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Disciplina Marketing e Turismo (IFSP Campus Cubatao) (aulas 11 e 12)

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Material de apoio elaborado pelo Prof. Me. Aristides Faria Lopes dos Santos (aristidesfaria@ifsp.edu.br) para as disciplinas "Ecoturismo e Turismo de Aventura", "Gestão Pública", "Marketing e Turismo", "Organização de Eventos (I)" e "Fundamentos do Turismo (I)" do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo do IFSP Campus Cubatão. Material de apoio: Prof. Jorge Cavalcante (https://goo.gl/eiplLI).

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Disciplina Marketing e Turismo (IFSP Campus Cubatao) (aulas 11 e 12)

  1. 1. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Marketing e Turismo IFSP Campus Cubatão | 2016 Prof. Aristides Faria Lopes dos Santos
  2. 2. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo ANÁLISE AMBIENTAL
  3. 3. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente (externo) • Demográfico • Social e cultural • Tecnológico • Recursos naturais • Econômico • Político/Legal • Ético/Religioso Micro ambiente externo • Concorrentes • Clientes • Agências reguladoras • Fornecedores Micro ambiente interno • Recursos produtivos • Mão de obra em serviço • Estrutura de custos • Regulamentos internos • Cultura organizacional
  4. 4. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Ambiente Demográfico: análise de tendências relativas a características de populações e matérias primas que possam ter implicações no direcionamento das atividades futuras da empresa. – Exemplos: • Crescimento populacional • Escolaridade • Faixa etária • Disponibilidade ou escassez de matéria prima (energia elétrica, água potável, etc.) – Pense nisso... • O que pode ocorrer se o nível populacional da terceira idade aumentar muito? • O que acontece se a taxa de natalidade cai? • O que acontece se um país fecha-se para o mundo globalizado?
  5. 5. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Social e Cultural: análise de tendências relativas a crenças básicas, valores, normas e costumes sociais e as sociedades com as quais a empresa interage, de forma a perceber situações que possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa. – Exemplos: • Mudanças nas crenças, valores e normas sociais • Relação das pessoas consigo mesmas e com terceiros: hábitos, modas, costumes – Pense nisso... • Como o nível de alfabetização de um país afeta uma organização? • O que uma empresa de moda feminina produziria nos países muçulmanos? • Comoseriaavendadeanticoncepcionalparacomunidadesquedesaprovamocontroledenatalidade?
  6. 6. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Ambiente Tecnológico: análise de tendências relativas ao conhecimento humano que possam influenciar a empresa ou tornar obsoletos o uso de determinadas matérias-primas, insumos ou determinados processos operacionais e gerenciais. – Exemplos: • Velocidade de mudanças • Informação (programação das empresas) • Escalabilidade (velocidade da informação) – Pense nisso... • O que pode ocorrer com a popularização da internet? • Qual a decorrência da maior utilização de sistemas ERP E CRM? • O que acontecerá se a cura da AIDS for descoberta?
  7. 7. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Forças variáveis (incontroláveis) externas à empresa que afetam o desempenho do micro ambiente externo e interno. – Econômico: análise de tendências das variáveis econômicas que afetam fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos/serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende atuar. – Exemplos: • Crescimento da renda real e padrões de gastos do consumidor • Níveis de consumo e poupança • Inflação – Pense nisso... • O que pode ocorrer se o nível de desemprego aumenta? • O que acontece com uma empresa importadora se o dólar dispara? • O que acontece se a população só pensa em poupar dinheiro?
  8. 8. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Ambiente Físico–Natural (recursos ambientais): análise de tendências relativas aos recursos naturais utilizados como insumos pelos profissionais de marketing. – Exemplo: • A utilização da energia atômica no novo processo de “energia limpa” •Estruturação da Cidade de Sobral como Polo Industrial – Pense nisso... • O que pode ocorrer se o nível dos oceanos subir 1 metro nos próximos 10 anos, devido ao aquecimento global? • O que acontece se o IBAMA liberasse a utilização das matas ciliares no país? • O que acontece no mundo se o Brasil autorizasse o desmatamento da Amazônia?
  9. 9. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Ambiente Político-Legal: análise das tendências relativas as Leis, códigos, instituições governamentais e correntes ideológicas que possam afetar a empresa. – Importante! • Regulamentação governamental • Crescimento de grupos de interesse público • Código de defesa do consumidor – Pense nisso... • O que pode acontecer no mercado, agora que a Lei “tolerância zero ao álcool x direção” foi promulgada? • O que acontece quando uma Lei exige a completa informação de riscos de produtos financeiros aos clientes de um banco? • O que acontece quando se proíbe a utilização de determinada mídia externa?
  10. 10. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Macro ambiente • Continuação: – Ambiente Ético–Moral–Religioso: análise de tendências relativas a características das diversas religiões, com suas implicações ético-moral, perante a sociedade. – Exemplos: • A retirada das tropas Americanas do Afeganistão • A retirada das tropas Brasileiras do Haiti – Pense nisso... • O que poderia ocorrer se a ANVISA não existisse? • O que poderia ocorrer se a mulher não conquistasse seus direitos? • Por que a marca Sadia conquistou o mercado árabe?
  11. 11. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Análise de cenário • Ambiente externo: avaliação das atratividades do mercado - Análise do mercado: motivações e necessidades do consumidor por segmento de mercado - Análise da concorrência: objetivos, desempenhos, estratégias, cultura, custos, forte e fracos - Análise setorial: atratividade do setor de negócios, fatores-chave para o sucesso, barreiras à entrada no setor para novos concorrentes, canais de distribuição possíveis, potencial de mercado, crescimento e ciclo de vida de produto/serviço - Análise ambiental: tecnologia disponível, ação do governo, fatores econômicos, culturais, sociais, demográficos, análise do cenário estratégico e análise de impacto • Ambiente interno: avaliação da posição da empresa em seu setor – Análise de como a empresa está posicionada em seu mercado – Análise da empresa diante da concorrência – Análise da empresa em relação ao setor em que atua – Análise face ao ambiente geral da empresa
  12. 12. Prof. Aristides Faria | Curso de TurismoProf. Aristides Faria | Curso de Turismo Micro ambiente • Micro Ambiente (Externo e Interno): variáveis próximas à empresa que influenciam e podem ser influenciadas por seu desempenho • Externo – Clientes, consumidores e usuários: • Indivíduos, famílias e grupos • Industrias, revendedores e governos • Internacional – Fornecedores (Tecnologia, equipamentos e máquinas, suprimentos e materiais) • Armazenagem e transporte • Serviços financeiros e de risco • Interno – Alta gerência; Presidentes e Diretores; Suprimentos; Distribuição; Finanças; Contabilidade; Controles; Engenharia; Recursos Humanos; e Marketing e Comunicação.

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