Loyalty Profs Introductie

791 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
791
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Date: 15 mei 2011 Page number:
  • Loyalty Profs Introductie

    1. 1. Loyalty Profs Ramon Goores Loyalty Profs B.V.
    2. 2. Inhoud <ul><li>Loyalty Profs – Moves People </li></ul><ul><li>Lines of Business </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>Belofte van het programma aan de klant </li></ul><ul><li>Belofte van het programma aan de organisatie </li></ul><ul><li>Instrumenten </li></ul><ul><li>Learning ’s </li></ul><ul><li>Bijlagen </li></ul>Voorbehoud van rechten © Loyalty Profs B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Loyalty Profs B.V. die daarvoor met uitsluiting van ieder ander onherroepelijk gemachtigd is noch mag de inhoud van deze presentatie voor enig intern of extern doel zonder schriftelijke toestemming van Loyalty Profs B.V. worden gebruikt.
    3. 3. Loyalty Profs – Moves People <ul><li>Loyalty Profs is een full service (direct)marketing bedrijf gespecialiseerd in het ontwikkelen, creëren en implementeren van succesvolle loyalteits-, incentive- en kortingsprogramma ’s </li></ul><ul><li>Actief sinds 1986 </li></ul><ul><li>Werkend vanuit Amsterdam </li></ul><ul><li>15 FTE en een flexibele schil van 10 FTE </li></ul><ul><li>Focus op Top 500 in Nederland </li></ul><ul><li>Drie business lines: </li></ul><ul><ul><li>Maatwerk loyaliteitsprogramma's (full-service) </li></ul></ul><ul><ul><li>(Countdown) kortingsprogramma ’s </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentive programma ’s </li></ul></ul>
    4. 4. Business line I – Maatwerk Loyaliteitsprogramma's Automotive: Renault NL, Opel NL, Bochane Groep Niet Automotive: Sodexo, TNT Post Pakketservice, Sanoma, CNV, NS, Interbank (Sofinco), Manpower, USG People, TNT Post, Ohra, Office Depot/Viking BNL, Hersenstichting , Vedior, DSW-Stad Rotterdam, Trias, Delta Lloyd. Jumbo...
    5. 5. Business line II – (Countdown) Kortingsprogramma ’s Specsavers - PVTNT - Sanoma - Stad Holland - AC Restaurants & Hotels - USG People - Office Depot - DSW - Manpower - FOCWA - Trias - ….
    6. 6. Business line III – Incentive programma ’s <ul><ul><li>Chrysler NL, Pon Automobielhandel, FGAN, Volkswagen Bank, Dutch lease, Volkswagen Leasing, Mercedes-Benz NL, Škoda NL, Ribank, smart NL en FGA Capital NL... </li></ul></ul>
    7. 7. Onze Visie op loyaliteit <ul><li>Om mensen in beweging te krijgen moet je weten wat ze tegenhoud </li></ul><ul><ul><li>Analyse van (een deel) van de doelgroep - what makes them tick? </li></ul></ul><ul><ul><li>Innoveer continue </li></ul></ul><ul><ul><li>Als je echte loyaliteit wilt – koop dan een hond </li></ul></ul><ul><li>Een winstgevende relatie is geen eenrichtingsverkeer </li></ul><ul><li>Communicatie op het juiste moment is een key factor om klantwaarde te creëren </li></ul><ul><li>Een loyaliteitsprogramma alleen gebaseerd op push technieken is een direct mail programma </li></ul>
    8. 8. Wat beïnvloedt loyaliteit? Uit uitgebreide onderzoeken is gebleken dat 4 factoren de loyaliteit van klanten beïnvloeden (de loyalty-drivers): 1. Het vertrouwen van klanten (hebben klanten vertrouwen in strategie voor de dienst in de toekomst?) 2. De tevredenheid van klanten(wat verwachten klanten en welke ervaring hebben ze?) 3. De kwaliteit van de alternatieven (welke alternatieven zijn er?) 4. De investering in de relatie (hoeveel geld, tijd, energie heeft de klant al in de relatie gestopt?) + - + + Kwaliteit van alternatieven Loyaliteit Vertrouwen Tevredenheid Investering Positionering & Branding Service Product Acties Programma ’ s Loyalty-instrumenten Loyalty-drivers Merk wil de loyaliteit van klanten beïnvloeden door loyaliteitsinstrumenten in te zetten. Deze beïnvloeden de loyaltydrivers en daarmee de loyaliteit van klanten. De loyaliteitsinstrumenten zijn: 1. De positionering en branding 2. Loyaliteitsprogramma's 3. Loyaliteitsacties 4. Het product 5. De service
    9. 9. Onze aanpak Focus & Analyse Doelstellingen Strategie Instrumenten Loyaliteitsprogramma Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
    10. 10. Focus en analyse - Klant/Medewerker centraal stellen Return on Investment Market Approach Need and desires Target group Klant Goals Market Competitive Advantage Strategy Necessary Competences
    11. 11. Doelstellingen - Loyaliteit als groei strategie Levensduur klanten Aantal klanten Winstgevendheid klanten <ul><li>Programma differentiëren op </li></ul><ul><li>doelstellingen </li></ul><ul><li>Nieuwe klanten werven </li></ul><ul><li>Winstgevendheid bestaande </li></ul><ul><li>Klanten verhogen </li></ul><ul><li>Levensduur klanten vergroten </li></ul>
    12. 12. Strategie - Attitude- en/of gedragsloyaliteit Onze vraag: Waar staan uw klanten?
    13. 13. Strategie - Het is meer dan spiegeltjes en kraaltjes…
    14. 14. Loyalty Profs – dienstverlening <ul><li>Full-service maatwerk programma ’s </li></ul><ul><ul><li>Consultancy </li></ul></ul><ul><ul><li>Concept, Creatie, Design, Project management en beheer programma </li></ul></ul><ul><ul><li>Ontwerpen, Bouwen en testen site, interfaces en database </li></ul></ul><ul><ul><li>Communicatie ondersteuning: POS, mail, email, (e)nieuwsbrieven, promotie materiaal </li></ul></ul><ul><ul><li>Door-to-door fulfillment (e.g. van punten tot afleveren incentives) </li></ul></ul><ul><ul><li>Geïntegreerde betalingen voor e-shops (IDEAL) </li></ul></ul><ul><ul><li>Helpdesk e-mail/telefoon/sms </li></ul></ul><ul><ul><li>Organiseren en onderhouden van het partneraanbod (A-Brands) </li></ul></ul><ul><ul><li>Management reporting on demand </li></ul></ul>
    15. 15. Contact

    ×