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Vender la sostenible en el turismo

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Qué es el turismo responsable
Buenas prácticas
Algunos ejemplos
Como comunicar la sostenibilidad
Buenos ejemplos
Malos ejemplos
Responsible Hotels

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Vender la sostenible en el turismo

  1. 1. La sostenibilidad como diferenciador en el turismo Carlos Buj
  2. 2. El turismo responsable ... ...crea mejores lugares tanto para vivir como para visitar
  3. 3. El turismo responsable ... ...minimiza los impactos negativos y maximiza los positivos
  4. 4. El turismo sostenible o responsable... <ul><li>No es un tipo de turismo </li></ul><ul><li>No turismo en la naturaleza </li></ul><ul><li>No es sólo turismo más ecológico </li></ul>
  5. 5. Turismo Sostenible
  6. 6. Ejemplos de Buenas prácticas - Usar proveedores locales - Minimizar las emisiones de CO2 - Ahorrar agua, luz y energía - Construcción sostenible / Permacultura - Programa de protección ambiental - Programa solidario con la comunidad local - Concienciar a los clientes - Poner en valor la gastronomía y cultura local - Propiciar el entendemiento y conocimiento mutuo
  7. 7. Black Sheep Inn, Ecuador Permacultura y Proyectos con la comunidad
  8. 8. Black Sheep Inn, Ecuador
  9. 9. Battlesteads Hotel, Inglaterra
  10. 10. Battlesteads Hotel, Inglaterra
  11. 11. Battlesteads Hotel, Inglaterra Huerto, ecocalefacción, proveedores locales...
  12. 12. Beechenhill Farm, Inglaterra
  13. 13. Beechenhill Farm, Inglaterra
  14. 14. Beechenhill Farm, Inglaterra
  15. 15. Beechenhill Farm, Inglaterra
  16. 16. Beechenhill Farm, Inglaterra
  17. 17. La sostenibilidad como diferenciador <ul><li>Los más sostenibles no suelen ser buenos en marketing </li></ul><ul><li>Conseguir que la sostenibilidad sea percibido como un valor añadido no es automático ni fácil </li></ul><ul><li>Primero viene el esfuerzo , luego la comunicación. </li></ul><ul><li>Comunicar la sostenibilidad honestamente es clave </li></ul><ul><li>Abusar de los términos “sostenible, responsible, ético, ecológico, etc.” puede ser muy contraproducente </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Debemos... </li></ul><ul><li>Ser totalmente honestos </li></ul><ul><li>Asociar sostenibilidad con calidad </li></ul><ul><li>Especificar nuestras buenas prácticas </li></ul><ul><li>Hacer de la sostenibilidad algo implícito </li></ul><ul><li>Conectar la sensibilidad del cliente </li></ul><ul><li>Hacer al cliente sentirse bien </li></ul>Comunicar la sostenibilidad (I)
  19. 19. <ul><li>No debemos... </li></ul><ul><li>Exagerar nuestras afirmaciones </li></ul><ul><li>Asociar sostenibilidad con mala calidad </li></ul><ul><li>Ser ambiguo, vago... </li></ul><ul><li>Presumir de sostenibilidad abiertamente </li></ul><ul><li>Ignorar quién es nuestro cliente </li></ul><ul><li>Hacer al cliente sentirse culpable </li></ul>Comunicar la sostenibilidad (II)
  20. 20. “ Sabemos que nuestra actividad genera un impacto medioambiental y nos tomamos la sostenibilidad muy en serio. Por eso, hemos invertido 4.000€ en una caldera mucho más eficiente (35% menos CO2) que funciona con leña local recogida de forma sostenible” Un mal ejemplo
  21. 21. “ Cuando te acuestes notarás la calidez de la habitación. Tienes que dar gracias a la leña que recolectamos de los alrededores. Eso sí, nunca tomamos más de lo que el bosque puede dar” Un buen ejemplo
  22. 22. “ Somos un grupo de jóvenes profesionales que trabajamos por un proyecto de calidad con gran sensibilidad ambiental y social. Consulta nuestra memoria de sostenibilidad y responsabilidad social” Un mal ejemplo
  23. 23. “ Somos Manuel y María. Hace cuatro años rehabilitamos la casa de Juan con nuestro cariño y esmero para lograr un lugar acogedor que traiga beneficios al pueblo pero sin dañar el precioso entorno natural” Un buen ejemplo
  24. 24. <ul><li>Muy pocos clientes están realmente concienciados </li></ul><ul><li>Algunos incluso son muy cínicos con a la sostenibilidad </li></ul><ul><li>La inmensa mayoría no sabe que es la huella de carbono pero aprecia el pan de pueblo </li></ul><ul><li>Explícales por qué debería importarles y qué pueden hacer </li></ul><ul><li>No les hables desde la autoridad moral </li></ul>Concienciando a nuestros clientes
  25. 25. Descubre el nuevo Canal de Distribución de Hoteles Sostenibles
  26. 26. Responsible Hotels | Quiénes somos <ul><li>Responsible Hotels es Filial de Grupo El Fuerte, y nace como un proyecto pionero de I+D+i del grupo hotelero, que se materializa en una plataforma para la distribución de hoteles en Internet. Gracias a la gran apuesta por la sostenibilidad que Fuerte Hoteles ha llevado a cabo en sus establecimientos durante más de diez años, contamos con un modelo sólido de medición e indicadores, como punto de partida. </li></ul><ul><li>Responsible Hotels pretende dar cobertura a un segmento de mercado creciente cuya motivación está marcada por principios de integración y respeto hacia el entorno que van a visitar, en busca de una experiencia auténtica, diferente a lo habitual. </li></ul><ul><li>Responsible Hotels supone un enfoque totalmente innovador en la Distribución On-line de hoteles , basado en una estrategia de posicionamiento de establecimientos en internet, a través de la valoración de aquellos más responsables. </li></ul><ul><li>Responsible Hotels constituye una herramienta de autoevaluación y bench-marking, con proyección a convertirse en líder de opinión, en su ámbito, en España, UK y Alemania. </li></ul><ul><li>Responsible Hotels cuenta con un equipo de personas de reconocida experiencia en comercialización on-line y gestión sostenible del turismo. </li></ul>
  27. 27. Responsible Hotels | Nuestra Web: www.responsiblehotels.travel Home: Hoteles Destacados En nuestra HOME se van sugiriendo, de forma dinámica, aquellos hoteles que destacan por su mayor grado de sostenibilidad con respecto a sus competidores. Las GRÁFICAS nos ayudan a visualizar en qué intervalo de puntuación se encuentra el hotel con respecto al resto de hoteles valorados de su mismo PAÍS. RANKING: Esta Herramienta permite visualizar los diez mejores hoteles ordenados en base a diferentes parámetros que el propio usuario podrá seleccionar
  28. 28. Responsible Hotels | Calculadora – Sistema de Indicadores Calculadora / Indicadores para puntuar el COMPORTAMIENTO RESPONSABLE: Un sistema de medición de la Sostenibilidad diseñado especialmente para establecimientos hoteleros, cuyos resultados provienen de la valoración de una doble vertiente: El comportamiento responsable del hotel en su gestión. El feedback del cliente final. Responsible Hotels posee un Sistema propio de Sellos que se activan o desactivan identificando y categorizando las razones por las que un hotel es sostenible, facilitando el entendimiento por parte del usuario. Total transparencia en la información
  29. 29. Responsible Hotels | Social Media La parte “Social” cobra una importancia fundamental en nuestro proyecto. Herramientas para la gestión de comentarios, recomendaciones y encuestas que se dirigen directamente a los indicadores de “Autenticidad” y “Satisfacción del Cliente” en nuestra calculadora, para la medición de la sostenibilidad de cada hotel en base a la percepción del cliente.
  30. 30. Responsible Hotels | Filosofía Ofrecer servicios de distribución on-line especializada que respondan a las necesidades del turista responsable, velando por la sostenibilidad y minimizando los impactos sobre el medio ambiente, la cultura local y la sociedad en general. ¿Por qué es interesante para ti? * Supone una forma de materializar tus esfuerzos medioambientales. * Supone un nuevo Canal de distribución internacional online que abarca, además del público general, un nuevo segmento de mercado en crecimiento: el turista responsable. * Mejora tu reputación online y offline, al pertenecer a un portal exclusivo de Hoteles Sostenibles. * Abre una nueva ventana de diálogo con tus grupos de interés. * Supone una fuente de información detallada sobre la puntuación y el estado de sus competidores en el mercado. * Es un Sistema de evaluación independiente a tu disposición, que calcula la huella ecológica y la huella de carbono de establecimientos hoteleros.
  31. 31. Responsible Hotels | Propuesta Comercial Elección del Modelo de Negocio: Disponibilidad On-line: mediante conectividad con un IDS Líder en distribución de plazas hoteleras en internet. => Opción gratuita Canal Directo: 1.- “On Request”: Envío de un formulario de petición de disponibilidad al hotel. 2.- Enlace directo a la web de reservas propia del hotel. => Precio oficial: Un pago anual de 500€ / hotel. => Precio oferta de lanzamiento: Un pago anual de 120€ / hotel.
  32. 32. © Responsible Hotels 2011 Gracias Carlos Buj [email_address] Responsiblehotels.travel

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