Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX

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Marketing por Internet.
La importancia de Internet en las empresas para mejorar su rentabilidad, aumentando sus ingresos y reduciendo sus gastos.
Mejora de ingresos: permite aumentar clientes y fidelizarlos.
Reducción de gastos: reducción de costos publicitarios al llegar en forma más eficiente al público objetivo (mejora la segmentación) y permitiendo la medición de resultados, lo que permite a las empresas optimizar su inversión publicitaria.

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Conferencia eTICs para el Comercio Exterior - ADEX

  1. 1. Marketing Digital Y Redes Sociales Ing. Ricardo Figueroa
  2. 2. El ser humano evoluciona … … las nuevas tecnologías también. Internet y las Nuevas Tecnologías 2
  3. 3. ¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías Como enseñar el abecedario a los niños hoy en día
  4. 4. ¿Un Mundo Nuevo? Internet y las Nuevas Tecnologías
  5. 5. Video
  6. 6. Marketing en Internet 6
  7. 7. ¿Por qué hacer marketing digital? 7 Marketing en Internet
  8. 8. Video Marketing en Internet Rentabilidad Ingreso Gasto
  9. 9. Video Marketing en Internet Rentabilidad Ingreso Gasto
  10. 10. Marketing en Internet
  11. 11. Organización orientada al Cliente Impacto en la comunicación Comunicación tradicional 11 Marketing en Internet
  12. 12. Impacto en la comunicación Comunicación en Internet 12 Marketing en Internet
  13. 13. Organización orientada al Cliente Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución 13 Marketing en Internet
  14. 14. ! ... donde todos pueden ser una estrella! Organización orientada al Cliente 14 Marketing en Internet
  15. 15. Poco InfluyenteMuy Influyente CLIENTE Marketing en Internet Modelo de Influencia
  16. 16. ElPoderdelConsumidor Organización orientada al Cliente Marketing en Internet
  17. 17. “En promedio, un cliente satisfecho relata sus buenas experiencias con un producto a 3 personas, mientras que un cliente insatisfecho es de 11 personas.” Kotler, P. y Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. México: Pearson Evolución de la Relación con el Consumidor 17 Marketing en Internet
  18. 18. … antes, ¿ahora? Evolución de la Relación con el Consumidor 18 Marketing en Internet
  19. 19. La voz del cliente se “escucha” cada vez más fuerte Organización orientada al Cliente Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución 19 Marketing en Internet
  20. 20. Impacto en la generación de negocios – CON redes sociales Marketing en Internet
  21. 21. Organización orientada al Cliente 21 Marketing en Internet
  22. 22. Consecuencias online … en solo 2 semanas 3,500 nuevos enlaces de artículos en blogs sobre la campaña 40 videos grabados de celular mostrando a heladeros in-fraganti 13 grupos anti D’onofrio, el mayor de ellos “D’Onofrio lejos de ti” con más de 10,000 miembros y 1,000 mensajes Organización orientada al Cliente Impacto en la comunicación Web 2.0 – el inicio de una revolución Marketing en Internet
  23. 23. Del Consumer al Prosumer Evolución de la Relación con el Consumidor 23 Toffler, Alvin. 1980. La tercera ola. Marketing en Internet
  24. 24. Caso: Starbucks Marketing en Internet
  25. 25. Estrategia Digital Características publicidad interactiva 25
  26. 26. E-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-Marketing Publicidad tradicional - prensa
  27. 27. Marketing en Internet
  28. 28. Marketing en Internet
  29. 29. Marketing en Internet
  30. 30. Marketing en Internet Sitio web
  31. 31. Publicidad InteractivaLa nuevas 4P’sModelo de InfluenciaLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingMarketing en Internet 1.- Medible (análisis del ROI)
  32. 32. Publicidad InteractivaLa nuevas 4P’sModelo de InfluenciaLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingMarketing en Internet 2.- Interactivo
  33. 33. Publicidad InteractivaLa nuevas 4P’sModelo de InfluenciaLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingMarketing en Internet 3.- Segmentado
  34. 34. Publicidad Interactiva Costo Alto Mk Directo TV Tv por cable Revistas Periódicos COSTO Permission Mk CAMPAÑA Radio Tv Digital Mini sites Exterior Banner por rdo. Banner por Impresiones e-mail Mk Costo Bajo Individual NIVEL PERSONALIZACION Colectivo Redes sociales y buscadores Publicidad InteractivaLa nuevas 4P’sModelo de InfluenciaLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-Marketing Mobile Marketing Marketing en Internet Internet puede ser un medio más rentable que otros, ya que es menos costoso alcanzar al consumidor adecuado en el momento oportuno. Más rentable
  35. 35. Ciclo Fulfillment - Supermercado Ubicuidad Alcance Global Riqueza de Información Interactividad Transparencia de Precio Personalización 24 x 7 Estandar Socialización 35 Marketing en Internet
  36. 36. Marketing Digital: Tres reglas de Oro 36
  37. 37. E-MarketingReglas de Oro No molestar
  38. 38. E-MarketingReglas de Oro Ofrecerles algo que les interese
  39. 39. E-MarketingReglas de Oro Aportarles una grata experiencia en su visita / compra.
  40. 40. Marketing Digital: Relación con el Cliente 40
  41. 41. Relación con el Cliente Vender
  42. 42. Conversar Relación con el Cliente
  43. 43. Atraer y retener Relación con el Cliente
  44. 44. Confianza Relación con el Cliente
  45. 45. Florería #1 Relación con el Cliente
  46. 46. Florería #2 Relación con el Cliente
  47. 47. Florería #1 Florería #2 100% Relación con el Cliente
  48. 48. Organización orientada al Cliente 48 Diseño y estética, claves para una Web atractiva y confiable Relación con el Cliente
  49. 49. El mejor Marketing Digital empieza por una buena página web Relación con el Cliente
  50. 50. Perfil del usuario en las Redes Sociales 50
  51. 51. Redes Sociales Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  52. 52. Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  53. 53. Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  54. 54. Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  55. 55. Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  56. 56. Perfil del usuario en redes sociales - Perú
  57. 57. Mobile Marketing ¿Por qué mobile Marketing? 57
  58. 58. Publicidad InteractivaLa nuevas 4P’sModelo de InfluenciaLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sLa nuevas 4P’sE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-MarketingE-Marketing Canal móvil
  59. 59. Más dispositivos El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo … 2,930,343 4,092,558 5,583,356 8,772,479 15,417,368 20,951,834 24,702,060 29,002,791 32,305,455 29,451,584 30,345,145 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000 TelefónicaMóviles América Móvil Nextel Total Canal móvil
  60. 60. Canal móvil
  61. 61. Hay 5 veces más celulares en el mundo que computadoras Canal móvil
  62. 62. Más diversidad de uso - ¿dónde? El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo … IT en el baño: estudio muestra que el 75% de las personas usan sus celulares en el baño Canal móvil
  63. 63. Más diversidad de uso - ¿para qué? El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo … Canal móvil
  64. 64. 60%de los usuarios web esperan que el website se cargue en máximo tres segundos en el celular. 74% esperan máximo 5 segundos antes de abandonar el website. Canal móvil
  65. 65. Más diversidad de uso … por cierto, también sirve para hacer llamadas, ¿recuerdan? El marketing móvil se enfrenta a un nuevo mundo … Canal móvil
  66. 66. Marketing en Internet Estadísticas 66
  67. 67. El mundo
  68. 68. Penetración de Internet
  69. 69. Usuarios de plataformas sociales
  70. 70. Penetración telefonía móvil
  71. 71. Penetración banda ancha móvil
  72. 72. Sudamérica
  73. 73. Plan de Marketing Digital 73
  74. 74. Plan de Marketing Digital
  75. 75. Plan de Marketing Digital 1.- Establecer objetivos
  76. 76. Plan de Marketing Digital 2.- Identificar público objetivo
  77. 77. Plan de Marketing Digital 3.- Establecer estrategia y táctica
  78. 78. Plan de Marketing Digital 4.- Adjudicar recursos y plazos
  79. 79. Plan de Marketing Digital 5.- Medir resultados
  80. 80. Marketing en Internet
  81. 81. Rentabilidad Ingreso Gasto + Clientes + Fidelización - Costo + Segmentado + Medible Marketing en Internet
  82. 82. Ricardo Figueroa García Gerente de Marketing CENTRUM Católica ricardo.figueroa@pucp.pe https://www.linkedin.com/in/ricardofigueroagarcia

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