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30 ottobre 2009
APPUNTI
DIGITALI
Quaderni
Il Business Process
Management come importante
strumento per la crescita delle
aziende
Contenuti:
Cos’è il Business Process Management?
Perché le aziende hanno bisogno del BPM ?
Come funziona il BPM ?
Cos’è la Business Process Strategy ?
Perché le aziende hanno bisogno di una
Business Process Strategy?
Cos’è il Business Process Design?
Perché le aziende hanno bisogno del Business
Process Design?
Come funziona il Business Process Design?
Cos’è la Business Process Implementation?
Perché le aziende hanno bisogno della Business
Process Implementation?
Come funziona la Business Process
Implementation?
Business Rules Management
Software Engineering
Cos’è il Business Process Control ?
Perché le aziende hanno bisogno del Business
Process Control ?
Compliance Management
Risk Management
Cos’è il Business Process Management?
L’essenzialità del Business Process Management (BPM) risiede nel fatto che tutte
le aziende, a prescindere dalle dimensioni o dal settore, operano mediante
processi di business. La complessità e l’importanza dei processi interni ed esterni
può essere paragonata al sistema nervoso del corpo umano: l’efficienza ed il buon
funzionamento garantiscono una maggiore capacità di crescita e competitività,
favorendo una più rapida risposta alle mutate esigenze del mercato.
Un importante
Nell’attuale situazione economica le aziende affrontano pressioni crescenti derivanti
strumento di da tensioni sui costi e dalla necessità di soddisfare le maggiori esigenze qualitative
progresso dei propri clienti.
Diventa quindi determinante la facoltà di collegare i processi di business con le
strategie aziendali, per gestire i rapidi cambiamenti e le nuove opportunità che si
possono presentare.
I cambiamenti frequenti ed il riallineamento dei processi aziendali al variare
dell’operatività quotidiana, richiedono una gestione attenta dal punto di vista
dell’analisi organizzativa e degli strumenti, in modo di garantire al meglio l’integrazione
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e l’aderenza alle strategie aziendali. In questo contesto il BPM rappresenta l’
adattamento permanente dei processi aziendali, in termini di organizazione e scenario
IT, alle richieste di un mercato in continua evoluzione.
L’armonizzazione dell’ambiente IT consolidato è per ogni azienda una grande sfida; le
fusioni, le acqusizioni sempre più frequenti aumentano poi le ridondanze e le
sovrapposizioni, aggravando spesso il problema dell’individuazione delle criticità di
business dei sistemi, rendendo più difficile il controllo dei costi.
Creare un’architettura d’impresa, sia dal punto di vista organizzativo che dei sistemi
IT, fornisce un’opportunità di miglioramento anche mediante la
documentazione sistematica di tutti i processi ed i sistemi usati
dall’organizzazione.
Il BPM comprende quindi l’analisi e l’ottimizzazione dei processi, la loro la
documentazione ed implementazione tramite l’infrastruttura IT, il monitoraggio
e la misurazione degli indicatori di prestazione (KPI), mantenendo l’azienda
ancorata alle mutevoli esigenze interne ed esterne in un ciclo continuo di attività di
gestione dell’organizzazione e di attuazione attraverso le infrastrutture IT.
Perché le aziende hanno bisogno del BPM ?
E’ ben noto, e condiviso da tempo, come il successo a medio-lungo termine di
un’azienda dipenda anche fortemente dalla qualità della gestione dei propri processi.
E’ quindi ragionevole porsi la domanda di quanto sia efficiente l’attuale processo di
gestione delle procedure, dell’organizzazione e dell’infrastruttura IT dell’azienda.
Se il valore aggiunto dell’ IT, e degli investimenti ad esso correlati, si ottiene in
modo indiretto attraverso il supporto dei processi aziendali, il BPM può rivelare
Armonizzazione, ulteriori potenziali risparmi e benefici derivanti anche dal migliorqmento delle
conoscenza e attività che coinvolgono i clienti ed i fornitori, rendendo questo approccio un
prerequisito fondamentale per aumentare il vantaggio competitivo e la capacità di
controllo dei innovazione di un’impresa,
processi poiché ha un effetto
diretto sul processo di
aziendali sviluppo dei nuovi prodotti
(time-to-market ed
innovazioni), di produzione
e fornitura di servizi
(focalizzazione sul
cliente, margine di
contribuzione, qualità), di
supporto (minori spese
generali, maggiore
soddisfazione dei
dipendenti) e di gestione e
monitoraggio (strategia e
Favorisce change management).
l’integrazione di Un’approccio basato sui processi favorisce anche l’utilizzo di altre applicazioni critiche
tutti gli strumenti per il successo come il CRM (Customer Relationship Management), il SCM (Supply
IT aziendali Chain Management) ed ovviamente l’ERP, favorendo l’integrazione dei flussi di
lavoro, uno snellimento organizzativo ed un conseguente ritorno degli investimenti più
trasparente e misurabile.
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© ing. Roberto Gallerani

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Come funziona il BPM ?
Come in ogni processo di innovazione la strategia di attacco risulta essenziale.
1 Convinzione e sponsor aziendale
Importanza della 2 Individuazione precisa delle esigenze
“strategia di 3 Comprendere e utilizzare esempi di successo simili
attacco” 4 Dimostrare sin dall’inizio i vantaggi con dei risultati
5 Grande attenzione al metodo (“best practices”)
La Convinzione e sponsor aziendale si traduce in un forte mandato aziendale,
cruciale per ogni progetto di trasformazione aziendale. La gestione di un qualsiasi
cambiamento non può avvenire con successo senza un forte “sponsor aziendale”, il
coinvolgimento del management ed un’attenta ponderazione degli effetti e delle azioni
necessarie sulla cultura aziendale.
L’ Individuazione precisa delle esigenze permette di legare i benefici tangibili del
BPM con dei risultati misurabili. Prima di dare corso al progetto di BPM è importante
identificare quali sono i più importanti benefici, tangibili ed intangibili, che l’azienda si
aspetta. In questa fase può essere utile raccogliere, sintetizzare e presentare alcuni
dati relativi al comportamento attuale dell’organizzazione ed ai risultati, da confrontare
con l’ipotesi dei risultati attesi.
Sponsor
aziendale, Il Comprendere e utilizzare esempi di successo simili è anch’essa un’attività
coinvolgimento, importante allo scopo di comprendere e verificare casi di successo e testimonianze
di altri soggetti indipendenti che hanno precedentemente affrontato le stesse
comprensione esigenze. Vedere e capire come altre imprese abbiano operato e quali tipi di benefici
precisa delle e risultati stiano ottenendo, sono elementi in grado di favorire le valutazioni e le
decisioni. In questa fase le informazioni possono esser ricavate da “case studies”
esigenze pubblicati su internet, da contatti diretti con altre imprese e dall’esperienza di ingegneri
dell’informazione indipendenti dalle società
commerciali.
Procedere con progetti pilota consente di poter
dimostrare il prima possibile il ritorno
dell’investimento. Un sistema pilota non è una
configurazione ridotta della azienda su cui fare degli
esperimenti, ma è un sottoinsieme significativo per
esigenze, processi e criticità per il quale è possibile
immediatamente identificare, qualificare e misurare
obiettivi e risultati, anche allo scopo di alimentare la
motivazione aziendale.
Riguardo al metodo e le “best practices” ogni azienda ha probabilmente avuto nel
suo passato qualche brutta esperienza di innovazione tecnologica, nella quale
l’allungamento dei tempi, l’aumento dei costi e un impatto sull’organizzazione non ben
calcolato o gestito, hanno ridotto in misura più o meno sensibile i risultati. Nella
maggior parte dei casi, molti degli insuccessi sono dipesi dal poco tempo dedicato,
dall’insufficienza delle risorse e delle competenze disponibili per il periodo di tempo di
conduzione del progetto di innovazione. Occorre dedicare le risorse giuste per il
tempo necessario a comprendere la realtà, interpretare al meglio i segnali di
evoluzione dell’azienda e del mercato, senza ripetere gli errori del passato; in questa
fase una dose di discontinuità rispetto al pensiero dominante e l’utilizzo di ingegneri
dell’informazione professionisti per il periodo di conduzione del progotto, possono
portare talvolta a soluzioni innovative ed altamente competitive.
Attuare il Business Process Management significa sviluppare un ciclo articolato in
progettazione, implementazione sull’infrastruttura IT e controllo (monitoraggio,
misurazione e valutazione) dei processi aziendali. Un sistema di BPM richiede quindi
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© ing. Roberto Gallerani

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il radicamento nella struttura organizzativa, attraverso una piena comprensione dei
processi ed il coinvolgimento di tutti i gruppi aziendali interessati. Il BPM non può
pertanto restare un’iniziativa isolata, ma deve essere orientato alla gestione di un suo
vero e proprio ciclo di vita (Business Process Lifecycle).
Una soluzione di BPM si appoggia usualmente su un repository centrale ed integrato,
Gestire il ciclo di ossia su di un “contenitore” centralizzato di tutti i dati e lo stato dei processi in
esecuzione, che consente uno scambio ed una condivisione efficiente fra le diverse
vita permanente applicazioni aziendali e gli utenti interessati. La modularità e la scalabilità delle
dei processi funzionaltià deve poi essere atta a garantire un impiego graduato e scalato in
funzione delle reali esigenze aziendali e delle sue prospettive di evoluzione.
Un sistema completo di BPM, in generale, dovrebbe racchiudere funzioni per l’analisi,
l’ottimizzazione, la comunicazione e l’implementazione dei processi, fornendo
strumenti per l’identificazione dei potenziali miglioramenti ed il supporto ai processi di
cambiamento.
Cos’è la Business Process Strategy ?
Il successo sul mercato dipende anche in buona misura dalla capacità di ridefinire e
modificare regolarmente i propri obiettivi. I processi cardine della strategia aziendale
dovrebbero essere organizzati in modo tale che “la struttura segua la strategia”. Con
Business Process Strategy ci si riferisce quindi a questo comportamento.
Capacità di Perché le aziende hanno
adeguare bisogno di una Business
strategie e Process Strategy?
processi ai
Diversi studi e soprattutto le esperienze
cambiamenti quotidiane, dimostrano come le aziende
debbano adeguare le loro strategie con grande
frequenza, in molti casi anche un paio di volte
all’anno, ed i cambiamenti si riflettono
inevitabilmente sui processi di business. E’
quindi ad ogni variazione di strategia che deve
essere prestata attenzione alla Business Process
Strategy.
Esistono diversi strumenti nell’ambito di una soluzione BPM per supportare questo
momento, tuttavia il fattore chiave del successo dipende in grande misura dal grado di
coinvolgimento del Top Management e di tutti i collaboratori dell’azienda, attraverso
un’adeguata comunicazione e il coinvolgimento di tutti i livelli interessati.
Un altro aspetto fondamentale è la necessità di mantenere un allineamento
continuo dei processi alle evoluzioni dei comportamenti aziendali. Affinchè l’attuazione
della strategia sia efficae e coerente, tutta l’organizzazione ed i suoi processi devono
Possibilità di adeguarsi in maniera continua. La revisione degli obiettivi comporta l’osservazione di
simulare diversi opportuni indicatori e la valutazione dei risultati conseguiti. Un sistema adeguato e
comportamenti, gestito di indicatori di prestazioni consente quindi di effettuare interventi puntuali
basati su segnali di potenziali problemi. Queste valutazioni, di tipo predittivo, sono
valutandoli possibili unicamente disponendo di una gestione, nel sistema BPM, delle tendenze
attraverso degli degli indicatori chiave (KPI). Funzioni di monitoraggio dei KPI e di analisi “what-if” di
diversi possibili scenari permettono di verificare gli effetti di un cambiamento prima di
indicatori renderlo effettiuvo sul campo.
Un caso particolare dell’approccio alla Business Process Strategy è quello di
focalizzarsi sugli aspetti legati ai costi o analizzare il rapporto tra le risorse coinvolte e
gli obiettivi definiti. L’analisi dei costi di processo, se supportata da funzioni della
soluzione BPM, permette di effettuare l’analisi economica dei processi. Questo tipo di
analisi ha però un pieno significato solo quando l’allocazione dei costi sia basata sulle
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© ing. Roberto Gallerani

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risorse effettivamente consumate dai diversi processi coinvolti, ed in tal caso rende
possibile il confronto tra i diversi reparti o uffici, consentendo di rivelare potenziali
spazi di miglioramento , in linea con gli obiettivi di costo desiderati.
Un approccio basato sul BPM e l’utilizzo di una soluzione di gestione permette inoltre
l’identificazione della relazione esistente tra risorse ed obiettivi definiti; sulla base di
un sistema BPM e dei dati raccolti nel repository, sono possibili analisi comparative
della capacità operativa, determinando la richiesta effettiva ed il grado di utilizzo,
favorendo una pianificazione dell’impiego delle risorse, intese sia come personale che
come risorse IT, mezzi di produzione, ecc.
Cos’è il Business Process
Design?
Il Business Process Design è il
l’allineamento dei processi aziendali alle
esigenze ed alle richieste del mercato. Nel
suo sviluppo comprende l’analisi, il
disegno e l’ottimizzazione dei processi,
come parte di un ciclo continuo
miglioramento.
Analizzare e Nell’attività di analisi dei processi devono
disegnare con essere identificati i punti critici di
natura orrganizzativa, strutturale e tecnologica individuando gli elementi di
completezza i potenziale miglioramento.
processi
Il risultato dell’analisi, insieme agli obiettivi aziendali, è impiegato per definire i
processi di riferimento (quelli che, una volta implementati nei sistemi IT,
aiuteranno l’azienda a creare valore ). Nella fase di disegno l’obiettivo principale è
quello di creare trasparenza sulla qualità dei processi attraverso l’impiego di un
metodo ed un linguaggio standardizzato. Occorre dare risposte alle domande chi fa
cosa, in che sequenza, quali servizi vengono forniti e quali sistemi software sono
utilizzati nell’esecuzione del processo in esame.
Perché le aziende hanno bisogno del Business
Process Design?
L’ambiente in cui opera l’impresa è soggetto a condizioni esterne mutevoli
Descrivere i (concorrenza, comportamento del cliente, nuove tecnologie, ecc…); internamente,
la pressione a ridurre i costi e, al contempo, a spingere l’innovazione
processi nel mantenendo standard di qualità elevati, richiede una forte attenzione ai processi
comportamento e aziendali, essendo questi , di fatto, i fattori operativi chiave delle vendite, del profitto
nelle loro e dei costi. Per un compito di tale delicatezza il ruolo di una soluzione software di
BPM è un fattore critico; occorre che lo strumento e le funzioni vadano oltra la mera
metriche di descrizione dei processi sottoforma di testi, tabelle o diagrammi, integrando al
misura contempo anche informazioni, e quindi la “consapevolezza” del sistema, di tempi,
costi e frequenze d’uso, senza le quali sarebbe impossibile determinare con
precisione i costi di un processo ed i margini di miglioramento.
Come funziona il Business Process Design?
Individuare gli Il Business Process Management coinvolge le attività di analisi, del disegno e
elementi reali di dell’ottimizzazione. Nella fase di analisi vengono individuate le informazioni vitali sulla
debolezzza e di reale efficienza dei processi aziendali, cercando di individuare la forza e la debolezza
dei diversi elementi coinvolti, come il livello di impiego dei centri di costo, delle risorse,
forza dei le eventuali carenze di mezzi o di continuità di strumenti e servizi. E’ ancora in questa
processi fase che vengono rivelate le “best practices”, ossia le migliori conformazioni dei
processi per ottenere le migliori performance.
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© ing. Roberto Gallerani

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Il disegno consiste nel documentare pienamente lo stato dei processi che possono
essere resi trasparenti solo quando sono state raccolte e consolidate tutte le
conoscenze a disposizione, spesso presenti solo nella mente di coloro che le
utilizzano.
Strumenti software della soluzione BPM per la simulazione di processi (analisi “what-
if”) e di reportistica dei valori dei KPI, forniscono le informaziooni necessarie sui
procesi aziendali critici, favorendone l’ottimizzazione senza influire negativamente
sulla qualità.
In considerazione del fatto che il miglioramento dell’utilizzo delle risorse nei
Miglioramento processi aziendali può essere più facilmente quantificato, i vantaggi derivanti
dalla progettazione dei processi aziendali risultano immediatamente evidenti.
dell’utilizzo delle
risorse aziendali È anche importante osservare che focalizzare l’attenzione sui processi di business
significa porre la massima attenzione sulle modalità di attuazione attraverso il
software e le infrastrutture IT. L’effetto quindi di questi fattori e determinante, quanto
la convinzione aziendale nel procedere ed una buona attività di analisi e disegno. L’IT
non fine a se stesso, ma come attore allo stesso livello degli altri attori aziendali che
determinano le strategie, nella consapevolezza che nessun reale miglioramento è
oggi possibile senza il suo supporto.
Cos’è la Business Process Implementation?
Un approccio orientato ai processi è una cultura aziendale, un metodo orientato alla
modellazione ed al miglioramento dell’organizzazione, che deve trovare nell’apporto
Implementare il dell’IT un sostegno indispensabile, efficiente e flessibile. Senza il contributo di
BPM è un entrambe le componenti non è possibile fare BPM in un’azienda.
approccio Perché le aziende hanno bisogno della Business
organizzativo Process Implementation?
che attiene alla
cultura Molto spesso però nelle aziende, le diverse componenti informatiche rappresentano
un ostacolo alla realizzazione di progetti di attuazione ed ottimizzazione dei processi;
aziendale le ragioni sono da ricercare nella presenza frequente di applicazioni variegate nate,
da singole esigenze specifiche, non integrate in un contesto omogeneo e non
pensate originariamente in una strategia globale d’impresa. Di conseguenza si
riscontrano ridondanze, sovrapposizioni, isole di lavoro, per cui lo sforzo di
integrazione, in una logica di processo, deve essere attentamente analizzato sia per
determinare l’approccio ed il metodo più corretti, sia per individuare la soluzione BPM
più adatta. In assenza di queste attenzioni il rischio di insuccesso aumenta
pericolosamente.
Un fattore critico dell’implementazione di
un progetto BPM è anche quello legato al
L’IT è il supporto grado di comprensione reciproca tra
strategico per la utilizzatori e realizzatori della parte
applicativa dei processi. Infatti non
realizzazione ed dimentichiamo mai che, per quanto
il mantenimento “evoluta” possa essere la soluzione
software utilizzata, la traduzione di un
di un buon processo dal disegno all’implementazione
sistema di BPM sull’infrastruttura IT, richiede comunque
degli atti, più o meno complessi, di
sviluppo e configurazione di software. In
questo passaggio gli strumenti del sistema
BPM, devono consentire il massimo mantenimento di elementi comuni di
rappresentazione tra due mondi di norma molto distanti come mentalità e linguaggio.
Una buona soluzione di BPM deve quindi essere in grado di mantenere ben distinte la
gestione del disegno concettuale dei processi dalla loro implementazione
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sull’infrastruttura tecnologica, garantendo al contempo il più possibile la
trasformazione ed il trasferimento assistito dal momento ideativo a quello di
attuazione.
Come funziona la Business Process Implementation?
Nelle aziende la diversità dei sistemi IT e delle differenti tecnologie, assorbe una parte
rilevante del budget destinato al mantenimento dei servizi. La messa in esercizio o la
Il BPM come modifica dei cosiddetti sistemi legacy è di norma impegnativa per la carenza di una
“integratore” dei descrizione uniforme e sufficientemente dettagliata dei processi aziendali su cui tali
sistemi insistono. Un sistema BPM correttamente utilizzato e aggiornato, permette di
diversi sistemi mantenere l’allineamento con i processi aziendali favorendo la tempestività e
aziendali l’efficacia delle variazioni. Inoltre la capacità del sistema BPM di sapersi integrare ed
essere a sua volta integratore dei diversi sistemi aziendali è un fattore di grande
importanza. La focalizzazione su di un’architettura orientata ai servizi (SOA: Service
Oriented Architecture) costituisce un ulteriore elemento di distinzione, atto a favorire
il processo di integrazione tecnologico con le altre componenti dell’infrastruttura IT.
Business Rules Management
Le Business Rules hanno
un’importanza fondamentale nel
determinare il successo di
un’azienda; esse permettono di
Importanza di definire i prezzi, le modalità ed i
distinguere le percorsi di approvazioni e le
responsabilità. Molto spesso
“regole di sorprende il poco tempo dedicato ad
business” dai individuarle in fase di analisi
l’insufficiente attenzione nel
comportamenti documentarle. Come conseguenza di
procedurali ciò, una volta implementato il sistema
BPM sull’infrastruttura IT, ogni
cambiamento richiede un tempo ed uno sforzo maggiore per essere riportato
nell’organizzazione e nei sistemi IT. Naturalmente occorre che il software BPM
consenta di trattare le Business Rules a livello di logica di processo indipendente
dalle componenti operative di interazione con l’utente (pagine/windows di richiesta
dati/informazioni) e quelle di esecuzione delle azioni (trasmissioni di documenti,
registrazioni/lettura di informazioni da database, ecc). Un software che sia in grado di
rappresentare e mantenere le Business Rules distinte dalle parti più procedurali della
rappresentazione del processo, permette inoltre di favorie la ricerca dei problemi,
come la completezza e le condizioni di conflitto.
Software Engineering
Capacità della Nonostante l’ampia diffusione oggi sul mercato di soluzioni software ERP, CRM di tipo
soluzione BPM di standard, ampiamente modulari e più facilmente integrabili tra loro con una soluzione
BPM mediante gli standard dell’architettura SOA , molte aziende utilizzano ancora
adeguarsi al tante applicazioni realizzate con standard e tecnologie diverse, le quali richiedono
contesto IT comunque di essere integrate tra loro. In tali casi occorre porre attenzione anche alle
dell’azienda funzionalità di Software Engineering della soluzione BPM. La possibilità di realizzare
agevolmente, in questi casi, delle personalizzazioni in modo efficace e facilmente
manutenibili permette di assicurare lo sviluppo dell’implementazione del progetto
BPM ed il suo rispondere efficacemente alle evoluzioni nel tempo.
Cos’è il Business Process Control ?
Il Business Process Control si riferisce alla misurazione dell’efficienza dei
processi implementati nell’infrastruttura IT, l’avviamento e l’utilizzo di sistemi di
controllo in grado di monitorare la conformità, rispetto a parametri misurabili, della
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qualità e del buon funzionamento dei processi. E’ importante la capacità di identificare
i potenziali miglioramenti sulla base dei dati effettivi, come ad esempio i tempi di
attraversamento, la puntualità delle scadenze, ecc, costruendo un quadro di indicatori
attraverso il cui controllo è possibile il costante miglioramento dei processi aziendali.
Perché le aziende hanno bisogno del Business
Il controllo Process Control ?
continuo dei Il Business Process Control, nel consentire la costante misurazione degli
processi è la obiettivi quantitativi e qualitativi, rivela le aree di potenziale miglioramento e
incremento della qualità e del funzionamento del sistema azienda. I processi
premessa al aziendali sono il contesto in cui si sviluppano le attività di ogni azienda. Per
miglioramento questa ragione, è necessaria una capacità e dei tempi di reazione rapidi per per
permanente del realizzare un sistema “proattivo” che si adegui, con rapidità, in un ciclo continuo, alle
variazioni di esigenze ed obiettivi strategici. L’esecuzione di un buon controllo
“sistema permette inoltre di essere allarmati tempestivamente al verificarsi di situazioni
azienda” anomale o che richiedano comunque contromisure. Il continuo monitoraggio dei
processi aziendali consente quindi di colmare il divario esistente tra le strategie
aziendali e la loro attuazione operativa.
Compliance Management
Al fine di soddisfare i requisiti normativi e legislativi le aziende hanno spesso la
Il BPM come necessità di introdurre dei sistemi di controllo interni atti a dimostrare la loro
fondamentale efficienza e l’aderenza del loro comportamento ai protocolli. A questo scopo è
supporto per il importante la disponibilità nel sistema BPM di funzioni di auditing automatico che
consentano la storicizzazione delle operazioni svolte nell’ambito dei processi, la loro
controllo dei documentazione ed il loro controllo.
rischi aziendali e
l’aderenza alle Risk Management
normative Allo scopo di garantire che tutti i processi critici per la sopravvivenza dell’azienda
siano mantenuti sotto controllo anche in situazione di crisi, è necessario identificare
e valutare non solo tutti i rischi, ma anche definire i processi appropriati per la
gestione dell’emergenza. L’esposizione ai rischi è costante, molti di essi derivano
dalle attività business operative, ed al fine di ridurrli al minimo, ogni impresa ha la
necessità di impostare un sistema funzionante di
Risk Management.
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© ing. Roberto Gallerani

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ing. Roberto Gallerani
a partire dal 1984, nella PMI, ha maturato esperienze nella conduzione di attività nelle seguenti aree:
Esame delle esigenze, valutazione, selezione, avviamento di soluzioni:
• Gestione elettronica dei documenti
• Fattura elettronica e conservazione sostitutiva
• Acquisizione dei documenti cartacei con riconoscimento del tipo di documento ed estrazione automatica
delle informazioni
• BPM: Business Process Management (workflow e processi assistiti di trattamento dei documenti)
• CRM: Customer Relationship Management
• Integrazione di ERP e CRM con sistemi di gestione documentale
• CMS: Content Management Systems per la gestione di contenuti/portali aziendali
• Sistemi informativi tecnici CAD 2D/3D, PDM/PLM con integrazione ai componenti di produzione, nel
settore manifatturiero meccanico
Esame delle esigenze, valutazione e individuazione delle soluzioni hardware e software per l’ “adaptive enterprise“
e la “business continuity”:
• Architetture di elaborazione in cluster
• Virtualizzazione e consolidamento
• Storage Area Network, Network Attached Storage, Tape Libraries e backup
• Sistemi di monitoraggio di reti di comunicazione ed elaborazione
• Sicurezza e sistemi di sicurezza a livello di comunicazioni ed applicativi
• Collocazione in “data center” di sistemi ed Application Service Provisioning
• Analisi dei rischi legati alla stilazione del DPS
Studio, progettazione e direzione dello sviluppo di sistemi:
• Electronic Document Management
• Product Data Management / Product Lifecycle Management
• Gestione delle funzioni pre-vendita e post-vendita nel settore manifatturiero meccanico
• Database di sintesi per il supporto alle decisioni in area CRM
• Gestione dei processi di formazione aziendali
Progetti speciali
• Gestione del progetto software di acquisizione e archiviazione dei dati di esercizio, l'analisi statistica ed il
controllo di macchine per il confezionamento di prodotti nel settore farmaceutico.
• Gestione del progetto software di sistemi di supporto alla progettazione ed alla documentazione di
componenti per l'edilizia (dimensionamento strutturale dei componenti, generazione automatica dei disegni
esecutivi 2D e della relazione per il Genio Civile)
• Analisi e progettazione del sistema di pianificazione della produzione di una primaria azienda manifatturiera
del settore tessile
Quaderni 10 30 OTTOBRE 2009
Iscrizione all'Albo degli Ingegneri della provincia di Bologna, n. 4421
Email: roberto.gallerani@ordingbo.it - Mobile: +39 339 5003435 - http://www.gallerani.it
Via Berlinguer n. 1 - 40024 Castel San Pietro Terme - BO
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