬
  81. 81. ‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬ .1‫هين‬ ‫ال‬ ‫العصف‬ .2‫ة‬ ‫رري‬‫باريتو‬ .3‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬(‫للس‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬‫مكة‬) ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
  82. 82. 82 ‫عق‬ ‫ارككالت‬ ‫حل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫بدائل‬ ‫ح‬‫تطا‬ ‫ال‬ ‫األفكار‬ ‫عدد‬ ‫تمظيم‬‫اجملسوعات‬ ‫يق‬‫ا‬‫ط‬ 1-‫العصف‬‫هين‬ ‫ال‬ ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ ‫ذهين‬ ‫عصف‬ ‫جلسة‬ ‫تنفي‬
  83. 83. 83 •‫االقتصادي‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫االيطايل‬-1906-20%‫على‬ ‫يستحوذلن‬ ‫اد‬‫ا‬‫األف‬ ‫مق‬ 80%‫بالده‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ل‬‫الثا‬ ‫مق‬. •‫ان‬‫ر‬‫جو‬‫ودة‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫اري‬ ‫يف‬ ‫الباحث‬-ً‫ال‬‫ا‬‫االق‬ ‫يكسل‬ ‫فلم‬ ‫ألسع‬‫تصاد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اربدأ‬ ‫ذلك‬ ‫ينص‬ ‫ل‬ ‫ارناحي‬ ‫مق‬ ‫الكث‬ ‫مشل‬ ‫بل‬ ‫فقط‬20%‫مق‬ ‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫األسبامل‬80%‫مق‬‫النتائج‬. ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ 2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart ‫يف‬ ‫ها‬ ‫تاث‬ ‫جم‬َ‫ح‬ ‫حيث‬ ‫مق‬ ‫األسبامل‬ ِّّ‫ت‬َ‫ا‬ُ‫ا‬‫ي‬ ‫بياين‬ ‫منحىن‬ ‫هو‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫حمل‬ ‫ارككلة‬ ‫باريتو؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬
  84. 84. 84 2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫املتكرر‬ ‫العيوب‬ ‫مشكلة‬ ‫الكث‬‫مب‬ ‫سب‬ ‫كل‬‫على‬ ‫التغل‬ ‫كننا‬ُ‫مي‬‫ل‬ ‫األسبامل‬ ‫مق‬‫مق‬ ‫جسوعة‬ ‫احللوري‬.‫كلها‬‫لبالطبع‬ ‫ة‬ ‫كث‬‫حلوري‬ ‫أمامنا‬ ‫نبدأ؟‬ ‫أيق‬ ‫لكق‬‫ل‬‫هود‬ ‫حتتاج‬ ‫أا‬ ‫ائية‬‫و‬‫عك‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ‫احللوري‬ ‫بمض‬ ‫خنتار‬ ‫فهل‬ ‫مادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫لم‬‫نطبق‬ ‫أن‬ ‫جي‬ ‫م‬ ‫عنه‬ ‫ي‬ ُ‫جي‬ ‫الذي‬ ‫اري‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫احد؟‬‫ل‬ ٍ‫آن‬ ‫يف‬ ‫احللوري‬ ‫كل‬‫نحىن‬ ‫يتو‬‫ر‬‫با‬Pareto Chart ‫املشكلة‬ ‫االسباب‬
  85. 85. 85 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ ‫االسباب‬ 2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart
  86. 86. 86 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ ‫االسباب‬ 2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart
  87. 87. 87 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ 3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram ‫ار‬ ‫ارككلة‬ ‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫األسبامل‬ ‫مجيع‬ ‫حصا‬ ‫إىل‬ ‫يهدف‬ ‫ارخطط‬ ‫هذا‬‫حلها‬ ‫اد‬‫ا‬. ‫يساعد‬ ‫ارخطط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫ارمتادة‬ ‫األسبامل‬ ‫يف‬ ‫نا‬ ‫تفك‬ ‫حصا‬ ‫مق‬ ً‫ال‬‫فبد‬‫يف‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫نا‬ ‫إىل‬ ‫الوصوري‬ ‫لبالتايل‬ ‫ارسكنة‬ ‫األسبامل‬ ‫كل‬‫األسبامل‬‫قد‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫احلقيقية‬‫متوقمة‬ ‫غ‬ ‫تكون‬. ‫ارخطط‬ ‫هذا‬: •‫عاض‬ ‫يسهل‬‫ا‬ ‫إىل‬ ‫الوصوري‬ ‫يف‬ ‫اتبع‬ ‫الذي‬ ‫األسلومل‬ ‫لتوضيح‬ ‫ارككلة‬‫حلل‬. •‫جيرب‬‫يف‬ ‫ع‬‫التسا‬ ‫مق‬ ‫بدري‬ ‫بمسق‬ ‫ارككلة‬ ‫يف‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫سيع‬ ‫ا‬‫احللوري‬ ‫اح‬‫رت‬‫اق‬.
  88. 88. 88 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ 3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram 1-‫ارسم‬‫السس‬ ‫أس‬‫ر‬ ‫يف‬ ‫حلها‬ ‫اد‬‫ا‬‫ار‬ ‫ارككلة‬ ‫لصف‬ ‫لدلن‬ ‫ارخطط‬ ‫مق‬ ‫األلري‬ ‫زء‬ ‫ا‬‫كة‬. ‫لخمتصا‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫ارككلة‬ ‫كتابة‬‫حالري‬. ‫افرتض‬‫جودة‬ ‫مق‬ ‫ألككالى‬ ‫كثاة‬‫مق‬ ‫نماين‬ ‫أننا‬‫ل‬ ‫كوالتة‬‫شو‬ ‫نتج‬ ‫أننا‬‫ارنتج‬.
  89. 89. 89 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ 2-‫اجتهد‬‫المناصا‬ ‫كتابة‬‫يف‬ ‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫أل‬ ‫اركونة‬ ‫األساسية‬‫ارنتج‬ ‫مثل‬ ‫اخلدمة‬ ‫أل‬ 3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram
  90. 90. 90 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ 3-‫اكت‬‫ئيسية‬‫ا‬‫ال‬ ‫األسبامل‬ ‫مق‬ ‫سب‬ ‫كل‬‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫األشياء‬ ‫كل‬.‫تك‬ ‫أنك‬ ‫الحظ‬‫ما‬ ‫كل‬ ‫ت‬ ‫اراح‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫أل‬ ‫تستبمد‬ ‫لال‬ ‫المنصا‬ ‫أل‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫هومؤثا‬‫لة‬.‫أي‬ ‫هتسل‬ ‫ال‬ ‫بارككلة‬ ‫لمالقته‬ ‫توقمك‬ ‫عق‬ ‫النظا‬ ‫بغض‬ ‫سب‬‫األصلية‬. 3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram
  91. 91. 91 ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬ ‫ابعا‬‫ر‬:‫ارخطط‬ ‫يف‬ ‫اردلنة‬ ‫األسبامل‬ ‫كل‬‫حتليل‬ ‫يتم‬.‫است‬ ‫ميكق‬ ‫األسبامل‬ ‫بمض‬‫لوجود‬ ‫نتيجة‬ ‫بمادها‬ ‫لدينا‬ ‫موجود‬ ‫غ‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫كد‬‫تؤ‬ ‫متاحة‬ ‫مملومات‬.‫عس‬ ‫حيتاج‬ ‫قد‬ ‫اآلخا‬ ‫البمض‬‫فحوصات‬ ‫ل‬ ‫حقيقي‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫كون‬‫مق‬ ‫للتاكد‬ ‫اءات‬‫ا‬‫إج‬ ‫أل‬.‫األس‬ ‫ببمض‬ ‫فسننتهي‬ ‫لبالتايل‬‫لبمد‬ ‫احملتسلة‬ ‫بامل‬ ‫حقيقية‬ ‫أسبامل‬ ‫أل‬ ‫سب‬ ‫إىل‬ ‫نصل‬ ‫القياسات‬‫ل‬ ‫الفحص‬ 3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram
  92. 92. 92 ‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬ •ً‫ال‬‫أل‬:‫بالمسل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬ •ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التنظي‬‫ل‬ ‫األنظسة‬‫ل‬ ‫ائح‬‫و‬‫بالل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬‫داري‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫للسنظسة‬ •ً‫ا‬‫ثالث‬:‫األط‬ ‫كافة‬‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫تكويق‬‫اف‬‫ا‬ •ً‫ا‬‫ابم‬‫ر‬:‫األداء‬‫ل‬ ‫المسل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬ ‫حتسني‬ •ً‫ا‬‫خامس‬:‫الكخصية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬ ‫تنسية‬‫الذاتية‬ ‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬ ‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬
  93. 93. 93 •‫االقتصادي‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫االيطايل‬-1906-20%‫على‬ ‫يستحوذلن‬ ‫اد‬‫ا‬‫األف‬ ‫مق‬ 80%‫بالده‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ل‬‫الثا‬ ‫مق‬. •‫ان‬‫ر‬‫جو‬‫ودة‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫اري‬ ‫يف‬ ‫الباحث‬-ً‫ال‬‫ا‬‫االق‬ ‫يكسل‬ ‫فلم‬ ‫ألسع‬‫تصاد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اربدأ‬ ‫ذلك‬ ‫ينص‬ ‫ل‬ ‫ارناحي‬ ‫مق‬ ‫الكث‬ ‫مشل‬ ‫بل‬ ‫فقط‬20%‫مق‬ ‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫األسبامل‬80%‫مق‬‫النتائج‬. ‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬ ‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
  94. 94. 94 ‫حقائق‬ ‫حيسل‬ ‫لعاء‬ً‫حتليلي‬ ‫ا‬ً‫عاض‬ ‫تماض‬ ، ‫ممينة‬ ‫مبككلة‬ ‫خاصة‬‫مبسطة‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫مت‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫مع‬ ‫تتسكى‬ ‫أن‬ ‫جي‬ ‫ال‬ ‫احات‬‫رت‬‫االق‬ ‫ذكا‬ ‫مع‬ ،‫إليها‬ ‫لتوصل‬ ‫بالبحث‬‫التحليل‬‫ل‬. ‫ير؟‬‫ر‬‫التق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  95. 95. 95 .1‫موثق‬. .2‫حد‬ ‫عند‬ ‫،لخاصة‬ ‫للسملومات‬ ‫ا‬ً‫توثيقي‬ ‫ا‬ً‫لمصدر‬ ‫ا‬ً‫ماجم‬ ‫يمترب‬‫خالفات‬ ‫لث‬. .3‫مضسونه‬ ‫أل‬ ‫اه‬‫و‬‫حمت‬ ‫تغي‬ ‫دلن‬ ‫جهة‬ ‫مق‬ ‫ألكثا‬ ‫نقله‬ ‫ميكق‬. .4‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫ماة‬ ‫مق‬ ‫أكثا‬ ‫إليه‬ ‫الاجوع‬ ‫ميكق‬. .5‫ال‬ ‫يف‬ ‫القدامى‬ ‫لألشخاص‬ ‫بل‬ ، ‫دد‬ ‫ا‬ ‫للسوظفني‬ ً‫ال‬‫دلي‬ ‫يمترب‬‫مسل‬. ‫الكتايب‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ات‬‫ز‬‫مي‬: ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  96. 96. 96 .1‫مقا‬ ‫لخط‬ ،‫لسليسة‬ ‫لمفهومة‬ ‫اضحة‬‫ل‬ ‫بلغة‬ ‫ا‬ً‫مكتوب‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫جي‬‫لء‬(‫مل‬ ‫إن‬ ‫ا‬ً‫مطبوع‬ ‫يكق‬.) .2‫لتنفيذه‬ ‫عداده‬ ‫ا‬ ‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫يمطى‬ ‫أن‬. .3‫مناس‬ ‫لقت‬ ‫يف‬ ‫يقدا‬ ‫أن‬. .4ً‫ال‬‫شام‬ ‫يكون‬ ‫أن‬. .5‫أخاى‬ ‫شالطا‬ ‫أضف‬: ‫الكتايب‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫شروط‬: ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  97. 97. 97 ‫كات‬‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫نفسه‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬‫تساعده‬‫م‬ ،‫فماليته‬ ‫يادة‬ ‫على‬‫ثل‬: 1–‫ارنطقي‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫القدرة‬. 2–‫األمور‬ ‫بني‬ ‫بط‬‫ا‬‫ال‬‫ل‬ ‫االستنتاج‬ ‫على‬ ‫القدرة‬. 3–‫األفكار‬ ‫لتبسيط‬ ‫التفس‬ ‫على‬ ‫القدرة‬. 4–‫ات‬ ‫التمب‬‫ل‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬‫ل‬ ،‫الصياغة‬‫ل‬ ‫التمب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ارناسبة‬. 5–‫مالء‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫اللغة‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫مق‬ ‫التسكق‬. ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫كتابة‬‫يف‬ ‫املهار‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  98. 98. 98 .1‫التحديد‬‫أل‬ ‫للسككلة‬ ‫الدقيق‬‫ل‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬‫اروضوع‬. .2‫نطاق‬ ‫حتديد‬ ‫هبدف‬ ‫اروضوع‬ ‫أل‬ ‫ارككلة‬ ‫حتليل‬‫يا‬‫ا‬‫التق‬. .3‫ا‬ ‫عداد‬ ‫تتبع‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫و‬‫للخط‬ ‫نامج‬‫ا‬‫ب‬ ‫أل‬ ‫عسل‬ ‫جدلري‬ ‫أل‬ ‫خطة‬ ‫لضع‬‫يا‬‫ا‬‫لتق‬ (‫ا‬ ‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫االعتبار‬ ‫بمني‬ ‫ياخذ‬.) .4‫مة‬ ‫الال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ل‬ ‫باألحباث‬ ‫القياا‬(‫احلقائق‬ ‫عق‬ ‫البحث‬.) ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  99. 99. 99 .5‫تنظيم‬‫السابق‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ل‬ ‫األحباث‬ ‫عنها‬ ‫أسفات‬ ‫ال‬ ‫احلقائق‬‫اؤها‬‫ا‬‫إج‬. .6‫ا‬ً‫ي‬ ‫تفس‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كان‬‫إذا‬ ‫احلقائق‬ ‫تفس‬. .7‫إعداد‬‫يا‬‫ا‬‫للتق‬ ‫األلىل‬ ‫ارسودة‬. .8‫بمد‬ ‫ياه‬‫ا‬‫لحت‬ ،‫النهائية‬ ‫ته‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كتابة‬‫ا‬ً ‫أخ‬‫ل‬‫حذف‬ ‫أل‬ ‫إدخاري‬ ‫ارطلومل‬. ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  100. 100. 100 ‫أوال‬:‫املوضوع‬ ‫أو‬ ‫املشكلة‬ ‫حتديد‬Defining the Problem ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫ماي‬ ‫اتباع‬ ‫يستلزا‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫موضوع‬ ‫أل‬ ‫رككلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬‫ل‬‫ايت‬: 1-‫بمناية‬ ‫التفويض‬ ‫مستند‬ ‫اءة‬‫ا‬‫ق‬. 2-‫ا‬ ‫عق‬ ‫اضحة‬‫ل‬ ‫صورة‬ ‫عطاء‬ ‫ا‬ً‫كافي‬‫التفويض‬ ‫مستند‬ ‫يكق‬ ‫مل‬ ‫إذا‬‫روضوع‬ ‫بإعدا‬ ‫اركلف‬ ‫الكخص‬ ‫على‬ ‫فيج‬ ،‫بكانه‬ ‫يا‬‫ا‬‫تق‬ ‫إعداد‬ ‫ارطلومل‬‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫د‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫إعداد‬ ‫منه‬ ‫طل‬ ‫الذي‬ ‫الكخص‬ ‫مناقكة‬. 3-‫است‬ ‫فيج‬ ،‫متخصصة‬ ‫ممافة‬ ‫يتطل‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫موضوع‬ ‫كان‬‫إذا‬‫كارة‬ ‫ارنكاة‬ ‫داخل‬ ‫ارناس‬ ‫ارتخصص‬(‫اره‬ ‫أل‬ ‫القانونيني‬ ‫أحد‬ ‫كاستكارة‬‫ندسني‬.)
  101. 101. 101 ‫ثانيا‬:‫عمل‬ ‫جدول‬ ‫تصميم‬Drawing a Work Schedule ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫حيدد‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫بإعداد‬ ‫اركلف‬ ‫الكخص‬: .1‫النهائية‬ ‫ته‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫فيه‬ ‫ارطلومل‬ ‫الوقت‬. .2‫هبا‬ ‫االستمانة‬ ‫ميكق‬ ‫ال‬ ‫ية‬‫ا‬‫البك‬ ‫مكانات‬ ‫ا‬–‫أل‬ ‫ارنكاة‬ ‫داخل‬ ‫مق‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫خارجها‬ ‫مق‬–‫لتفس‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫حتليل‬ ‫عند‬‫ها‬. .3‫ارتاحة‬ ‫الفنية‬ ‫مكانات‬ ‫ا‬(‫طباعة‬ ‫آالت‬ ، ‫كاتبة‬‫آالت‬…‫إخل‬)‫الوقت‬‫ل‬ ‫مكانات‬ ‫ا‬ ‫هذه‬ ‫فيه‬ ‫ارتاحة‬.
  102. 102. 102 ‫ثالثا‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫عن‬ ‫البحث‬Researching Data, Facts, and Ideas ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫ابعا‬‫ر‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫يم‬ ‫تن‬Organizing the Findings ‫أس‬ ‫على‬ ‫التصنيف‬ ‫ميكق‬ ‫ارملومات‬ ‫مق‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫بمة‬‫ر‬‫أ‬ ‫لهناك‬‫لهي‬ ‫اسها‬: •‫نوعية‬ ‫مملومات‬Qualitative Data. •‫كسية‬‫مملومات‬Quantitative Data. •‫منية‬ ‫مملومات‬Chronological Data. •‫افية‬‫ا‬‫جغ‬ ‫مملومات‬Geographical Data.
  103. 103. 103 ‫رامسا‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫تفسري‬Interpreting the Findings ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫الت‬ ‫كاتيب‬‫مق‬ ‫الكث‬ ‫فيها‬ ‫يقع‬ ‫ال‬ ‫األخطاء‬ ‫بمض‬ ‫يلي‬ ‫لفيسا‬‫يف‬ ‫تؤثا‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫يا‬‫ر‬‫قا‬ ‫ارمد‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كفاءة‬: •‫متساعة‬ ‫توصيات‬ ‫إىل‬ ‫الوصوري‬. •‫ارالحظات‬ ‫لبمض‬ ‫خاطئة‬ ‫اضات‬‫رت‬‫اف‬ ‫لضع‬. •‫سليسة‬ ‫غ‬ ‫إحصائيات‬ ‫على‬ ‫االعتساد‬. •‫ارالحظ‬‫ل‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫اها‬‫و‬‫الظ‬ ‫لبمض‬ ‫خاطئة‬ ‫أسبامل‬ ‫اض‬‫رت‬‫اف‬‫ة‬. •‫ارملو‬‫ل‬ ‫احلقائق‬ ‫تفس‬ ‫عند‬ ‫ات‬ ‫ارتغ‬‫ل‬ ‫امل‬‫و‬‫الم‬ ‫بمض‬ ‫إمهاري‬‫مات‬.
  104. 104. 104 ‫سا‬ ‫سا‬:‫ولية‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬ ‫ليتلخص‬‫مايلي‬ ‫مباعاة‬ ‫يا‬‫ا‬‫للتق‬ ‫األلىل‬ ‫ارسودة‬ ‫إعداد‬: 1-‫ارقدمة‬.2-‫لتطوياه‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫هيكل‬ ‫بناء‬.3-‫اخلامتة‬. ‫سابعا‬:‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬‫ية‬ ‫النها‬
  105. 105. 105 1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬ 1–‫املقدمة‬ 1-1–‫اروضوع‬. 1-2–‫الكتابة‬ ‫مق‬ ‫اض‬‫ا‬‫األغ‬ ‫أل‬ ‫األهداف‬. 1-3–‫األمهية‬. ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  106. 106. 106 1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬ 2-‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫موضوعات‬ 2-1-‫و‬ ‫ا‬ ‫يسة‬‫الر‬ ‫الفكر‬. 2-1-1-‫ثانوية‬ ‫فكاة‬. 2-1-2–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬. 2-1-3–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬. 2-2–‫الثانية‬ ‫يسة‬‫الر‬ ‫الفكر‬ 2-2-1–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬. 2-2-2–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬. ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  107. 107. 107 1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬ 3-‫امااة‬ 3-1-‫باروضوع‬ ‫خمتصا‬. 3-2-‫النتائج‬. 3-3-‫احات‬‫رت‬‫االق‬ ‫أل‬ ‫التوصيات‬. ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  108. 108. 108 ‫العناصر‬ ‫إلعدا‬ ‫استعماهلا‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫رقام‬ ‫وا‬ ‫احلروف‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  109. 109. 109 ‫العناصر‬ ‫إلعدا‬ ‫استعماهلا‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫رقام‬ ‫وا‬ ‫احلروف‬ ‫ام‬ ‫ن‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  110. 110. 110 ‫عملا‬ ‫بيق‬ ‫ت‬ ‫عناصاه‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫مث‬ ، ‫له‬‫و‬‫ح‬ ‫يا‬‫ا‬‫تق‬ ‫عداد‬ ‫ا‬ً‫موضوع‬ ‫اخرت‬.‫خمت‬ ‫كق‬‫قدر‬ ‫ا‬ً‫صا‬ ‫فقط‬ ‫صفحة‬ ‫إىل‬ ‫صفحة‬ ‫نصف‬ ‫مق‬ ‫مكان‬ ‫ا‬. ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  111. 111. 111 2-‫دام‬ ‫است‬‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫شكال‬ ‫ا‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  112. 112. 112 ‫الكال‬ ‫لتقسيم‬ ‫الكات‬ ‫يستخدمها‬ ‫ال‬ ‫الامو‬ ‫هي‬ ‫الرتقيم‬ ‫عالمات‬‫لإيضاح‬ ‫ا‬ ‫ممانيه‬. ‫النقطة‬ ‫لة‬‫ل‬‫ارتدا‬ ‫الرتقيم‬ ‫عالمات‬ ‫أهم‬‫ل‬).(‫الفاصلة‬‫ل‬(،)‫االست‬ ‫لعالمة‬‫فهاا‬(‫؟‬) ‫التمج‬ ‫لعالمات‬) ! (‫التنصيص‬ ‫لعالمات‬)" "(‫النقطتان‬‫ل‬):(‫ارم‬‫ل‬‫وقفات‬ [ ]‫الكاطة‬‫ل‬(‫ا‬‫ا‬‫ا‬.) ‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
  113. 113. 113 1-‫ة‬ ‫النق‬... ).(‫؟؟‬ ‫دم‬ ‫تست‬ ‫مىت‬ 2-‫الفاصلة‬(،) ‫لة‬‫و‬‫الك‬‫ل‬ ‫ة‬‫الفار‬‫ل‬ ‫الفصلة‬ ‫أيضا‬ ‫تسسى‬.‫ق‬ ‫ما‬ ‫ممىن‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تدري‬ ‫لهي‬‫مبا‬ ‫تبط‬‫ا‬‫م‬ ‫بلها‬ ‫بمدها‬‫لهي‬‫يايت‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫اطق‬‫و‬‫م‬ ‫يف‬ ‫تستخدا‬:- •‫بمضها‬ ‫على‬ ‫ارمطوفة‬ ‫سل‬ ‫ا‬ ‫بني‬ •‫ا‬ ‫غال‬ ‫يف‬ ‫الطويلة‬ ‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫سلة‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫الية‬‫و‬‫ارت‬ ‫ات‬‫ر‬‫المبا‬ ‫بني‬‫ألحيان‬. •‫عدها‬ ‫عند‬ ‫األعداد‬ ‫بني‬. •‫بمده‬ ‫ال‬ ‫سلة‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫ارنادى‬ ‫االسم‬ ‫بني‬. ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬
  114. 114. 114 3-‫االستفهام‬ ‫عامة‬(‫؟‬)‫؟‬ ‫دم‬ ‫تست‬ ‫مىت‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ 4-‫التعجب‬ ‫عامة‬)!( 5-‫تان‬ ‫النق‬):( 6-‫التنصي‬ ‫عامتا‬"..." 7-‫القوسان‬) ( 8-‫ان‬ ‫املعقو‬[ ]: 9-‫يرءة‬‫ش‬‫ال‬"‫ي‬‫ي‬:" ‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬
  115. 115. 115 ‫ص‬ ‫ين‬‫ر‬‫ا‬42 ‫التالية‬ ‫الصفحة‬ ‫يف‬ ‫اللقيم‬ ‫عامات‬ ‫استعمل‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  116. 116. 116 ‫ص‬ ‫ين‬‫ر‬‫ا‬42 ‫التالية‬ ‫الصفحة‬ ‫يف‬ ‫اللقيم‬ ‫عامات‬ ‫استعمل‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
  117. 117. 117 ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ 1-‫احلكو‬‫ل‬ ‫طنامل‬ ‫ا‬5-‫القارئ‬ ‫إمهاري‬ 2-‫النس‬ ‫التماب‬‫ل‬ ‫النساذج‬‫طية‬6-‫اا‬‫ز‬‫االلت‬ ‫غيامل‬ 3-‫اربهسة‬ ‫التماب‬7-‫للسجهوري‬ ‫البناء‬ 4-‫السلبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المبا‬ 3-‫مشكات‬ ‫علت‬ ‫تغلب‬‫الكتابة‬
  118. 118. 118 1-‫واحلشو‬ ‫اإلءناب‬ ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ •‫كلستني‬‫مق‬ ‫خ‬ ‫احدة‬‫ل‬ ‫كلسة‬. •‫على‬ ‫الكلسات‬ ‫عدد‬ ‫اقصا‬17‫أقل‬ ‫أل‬ ‫سلة‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫كلسة‬. •‫بدقة‬ ‫التنقيح‬ ‫أسلومل‬ ‫استمسل‬. •‫الطويلة‬ ‫مق‬ ‫أفضل‬ ‫ة‬ ‫القص‬ ‫الكلسات‬. •‫كتابتك‬‫يف‬ ‫ا‬ً‫طبيمي‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫حالري‬. •‫ت‬ ‫أن‬ ‫جي‬ ،‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫مق‬ ‫االنتهاء‬ ‫بمد‬ ‫عاري‬ ‫بصوت‬ ‫كتابتك‬‫أ‬‫ا‬‫اق‬‫طبيمية‬ ‫كون‬ ‫لمفهومة‬. 3-‫مشكات‬ ‫علت‬ ‫تغلب‬‫الكتابة‬
  119. 119. 119 ‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬ ‫االضال‬ ‫أستمرار‬ ِ‫أن‬‫النور‬ ‫أءفئ‬ ‫دات‬ ‫العا‬ ‫بر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫الضريبة‬ ‫يا‬‫ع‬ ‫الزمن‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫يف‬‫ا‬‫هالي‬ ، ‫اآلن‬ ‫هدوث‬ ‫هال‬ ‫يف‬‫هدث‬ ‫ةذا‬ ‫ن‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ن‬‫بسبب‬ ‫آرر‬ ‫وقت‬ ‫يف‬‫ا‬‫الهق‬ ‫احلدو‬ ‫جتاوع‬‫جتاوع‬ ‫منهم‬ ‫واهد‬ ‫كل‬‫اجلمي‬ ‫صا‬ ‫الش‬ ‫أيا‬‫ر‬ ‫يف‬‫برأيا‬ ‫ها‬ ‫مفا‬ ‫حبقيقة‬ ‫مرهون‬ ‫ا‬ ‫ه‬‫هو‬ ‫السبب‬ ‫بشد‬ ‫مر‬ ‫با‬ ‫يتشبث‬‫يتمسك‬ ‫يب‬‫ر‬‫بق‬ ‫ليو‬ ‫مكان‬‫بعيد‬ ‫ي‬ ‫االقتصا‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫يف‬‫سعار‬ ‫ا‬ ‫ارتفاع‬(‫اخنفاضها‬ ‫أو‬) ‫واحلشو‬ ‫لإلءناب‬ ‫امثلة‬
  120. 120. 120
  121. 121. 121 ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ 1-‫جهاع‬ ‫وض‬‫اهل‬‫اتف‬: ‫مايلا‬ ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫قواعد‬ ‫أهم‬:
  122. 122. 122 ‫اهلاتف‬ ‫أجهز‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫علت‬ ‫القدر‬: ‫أ‬ ‫اغيل‬‫ك‬‫ت‬ ‫اى‬‫ل‬‫ع‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ااد‬‫ق‬ ‫اون‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫س‬‫ال‬ ‫على‬ ‫جي‬‫ااتف‬‫هل‬‫ا‬ ‫ازة‬‫ه‬‫ج‬ ‫اي‬‫ص‬ ‫اى‬‫ل‬‫ع‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ااد‬‫ق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ل‬ ،‫لفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫ارتطورة‬‫اا‬‫ه‬‫ت‬ ‫لبا‬ ‫انتها‬ ‫توقفها‬ ‫عدا‬ ‫لضسان‬ ‫المسل‬ ‫مصلحة‬ ‫خيدا‬ ‫مبا‬. ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫مايلا‬ ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫قواعد‬ ‫أهم‬:
  123. 123. 123 .1‫مق‬ ‫ألكثا‬ ‫مساعه‬ ‫عند‬ ‫اهلاتف‬ ‫جاس‬ ‫يرتك‬ ‫ال‬ ‫أن‬‫ل‬ ،‫بساعة‬ ‫الاد‬....‫ات‬‫ا‬‫م‬. .2‫هبا‬ ‫يمسل‬ ‫ال‬ ‫ارنكاة‬ ‫اسم‬‫ل‬ ‫بنفسه‬ ‫يف‬‫ا‬‫التم‬ ‫على‬ ‫حياص‬. .3‫ارتصل‬ ‫له‬‫و‬‫يق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫كز‬‫لتا‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫منصت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫جي‬. .4‫حبديثه‬ ‫يديل‬ ‫ألن‬ ‫الكايف‬ ‫الوقت‬ ‫تمطيه‬. .5‫التاكد‬‫ارت‬ ‫مق‬ ‫تستوضح‬ ‫أن‬‫ل‬ ‫لك‬ ‫ذكات‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫مجيع‬ ‫مق‬‫كان‬‫إذا‬ ‫صل‬ ‫لك‬ ‫ذكات‬ ‫ال‬ ‫ارملومات‬ ‫عق‬ ‫فهم‬ ‫سوء‬ ‫أل‬ ‫غسوض‬ ‫لديك‬. ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫الوار‬
  124. 124. 124 .6‫ارتحدث‬ ‫مقاطمة‬ ‫عدا‬. .7‫كلسة‬‫كقوري‬‫له‬ ‫لمنصت‬ ‫متابع‬ ‫بانه‬ ‫للستصل‬ ‫يوحي‬"‫نمم‬"‫بني‬‫احلني‬ ‫اآلخا‬‫ل‬. .8‫ارتصل‬ ‫مق‬ ‫البيانات‬‫ل‬ ‫ارملومات‬ ‫مجع‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫دقيق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬. .9‫حت‬ ‫أن‬‫ل‬ ‫ارتصل‬ ‫مق‬ ‫الاسائل‬‫ل‬ ‫ارالحظات‬ ‫تدليق‬ ‫مهارة‬ ‫تتقق‬ ‫أن‬‫على‬ ‫اص‬ ‫ذلك‬. 10.‫ك‬‫إذا‬ ‫يدها‬‫ا‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫بارملومات‬ ‫ارتصل‬ ‫تزليد‬ ‫على‬ ‫حتاص‬ ‫أن‬‫حدلد‬ ‫يف‬ ‫انت‬ ‫بكياسة‬ ‫لة‬‫ل‬‫ارسؤ‬ ‫للجهة‬ ‫توجيهه‬ ‫أل‬ ‫صالحياتك‬. 11.‫مساع‬ ‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫امل‬‫و‬‫الم‬ ‫مجيع‬ ‫مق‬ ‫التخلص‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬‫ارتحدث‬ ‫كالضوضاء‬‫ذلك‬ ‫لغ‬. ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫الوار‬
  125. 125. 125 ‫م‬ ‫والسكرتري‬ ‫املكتب‬ ‫يف‬ ‫هاتف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجو‬ ‫هالة‬ ‫يف‬‫م‬ ‫شغول‬ ‫أرر‬ ‫مكاملة‬ ‫ت‬ ‫وور‬ ‫اهلاتف‬. ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫اآلتية‬ ‫احلاالت‬ ‫يف‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬:
  126. 126. 126 ‫بة‬ ‫ر‬ ‫عدم‬‫امل‬‫املكاملة‬ ‫استقبال‬ ‫يف‬ ‫دير‬ ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫اآلتية‬ ‫احلاالت‬ ‫يف‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬: ‫مستع‬ ‫مكاملة‬ ‫تري‬‫ر‬‫كسك‬‫تلقيك‬ ‫هالة‬ ‫يف‬‫وهامة‬ ‫جلة‬ ‫اجتماع‬ ‫يف‬ ‫واملدير‬
  127. 127. 127 .1‫مكارة‬ ‫ألي‬ ‫ارنظم‬‫ل‬ ‫يد‬ ‫ا‬ ‫التخطيط‬. .2‫هبا‬ ‫يتصل‬ ‫ال‬ ‫اتف‬‫و‬‫اهل‬ ‫أرقاا‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬. .3‫ارطلومل‬ ‫الكخص‬ ‫تاخا‬ ‫عند‬ ‫االتصاري‬ ‫يقطع‬ ‫ال‬(‫م‬ ‫فاصة‬ ‫اعطية‬‫ق‬....‫اىل‬ .....‫ات‬‫ا‬‫م‬) .4‫ت‬ ‫ال‬ ‫لبارنكاة‬ ‫نفسك‬ ‫يف‬‫ا‬‫بتم‬ ‫إبدأ‬ ‫اآلخا‬ ‫الطاف‬ ‫رد‬ ‫عند‬‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫مسل‬ ‫ذلك‬ ‫منك‬ ‫يطل‬ ‫أن‬. .5‫م‬ ‫رستقبل‬ ‫ذلك‬ ‫لضح‬ ‫ستطوري‬ ‫مكارتك‬ ‫بان‬ ‫تمتقد‬ ‫كنت‬‫إذا‬‫مع‬ ‫كارتك‬ ‫لقت‬ ‫كان‬‫إن‬ ‫مكارتك‬ ‫مستقبل‬ ‫مق‬ ‫االستفسار‬‫ل‬ ، ‫األسبامل‬ ‫ذكا‬‫يسسح‬ ‫ه‬ ‫بذلك‬. ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫ر‬ ‫الصا‬
  128. 128. 128 .6‫لق‬ ‫أن‬ ‫مق‬ ‫تاكد‬ ‫مبدياك‬ ‫بطها‬‫ا‬‫ل‬ ‫هاتفية‬ ‫مكارة‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫تنوي‬ ‫كنت‬‫إذا‬‫مدياك‬ ‫ت‬ ‫اركارة‬ ‫باستقباري‬ ‫يسسح‬. .7‫لمؤدبة‬ ‫لدية‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ‫اركارة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫ينهي‬ ‫أن‬. .8‫اركار‬ ‫خالري‬ ‫ارمىن‬ ‫يف‬ ‫ارخل‬ ‫غ‬ ‫جيا‬ ‫با‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫يلتزا‬ ‫أن‬‫اهلاتفية‬ ‫ة‬. .9‫الدل‬‫ل‬ ‫احمللية‬‫ل‬ ‫اهلاتفية‬ ‫األدلة‬ ‫باستخداا‬ ‫تامة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫أن‬‫األدلة‬‫ل‬ ،‫لية‬ ‫اخلاصة‬. 10.ً‫ا‬‫منوذج‬ ‫يستخدا‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫متمددة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫اتصاالت‬ ‫كانت‬‫إذا‬‫هلذا‬ ً‫ا‬‫ممد‬ ‫االتصاري‬ ‫عسلية‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫ليسهل‬ ‫الغاض‬. ‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬ ‫ر‬ ‫الصا‬
  129. 129. ‫املدير‬ ‫مقابات‬ ‫يم‬ ‫تن‬ ‫مفهوم‬ ‫ال‬ ‫األعساري‬‫ل‬ ‫بالنكاطات‬ ‫يتملق‬ ‫فيسا‬ ‫لقته‬ ‫تنظيم‬‫يف‬ ‫يؤديها‬ ‫تتضسق‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫اركت‬‫ا‬‫االج‬ ‫لإدارة‬ ‫اجمني‬‫ا‬‫ار‬ ‫ستقباري‬‫تساعات‬ ‫ل‬‫يات‬‫ا‬‫السف‬‫ل‬ ،‫الفادية‬ ‫اللقاءات‬ ‫أل‬ ‫ارقابالت‬ 129 ‫املدير‬ ‫مقابات‬ ‫يم‬ ‫تن‬
  130. 130. ‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬ 1-‫ارديا‬ ‫يفضلها‬ ‫ال‬ ‫األلقات‬ ‫يف‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫حتديد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬. 2-‫األسبوع‬ ‫بداية‬ ‫يف‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫حتديد‬ ‫عق‬ ‫قالع‬ ‫ا‬–‫ال‬‫س‬ ‫قبل‬‫ارديا‬ ‫فا‬‫ال‬ ‫مباشاة‬ ‫السفا‬ ‫مق‬ ‫حضوره‬ ‫بمد‬. 3-‫مالحظات‬ ‫تسجيل‬ ‫مق‬ ‫ارديا‬ ‫يتسكق‬ ‫حىت‬ ‫لقاءيق‬ ‫كل‬‫بني‬ ‫مين‬ ‫فاصل‬ ‫لضع‬‫اللقاء‬ ‫عق‬ ‫ه‬ ‫الثاين‬ ‫باللقاء‬ ‫ارتملقة‬ ‫الوثائق‬ ‫بمض‬ ‫على‬ ‫االطالع‬‫ل‬ ‫األلري‬.
  131. 131. 4-‫مع‬ ‫بنفسه‬ ‫رديا‬ ‫هبا‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫اعاة‬‫ا‬‫م‬‫قاا‬ ‫ال‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫األجندة‬ ‫أل‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫سجل‬ ‫يف‬ ‫بتسجيله‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ 5-‫يف‬ ‫أل‬ ‫بذلك‬ ‫خاص‬ ‫سجل‬ ‫يف‬ ‫ارديا‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫تسجيل‬(‫األجندة‬)‫ال‬‫ل‬‫مع‬ ‫تنسيق‬ ‫الكان‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ا‬‫باستس‬ ‫ارديا‬. 6-‫بذلك‬ ‫ارديا‬ ‫إبالغ‬ ‫قبل‬ ‫كة‬‫الكا‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫مق‬ ‫ائا‬ ‫أي‬ ‫إدخاري‬ ‫عدا‬ ‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬
  132. 132. 132 7-‫أل‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫جي‬ ‫ارقابلة‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫عق‬ ‫ارديا‬ ‫اعتذار‬ ‫حالة‬ ‫يف‬‫أن‬ ‫ة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫آخا‬ ‫موعد‬ ‫حتديد‬ ‫ائا‬‫ز‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يماض‬ ‫ان‬‫ل‬ ‫بلباقة‬ ‫اعتذاره‬ ‫يقدا‬. 8-‫بال‬ ‫المالقات‬ ‫أصحامل‬ ‫مق‬ ‫أجنبية‬ ‫لة‬‫ل‬‫د‬ ‫مق‬ ‫شخصية‬ ‫كة‬‫الكا‬ ‫تستضيف‬ ‫قد‬‫لهنا‬ ‫كة‬‫كا‬ ‫ال‬ ‫تيبات‬‫رت‬‫ال‬‫ل‬ ‫كوري‬‫الربلتو‬ ‫لإعداد‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫مق‬ ‫يتاكد‬ ‫أن‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫جي‬‫احل‬‫ا‬‫م‬ ‫يف‬ ‫مة‬ ‫ال‬ ‫يارة‬‫ز‬‫ال‬. ‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬
  133. 133. ‫االحد‬/ /2012 ‫السبت‬/ /2012 ....................................... ....................................... ...................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................................... ....................................... ....................................... ...................................... ......................................... ......................................... ........................................ ........................................
  134. 134. ‫واحملفو‬ ‫ق‬ ‫الوثا‬ ‫يم‬ ‫وتن‬ ‫هفظ‬‫ظات‬ ‫احملفوظات‬ ‫ليسك‬ ‫مملومات‬ ‫حتسل‬ ‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫كافة‬‫جتسيع‬ ‫تمين‬‫إليها‬ ‫الاجوع‬ ‫ق‬ ‫مستقبال‬. ‫الوثيقة‬‫ش‬ ‫ال‬ ‫لرقة‬ ‫كانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫مملومات‬ ‫حتسل‬ ‫مادة‬ ‫اية‬ ‫هي‬‫ال‬ ‫يطا‬‫ا‬ ‫ذ‬ ‫غ‬ ‫اىل‬ ‫بيانيا‬ ‫ال‬ ‫احصائية‬ ‫ال‬ ‫يطة‬‫ا‬‫خ‬ ‫ال‬ ‫كتابا‬‫ال‬ ‫مسجال‬‫مق‬ ‫لك‬ ‫الوثائق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬. 134
  135. 135. 135 ‫المحفوظات‬ ‫انواع‬ 1- ‫محفوظات‬ ‫نشيطة‬ 2- ‫محفوظات‬ ‫متوسطة‬ ‫النشاط‬ 3- ‫محفوظات‬ ‫نشطة‬ ‫غير‬ • ‫المستديمة‬ • ‫المنتهية‬ ‫ترحع‬ ‫التي‬ ‫المتداولة‬ ‫الحية‬ ‫الوثائق‬ ‫وهي‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارات‬ ‫اليها‬ ‫وحدات‬ ‫في‬ ‫تحفظ‬ ‫وهي‬ ‫األعمال‬ ‫النجاز‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المحفوظات‬–‫انها‬ ‫اي‬ ‫أعمالهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫ايدي‬ ‫تحت‬ ‫وتخصصاتهم‬.
  136. 136. 136 ‫المحفوظات‬ ‫انواع‬ 2- ‫محفوظات‬ ‫متوسطة‬ ‫النشاط‬ ‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫وهي‬(‫المؤقتة‬)‫وتتمثل‬ ‫تدعو‬ ‫التي‬ ‫والمستندات‬ ‫السجالت‬ ‫في‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫اليها‬ ‫للرجوع‬ ‫الحاجة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫متباعدة‬ ‫يحفظ‬ ‫ان‬ ‫اما‬ ‫المحفوظات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ‫التنظيم‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ ‫الالمركزية‬ ‫بوحدات‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫اإلداري‬.
  137. 137. 137 ‫المحفوظات‬ ‫انواع‬ 3- ‫محفوظات‬ ‫غير‬ ‫نشطة‬ ‫والمستندات‬ ‫واألوراق‬ ‫السجالت‬ ‫وهي‬ ‫النتهاء‬ ‫ربما‬ ‫اليها‬ ‫التدعوالحاجة‬ ‫التي‬ ‫لمرور‬ ‫او‬ ‫اليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫العمل‬ ‫عليها‬ ‫عديدة‬ ‫سنوات‬–‫يتم‬ ‫ان‬ ‫بعد‬ ‫وهذا‬ ‫قسمين‬ ‫الى‬ ‫فرزها‬(‫مستديمة‬,‫ومنتهية‬)
  138. 138. 138 ‫المحفوظات‬ ‫انواع‬ ‫المستديمة‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫والسجالت‬ ‫األوراق‬ ‫وهي‬ ‫ال‬ ‫بالمصالح‬ ‫متعلقة‬ ‫ملتزمات‬ ‫مبادئ‬‫عامة‬ ‫تاريخية‬ ‫اهمية‬ ‫ذات‬ ‫او‬ ‫العقود‬ ‫مثل‬ ‫ابدا‬ ‫عنها‬ ‫اليستغنى‬ ‫وهذه‬ ‫والقرارات‬ ‫واالوامر‬ ‫الدول‬ ‫واتفاقيات‬ ‫مهما‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫وغيرها‬ ‫المفعول‬ ‫السارية‬ ‫وتحفظ‬ ‫فتبقى‬ ‫مهمة‬ ‫انها‬ ‫في‬ ‫يشك‬ ‫او‬
  139. 139. 139 ‫المحفوظات‬ ‫انواع‬ ‫المنتهية‬ ‫تم‬ ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫ينتهي‬ ‫التي‬ ‫األوراق‬ ‫هي‬‫اما‬ ‫مسودات‬ ‫مثل‬ ‫قيمة‬ ‫اي‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫او‬ ‫الكراسالت‬ ‫من‬ ‫الزائدة‬ ‫والصور‬ ‫اجتماعات‬ ‫الى‬ ‫والدعوات‬ ‫الصادرة‬ ‫والمناسب‬ ‫باالعياد‬ ‫التهاني‬ ‫وبطاقات‬‫ات‬ ‫ي‬ ‫فهذه‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ ‫عليها‬ ‫مضى‬ ‫التي‬‫جب‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫امر‬ ‫في‬ ‫النظر‬
  140. 140. ‫المحفوظات‬ ‫اهمية‬ 1‫المستفيدي‬ ‫ايدي‬ ‫الى‬ ‫المعلومات‬ ‫وصول‬ ‫ضمان‬ ‫ـ‬‫ن‬ ‫تكلفة‬ ‫وبادنى‬ ‫جهد‬ ‫واقل‬ ‫وقت‬ ‫باسرع‬ ‫منها‬ 2-‫ا‬ ‫تضمنها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تيسير‬‫لوثائق‬ ‫المستفيدين‬ ‫الى‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫سرعة‬ ‫بمعنى‬ 3-‫او‬ ‫التلف‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وثائق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ب‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫افشاء‬ ‫او‬ ‫الحريق‬ ‫او‬ ‫الضياع‬‫ها‬
  141. 141. ‫للمحفوظات‬ ‫الفين‬ ‫يم‬ ‫التن‬ 1- ‫التصنيف‬ 2- ‫الترقيم‬ 3-‫اعداد‬ ‫الفهارس‬
  142. 142. 142 1-‫التصنيف‬ ‫ذ‬ ‫الوثائق‬ ‫مق‬ ‫متكاهبه‬ ‫سوعات‬ ‫تكويق‬ ‫به‬ ‫ليقصد‬‫الصفات‬ ‫ات‬ ‫ارتك‬ ‫غ‬ ‫الوثائق‬ ‫لفصل‬ ‫ارتجانسة‬ ‫اخلصائص‬ ‫ال‬‫لدرجة‬ ‫تبما‬ ‫اهبة‬ ‫ل‬‫و‬‫بسه‬ ‫منها‬ ‫اي‬ ‫على‬ ‫التماف‬ ‫بغاض‬ ‫لذلك‬ ‫اختالفها‬‫ة‬. ‫التصنيف‬ ‫أنواع‬ 1- ‫التصنيف‬ ‫الموضوعي‬ 2- ‫التصنيف‬ ‫الجغرافي‬ 3- ‫التصنيف‬ ‫الزمني‬ 4- ‫التصنيف‬ ‫االسمي‬ 5- ‫التصنيف‬ ‫الشكلي‬

×